“海淀檔案”微信公眾平臺建設(shè)的優(yōu)化思考

楊軍昌 金暢 張亮

摘要：本文介紹了“海淀檔案”微信公眾平臺建設(shè)簡況，從信息推送內(nèi)容和服務(wù)方式兩個方面總結(jié)了運營特征，結(jié)合現(xiàn)狀提出了應(yīng)對發(fā)展瓶頸期的“精準(zhǔn)、特色、合力、互動”的八字優(yōu)化方針和相應(yīng)的對策，以期進一步創(chuàng)新和拓展“海淀檔案”微信公眾平臺的功能，并在檔案宣傳利用服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：海淀檔案微信檔案微信公眾平臺

一、“海淀檔案”微信公眾平臺建設(shè)簡況

2016年5月，北京市海淀區(qū)檔案局主動適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，正式開通“海淀檔案”微信公眾平臺。截至2017年11月1日，“海淀檔案”作為北京地區(qū)第一個開通的綜合檔案館微信公眾號，訂閱人數(shù)超過4000人，共發(fā)布1092篇文章，閱讀量為545513次，點贊數(shù)為10265，留言數(shù)千條。“海淀檔案”2016年度月均WCI值為404.27，在全國檔案微信公眾號中排名第五，綜合檔案館微信公眾號中排名第四，區(qū)縣級綜合檔案館微信公眾號排名第二。2016年10月，“海淀檔案”WCI值月度排名全國第一。WCI為微信傳播指數(shù)，是對總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、總點贊數(shù)、平均點贊數(shù)和最高點贊數(shù)六個指標(biāo)賦予不同的權(quán)重通過公式計算出的數(shù)值，反映微信整體熱度和公眾號的發(fā)展走勢，能夠在一定程度上代表微信平臺建設(shè)的情況，作為一個2016年5月才開通的微信公眾號，“海淀檔案”能取得如此驕人成績，實屬不易。

在“海淀檔案”發(fā)布的文章中，閱讀量超過1萬次的有5篇，其中《中關(guān)村老照片》和《海淀記憶之老虎洞》還分別進入了全國檔案微信公眾號2016年度熱文排行榜TOP10。

二、“海淀檔案”微信公眾平臺特色分析

（一）推送內(nèi)容豐富，極具地方特色

“海淀檔案”在內(nèi)容推送上，既突出了檔案的文化特色，突出社會記憶傳承與保護，還凸顯了北京特色和海淀特色。

“海淀歷史上的今天”欄目為讀者呈現(xiàn)海淀區(qū)鮮活的歷史，強化了檔案的文化教育功能；“海淀史話”欄目介紹了海淀區(qū)風(fēng)土人情的變遷歷史，公主墳、馬甸、中關(guān)村、昆明湖、海龍電子城等這些耳熟能詳“名詞”的前世今生，配以老照片和簡單的文字介紹，勾起了很多老海淀人的回憶，使讀者產(chǎn)生了共鳴，紛紛留言互動；“海淀名勝古跡”欄目介紹了海淀區(qū)各大著名的景點；“北京記憶”專欄每期發(fā)布自1860年以來的北京老照片，展現(xiàn)不同歷史時期北京人記憶中最深刻的事件、地點、人物等，使讀者跟隨著每期的內(nèi)容縱覽北京城的變遷；“海淀三鎮(zhèn)·尋蹤”欄目通過挖掘館藏資料，每期介紹清河鎮(zhèn)、青龍橋鎮(zhèn)、海淀鎮(zhèn)三鎮(zhèn)中的一個地點或故事。

“海淀檔案”微信公眾平臺通過不同的主題欄目向讀者發(fā)布具有北京特色和海淀特色的照片、文字、視頻等不同類型的信息，既從不同載體形式的檔案中展現(xiàn)了北京和海淀深厚的歷史和文化，引起讀者共鳴，又實現(xiàn)了檔案價值。

（二）服務(wù)方式創(chuàng)新，提升用戶體驗

傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式主要是用戶到檔案館查詢實體檔案，容易出現(xiàn)因事先準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手續(xù)不全、跑錯路、多跑路的現(xiàn)象。目前，“海淀檔案”微信公眾平臺雖然沒有直接提供檔案查詢服務(wù)入口，但是“關(guān)于我們”欄目有“海淀區(qū)檔案館簡介”“檔案查閱手續(xù)”“閱覽須知”“聯(lián)系我們”“服務(wù)方式”等內(nèi)容，詳細介紹了查檔時間、查閱手續(xù)，并附有海淀區(qū)檔案館的地理位置，為用戶查檔提供了便利。

通過“海淀檔案”微信公眾平臺的留言互動功能，增強了海淀區(qū)檔案館與讀者的線上線下互動與溝通交流，為用戶提供各種方式的檔案服務(wù)。例如，答復(fù)用戶關(guān)于檔案查詢與利用、私人檔案資料的整理與收集等問題的咨詢，開展科研工作者關(guān)于微信平臺使用情況的調(diào)查問卷等。

三、“海淀檔案”微信公眾平臺建設(shè)的優(yōu)化思考

“海淀檔案”微信公眾平臺上線一年多以來，取得了一定的成績，在創(chuàng)新檔案宣傳服務(wù)利用方式中發(fā)揮了重要的作用，但與國內(nèi)其他綜合檔案館微信公眾平臺相比，在實際運營中還存在著一定的不足。如何改善訂閱人數(shù)不高、增長緩慢的現(xiàn)狀；如何深入開發(fā)平臺功能，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)方式；如何在檔案類微信公眾平臺中打造自己的特色、提升自身影響力；如何探索適合“海淀檔案”的運營方式；如何解決微信公眾平臺電子文件的歸檔與保存問題；如何利用平臺實現(xiàn)檔案線上線下宣傳工作的有效結(jié)合等，都是“海淀檔案”亟待解決的問題。

為此，海淀區(qū)檔案局提出了應(yīng)對檔案微信公眾平臺發(fā)展瓶頸期的“精準(zhǔn)、特色、合力、互動”的八字優(yōu)化方針，并提出了相應(yīng)的對策。

（一）“精準(zhǔn)”方針及對策

1.提升文章發(fā)布質(zhì)量，增加可讀性和耐讀性

挖掘海淀文化資源，依靠館藏推出編研精品，堅持原創(chuàng)，打造高質(zhì)量文章。原創(chuàng)文章的主要來源，一是依靠館藏進行檔案文獻編研，館藏檔案是檔案館最重要的資源，通過數(shù)字檔案館建設(shè)全文數(shù)據(jù)庫，不斷挖掘檔案文化價值和社會記憶價值，推出各類編研成果，通過微信公眾平臺進行發(fā)布；二是挖掘海淀歷史文化，通過微信公眾平臺面向社會征集原創(chuàng)作品（文字、照片及文字說明等），經(jīng)審核后通過平臺發(fā)布。

2.關(guān)注讀者需求，定位并挖掘潛在關(guān)注人群

“海淀檔案”計劃今后通過以下幾個途徑開展宣傳與推廣活動：一是積極利用“國際檔案日”“檔案開放日”各種專題展覽或者是和區(qū)政府共同舉辦的大型活動推廣“海淀檔案”，大型活動參與人數(shù)多，宣傳效果比較好；二是在海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、海淀檔案館檔案查詢利用大廳、電子閱覽室和展廳張貼“海淀檔案”二維碼；三是與海淀區(qū)宣傳部、文化委、史志辦、街鎮(zhèn)等單位政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號相結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制；四是不斷完善平臺功能，通過微信平臺滿足用戶的各種檔案利用服務(wù)需求，在方便用戶的同時開辟新的檔案利用服務(wù)渠道。

3.充分運用微信特點，增加內(nèi)容的可視性

“海淀檔案”將充分運用微信特點，采用文字+圖片+視頻方式，使內(nèi)容有文有圖、有聲有影，讓用戶進一步感受“海淀檔案”。首先，在端午、中秋、春節(jié)等中華民族傳統(tǒng)節(jié)日推出語音祝福，讓用戶感受“北京味兒”，增加趣味，提升用戶使用體驗，通過新穎的形式、豐富的內(nèi)容吸引更多用戶的興趣進而關(guān)注“海淀檔案”。其次，增設(shè)語音、視頻導(dǎo)覽功能，將傳統(tǒng)的展覽講解與微信相結(jié)合，在檔案館舉辦專題展覽時，觀眾關(guān)注“海淀檔案”后，輸入展品代碼就可以直接聽到、看到相關(guān)內(nèi)容介紹，充分滿足觀眾深入了解展品的需求。

（二）“特色”方針及對策

黨的十九大報告中提出“文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量?！痹鰪娢幕孕牛v好中國故事，檔案部門一直在行動。海淀區(qū)檔案局立足海淀特色，挖掘地域文化，如海淀區(qū)的皇家文化、京味兒文化和紅色文化，擦亮“中關(guān)村”金名片，在微信發(fā)布中已經(jīng)取得初步成效。

“海淀檔案”今后要繼續(xù)做好、做精這些專欄，把這些欄目做成“海淀檔案”微信公眾平臺品牌欄目，同時繼續(xù)開創(chuàng)新的品牌欄目，計劃推出“海淀教育”和“海淀名人”兩個全新專欄。海淀區(qū)作為北京市乃至全國的教育大區(qū)，“海淀教育”將陸續(xù)介紹北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等26所高校和中國人民大學(xué)附屬中學(xué)等二百多

★通訊作者：金暢，E-mail：jinchang@buu.edu.cn所中小學(xué)校；“海淀名人”欄目則會推送與海淀區(qū)有關(guān)的歷史名人的珍貴照片和手跡等。

（三）“合力”方針及對策

一方面，盡可能調(diào)動海淀區(qū)檔案局（館）內(nèi)部人才資源，引入專家外腦（資深媒體人、專業(yè)運營公司等），運用頭腦風(fēng)暴法，形成團隊合力，拓展“海淀檔案”微信公眾平臺的資料來源、主題策劃、內(nèi)容傳播和信息留存的方式。另一方面，聯(lián)合兄弟單位，與其他檔案局（館）和區(qū)委宣傳部、區(qū)文化委、區(qū)史志辦進行聯(lián)合推廣，矩陣式推送檔案信息和海淀文化，擴大宣傳覆蓋范圍。

（四）“互動”方針及對策

一方面，“海淀檔案”將通過增加人力或者委托運營公司的方式，實現(xiàn)微信公眾平臺的實時互動，了解關(guān)注者需求，及時調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，同時開辟檔案服務(wù)新渠道，提供檔案利用咨詢服務(wù)，滿足人民美好生活需要?！昂５頇n案”微信公眾平臺的運營方式將由“單向內(nèi)容推送”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向互動”，合理利用各種新媒體渠道拓展用戶群，擴大用戶覆蓋面。術(shù)業(yè)有專攻，“海淀檔案”計劃在條件允許的情況下，將運維推廣交給專業(yè)的微信平臺運營公司，由他們提供完整的公眾平臺推廣運營解決方案，而區(qū)檔案館則專注于推送內(nèi)容的設(shè)計、制作和平臺功能的設(shè)計。

另一方面，面向全區(qū)117家立檔單位和廣大檔案工作者，“海淀檔案”微信公眾平臺計劃增設(shè)“服務(wù)檔案同行”欄目，上傳檔案管理的要求和通知、職稱評審的相關(guān)規(guī)定、國家和北京市以及相關(guān)行業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、培訓(xùn)信息和相關(guān)學(xué)術(shù)文章，為檔案工作者們工作、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)的提升提供幫助。

*本文系北京聯(lián)合大學(xué)新起點計劃項目（Sk10201706）的階段性研究成果。

注釋及參考文獻：

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作者單位：1.北京市海淀區(qū)檔案局；2.北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院