以讀者為本的圖書館管理創(chuàng)新策略探索

明媛

摘要：隨著社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們越來越重視文化。圖書館是一種公共文化機(jī)構(gòu)，它搜集、整理、收藏圖書資料等供讀者以借閱，而讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，圖書館堅(jiān)持“以讀者為本”的管理理念是十分必要的。所以探索創(chuàng)新圖書館的管理策略，幫助讀者快速獲取所需要的知識，提高圖書館的管理效率是一項(xiàng)十分重要的工作。

關(guān)鍵詞：以讀者為本；圖書館；管理創(chuàng)新

引言：

在圖書館的不斷發(fā)展過程當(dāng)中，“以讀者為本”的管理理念被圖書館所接受，但是在執(zhí)行過程當(dāng)中，由于管理策略的問題，服務(wù)意識很淡薄，圖書館內(nèi)部工作人員和讀者之間的交流互動(dòng)很少，關(guān)系冷淡，這樣不利于圖書館的發(fā)展。

1、圖書館管理現(xiàn)狀分析

1.1圖書館人才管理落后

從圖書館的內(nèi)部看，以我館為例，由于經(jīng)費(fèi)所限，館員很難得到業(yè)務(wù)知識再深造的機(jī)會(huì)，內(nèi)部也較少機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通。加上我館的館藏資源單一，和其他院校又沒建立資源共享，所以與別的院校圖書館的館員業(yè)務(wù)交流不夠，無法學(xué)習(xí)到其他館先進(jìn)的管理方式。館員只熟悉自己的工作，對別的崗位工作不了解。

1.2圖書館對讀者的需求缺少溝通和了解

大多數(shù)圖書館的管理和讀者服務(wù)是相互分離的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就引發(fā)圖書館的工作人員和讀者不能直接交流和溝通，這樣就不能直接了解讀者的真正需求，比如，圖書館在引進(jìn)圖書方面，圖書館管理根據(jù)圖書館員的意志購買新的圖書，但是并不考慮這些圖書是否是讀者需要的，這樣就造成圖書館資源的浪費(fèi)，也不利于吸引更多的讀者。另外，即使圖書館工作人員和讀者溝通，但都是單一方面的詢問，這樣并不能充分了解讀者的需求，從而根據(jù)讀者的需求制定一系列的管理制度，不利于優(yōu)化圖書館的管理流程。

2、創(chuàng)新圖書館管理策略的對策建議

2.1了解讀者的特點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館和讀者的溝通

創(chuàng)新圖書館的管理制度，就需要對讀者進(jìn)行全面的了解，包括讀者的年齡、職業(yè)、閱讀時(shí)間、閱讀需求、閱讀方式等，這樣才能服務(wù)讀者，吸引讀者。從讀者來圖書館閱讀的目的來說。一些讀者確實(shí)需要充實(shí)自己某方面的知識，汲取知識的營養(yǎng)，單純來借閱圖書，也有一些讀者是來圖書館享受安靜的環(huán)境，有些讀者來圖書館是為了消磨時(shí)間，也有些讀者來圖書館自帶書籍自習(xí)等，圖書館應(yīng)該了解大多數(shù)讀者的目的，對圖書館進(jìn)行不同的設(shè)置，滿足不同讀者的需求。從讀者的借閱方式來說。圖書館的圖書借閱方式分兩種，分別是網(wǎng)上借閱和線下借閱。年輕人多選擇網(wǎng)上借閱。圖書館應(yīng)優(yōu)化圖書借閱流程，從而更好地滿足不同讀者的借閱需求，最大可能做到以“讀者為本”。在借閱時(shí)間上。不同讀者的借閱不同，上班族大多在周六日，學(xué)生或者其他有需求的讀者可能借閱的時(shí)間比較靈活，圖書館要合理安排借閱的流程，最大限度滿足各類讀者的需求。

2.2提高圖書館內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)，尤其是圖書館管理員的素質(zhì)直接影響著圖書館管理工作的開展，加強(qiáng)對圖書館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)十分必要。一是要加強(qiáng)圖書館內(nèi)部工作人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，以及對圖書館管理制度的遵循。對待讀者要積極熱情，禮貌傾聽讀者的需求，盡自己的義務(wù)為讀者服務(wù)，不早退，上班時(shí)間不離崗，不聊天，認(rèn)真完成本職工作。二是培養(yǎng)圖書管理員的專業(yè)知識，要求圖書管理員充分了解其所管轄區(qū)圖書的種類、目錄、位置、相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，從而可以方便明白讀者的需求，快速幫助讀者找到需要的資料，從而更好地服務(wù)讀者。

2.3圖書館更新管理理念，堅(jiān)持“以讀者為本”

圖書館傳統(tǒng)的管理理念是以圖書館為中心，根據(jù)圖書館的需求制定管理章程，這種傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館要更新自身的管理理念，圖書館的服務(wù)對象是讀者，圖書館要堅(jiān)持以“讀者為本”的服務(wù)理念，圖書館的借閱流程、管理制度、服務(wù)設(shè)施都應(yīng)該站在讀者的角度考慮，以服務(wù)讀者，滿足讀者的借閱需求為主，這樣才能有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展，使圖書館的管理系統(tǒng)化。另外，圖書館管理應(yīng)該實(shí)行人性化的管理，圖書館應(yīng)該努力創(chuàng)造各種便利條件，使讀者參與圖書館的部分管理工作，從而使讀者能夠理解圖書館的管理，使讀者和圖書館能夠和諧相處。

2.4更新圖書館的管理制度

圖書館的管理制度要充分體現(xiàn)人性化的管理理念，以讀者為本，制定各種針對內(nèi)部管理人員和讀者的制度。對于讀者，圖書館制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，對于遵守圖書館管理章程的，能夠愛護(hù)，保護(hù)圖書資料，及時(shí)歸還借閱的圖書并把圖書放在相應(yīng)位置的讀者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則對讀者給予一定的懲罰。第二，針對內(nèi)部人員要嚴(yán)格制定各種規(guī)章制度，比如，為內(nèi)部人員制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，要求內(nèi)部工作人員認(rèn)真執(zhí)行，制定針對內(nèi)部工作人員的監(jiān)督制度，這樣能夠保證內(nèi)部工作人員按照制度去工作，從而提高圖書館的工作質(zhì)量。要制定一套獎(jiǎng)懲制度，對于遵循圖書館管理制度工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對于沒有完成圖書館規(guī)章制度的工作人員給予一定的懲罰，從而對工作人員起到督促作用，圖書館對內(nèi)部工作人員的管理要做到合理分配工作任務(wù)，各司其職，責(zé)任到人的多元化管理，保證內(nèi)部工作人員的服務(wù)質(zhì)量?？傊?，圖書館要及時(shí)更新自身的制度，從而保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.5加強(qiáng)圖書館的信息化建設(shè)

信息技術(shù)在進(jìn)步，圖書館跟隨時(shí)代的步伐，把信息技術(shù)運(yùn)用于圖書館的管理之中是十分重要的工作。圖書館一是要引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備，在硬件方面加快信息化建設(shè)。注重培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，保證這些信息化設(shè)備的維護(hù)和更新。二是在軟件方面，圖書館要重視圖書管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，建立安全完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對圖書館的各類圖書進(jìn)行電子管理，保證圖書館圖書的合理分類和及時(shí)更新保養(yǎng)。三是要構(gòu)建讀者的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)登記讀者的相關(guān)信息，了解讀者的需求，以及借閱信息，從而更好地服務(wù)讀者。總之，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，完善圖書館的信息化建設(shè)，能夠更方便地服務(wù)讀者，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有廣、快、精、準(zhǔn)、新等特點(diǎn)，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足本校教職工和廣大學(xué)生的需求。廣，就是提供的信息范圍要廣，收集資料要全?？?，就是提供信息的速度要快，網(wǎng)絡(luò)加速了信息的傳遞與交流速度，在網(wǎng)上交流已成為學(xué)生喜歡的交流信息的重要方式之一。精，就是提供的信息內(nèi)容要經(jīng)過高度地提煉，以增加有效信息的含金量。準(zhǔn)，就是提供的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，查準(zhǔn)率要高。新，就是提供的信息內(nèi)容的時(shí)效要新，按照師生的實(shí)際需要，提供有效時(shí)段內(nèi)的相關(guān)信息。惟有這樣，才能吸引更多的師生。

結(jié)語：

圖書館主要的服務(wù)對象是讀者，圖書館為讀者提供多方面的知識養(yǎng)分，圖書館要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，站在讀者的角度創(chuàng)新圖書館的管理策略，從而進(jìn)一步滿足讀者的需求。

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