微信營(yíng)銷價(jià)值及運(yùn)用策略研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的崛起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，而具有極強(qiáng)社交能力的微信，已發(fā)展成了新媒體營(yíng)銷平臺(tái)。本文闡述了微信營(yíng)銷的含義，通過對(duì)微信營(yíng)銷的價(jià)值和現(xiàn)狀分析，指出了當(dāng)前存在的問題，給出微信營(yíng)銷的具體運(yùn)用策略，對(duì)企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷提供有效的策略。

關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷；營(yíng)銷價(jià)值；運(yùn)用策略

0引言

微信作為一個(gè)獨(dú)特的新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，它有著創(chuàng)新特色的即時(shí)通訊功能，能使人與人之間的溝通變得簡(jiǎn)單又便捷，在支持語音、視頻、圖文的同時(shí)還能完成多人同時(shí)在線聊天。中國(guó)是微信用戶擁有量最多的國(guó)家，微信營(yíng)銷這種嶄新的營(yíng)銷渠道獲取了廣泛關(guān)注，許多的業(yè)界人士都紛紛期盼能從微信中尋找到最為合適的銷售模式，并在微信中實(shí)現(xiàn)全新交互方式的營(yíng)銷。

1 微信營(yíng)銷概述

1.1微信的含義

微信（英文名：We chat）是騰訊公司于2011年1月中旬推出的一款可以通過智能終端迅速發(fā)送圖文和音頻等多樣化的內(nèi)容，支持多人同時(shí)在線聊天的免費(fèi)即時(shí)通訊軟件。

1.2微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)在營(yíng)銷方式上的一種革新，它是基于微信軟件應(yīng)運(yùn)而生的一種炙熱的網(wǎng)絡(luò)在線營(yíng)銷模式。微信中，買家與賣家沒有距離上的約束，在微信APP上注冊(cè)了的用戶，能和身邊一樣注冊(cè)的用戶產(chǎn)生特殊聯(lián)系，使用者根據(jù)自己的需求關(guān)注自己喜歡的商戶公眾號(hào)，商戶則通過網(wǎng)絡(luò)提供的消費(fèi)者需要的內(nèi)容，進(jìn)而對(duì)自己的產(chǎn)品實(shí)行個(gè)性化推廣，來完成一對(duì)一精準(zhǔn)互動(dòng)性的營(yíng)銷。

1.3微信營(yíng)銷的價(jià)值

（1）在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)這三方面體現(xiàn)客服窗口價(jià)值。即通過微信營(yíng)銷將客戶關(guān)系放在最重要的地位并加強(qiáng)管理，通過市場(chǎng)調(diào)查了解服務(wù)到讓顧客滿意為，從而公司樹立起良好的形象，并且能讓公司創(chuàng)下優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

（2）一對(duì)一的交互模式讓企業(yè)的公眾平臺(tái)掌握顧客新需求并盡力活動(dòng)得到好的效果。

（3）在營(yíng)銷方面微信是良好的廣告平臺(tái)。微信傳播效率高，廣告成本低，傳播方式可以同時(shí)完成圖文、音頻的融合，使內(nèi)容更加豐富、信息類型靈活多樣化。

2微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1微信營(yíng)銷的基本模式

（1）“查看附近的人”。通過“查看附近的人”，能夠很便捷的推送促銷和打折等有關(guān)的消息，該功能還可以讓許多陌生人看到個(gè)性簽名欄里的帶有強(qiáng)制性質(zhì)的廣告，這樣便讓營(yíng)銷廣告變得免費(fèi)又有效的。

（2）“漂流瓶與搖一搖”。二者均屬于微信中社交型的功能。啟用該項(xiàng)功能后，便能向接收了漂流瓶的顧客以文字消息推送宣傳品牌信息，同時(shí)還可以通過搖一搖結(jié)交許多新朋友。賣家可以開展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，便可得到極好的營(yíng)銷效果。

（3）“二維碼掃描”。通過二維碼掃描商戶給客戶提供隨機(jī)的優(yōu)惠代碼，用戶掃描后就可享受商家折扣。

（4）“朋友圈”。微信中的朋友圈是一種由親朋好友共同建立的社交網(wǎng)絡(luò)，隨著朋友圈分享功能的興起，傳播品牌口碑又多了一個(gè)優(yōu)良的渠道。通過發(fā)表圖文信息甚至還能發(fā)放相關(guān)的鏈接，從而刺激消費(fèi)的購(gòu)買欲。隨著好友數(shù)量的增加，觀看朋友圈中文章的人就越多，微信營(yíng)銷的效果就越好。

（5）“公眾平臺(tái)”。通過品牌公眾號(hào)關(guān)注的用戶訂閱推送消息文章，品牌方就能向關(guān)注者完成精準(zhǔn)的新信息推送，其中包括新產(chǎn)品的相關(guān)信息，公司最新動(dòng)態(tài)和一些優(yōu)惠打折活動(dòng)。這樣一來商家就可以憑借朋友圈實(shí)現(xiàn)品牌的高效傳播。

2.1微信營(yíng)銷存在的問題

（1）營(yíng)銷平臺(tái)尚不完善。由于微信營(yíng)銷還處于發(fā)展過程中，存在一些不足之處。用戶缺乏體驗(yàn)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者通過微信營(yíng)銷購(gòu)買商品只能通過圖片、文字和小視頻來了解產(chǎn)品，體驗(yàn)環(huán)節(jié)受到限制；用戶缺乏安全保障，營(yíng)銷平臺(tái)缺乏法律意識(shí)。由于微信營(yíng)銷是在信任的基礎(chǔ)上由買賣雙方主動(dòng)建立的開放式消費(fèi)平臺(tái)，一切交易合作都是沒有契約合同的，交易過程缺乏法律體系的保障。

（2）營(yíng)銷體系尚未成熟。真正運(yùn)用微信營(yíng)銷的企業(yè)很少。微信作為一款新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，剛剛起步，很多商家保持觀望態(tài)度。許多微信營(yíng)銷模式的企業(yè)，都是通過傳統(tǒng)實(shí)體店的強(qiáng)力推薦讓顧客關(guān)注企業(yè)的微信平臺(tái)，而不是純粹通過微信公眾號(hào)從網(wǎng)絡(luò)上捕獲的新客戶。企業(yè)在培養(yǎng)微信營(yíng)銷的人才方面不夠重視。品牌宣傳力度不強(qiáng)，用戶想對(duì)某個(gè)企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注，必須自行搜索或是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，方能獲得想關(guān)注的微信營(yíng)銷公眾號(hào)。

3微信營(yíng)銷的策略

3.1線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷相互融合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍需以傳統(tǒng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)推廣、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等營(yíng)銷方式結(jié)合，既開展線上營(yíng)銷，也開展線下活動(dòng)，吸引并留住客戶，不斷滿足客戶的消費(fèi)體驗(yàn)需求，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。

（1）將顧客從實(shí)體平臺(tái)引向微信平臺(tái)。目前很多消費(fèi)者都會(huì)選擇微信購(gòu)物，由于價(jià)格優(yōu)惠，節(jié)省時(shí)間，避免購(gòu)物擁擠，支付便利等特點(diǎn)。企業(yè)就可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，將客戶從實(shí)體平臺(tái)購(gòu)買引向微信平臺(tái)購(gòu)買。這不僅是在適應(yīng)客戶的需求，也是在為企業(yè)節(jié)約成本。

（2）實(shí)體店與微信營(yíng)銷多品牌運(yùn)作。實(shí)行多品牌運(yùn)作，既有實(shí)體品牌，也有網(wǎng)絡(luò)品牌，實(shí)體品牌走傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)絡(luò)品牌走微信渠道。線上與線下品牌深度開發(fā)，互為補(bǔ)充，根據(jù)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

3.2健全微信營(yíng)銷法律法規(guī)

微信營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種模式，缺少相應(yīng)的法律監(jiān)督微信營(yíng)銷平臺(tái)，應(yīng)建立微信營(yíng)銷的有關(guān)法規(guī)，使其納入互聯(lián)網(wǎng)管理范圍。只有不斷完善微信營(yíng)銷的法律法規(guī)，才能讓微信營(yíng)銷這種新媒體營(yíng)銷模式持續(xù)發(fā)展下去，才能讓微信營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)真正意義上的有法可依，違法必究。

3.3培養(yǎng)微信營(yíng)銷人才

微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有很強(qiáng)的微信平臺(tái)維護(hù)技能、策劃能力、營(yíng)銷與推廣能力，并通過卓有成效的微信平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（1）組建微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。組建微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，微信營(yíng)銷人員既要懂微信，又要懂營(yíng)銷，能夠通過微信進(jìn)行營(yíng)銷。微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要有微信平臺(tái)編輯、微信推廣、以及在線咨詢等人員。

（2）快速提升團(tuán)隊(duì)的微信營(yíng)銷力。微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，了解基本的微信相關(guān)知識(shí)，熟悉微信營(yíng)銷的基本操作。懂得如何利用微信平臺(tái)去做營(yíng)銷，去推廣企業(yè)與品牌，提高微信公眾號(hào)的關(guān)注度，吸引更多的消費(fèi)者。

（3）策劃有吸引力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。每逢節(jié)日，實(shí)體店都會(huì)有促銷活動(dòng)。微信營(yíng)銷可以借用實(shí)體店的促銷方式，吸引消費(fèi)者，只要方法得當(dāng)，有吸引力，就可以促進(jìn)銷售。

3.3加強(qiáng)企業(yè)微信營(yíng)銷的宣傳力度

企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷，科學(xué)安排品牌信息推送的頻率，讓客戶接受并滿足客戶需求。在此基礎(chǔ)上宣傳品牌的核心產(chǎn)品，盡力推廣最有特色且最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品加以宣傳。展示企業(yè)微信公眾號(hào)二維碼。

微信營(yíng)銷作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的新媒體營(yíng)銷渠道，必然是一種有利于市場(chǎng)發(fā)展的積極性工具。隨著智能手機(jī)的日益普及，將為企業(yè)帶來更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]石建鵬.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)全書[M]，北京聯(lián)合出版公司，2012

[2]趙黎.玩轉(zhuǎn)微信實(shí)用攻略[M].石油工業(yè)出版社，2013：11-21.

[3]譚運(yùn)猛，袁俊，朱坤.微信營(yíng)銷360度指南[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2014：55-65.

[4]左佩佩.微信營(yíng)銷存在的問題探析[J].中國(guó)商貿(mào).2013，（36）：32-33

作者簡(jiǎn)介：

肖微（1963━），女，湖北警官學(xué)院信息技術(shù)系副教授。