突發(fā)事件生命周期網(wǎng)絡(luò)輿論演化及引導(dǎo)研究
——以“魏則西事件”和“雷洋事件”為例

昂 娟

（馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校，安徽馬鞍山 243041）

根據(jù)《2016年度社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》顯示，微博和微信已成為網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵的主要來源。報(bào)告指出，2016年度熱點(diǎn)輿情事件來源中，微博占據(jù)首位，約為29.5%，微信緊隨其后，約占23.5%〔1〕。微博，作為一種弱關(guān)系社交，相對(duì)開放；微信，作為一種強(qiáng)關(guān)系社交，相對(duì)封閉。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾凸顯，突發(fā)事件頻發(fā)，新浪微博和騰訊微信作為我國最主流的社交媒體，成為諸多社會(huì)熱點(diǎn)事件引爆的源頭。

加強(qiáng)輿論治理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，日益受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。習(xí)近平總書記在2013年8月19日全國思想工作會(huì)議上提出“要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓”〔2〕；在2014年2月27日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上指出“做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作是一項(xiàng)長期任務(wù)”〔3〕；在2016年2月19日新聞輿論工作座談會(huì)上，強(qiáng)調(diào)“做好正面宣傳，要增強(qiáng)吸引力和感染力”，“要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局”〔4〕；在2017年10月18日十九大報(bào)告中，明確指出“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”〔5〕。

新浪微博推出的“微指數(shù)”數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可通過“熱詞趨勢”，查看在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)關(guān)鍵詞在微博的熱議度，判斷微博網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展趨勢。微信推出的“微指數(shù)”，也可用來捕捉熱詞、監(jiān)測輿論，但當(dāng)前的版本只能監(jiān)測當(dāng)日、7日、30日以及90日的“關(guān)鍵詞”指數(shù)動(dòng)態(tài)變化情況〔6〕，不可自由選擇時(shí)間段進(jìn)行分析。故本研究以新浪微博指數(shù)平臺(tái)為數(shù)據(jù)分析工具，以2016年度典型突發(fā)事件“魏則西事件”和“雷洋事件”為研究對(duì)象，分析危機(jī)生命周期的演化趨勢，探討網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。

一、事件概述

2016年4月12日，就讀西安電子科技大學(xué)的魏則西因罹患“滑膜肉瘤”，最終不治離世。他生前在知乎上記錄了艱辛曲折的求醫(yī)經(jīng)歷網(wǎng)文，提到曾受到百度搜索獲取的治療信息誤導(dǎo)，導(dǎo)致人財(cái)兩空〔7〕。2016年4月27日，新浪微博用戶“孔狐貍”關(guān)注到此網(wǎng)文，并發(fā)布一條質(zhì)疑百度競價(jià)排名的博文，該博文被一位醫(yī)生轉(zhuǎn)載后引起公眾注意，輿論熱度快速升溫，輿論矛頭一再指向百度競價(jià)排名和醫(yī)療亂象，并在“雙微”平臺(tái)快速裂變。

在“魏則西事件”還未徹底平息前，2016年5月7日晚，男子雷洋前往首都機(jī)場接機(jī)過程中，涉嫌嫖娼被控意外身亡。昌平警方語焉不詳?shù)膱?bào)道，吸引廣大公眾去挖掘撲朔迷離的真相，然而當(dāng)晚爆料、質(zhì)疑的帖子卻被惡劣刪除〔8〕。2016年5月9日晚事態(tài)升級(jí)，知乎用戶“山月羊”發(fā)表文章《剛為人父的人大碩士，為何一小時(shí)內(nèi)離奇死亡？》〔9〕表示質(zhì)疑，該文迅速闖入公眾視野，引起刷屏式轉(zhuǎn)發(fā)，促使網(wǎng)絡(luò)輿論全面爆發(fā)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論演化分析

根據(jù)美國學(xué)者斯蒂芬·芬克提出的“危機(jī)生命周期”理論，突發(fā)事件輿論危機(jī)傳播包含“潛伏期”“爆發(fā)期”“持續(xù)期”和“衰落期”四階段〔10〕（見圖1）。潛伏期，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播無序、分散；爆發(fā)期，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播有序、集聚；持續(xù)期，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播平緩、穩(wěn)定；衰落期，波形趨勢逐漸下降，期間可能因?yàn)殛P(guān)聯(lián)事件的出現(xiàn)，產(chǎn)生次生輿論，波形呈跨度較大的峰狀，最終網(wǎng)絡(luò)輿論趨向平息，淡出公眾視野。

圖1 突發(fā)事件輿論危機(jī)生命周期

上述兩則網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件皆引爆自知乎，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論快速發(fā)酵、擴(kuò)散與傳播。下文將通過新浪“微指數(shù)”，分別以關(guān)鍵詞“魏則西”和“雷洋”進(jìn)行搜索，根據(jù)“危機(jī)生命周期”理論，對(duì)這兩則事件事發(fā)60天內(nèi)的輿論演化趨勢進(jìn)行分析。

（一）“魏則西事件”輿論周期分析

根據(jù)“魏則西事件”的新浪微博搜索熱度（見圖2）可知，該事件屬于單峰值型突發(fā)事件〔11〕。單峰值型突發(fā)事件生命周期較短，事件發(fā)生后，能迅速引起公眾關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿論快速達(dá)到頂峰，隨著媒體公開、政府調(diào)控，問題得以解決或新事件的出現(xiàn)，公眾關(guān)注度迅速降低。

圖2“魏則西事件”微指數(shù)趨勢

潛伏期（4月27日—4月30日）。該階段，事件并未引起較大關(guān)注，四天共產(chǎn)生19 415條新浪微博數(shù)據(jù)。爆發(fā)期（5月1日—5月2日）。這段時(shí)期，公眾質(zhì)疑，百度回應(yīng)無力，涉事醫(yī)院沉默不言，加上主流媒體《人民日報(bào)》的正面發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)輿論快速爆發(fā)，輿論關(guān)注度持續(xù)升溫，兩天共產(chǎn)生243 036條新浪微博數(shù)據(jù)。持續(xù)期（5月3日—5月4日）。5月3日，國家網(wǎng)信辦、國家工商總局、國家衛(wèi)生計(jì)生委等政府部門積極介入調(diào)查〔12〕，關(guān)注度首次達(dá)到最高峰A1點(diǎn)，當(dāng)天產(chǎn)生215 620條數(shù)據(jù)。由于政府的及時(shí)處理，加上中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、參考消息、鳳凰網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播穩(wěn)定平緩。衰落期（5月5日—6月25日）。隨著5月9日百度整改，5月10日涉事主體單位停業(yè)整頓、主要領(lǐng)導(dǎo)被撤職，問題逐漸得以解決，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注度漸漸淡出公眾視野。另外，在5月9日另一則引起巨大關(guān)注的“雷洋事件”的產(chǎn)生，公眾關(guān)注點(diǎn)快速發(fā)生轉(zhuǎn)移。此后，“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿論趨向平息。5月18日，《人民日報(bào)》發(fā)文跟進(jìn)百度網(wǎng)頁整改情況，至此，“魏則西事件”畫上句號(hào)。

（二）“雷洋事件”輿論周期分析

根據(jù)“雷洋事件”的新浪微博搜索熱度（見圖3）可知，該事件屬于多峰值型突發(fā)事件〔11〕。多峰值型突發(fā)事件生命周期較長，連續(xù)出現(xiàn)的多個(gè)峰值間跨度大，差異明顯，通常表現(xiàn)為在首次輿論高峰上，官方解讀并未能讓公眾完全洞悉事件，導(dǎo)致系列關(guān)聯(lián)事件不斷被挖掘，網(wǎng)絡(luò)輿論循環(huán)反復(fù)被引爆。

圖3“雷洋事件”微指數(shù)趨勢

潛伏期（5月7日—5月8日）。5月7日，昌平警方宣布雷洋涉嫌嫖娼被控意外身亡通報(bào)。當(dāng)晚，一群探尋真相的公眾在知乎、微博、微信朋友圈、論壇等平臺(tái)發(fā)出的質(zhì)疑文字，被屏蔽和刪除。事件發(fā)生的兩天內(nèi)，僅產(chǎn)生37條新浪微博數(shù)據(jù)，但快速刪帖行為加劇了公眾猜疑，加速網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)。爆發(fā)期（5月9日—5月10日）。5月9日，昌平警方官方微博發(fā)表通報(bào)，稱雷洋是意外身亡。當(dāng)天晚上，知乎大V“山月羊”發(fā)表文章質(zhì)疑，隨后被刪除，但在刪除前，被網(wǎng)友以圖片形式在微信朋友圈、論壇等平臺(tái)瘋狂傳播。隨即，《人民日報(bào)》、光明網(wǎng)、澎湃網(wǎng)、財(cái)新網(wǎng)和騰訊網(wǎng)等多個(gè)媒體頻道相繼發(fā)布報(bào)道，對(duì)事件進(jìn)行跟蹤與披露。這兩天，網(wǎng)絡(luò)輿論迅速被燃起，共產(chǎn)生90 545條新浪微博數(shù)據(jù)。持續(xù)期（5月11日—7月2日）。該階段持續(xù)周期較長，真相反復(fù)被挖掘，輿論多次被反轉(zhuǎn)，大致分為兩階段。第一階段（5月11日—5月14日），穩(wěn)定發(fā)展期。5月11日，昌平警方再次通報(bào)案件進(jìn)展，公布雷洋涉嫌嫖娼的細(xì)節(jié)，警方含糊其詞宣布的結(jié)果，不能滿足公眾心理的預(yù)期，促使公眾不斷探索事實(shí)、倒逼真相，當(dāng)天，網(wǎng)絡(luò)輿論首次達(dá)到最高峰A2點(diǎn)，產(chǎn)生190 162條數(shù)據(jù)。新華社于5月12日連發(fā)多篇評(píng)論直面質(zhì)疑雷洋事件，與公眾產(chǎn)生共鳴，被其他非主流媒體大范圍轉(zhuǎn)載，決定媒體報(bào)道的主導(dǎo)方向。該階段，網(wǎng)絡(luò)輿論處于較活躍的穩(wěn)定狀態(tài)。5月13日，啟動(dòng)尸檢程序。第二階段（5月15日—7月2日），波動(dòng)發(fā)展期。共產(chǎn)生兩個(gè)小型波峰，分別位于6月1日的B2點(diǎn)、6月30日的C2點(diǎn)。6月1日，雷洋案5名警察被立案偵查，“雷洋事件”再次引發(fā)關(guān)注，當(dāng)天產(chǎn)生50 103條新浪微博數(shù)據(jù)；6月30日，檢察機(jī)關(guān)公布尸檢結(jié)果，對(duì)涉案警務(wù)人員以涉嫌玩忽職守罪依法決定逮捕，輿論高潮再次被引發(fā)，當(dāng)天產(chǎn)生76 291條新浪微博數(shù)據(jù)。衰落期（7月3日-7月5日）。隨著真相逐漸明朗，相關(guān)責(zé)任人被立案偵查，公眾的心理預(yù)期得以滿足，“雷洋事件”漸漸淡出公眾視野。根據(jù)后續(xù)報(bào)道，12月23日，北京市人民檢察院對(duì)涉案5名警務(wù)人員作出不起訴決定，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)處理〔13〕。12月28日雷洋家屬放棄自訴，雷洋案到此結(jié)束。

（三）“魏則西事件”和“雷洋事件”輿論傳播比較

“魏則西事件”和“雷洋事件”輿論爆發(fā)的背景皆源于長期積累的社會(huì)矛盾，引發(fā)公眾對(duì)政府公信力的質(zhì)疑，前者源于醫(yī)患矛盾，輿論主體為企業(yè)；后者源于警民矛盾，輿論主體為政府部門。輿論傳播路徑皆為：知乎——自媒體平臺(tái)——門戶網(wǎng)站——傳統(tǒng)媒體——政府介入。

由圖4可知，輿論指數(shù)有著明顯區(qū)別，“魏則西事件”潛伏期產(chǎn)生的日均輿論數(shù)量多，持續(xù)期周期短，呈單峰狀，輿論最高點(diǎn)峰值高；“雷洋事件”潛伏期產(chǎn)生的日均輿論數(shù)量少，持續(xù)期周期長，呈多峰狀，輿論最高點(diǎn)峰值低于“魏則西事件”。

圖4“魏則西事件”和“雷洋事件”微指數(shù)趨勢對(duì)比

危機(jī)公關(guān)方面，“魏則西事件”中，政府及時(shí)介入指導(dǎo)，百度采取積極的輿論應(yīng)對(duì)措施，全力配合落實(shí)整改、加強(qiáng)反思，起到正面輿論導(dǎo)向作用?！袄籽笫录敝校畡t遲遲處于被動(dòng)狀態(tài)，在事件爆發(fā)初期，采取簡單粗暴的刪貼、禁言等冷處理方式，避重就輕、聲東擊西等冷回復(fù)方式，刺激了群體逆反心理，加速輿論危機(jī)爆發(fā)。

三、突發(fā)事件生命周期網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)分析

（一）潛伏期：輿情監(jiān)測，正面疏導(dǎo)

潛伏期，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測，加強(qiáng)熱點(diǎn)問題檢測，及時(shí)捕捉敏感信息，掌握社情民意和了解輿論動(dòng)態(tài)，注重輿論危機(jī)預(yù)警，提前做好應(yīng)急預(yù)案，變機(jī)械被動(dòng)的“封堵”為靈活主動(dòng)的“疏導(dǎo)”。上述兩則事件在潛伏期皆缺失輿情監(jiān)測技術(shù)和輿論預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致輿論失控、危機(jī)爆發(fā)。

（二）爆發(fā)期：迅速反應(yīng)，快報(bào)結(jié)果

爆發(fā)期，公眾對(duì)事件有了大致了解，開始探求事實(shí)原委。此時(shí)，政府及主體部門要抓住“黃金4小時(shí)”原則，速報(bào)結(jié)果，慎報(bào)原因，說事實(shí)，講真相。政府還需及時(shí)做好跟進(jìn)，即時(shí)發(fā)布信息，積極和主流媒體聯(lián)動(dòng)，做好議程設(shè)置，消除公眾信息饑渴，避免謠言產(chǎn)生，發(fā)揮輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性。

如果危機(jī)爆發(fā)后，政府遲遲不發(fā)聲，公眾便會(huì)因“首因效應(yīng)”的影響，各種猜忌、謠言就會(huì)蔓延，再去被動(dòng)糾正這些謠言，便事倍功半。上述兩則事件在爆發(fā)期，只有主流媒體關(guān)注并報(bào)道，政府未能及時(shí)介入調(diào)查并作出表態(tài)，直到輿論持續(xù)期才采取行動(dòng)，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論已初具規(guī)模。

（三）持續(xù)期：積極調(diào)查，官方回應(yīng)

持續(xù)期，政府部門需積極調(diào)查，聯(lián)合主流權(quán)威媒體發(fā)布事件進(jìn)展和調(diào)查結(jié)果，掌握話語主動(dòng)權(quán)。主流媒體還需邀請相應(yīng)領(lǐng)域的專家和學(xué)者，傳達(dá)權(quán)威的評(píng)論和態(tài)度，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，對(duì)危機(jī)加以引導(dǎo)。另外，需充分利用“兩微一端”自媒體平臺(tái)進(jìn)行立體化報(bào)道，并讓公眾參與互動(dòng)討論，充分發(fā)揮公眾的主體地位。通過各主體聯(lián)合發(fā)力，可在一定程度上防止輿論走向極端。

在上述兩件事件發(fā)展的持續(xù)期，“魏則西事件”由于政府及相關(guān)部門及時(shí)介入調(diào)查，媒體公布處理結(jié)果，輿論持續(xù)時(shí)間短，快速淡出公眾視野；而“雷洋事件”，政府主體部門遲遲未介入調(diào)查，警方一次次通報(bào)卻有失偏頗，網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)時(shí)間較長，真相一步步被倒逼，并多次達(dá)到小高峰。

（四）衰落期：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，后續(xù)報(bào)道

衰落期，需及時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行善后處理并進(jìn)行后續(xù)報(bào)道、持續(xù)跟蹤并嚴(yán)防復(fù)燃，從而引導(dǎo)公眾情緒走向穩(wěn)定，重塑政府形象。

四、總結(jié)

隨著自媒體平臺(tái)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)輿論常呈裂變傳播狀態(tài)。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)輿論在輿論監(jiān)督、推動(dòng)政務(wù)信息公開、公眾意見表達(dá)和民意溝通等方面發(fā)揮著積極作用，然而網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等消極影響給政府管理帶來一定困難。健康有序的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。

本文選擇引起較大輿論反響的“魏則西事件”和“雷洋事件”為研究對(duì)象，以新浪微博指數(shù)平臺(tái)為數(shù)據(jù)分析工具，從生命周期角度梳理了這兩則突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程，得出輿論指數(shù)的差異受政府干預(yù)行為影響，提出生命周期不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方案：潛伏期，政府要提前做好輿論監(jiān)測和預(yù)警，對(duì)公眾進(jìn)行正面疏導(dǎo)；爆發(fā)期，政府要與主流媒體聯(lián)動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)事情進(jìn)展，迅速通報(bào)結(jié)果，堅(jiān)持信息公開；持續(xù)期，政府需要積極調(diào)查，通過政務(wù)媒體平臺(tái)與與公眾真誠溝通，實(shí)時(shí)公布事件進(jìn)度和處理結(jié)果，并發(fā)揮主流權(quán)威媒體和權(quán)威專家的意見領(lǐng)袖作用，對(duì)公眾進(jìn)行雙向引導(dǎo)；衰落期，媒體需要持續(xù)跟蹤報(bào)道，把握政府的輿論導(dǎo)向，恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定，重塑政府形象。

〔1〕名人網(wǎng).以輿情治理為契機(jī)提升社會(huì)治理能力：新聞網(wǎng)發(fā)布《2016年度社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》〔EB∕OL〕.（2017-03-18）〔2017-10-13〕.http:∕∕www.mingrenw.cn∕social∕shehui∕409137.html.

〔2〕人民日報(bào).做好網(wǎng)上輿論工作的時(shí)代指引：深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平同志在全國宣傳思想工作會(huì)議上的重要講話精神〔EB∕OL〕.（2013-11-27）〔2017-10-19〕.http:∕∕news.12371.cn∕2013∕11∕27∕ARTI1385505628473166.shtml.

〔3〕新華社.中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議召開〔EB∕OL〕.（2014-02-27）〔2017-07-28〕.http:∕∕www.gov.cn∕ldhd∕2014-02∕27∕content_2625036.htm.〔4〕人民網(wǎng).習(xí)近平的新聞輿論觀〔EB∕OL〕.（2017-10-18）〔2017-10-19〕.http:∕∕politics.people.com.cn∕n1∕2016∕0225∕c1001-28147851.html.

〔5〕人民網(wǎng).習(xí)近平作十九大報(bào)告八次提到互聯(lián)網(wǎng)〔EB∕OL〕.（2016-02-25）〔2017-10-19〕.http:∕∕media.people.com.cn∕n1∕2017∕1018∕c120837-29594814.html.

〔6〕百度百科.微信指數(shù)〔EB∕OL〕.（2017-03-23）〔2017-10-19〕.https:∕∕baike.baidu.com∕item∕%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%8C%87%E6%95%B0∕20570106?fr=Alad?din.

〔7〕互動(dòng)百科.魏則西事件〔EB∕OL〕.（2016-05-03）〔2017-10-13〕.http:∕∕www.baike.com∕wiki∕%E9%AD%8F%E5%88%99%E8%A5%BF%E4%BA%8B%E4%BB%B6.

〔8〕張曉云.政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑研究：以“雷洋”事件為視角〔J〕.長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017，30（1）:12-16.

〔9〕任孟山.從魏則西、雷洋事件看社交媒體時(shí)代輿論新生態(tài)〔J〕.傳媒，2016（10）:37-38.

〔10〕斯蒂芬·芬克.危機(jī)管理:對(duì)付突發(fā)事件的計(jì)劃〔M〕.紐約:美國管理協(xié)會(huì)，1986:15.

〔11〕鄧春林.網(wǎng)絡(luò)群體性事件的演化規(guī)律及防控機(jī)制研究〔D〕.湖南:湘潭大學(xué)，2016:72-73.

〔12〕長春晚報(bào).魏則西事件引發(fā)公眾質(zhì)疑〔EB∕OL〕.（2016-05-03）〔2017-10-20〕.http:∕∕ccwb.1news.cc∕html∕2016-05∕03∕content_472585.htm.

〔13〕北京市檢察院官方微博.北京檢方對(duì)雷洋案5涉案警務(wù)人員作出不起訴處理〔EB∕OL〕.（2016-12-23）〔2017-11-1〕.http:∕∕www.xinhuanet.com ∕legal∕2016-12-13∕c_1120176335.htm.