淺析我國汽車維修行業(yè)管理思路

袁余高

安徽省高速公路路政支隊(duì) 安徽省合肥市 230031

汽車維修行業(yè)是保障汽車穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著汽車需求量的不斷升高，汽車維修行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，也暴露了一些問題，主要體現(xiàn)在行業(yè)競爭、管理不足、職業(yè)道德問題，亟需改進(jìn)與完善。基于此，本文對我國汽車維修行業(yè)展開研究，分析汽車維修管理現(xiàn)狀，提出具體汽車維修行業(yè)管理思路，詳細(xì)內(nèi)容如下。

1 我國汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀研究

盡管我國汽車維修行業(yè)管理已經(jīng)取得了一定的成就，但是，仍舊存在一些問題，制約汽車維修行業(yè)管理效果。其中，我國汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀的分析主要從管理特點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)入手，進(jìn)行管理現(xiàn)狀分析，詳細(xì)內(nèi)容如下。

1.1 汽車維修行業(yè)管理特點(diǎn)

汽車維修行業(yè)是具有明顯服務(wù)特色的行業(yè)類型，主要是為汽車提供養(yǎng)護(hù)、配件、修理等工作。行業(yè)在具體的管理中，運(yùn)用的粗放式的經(jīng)營模式，在具體的監(jiān)管中，特點(diǎn)包括：散亂式分布，眾多維修業(yè)戶承擔(dān)了城市汽車維修服務(wù)。由于汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及專業(yè)性強(qiáng)，不僅對維修人員的素質(zhì)要求高，還要求管理人員具有足夠的知識和技術(shù)掌握水平。而且，汽車維修行業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分相對復(fù)雜，對管理要求高。且高新技術(shù)的運(yùn)用，要求行業(yè)管理不斷優(yōu)化與改進(jìn)。

1.2 管理重點(diǎn)

為滿足行業(yè)發(fā)展需求，具體管理側(cè)重點(diǎn)，包括法律法規(guī)建設(shè)、行政管理、資質(zhì)和經(jīng)營行為的管理、維修技術(shù)和維修的質(zhì)量管理。具體的管理還要重視行業(yè)服務(wù)和市場的協(xié)調(diào)管理，調(diào)節(jié)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系，確保行業(yè)的積極發(fā)展。

1.3 管理難點(diǎn)

在具體的汽車維修行業(yè)管理中，一些難點(diǎn)問題的存在，不僅對汽車維修行業(yè)的展開造成干擾，現(xiàn)簡單對行業(yè)管理難點(diǎn)進(jìn)行分析。

（1）維修經(jīng)營的不規(guī)范行為。具體維修中，不能遵循規(guī)范，導(dǎo)致維修不符合標(biāo)準(zhǔn)，偷工減料，繼而影響車輛行駛安全。此外，還存在明顯亂收費(fèi)的情況，不利于行業(yè)發(fā)展。

（2）區(qū)域發(fā)展差異。當(dāng)前，存在維修人員綜合素質(zhì)差異，部分維護(hù)人員的綜合素質(zhì)不過關(guān)，文化水平相對較低，限制行業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。如下表1所示，為某區(qū)域的維修人員學(xué)歷調(diào)查表。

（3）供需發(fā)展不協(xié)調(diào)。具體的維修行業(yè)中，要求維修人員能夠?qū)崿F(xiàn)快速修理和應(yīng)急維護(hù)等，這些問題的存在，要求管理需要不斷優(yōu)化管理的規(guī)則和發(fā)展，確保汽車維修效果。

表1 某地區(qū)維修人員的學(xué)歷調(diào)查結(jié)果

2 我國汽車維修行業(yè)的管理思路

結(jié)合上述特點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)的分析，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，提出具體行業(yè)管理思路，詳細(xì)內(nèi)容如下。

2.1 明確管理目標(biāo)

明確目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)對汽車維修行業(yè)的合理管理，需要將管理目標(biāo)確定為首位。確認(rèn)具體的管理需要為行業(yè)的發(fā)展提供幫助，推動(dòng)行業(yè)綜合服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化服務(wù)，構(gòu)架全面的管理模式。

在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，做好對外部資源的充分利用。如：先進(jìn)的管理軟件，結(jié)合汽車維修行業(yè)的基本情況，構(gòu)建服務(wù)于汽車維修行業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)，結(jié)合主流操作系統(tǒng)，保障系統(tǒng)具有友好的操作界面、詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)備，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，保障系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的按需分配，使得用戶在輸入相關(guān)信息后，能夠匹配相對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)的主要任務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫管理、用戶管理和資源建設(shè)與對外服務(wù)等。便于汽車維修行業(yè)管理信息的獲取。

2.2 注重行業(yè)規(guī)范

為減少規(guī)范不夠全面帶來的問題，需要從基本的質(zhì)量入手，構(gòu)建行業(yè)行為規(guī)范和市場規(guī)則。

（1）在法律的支持下，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建。借助誠信經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)對維修經(jīng)營的考核，對信用考核不合格的經(jīng)營者給予警告。具體的行業(yè)考核中，需要逐條細(xì)化內(nèi)容，使得考核內(nèi)容能夠迎合實(shí)際市場需求，并保障考核的公平和公正。再結(jié)合考核內(nèi)容，做好行業(yè)的評估和分析，為行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（2）再做好對市場的監(jiān)督，尤其是各類汽車配件，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格的懲治，積極構(gòu)建良好的市場環(huán)境。結(jié)合汽車行業(yè)配件的質(zhì)量驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，推行國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，積極推動(dòng)行業(yè)服務(wù)能力提升。并注重汽修服務(wù)的監(jiān)督評價(jià)，成立專門的投訴服務(wù)中心，受理汽修服務(wù)的相關(guān)投訴問題。并定期整理投訴信息，對投訴過多的企業(yè)或個(gè)人給予通報(bào)批評，并記錄到相關(guān)信息內(nèi)部。如果情況過于嚴(yán)重，則責(zé)令整改。

（3）構(gòu)建完善約束機(jī)制。結(jié)合當(dāng)前綠色環(huán)保理念的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸完善汽車維修管理的相關(guān)約束機(jī)制，成立信用記錄和質(zhì)量信譽(yù)考核，強(qiáng)化對汽車維修行業(yè)的管理效果。并體現(xiàn)管理部門的管理職能，確保管理的效果。

2.3 注重人才的培養(yǎng)

具體的人才培養(yǎng)工作，需要從多個(gè)角度入手，不僅需要注意汽修人短缺和綜合素質(zhì)普遍偏低的方式，還應(yīng)該注意對管理人才的培養(yǎng)任務(wù)。針對汽車維修行業(yè)人員素質(zhì)偏低的情況，需要注意對維修人才的培養(yǎng)。可以采取校企合作的方式，加強(qiáng)維修行業(yè)與高校的合作，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的維修技術(shù)人員。并配合適宜的考核機(jī)制，對校企合作的學(xué)生給予客觀、真實(shí)的評價(jià)，有助于培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高文化底蘊(yùn)的汽車維修人才。

對于管理人員的培養(yǎng)工作，同樣需要注意管理人員的職業(yè)技能，做好新入職管理人員的培訓(xùn)工作，可以按照“師徒”的模式，由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人員，帶領(lǐng)新進(jìn)管理人員，使得新進(jìn)管理在被動(dòng)帶領(lǐng)下，能夠參與到更多的管理活動(dòng)中，從而達(dá)到提升管理人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的。再定期進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn)工作，更新管理理念，創(chuàng)新管理方法，結(jié)合考核機(jī)制，將考核結(jié)果與績效相結(jié)合，進(jìn)而達(dá)到綜合提高管理人員素質(zhì)的目的，保障汽車維修行業(yè)的管理效果。

2.4 強(qiáng)化行業(yè)管理

（1）制定管理的方針。強(qiáng)化組織管理，積極推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，注重對新型管理手段和管理工具的運(yùn)用，明確管理目標(biāo)，清晰管理思路，樹立良好的管理理念，進(jìn)而保障管理工作的高效、務(wù)實(shí)。

（2）注重新技術(shù)的普及和落實(shí)，強(qiáng)化行業(yè)科技含量。結(jié)合激勵(lì)機(jī)制，對汽車維修行業(yè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)行業(yè)的活力和創(chuàng)新能力。注重對信息技術(shù)的運(yùn)用，結(jié)合信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳遞，保障信息的交流暢通，實(shí)現(xiàn)信息化管理，為行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率提升打下基礎(chǔ)。

（3）再注重對行業(yè)文明建設(shè)，打造精品行業(yè)品牌，樹立良好文明形象，推動(dòng)行業(yè)品牌優(yōu)化，增加社會(huì)對行業(yè)的認(rèn)可程度，營造良好社會(huì)形象，轉(zhuǎn)變社會(huì)對行業(yè)的認(rèn)識，為行業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

（4）強(qiáng)化執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為。在具體的汽車維修行業(yè)管理中，必須遵循國家的相關(guān)法律法規(guī)，保障管理工作有法可依、有章可循。并樹立良好的執(zhí)法形象，保障執(zhí)法過程的快速有效，從而為行業(yè)的規(guī)范化提供基礎(chǔ)。

2.5 突出管理重點(diǎn)

結(jié)合我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，著重對汽車維修行業(yè)的管理重點(diǎn)進(jìn)行研究，并突出管理重點(diǎn)，保障管理能夠結(jié)合實(shí)際，避免管理脫離實(shí)際，干擾市場發(fā)展的問題。

（1）突出市場培育。需要營造一個(gè)積極、健康、公平、公正的汽車維修行業(yè)環(huán)境，保障行業(yè)能遵循市場規(guī)則，有序競爭。為實(shí)現(xiàn)對市場的培育，需要做好對市場資源的優(yōu)化配置，借助先進(jìn)的經(jīng)營理念和科學(xué)技術(shù)，積極推動(dòng)汽車維修行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；图s化的經(jīng)營方式。積極構(gòu)建快速反應(yīng)、全天候服務(wù)的汽車維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而滿足汽車維修的需求。

（2）強(qiáng)調(diào)維修市場的監(jiān)督。做好對維修行業(yè)的資質(zhì)考核，加大監(jiān)管力度，對于無證經(jīng)營者給予取締，對于質(zhì)量不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的企業(yè)進(jìn)行整頓。對違規(guī)、無視法律、擾亂市場秩序的企業(yè)，給予嚴(yán)格處罰。再做好對機(jī)動(dòng)車相關(guān)配件的管理，規(guī)范配件市場，打擊假冒偽劣配件。

2.6 堅(jiān)持管理的原則

為保障管理的切實(shí)有效，具體的管理中，應(yīng)遵循相關(guān)原則，現(xiàn)對具體的幾點(diǎn)原則進(jìn)行分析和研究，詳細(xì)內(nèi)容如下。

（1）實(shí)事求是原則。具體管理中，應(yīng)結(jié)合所處地區(qū)的實(shí)際情況，配合經(jīng)濟(jì)、道路運(yùn)輸狀況等內(nèi)容，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的管理制度和管理方案，并做出科學(xué)的規(guī)劃分析，保障方案和規(guī)劃實(shí)事求是，符合實(shí)際情況。

（2）協(xié)調(diào)發(fā)展原則。在做好行業(yè)管理的同時(shí)，不應(yīng)限制行業(yè)發(fā)展，調(diào)整汽車維修行業(yè)和城市建設(shè)、交通運(yùn)輸和環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容的協(xié)調(diào)發(fā)展，保障汽車維修行業(yè)處于健康狀態(tài)。

（3）依法管理。必須保障各項(xiàng)管理工作和管理方案能夠遵循國家的相關(guān)法律法規(guī)。

（4）以人為本。管理應(yīng)遵循以人為本，注重人的主體作用，控制行業(yè)人才，降低人才流失。

3 結(jié)語

本文研究我國汽車維修行業(yè)管理思路，先從具體的汽車維修管理現(xiàn)狀展開研究，分析具體的汽車維修行業(yè)管理的特點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)。以汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，提出幾點(diǎn)我國汽車維修行業(yè)管理思路，包括明確管理目標(biāo)、注重行業(yè)規(guī)范、人才扶持和行業(yè)管理優(yōu)化、突出管理重點(diǎn)、堅(jiān)持管理原則等內(nèi)容，綜合提高行業(yè)管理水平，推動(dòng)行業(yè)的積極發(fā)展。