基于人本思想的高校服務(wù)型行政管理體系研究

張媛

摘 要：人本思想是思維方式的一種，同時(shí)還能夠體現(xiàn)出一定的價(jià)值取向。人本思想對(duì)人類所發(fā)生各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)發(fā)揮出的主體作用加以肯定，它關(guān)注人潛在能力所具有的作用，對(duì)人的獨(dú)立人格、個(gè)性發(fā)展予以尊重，讓人能夠與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)每個(gè)人的全方位發(fā)展。隨著高校制度改革的不斷深化，對(duì)行政管理工作也提出了更高的要求。廣大高校需要重視行政管理的服務(wù)性，本文針對(duì)基于人本思想的高校服務(wù)型行政管理體系進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：人本思想 服務(wù)型 行政管理

中圖分類號(hào)：G807 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）12（a）-0109-02

1 人本思想與服務(wù)型高校行政管理模式的內(nèi)涵

1.1 人本思想內(nèi)涵

人本思想是思維方式的一種，同時(shí)還能夠體現(xiàn)出一定的價(jià)值取向。人本思想對(duì)人類所發(fā)生各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)發(fā)揮出的主體作用加以肯定，它關(guān)注人潛在能力所具有的作用，對(duì)人的獨(dú)立人格、個(gè)性發(fā)展予以尊重，讓人能夠與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)每個(gè)人的全方位發(fā)展。在人本思想中將人作為行為的核心，通過人類行為反映出了不同人存在的意識(shí)。在制定制度的過程中需要滿足人類發(fā)展的基本需求，對(duì)人的價(jià)值與意義加以肯定，讓社會(huì)中的每個(gè)個(gè)體都能夠?qū)ψ约旱男袨榧右钥刂啤⒈O(jiān)督。任何活動(dòng)都需要人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性作為支撐，這是人本思想所提倡的理念，讓每個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)全面發(fā)展。在此過程中，需要對(duì)人類各項(xiàng)內(nèi)在水平進(jìn)行提升，讓人類能夠具有清醒的自我意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮。

1.2 服務(wù)型高校行政管理模式的內(nèi)涵

在探討服務(wù)型高校行政管理模式的內(nèi)涵時(shí)可以將管理的觀念、職能、方式、服務(wù)對(duì)象等作為切入點(diǎn)。就管理觀念的角度來說，管理者需要將自己的定位放在服務(wù)上，樹立起正確的理念，也就是要有以人為本的觀念，提升自身的服務(wù)意識(shí)，在工作中將服務(wù)廣大師生作為行政機(jī)構(gòu)的宗旨；從管理職能的角度來說，行政部門的職能就是要為師生以及員工提供完善服務(wù)，行政機(jī)構(gòu)需要從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還需要重視對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升；從管理方式的角度來說，作為管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)行政命令式的工作方式進(jìn)行改變，給予廣大師生更多尊重，重視利益關(guān)系者的需求，在工作中放低姿態(tài)，以平等的態(tài)度為師生提供服務(wù)；從服務(wù)對(duì)象的角度來說，高校是為社會(huì)輸送人才的場(chǎng)所，同時(shí)還是科學(xué)研究的基地并提供更多社會(huì)服務(wù)。

2 基于人本思想的高校服務(wù)型行政管理體系特點(diǎn)

2.1 將服務(wù)作為管理的前提

對(duì)于高校服務(wù)型行政管理體系來說，需要將服務(wù)作為管理的前提，在管理中強(qiáng)調(diào)以人文本的服務(wù)理念，將學(xué)生作為主體的原則。這就說明對(duì)管理者的定位要先做合格的服務(wù)者，要在工作中始終堅(jiān)持為廣大師生提供高品質(zhì)服務(wù)，借助對(duì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新來提升服務(wù)質(zhì)量，讓校內(nèi)師生能夠得到更好的生活、學(xué)習(xí)服務(wù)。

2.2 重視平等理念

社會(huì)中的個(gè)體都能夠?qū)ψ约旱臐撃苓M(jìn)行發(fā)展，能夠追求自我實(shí)現(xiàn)，讓作為獨(dú)立個(gè)人的特征得到實(shí)現(xiàn)，這就是以人為本觀念的核心所在。在人本思想的作用下，在對(duì)高校服務(wù)型行政管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)候需要對(duì)個(gè)人的發(fā)展需求進(jìn)行充分考慮，讓每個(gè)人都能夠享有平等的權(quán)利。因此，在進(jìn)行規(guī)章制度的制定以及問題處理時(shí)，需要從師生的利益出發(fā)，在校園內(nèi)征集意見，讓師生的合法權(quán)益都受到保障，做到學(xué)校發(fā)展為人人。

2.3 提高管理工作透明度

要想保證高校服務(wù)型行政管理體系在執(zhí)行中暢通無阻，就需要讓管理工作呈現(xiàn)出透明化的特征，增強(qiáng)管理工作的公開性。

2.4 保證溝通暢通

對(duì)于高校服務(wù)型行政管理體系來說，需要建立起高效的溝通路徑，并完善反饋機(jī)制，讓每個(gè)服務(wù)對(duì)象都能夠順利提出自己的訴求，并及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，保證高校行政管理部門與服務(wù)對(duì)象之間的良好溝通。當(dāng)行政管理部門接收到相關(guān)意見之，就需要針對(duì)相關(guān)問題予以回應(yīng)，增強(qiáng)溝通的有效性，只有建立完善的信息傳輸機(jī)制才能夠讓高校服務(wù)型行政管理取得更顯著的效果。

3 人本思想對(duì)高校服務(wù)型行政管理體系建設(shè)的促進(jìn)

3.1 保證師生的主人翁地位

高校是為社會(huì)培養(yǎng)高端人才的主要場(chǎng)所，教師是教育輸出的主要力量，大學(xué)生則是高等教育過程中的主體。如果師生能夠在學(xué)校中保持主人翁的意識(shí)對(duì)待工作、學(xué)習(xí)，能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)高等教育的最終目標(biāo)。高校行政管理工作的開展能夠讓師生更順利地行使自己的權(quán)利，為學(xué)校管理工作做出貢獻(xiàn)。人本思想與學(xué)校行政管理相融合能夠表現(xiàn)出學(xué)校對(duì)師生的高度認(rèn)可，能夠有效激發(fā)教師與學(xué)生積極主動(dòng)地參與到學(xué)校管理工作中。

3.2 規(guī)范高校行政管理工作

對(duì)于高等院校來說，行政管理工作是一項(xiàng)具有較高復(fù)雜性的系統(tǒng)性工作，需要由校內(nèi)的多個(gè)部門相互配合才能夠順利完成。所以，行政管理工作需要保證管理的科學(xué)性，讓管理工作獲得成效。人本思想就是需要將人作為行為中心，在開展行政管理工作時(shí)，需要對(duì)師生的主體地位加以重視，增強(qiáng)高校的凝聚力，保證高校的決策更加規(guī)范、科學(xué)，讓行政管理水平得到顯著提升。

3.3 營造和諧的人際關(guān)系

在高校制度改革不斷深化的過程中，原有的利益分配制度被打破，利益受到影響的人必然會(huì)提出反對(duì)意見，這就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，進(jìn)而影響到校園和諧?；谌吮舅枷氲母咝Ｐ姓芾砉ぷ骶湍軌蜃屵@一問題得到解決，師生能夠與學(xué)校進(jìn)行良好的交流，了解到學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)及前景，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)上下級(jí)之間的相互理解，促進(jìn)合力形成，營造高校內(nèi)和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系。

4 高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理體系的基本路徑

4.1 明確高校服務(wù)型行政管理觀念

要想構(gòu)建起服務(wù)型行政管理體系，就要明確相關(guān)觀念，改變傳統(tǒng)模式下的行政本位管理理念，樹立起正確的以服務(wù)為核心的管理理念。在實(shí)踐中可以從兩方面入手，第一，樹立以人為本的觀念。在管理工作中堅(jiān)持人本思想，將教師與學(xué)生作為學(xué)校的根本，將師生的發(fā)展作為學(xué)校發(fā)展的最終目標(biāo)，給予廣大師生足夠的尊重，讓師生能夠在管理工作中發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理效果的提升；第二，要強(qiáng)化高校管理部門的服務(wù)意識(shí)。在管理工作中將服務(wù)作為工作重點(diǎn)，將師生的利益放在首要位置，將服務(wù)質(zhì)量作為評(píng)價(jià)高校行政管理有效性的重要指標(biāo)。

4.2 建設(shè)高校服務(wù)型行政管理制度

要想建立高校服務(wù)型行政管理體系就需要對(duì)體制機(jī)制改革進(jìn)行推進(jìn)，建立起完善了行政管理配套制度，規(guī)范高校服務(wù)行為。在實(shí)踐中可以將下列三點(diǎn)作為切入點(diǎn)：（1）增強(qiáng)決策制度的民主性。針對(duì)高校重大事件的決策、評(píng)估等制定相關(guān)制度，保證決策的科學(xué)性以及可操作性；（2）完善溝通與反饋機(jī)制。在管理中需要建立起有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)行政機(jī)構(gòu)與師生之間的交流對(duì)話，保證信息互通的及時(shí)性；（3）完善服務(wù)評(píng)價(jià)及監(jiān)督機(jī)制。要想提升管理效果就需要重視服務(wù)評(píng)價(jià)制度的完善，監(jiān)控行政部門的服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)。

5 結(jié)語

綜上所述，高校行政管理體系由管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)是社會(huì)發(fā)展的要求，也是行政管理改革的目標(biāo)。高校在行政管理工作中需要堅(jiān)持以人為本的理念，結(jié)合本校的實(shí)際情況，對(duì)師生的實(shí)際需求進(jìn)行充分了解，提升管理制度的科學(xué)性，使學(xué)校管理工作更有效地開展，使師生的合法權(quán)利得到保障。

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