哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展困境及對策研究

魏振彬

摘 要：本文采用文獻資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法等研究方法，抽取哈爾濱市具有代表性的5家健身俱樂部進行調(diào)查，對哈爾濱市健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來走向等進行研究。在研究過程中發(fā)現(xiàn)哈爾濱健身俱樂部存在監(jiān)管力度不足、服務(wù)質(zhì)量亟需提高、教練員隊伍專業(yè)性不強和調(diào)研反饋缺失等問題，尋求多部門聯(lián)合制定行業(yè)監(jiān)管制度、建立健全服務(wù)體系，提高各層級服務(wù)質(zhì)量、提升教練員隊伍的專業(yè)化能力和有針對性的不定期進行社會調(diào)研等最優(yōu)化策略，為哈爾濱市健身俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展提供科學的指導意義。

關(guān)鍵詞：哈爾濱市 健身俱樂部 私人教練員 會員

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）09（a）-0173-03

1 哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 哈爾濱市健身俱樂部基本情況分析

哈爾濱市作為黑龍江省省會城市，是中國著名的歷史文化名城和旅游城市。市區(qū)面積10198km2，市區(qū)人口551.1萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，哈爾濱市有200余家規(guī)模不等、經(jīng)營理念各異的健身俱樂部，分為高中低三個檔次的健身俱樂部。比如哈爾濱市力得健身俱樂部屬于上檔次的健身俱樂部，這類健身俱樂部的受眾對健身健身環(huán)境、器材設(shè)備、服務(wù)理念等需求較高，消費能力較高，這類健身俱樂部占地面積0.3萬m2，投入資金590萬元。這類健身俱樂部主要以休閑娛樂、增肌減脂、塑造形體為主，據(jù)走訪調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這類健身俱樂部主要的經(jīng)營項目有有氧健身操、瑜伽等塑造形體和減脂，器械練習等力量性練習。

1.2 哈爾濱市健身俱樂部會員基本情況分析

通過對哈爾濱市各類健身俱樂部會員進行問卷調(diào)查，共發(fā)放500份問卷，回收487份，有效問卷464份。男性會員205人，占總?cè)藬?shù)的44.2%；女性會員259人，占總?cè)藬?shù)的55.8%。通過上述調(diào)查問卷可以得出，哈爾濱市健身俱樂部女性會員多于男性會員。由此可見，哈爾濱市健身俱樂部受女性偏愛，究其原因在于：第一，女性健身價值觀念清晰；第二，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的生活水平顯著提高，人們有時間從事健身休閑娛樂活動；第三，女性對自身形體美的追求，高質(zhì)量的健身服務(wù)容易受女性青睞（見表1）。

通過對哈爾濱市各類健身俱樂部會員問卷調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行整理與分析，可以得出10～20歲的會員占比為8%，21～30歲的會員占比為30%，31～40歲的會員占比為34%，41～50歲的會員占比為24%，51歲以上的會員占比為4%。這些會員中人數(shù)最多的是公務(wù)員，其次是學生、教師、醫(yī)務(wù)人員和退休人員，其中未就業(yè)人員和進城務(wù)工人員沒有參與到健身俱樂部。鍛煉頻率78%以上的會員為每周3次以上，會員鍛煉時間相對穩(wěn)定，一般情況下周六周日參與鍛煉的會員人數(shù)較多。

通過對調(diào)查問卷進行分析可知，哈爾濱市健身俱樂部健身服務(wù)項目主要分為傳統(tǒng)健身服務(wù)項目、娛樂服務(wù)健身項目和時尚休閑體育項目（見表2）。

從表2可以看出，男性熱衷于器械類健身項目，女性青睞于減脂塑造形體、健美操類的健身運動項目。基于此，哈爾濱市健身俱樂部可以根據(jù)會員的精準需求提供其適合自己的健身套餐，然而存在這樣一些問題，無論是男性會員還是女性會員對自己應(yīng)該選擇哪些健身項目并沒有明確清晰的概念，只是盲從跟風，沒有做到根據(jù)自身的實際情況選擇所需的健身運動項目。哈爾濱健身俱樂部管理者和健身指導應(yīng)該根據(jù)不同的會員信息給予其正確的健身理念引導，幫助其選擇適合自身發(fā)展的運動項目，達到健身俱樂部和會員之間的雙重滿意的效果。

2 哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展存在的問題

2.1 監(jiān)管力度不足

哈爾濱市200余家健身俱樂部，因健身俱樂部沒有明確的規(guī)章制度、教練員不按照流程進行指導或者疏忽對會員的健身指導，偶爾出現(xiàn)會員意外身亡，經(jīng)常出現(xiàn)會員受傷，導致會員與健身俱樂部、會員與教練員之間的糾紛情況，這些問題體現(xiàn)了多數(shù)哈爾濱市健身俱樂部長期處于監(jiān)管不力。導致其糾紛的發(fā)展，嚴重擾亂了健身市場。監(jiān)管部門對哈爾濱市健身俱樂部疏于管理，對健身俱樂部的開辦條件審查極其不嚴格，缺乏統(tǒng)一的嚴格的行業(yè)監(jiān)管標準，破壞了健身市場的秩序，導致哈爾濱市健身市場的無序性。

2.2 服務(wù)質(zhì)量亟需提高

目前，哈爾濱市健身俱樂部服務(wù)意識匱乏，沒有完全形成顧客是上帝的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中缺失軟件服務(wù)和硬件服務(wù)。健身俱樂部選址只考慮到價格因素、人員密集地區(qū)、交通便利等因素，至于環(huán)境污染問題很少會納入到議事日程。當健身俱樂部會員做有氧運動的時候，都會考慮到是否會通風，空氣質(zhì)量可好，對人身體是否有消極或不利的影響等。一味的追求會員的數(shù)量，健身服務(wù)人員與會員數(shù)量不匹配，輔以場地器材設(shè)備不能滿足會員需求，器材維修和保養(yǎng)不及時，還存在對器材設(shè)備的清潔率不高。俱樂部教練員身體形態(tài)和競技能力較強，但是服務(wù)意識弱化，責任感不強，嚴重影響了健身俱樂部的形象?；诖?，長期以往，會嚴重影響哈爾濱市健身俱樂部的發(fā)展。

2.3 教練員隊伍專業(yè)性不強

哈爾濱健身俱樂部教練員學歷普遍在大專及以下，擁有本科學歷的人數(shù)較少，本科高校中專門設(shè)有健身專業(yè)方向課程的少之又少，所以這些會員受專業(yè)訓練的很少。據(jù)悉，哈爾濱學院社會體育指導與管理專業(yè)是培養(yǎng)專業(yè)的社會體育指導與管理人才，畢業(yè)生在哈爾濱健身俱樂部中學歷較高、專業(yè)能力較強。可見，哈爾濱健身俱樂部教練員隊伍專業(yè)性缺失。有一部分教練員，不但沒有接受過專業(yè)的訓練，而且學歷很低，他們中的一些其實就是健身愛好者轉(zhuǎn)行進入到健身隊伍。擁有教練員資格的教練并不多見，而且頒發(fā)機構(gòu)各不相同，缺乏科學健身指導理念與手段的現(xiàn)象十分普遍，嚴重影響了教練員隊伍的專業(yè)化程度。

2.4 調(diào)研反饋缺失

目前，哈爾濱健身俱樂部雖然大多數(shù)處于盈利狀態(tài)，缺乏對市場的深入研究，沒有定位目標市場，處于盲目發(fā)展狀態(tài)，到一定發(fā)展階段必然存在發(fā)展瓶頸。第一，哈爾濱健身俱樂部不能根據(jù)消費人群健身需求而設(shè)置針對單個健身會員的健身訓練需求與計劃，而是千篇一律的訓練計劃。第二，在健身項目的設(shè)置上，沒有結(jié)合當代健身新思維和新路徑進行健身項目設(shè)置。健身服務(wù)觀念老化，經(jīng)營理念上還在盲目跟風，缺乏自己的經(jīng)營特點，導致哈爾濱健身俱樂部發(fā)展速度過緩。因此，開展有效的市場調(diào)研，對反饋數(shù)據(jù)進行合理分析，無論是對哈爾濱健身俱樂部的發(fā)展還是對會員的發(fā)展都對十分有利的。