消費者行為學課程改革與實踐

哈畢茜

[摘要]高職市場營銷專業(yè)課程改革與創(chuàng)新旨在培養(yǎng)應用型人才，消費者行為學作為市場營銷專業(yè)學生必修的一門核心課程，對學生職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起著舉足輕重的作用。因此，課程改革與創(chuàng)新只有緊貼職業(yè)能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造情景體驗式為導向的改革理念與典型工作任務項目化教學模式，讓學生通過完成項目化任務相應的教學情境，從情境體驗中內化理論知識，使理論與實踐有效結合，以適應專業(yè)崗位職業(yè)要求的目標要求。

[關鍵詞任務導向;情景體驗;課程改革

[中圖分類號]G712??????????? ??????? [文獻標志碼]? A???????? ?????? [文章編號]? 2096-0603（2018）34-0185-01

一、以情境化教學為導向的消費者行為學課程改革理念

經過多年教學實踐發(fā)現(xiàn)采用情景化教學法，請學生進入背景描述的情景現(xiàn)場，進入營銷者和消費者角色，探索消費行為背后的消費心理，并提出相應對策，這對提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力是行之有效的。在教學設計中突破傳統(tǒng)的理論講授與案例分析相結合的教學模式，采用工作任務項目化的情景模式，充分體現(xiàn)學生的學習主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生“職業(yè)知識”“職業(yè)能力”和“職業(yè)道德素質”三位一體綜合素養(yǎng)的教育理念，大大提高了課程教學質量。

市場營銷專業(yè)的學生性格開朗好動，行動能力較強，不愿束縛，喜歡實踐。為此，提高其學習興趣的關鍵是設計好典型工作任務，讓他們在實踐中總結知識點，并體會課程學習的意義。學生職業(yè)能力的獲得只有在實際情境中才能展現(xiàn)，實施情景式項目教學，就是把每個典型工作任務以情景體驗的方式實施，理論與實踐相結合，通過體驗式學習，有效提高學生的學習興趣。在麥克斯畢業(yè)生調研中學生反應本門課程的實踐運用性強，教學方法最受學生歡迎。

二、消費者行為學課程改革實施

（一）情境教學的含義

所謂情境教學是根據(jù)教學計劃設計項目化情景任務，以情景體驗的方式讓學生扮演、模擬情景過程，學生在實施任務過程中不斷探索問題、解決問題從而理解教學內容的一種學習認知方法。

（二）消費者行為學情境教學改革實施

課程改革改變以往以教師講授為主，案例教學為輔的教學方法，讓學生親自體驗消費過程，并收集整理親身經歷的購買決策行為成功與失敗的案例，更能使學生感受到消費的實際情況。體驗式實踐教學的關鍵是合理體驗模式的選擇和系統(tǒng)設計，并按學習情境實施工作任務，完成情境教學目標。

1.情境模擬教學形式

（1）角色模擬。如在學習消費者的氣質類型和消費者行為時，通過設計的腳本進行角色扮演體驗，并安排學生在場景中扮演顧客、導購、店長等角色，然后進行仿真表演，模擬消費者的購買決策過程中的行為表現(xiàn)、解決購買環(huán)節(jié)中的沖突、服務態(tài)度與消費者購買后行為等場景，扮演過程中讓學生判斷識別不同氣質類型的顧客購買行為表現(xiàn)并采取相應的服務對策。角色扮演教學極大地調動了課堂氣氛，調動了學生的學習積極性，鍛煉了應變和反應的能力。（2）再現(xiàn)情境。學習者自己也是消費者，每天都會體驗各種消費情景，讓學生討論講述現(xiàn)實生活中個人的消費行為以及相關案例，由自己表演當事人，再現(xiàn)真實場景，根據(jù)所學知識解決案例中的問題。（3）職業(yè)體驗內化知識點。如在學習實踐“如何運用注意的功能設計營銷活動方案”這一知識點時，學生動手實踐，設計店面招牌，并開展實物展評，哪一組的招牌最能吸引人并引起大家注意，這組設計的作業(yè)受到好評。再比如，要求學生針對某一產品，根據(jù)顧客的消費水平，設計質量有別、價格各異的包裝等。

2.情境教學實施步驟

（1）根據(jù)項目化學習任務目標，各學習小組進行情境設計并確定情境主題，教師引導學習小組對情境設計中涉及的知識點進行總結，并根據(jù)情境教學內容提出思考討論的問題。（2）各小組圍繞主題開展情境模擬，教師限制每組盡量在規(guī)定時間內完成。在情境模擬這一環(huán)節(jié)調動學生的積極性很重要，教師要引導學生做好模擬過程中出現(xiàn)的問題的應急處理。（3）觀看情景表演的小組對情景模擬反映出來的問題進行討論、分析和總結知識點。在評價過程中，模擬小組可以總結自己的表現(xiàn)，其他小組參與點評，營造各組之間相互學習、競爭和進步的學習氛圍。（4）教師對情境模擬是否達到了預期的目標進行點評總結，并引導學生對整個情境教學進行反思。

3.課程考核標準改革

本課程采用過程評價與結果評價相結合的評價方法。過程評價是對學生的活動計劃與實施能力、團隊合作能力、完成任務的效率與學習態(tài)度等情況進行的評價;結果性考核是在課程結束時，對學生提交的綜合考核項目成果、課后同步訓練完成情況、活動參與程度的情況的整體評價，如各學習情境單元模塊的作品的考核評價（針對某一產品，根據(jù)顧客的消費水平，設計質量有別、價格各異的包裝;撰寫大學生生活方式調研報告;學習理論與廣告策劃視頻案例收集分析）。

教學是一門藝術，找到學生的需求點并策劃設計教學方案，讓我們的學習者滿意就要通過優(yōu)化課程建設，不斷開展課程教學方法的創(chuàng)新，當然在實踐中也存在很多不足方面，課程教學探索之路還很艱辛，吾將上下而求索！

參考文獻：

[1]薛靜.淺談情景模擬教學法在商務溝通教學中的運用[J].教育與職業(yè)，2009（10）.

[2]戴子剛.論情景模擬教學[J].中國校外教育，2008（8）.

[3]姚琦.情景模擬教學在《消費者行為學》課程中的運用[J].全國商情，2010（2）.

◎編輯 馮永霞