“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館的服務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新

陳智華

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館的服務(wù)，不只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公共圖書館服務(wù)的簡單疊加，而是通過互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的技術(shù)、智能的設(shè)備、創(chuàng)新的理念對公共圖書館進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組、思維重塑、功能拓展、效能提升，為廣大讀者提供多元化的空間、創(chuàng)意化的模式、人文化的數(shù)字建設(shè)等一系列創(chuàng)新的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

[中圖分類號]? G258?????????? ??????? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A???????? ?????? [文章編號]? 2096-0603（2018）36-0200-02

一、背景

2017年11月4日，全國人大常委會表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》，該法于2018年1月1日起施行。公共圖書館法有四大亮點(diǎn)，其中第三點(diǎn)就是加強(qiáng)公共圖書館的管理，著力提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館承擔(dān)著重要使命職責(zé)，加強(qiáng)基層公共圖書館建設(shè)是未來公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著信息技術(shù)的日新月異，不僅給圖書館帶來創(chuàng)新的機(jī)遇，也帶來發(fā)展的挑戰(zhàn)。如何更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)平臺，將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與新興技術(shù)深度融合，從而提升公共圖書館的服務(wù)效能，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，進(jìn)而保障公共圖書館事業(yè)的順利開展成為當(dāng)下探討改進(jìn)的問題。

二、公共圖書館是為大眾服務(wù)的

新形勢下，公共圖書館是公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，具有信息服務(wù)、社會教育、文化休閑等社會公共文化服務(wù)功能，承擔(dān)著為社會大眾提供文化服務(wù)的職責(zé)，具有一定的社會使命。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代媒體復(fù)合型圖書館的轉(zhuǎn)型，并通過先進(jìn)的技術(shù)、智能的設(shè)備、便捷的操作進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組、思維重塑、功能拓展、效能提升等，為廣大讀者提供多元化的模式、創(chuàng)意化的空間、人文化的信息等創(chuàng)新的服務(wù)。公共圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行思考、分析、探索、創(chuàng)新，面對不同層次、不同專業(yè)、不同水平、不同需求的讀者，滿足他們隨時(shí)、隨地、隨身、隨心所欲的閱讀，讓公共圖書館準(zhǔn)確定位自身的職能、加強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)的體驗(yàn)、轉(zhuǎn)型拓展多媒體的功能，實(shí)踐探索創(chuàng)新的服務(wù)。

三、公共圖書館的服務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新

（一）公共圖書館的新模式重塑

公共圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，提供個(gè)性化、精確化、數(shù)字化服務(wù)等信息技術(shù)工作已成為圖書館的核心競爭力。公共圖書館按照合理、規(guī)范、科學(xué)的管理，為讀者提供一站式服務(wù)，這就要優(yōu)化館員配置、模式重塑、機(jī)構(gòu)重組，從而創(chuàng)新服務(wù)工作。

新形勢下，數(shù)字化資源的多樣化，讀者需求的全面性，公共應(yīng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)數(shù)據(jù)，從讀者的實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式的整合，為讀者提供辦卡、借閱、查詢、互動(dòng)、分享、科普、研究等方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源多渠道利用。以南通圖書館為例，通過機(jī)構(gòu)重組，在名稱上，將以“采訪編目”為主的“采編部”改為以“數(shù)據(jù)數(shù)字”為核心的“文獻(xiàn)資源建設(shè)部”，以“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)”的“信息咨詢部”改為以“互聯(lián)網(wǎng)+”為戰(zhàn)略的“信息技術(shù)部”;在內(nèi)容上，以北京大學(xué)為例，將原有的信息咨詢部、資源建設(shè)部、多媒體部、流通閱覽部等11個(gè)部門，按照新業(yè)務(wù)的發(fā)展調(diào)整規(guī)劃為信息化與數(shù)據(jù)中心、資源建設(shè)中心、特色資源中心、學(xué)習(xí)支持中心等7大中心;在性質(zhì)上，很多圖書館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，通過機(jī)構(gòu)重組優(yōu)化，增減調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)，完善虛體工作與實(shí)體機(jī)構(gòu)相融合的運(yùn)行模式，抓住契機(jī)建立健全規(guī)章制度、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮圖書館更大的作用;在服務(wù)上，以“圖書管理員”為導(dǎo)改為有“CEO”參與讀者服務(wù)，解決高難度高技術(shù)的研究性問題等，使圖書館的每個(gè)分設(shè)機(jī)構(gòu)因其工作內(nèi)容及特點(diǎn)的不同，面對不同的讀者群的不同需求，針對其普及性、專業(yè)性、探究性，不斷重組產(chǎn)生更為合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)，目的就是為了更好、更全面地為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)，真正落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念。

（二）公共圖書館的多元空間融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館在美化完善實(shí)體空間的同時(shí)，正走向“注重忍的需求”“加強(qiáng)資源融合”的創(chuàng)新發(fā)展特色空間，是集多功能與屬性相結(jié)合的聯(lián)盟體，應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為技術(shù)支撐平臺，以“新服務(wù)”為創(chuàng)意翅膀，以“新業(yè)態(tài)”為行業(yè)元素，呈現(xiàn)“有特色”的創(chuàng)新服務(wù)新形態(tài)。

現(xiàn)今是全民閱讀時(shí)代。然而有的地方公共圖書館因財(cái)政投入的不足或是一味地追求“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)運(yùn)用，而忽略了特殊讀者群體的需求。健全的我們，享受閱讀的途徑很多，但是對非健全的特殊人員，他們享受閱讀的途徑卻非常有限。

2008年9月，南通市圖書館設(shè)立了盲文和盲人有聲讀物閱覽室。2012年1月，南通市圖書館的首個(gè)社區(qū)盲人圖書流動(dòng)站建成，落戶虹橋街道光明社區(qū)。盲人閱覽室的開設(shè)是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)更人性化，空間的再造“給盲人一雙眼睛”，為弱勢群體提供了閱讀學(xué)習(xí)、享受繼續(xù)教育的機(jī)會，更加突顯了公共圖書館的服務(wù)效能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館空間的再造，就是要求公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體把服務(wù)延伸到更大、更廣、更貼近民生的陣地。以南通市圖書館為例，2012年10月，南通市圖書館圖書流動(dòng)車開始運(yùn)行，目前已將服務(wù)擴(kuò)展到市政務(wù)中心、特巡警大隊(duì)、市收容教育所、車管所、和美家醫(yī)院等30多個(gè)圖書流動(dòng)車服務(wù)點(diǎn)。圖書流動(dòng)車作為圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)延伸，深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)，從原來的“等人借書”變?yōu)椤八蜁祥T”，為廣大市民搭建了閱讀的平臺，極大地滿足了讀者的需求，是圖書館公共文化服務(wù)事業(yè)的亮點(diǎn)，也成為南通市一道靚麗的文化風(fēng)景線。

再如，銅陵市圖書館打造了將“公共圖書館、高校圖書館、新華書店”融為一體的創(chuàng)新服務(wù)空間，是集展演活動(dòng)、文藝空間、文創(chuàng)商品、圖書音像經(jīng)營板塊為一體的體驗(yàn)式空間，使公共圖書館的智能化管理由“紙質(zhì)資源”為主的“文獻(xiàn)流”轉(zhuǎn)化為以“電子技術(shù)”為核心的“信息流”，從而達(dá)到公共圖書館的空間再造，實(shí)行多元空間融合。

（三）公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域拓寬

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館與各種領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合，成功地將服務(wù)拓寬到音樂、文創(chuàng)、電影、展演、健康等領(lǐng)域。南通市圖書館定期開展靜海講壇，涵蓋健康知識講座、名人專題展覽、社科普及、攝影教學(xué)、旅游經(jīng)驗(yàn)分享、音樂藝術(shù)欣賞等，服務(wù)領(lǐng)域的拓展改變了在人們心目中圖書館僅是借閱圖書的狹隘思維，而是能夠覆蓋老百姓生活方方面面的“智慧圖書館”“全能圖書館”。

（四）公共圖書館的新業(yè)態(tài)融合

以“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)的一系列跨界融合，為圖書館的異業(yè)跨界融合發(fā)展提供了新思路。如，很多公共圖書館+書店+咖啡的創(chuàng)意組合、機(jī)場地鐵的自主圖書機(jī)的公益推送、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、虹口圖書館的“掌上圖書館”創(chuàng)新，支付寶和QQ錢包的服務(wù)措施等，都是圖書館與異業(yè)融合共享的服務(wù)新形態(tài)。

（五）公共圖書館的服務(wù)能力提升

為進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高文化服務(wù)的質(zhì)量水平，圖書館應(yīng)高度重視工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館員，不僅僅是文獻(xiàn)信息工作者，更是知識的工作者。知識的工作者體現(xiàn)在其智慧、知識、專業(yè)上，體現(xiàn)的是一種增值服務(wù)，是不受場所和空間限制而存在的導(dǎo)航者。從新型的公共圖書館的服務(wù)本質(zhì)屬性要求來看，圖書館的變革必須加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，完善管理機(jī)制，塑造以“用戶為中心”、隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)，并提供有深度的高附加值的知識服務(wù)，從而證明圖書館員的專業(yè)能力和職業(yè)價(jià)值。

（六）公共圖書館的新技術(shù)應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智能技術(shù)的興起，正在深刻改變甚至顛覆人類的閱讀行為。公共圖書館有了“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力，可以更加方便快捷地把讀者、知識、信息、空間、內(nèi)容等連接起來，打造資源共享平臺，設(shè)立實(shí)體空間和網(wǎng)絡(luò)空間、完善實(shí)體圖書館和數(shù)字圖書館、結(jié)合線上與線下、發(fā)展推廣電子數(shù)字化資源，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)施戰(zhàn)略落實(shí)到“圖書館+”的具體行動(dòng)中，真正做到利用電子數(shù)字化的技術(shù)手段創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無所不知、無所不能的新媒體服務(wù)已成為一種需求、一種趨勢?，F(xiàn)今，公共圖書館通過微信、QQ、微博、短信，可以向用戶推送文字、語音、視頻、圖片等訊息，還可以建立面對面視頻對話和群聊進(jìn)行傳播。當(dāng)然，對推廣傳播的內(nèi)容必須在設(shè)計(jì)、剪輯、層次等方面都事先做好精心的準(zhǔn)備，而后選擇不同的群體，給予相應(yīng)的推送。如，公共圖書館向所有讀者不僅要做薦書類的直接推廣，而且要靠好文、美文打動(dòng)讀者，讓讀者獲得信息的同時(shí)還能獲得知識、獲得思想、獲得美感，真正體驗(yàn)到閱讀的快樂。再如，上海圖書館推送“微閱讀”信息時(shí)，每期都有一個(gè)主題，根據(jù)主題推薦好書，配以圖文介紹，通過線上和線下結(jié)合，對讀者的讀書反饋予以尊重處理后加以分享、推廣，不僅能更好地推廣新書，還能提高更多讀者的參與度及提升讀者的閱讀品質(zhì)。又如，公共圖書館在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，充分利用數(shù)字化資源，貼近大眾生活，主動(dòng)為不同年齡、不同職業(yè)、不同工種、不同性質(zhì)的讀者推送相應(yīng)的資訊。讓廣大讀者獲得除閱讀以外更多的信息量，根據(jù)自身的需要、興趣、價(jià)值取向，有選擇性地加以篩選，拓寬讀者的閱讀界面，使公共圖書館的服務(wù)工作受到更多讀者的關(guān)注和喜愛。

四、結(jié)語

公共圖書館事業(yè)是一項(xiàng)社會事業(yè)。公共圖書館的服務(wù)與其他文化機(jī)構(gòu)相比，更需要切實(shí)構(gòu)建圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與模式，不斷嵌入社會科學(xué)知識服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化用戶數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，樹立有特色、有創(chuàng)意的服務(wù)形象，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)行改革與創(chuàng)新，拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度和廣度，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，為公共圖書館的未來注入新動(dòng)力、激發(fā)新活力、打造新實(shí)力、展現(xiàn)新魅力，為讀者不斷提供個(gè)性化、智能化、精準(zhǔn)化、創(chuàng)意化的服務(wù)！

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