淺析實(shí)戰(zhàn)化導(dǎo)向的電商職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育

劉雷

【摘要】高職電子商務(wù)人才的培養(yǎng)在新時代遇到了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育在當(dāng)前浮躁功利變化迅猛的時代越來越受到重視。本文從電商職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的目標(biāo)、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵闡釋著手，以金義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的電商實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)改革為樣本案例，對其所探索的電商職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成及培育的舉措進(jìn)行了總結(jié)分析。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；實(shí)戰(zhàn)化；職業(yè)素質(zhì)；養(yǎng)成教育

一、背景

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，對電商相關(guān)的專業(yè)人才需求數(shù)量巨大，同時，隨著電商專業(yè)畢業(yè)生供給的增加，用人單位對人才的質(zhì)量要求也越來越高。在行業(yè)企業(yè)調(diào)研中，用人單位特別提到學(xué)校的專業(yè)教育應(yīng)重視職業(yè)素養(yǎng)方面的教育和引導(dǎo)。因此在專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)過程中應(yīng)特別重視職業(yè)素養(yǎng)教育的開展。

為了更好地培養(yǎng)人才，不斷地探索創(chuàng)新才會帶來新機(jī)會。金義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)院在探索電子商務(wù)教學(xué)模式改革過程中，正在通過教學(xué)型實(shí)體公司、創(chuàng)業(yè)孵化園、校內(nèi)合作企業(yè)等平臺和載體來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)化導(dǎo)向的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新和實(shí)踐。

二、電商職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的目標(biāo)

不斷提高職業(yè)教育的質(zhì)量是永恒的目標(biāo)，如“高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)”成為很多院校的目標(biāo)定位，這其中的素質(zhì)和技能其實(shí)都屬于素養(yǎng)的范疇。職業(yè)教育過程中，教育的主客體不應(yīng)該僅僅是教師和學(xué)生這兩種角色，一定要賦予職業(yè)的角色，所從事的專業(yè)領(lǐng)域的“職業(yè)”和“崗位”。電商專業(yè)文化和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的目標(biāo)就是通過在教育環(huán)節(jié)中讓師生接觸、扮演、體驗(yàn)、從事電商領(lǐng)域的相關(guān)崗位工作實(shí)踐，開展電商專業(yè)和職業(yè)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)和高技能兼?zhèn)涞膶?shí)戰(zhàn)化導(dǎo)向的電商專業(yè)人才。

三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是需要一個前提或至少要有一個環(huán)境，那就是明確的職業(yè)，也就是身份的問題。自然人，一個有獨(dú)立行為能力的社會人，都會以某種職業(yè)參與到社會生產(chǎn)生活中，如教師、學(xué)生、醫(yī)生、商人、公務(wù)員、企業(yè)職員等職業(yè)。所以職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成一定是在身份為某種職業(yè)的實(shí)踐過程中逐漸形成的，這些職業(yè)實(shí)踐過程中的規(guī)范和要求，能在參與者身上得到實(shí)現(xiàn)和達(dá)成，才能算是真正實(shí)踐了職業(yè)素養(yǎng)教育。最重要的前提是看這些實(shí)踐的規(guī)范和要求是否有統(tǒng)一、權(quán)威、科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)，但往往現(xiàn)實(shí)中面對著規(guī)范要求與創(chuàng)新突破的沖突和平衡問題。

職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，概括來說包含四個方面：一是職業(yè)道德；二是職業(yè)意識；三是職業(yè)行為習(xí)慣；四是職業(yè)技能。

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中的根基，屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，從出生到退休逐步形成，逐漸完善。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得的。很多企業(yè)和組織更認(rèn)同的是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大，對組織更為不利。因此，某種意義上也可以說職業(yè)素養(yǎng)決定了一個人的一生。

道德是社會學(xué)中的概念。社會制度不同和社會階層差異，會產(chǎn)生不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。一般認(rèn)為道德是由特定的社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn)，以法律為保障并依靠社會輿論以及人們內(nèi)心精神信念維系、調(diào)整社會各成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是一般道德在職業(yè)行為方面的反映，是人們在進(jìn)行職業(yè)活動的過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準(zhǔn)則及規(guī)范的總和。

職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等方面的綜合體現(xiàn)，是支配和調(diào)節(jié)職業(yè)行為及職業(yè)活動的調(diào)控器，包括創(chuàng)新、競爭、協(xié)作和奉獻(xiàn)等方面的意識。職業(yè)意識也是職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)操守等職業(yè)要素的總和。

職業(yè)習(xí)慣是指個人長期從事一種職業(yè)而養(yǎng)成的帶有職業(yè)特點(diǎn)的言談舉止。良好職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成是打造職業(yè)化隊(duì)伍的重要內(nèi)容。首先，要嚴(yán)格遵守自己行業(yè)的職業(yè)道德。第二，明確自己職業(yè)的崗位職責(zé)，依據(jù)工作內(nèi)容的要求認(rèn)真做好每部分工作，在工作中不斷地優(yōu)化完善工作方法，讓自己的本職工作能夠保質(zhì)保量地完成。第三，培養(yǎng)自我管理。如心態(tài)、目標(biāo)、學(xué)習(xí)、時間、行為的管理等。

職業(yè)技能是指在職業(yè)環(huán)境中科學(xué)、合理、有效地運(yùn)用專業(yè)知識、職業(yè)價值觀、道德與態(tài)度的各種能力，包括智力技能、技術(shù)技能、個人技能、人際和溝通技能、組織和企業(yè)管理技能等。

四、電商職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成及培育的舉措

（一）搭建電商職業(yè)平臺

實(shí)戰(zhàn)化導(dǎo)向的電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)教育離不開平臺和載體，金義學(xué)院的創(chuàng)新舉措就是搭建了包含教學(xué)實(shí)體公司、創(chuàng)業(yè)孵化中心、校內(nèi)實(shí)踐基地等真實(shí)的職業(yè)平臺。

教學(xué)實(shí)體公司，依托金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司這一教學(xué)型實(shí)體公司，在淘寶、天貓、京東、速賣通等電子商務(wù)平臺自主開通店鋪并真實(shí)化運(yùn)營，設(shè)置客服、推廣、運(yùn)營、美工、策劃等部門，開展電商實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)，教師指導(dǎo)學(xué)生，以輪崗、頂崗、半工半讀等形式參與公司經(jīng)營管理工作。

創(chuàng)業(yè)孵化中心，成立創(chuàng)業(yè)孵化中心并完善硬件設(shè)，免費(fèi)為學(xué)生提供辦公桌椅、電腦、貨架、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，開放公共的會議室、交流區(qū)，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵在校生利用課余時間進(jìn)園區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)嘗試。

校內(nèi)實(shí)踐基地，引入合作企業(yè)進(jìn)校，接收學(xué)生跟崗實(shí)踐學(xué)習(xí)，由企業(yè)負(fù)責(zé)人及經(jīng)理主管等承擔(dān)指導(dǎo)工作。

（二）營造電商職業(yè)氛圍

職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成需要感受和體驗(yàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境與氛圍。學(xué)院在鼓勵學(xué)生參與教學(xué)公司輪崗頂崗實(shí)踐的同時，積極通過開辦店長講座、舉行創(chuàng)業(yè)交流、組織實(shí)地參觀等多種形式營造職業(yè)氛圍。

開辦店長講座，不定期邀請電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者、公司高管、實(shí)戰(zhàn)操盤等走進(jìn)學(xué)校，走上講臺，給同學(xué)分享他們的經(jīng)驗(yàn)和體會。

舉行創(chuàng)業(yè)交流，利用社會培訓(xùn)交流等機(jī)會鼓勵在校生與外界進(jìn)行廣泛的溝通交流，分享各自的經(jīng)歷和想法等，開拓眼界和思路。

組織實(shí)地參觀，和附近郵政電商園、阿里巴巴菜鳥園區(qū)等單位合作，組織學(xué)生實(shí)地參考學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，近距離接觸和感受電商職業(yè)氛圍。

（三）培育電商職業(yè)意識

電子商務(wù)發(fā)展瞬息萬變，對職業(yè)意識要求較高，誠信為本、敬業(yè)專注、不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化等都是電商領(lǐng)域的基本職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)。對應(yīng)起來就是要培育誠信意識、敬業(yè)意識、學(xué)習(xí)意識、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新意識。

誠信，商業(yè)倫理，誠信經(jīng)營，服務(wù)客戶，依法納稅。通過自主實(shí)踐、真實(shí)感受和體驗(yàn)、商業(yè)案例學(xué)習(xí)等，將商業(yè)經(jīng)營倫理道德準(zhǔn)則等內(nèi)容客觀地向?qū)W生呈現(xiàn)，引導(dǎo)和培育學(xué)生樹立正確積極的價值觀。

敬業(yè)，言傳身教，耳睹目染，企業(yè)員工和教師的身份、言行舉止無一不對學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響。通過引導(dǎo)鼓勵校內(nèi)入駐企業(yè)以及老師們的敬業(yè)奉獻(xiàn)行為，間接教育和影響學(xué)生。

學(xué)習(xí)，理論實(shí)踐結(jié)合，通過專業(yè)理論課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們在理論上對職業(yè)有理性的認(rèn)識，通過實(shí)踐環(huán)節(jié)體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生通過深入思考和積極探索，加深對電商領(lǐng)域相關(guān)職業(yè)的認(rèn)知，不斷樹立職業(yè)意識。

團(tuán)隊(duì)，競爭合作，要獲得成功，除了有競爭意識和能力外，更要具備合作意識，組織和平臺中個體的協(xié)作或合作能力和意愿往往會成為決定其成敗的關(guān)鍵。

創(chuàng)新，創(chuàng)新是永恒主題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域尤其要具備創(chuàng)新思維和意識，才有可能形成差異化的特色，才有機(jī)會獲得競爭優(yōu)勢，才能在職業(yè)的發(fā)展中有所突破。學(xué)院通過積極組織參與各種電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意競賽，鼓勵學(xué)生開展創(chuàng)新實(shí)踐。

（四）養(yǎng)成電商職業(yè)習(xí)慣

在實(shí)際頂崗實(shí)踐中，通過日常考勤、計(jì)劃總結(jié)等手段強(qiáng)化日常管理，形成良好的工作（學(xué)習(xí)）環(huán)境。由骨干教師擔(dān)任經(jīng)理，電商企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)教師擔(dān)任部門和項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，制定公司發(fā)展規(guī)劃、編寫運(yùn)營方案，制定年度、月度的銷售目標(biāo)任務(wù)分解表。規(guī)范公司的日常管理，開展招聘入職、培訓(xùn)指導(dǎo)，員工考勤打卡、記錄工作日志，安排員工值周等。設(shè)立數(shù)據(jù)專員，每日營業(yè)數(shù)據(jù)上墻，郵件抄送匯報(bào)。

各個部門和項(xiàng)目都采用績效考核的管理辦法，每個崗位都按照電商企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的考核機(jī)制開展考核。例如客服崗位的同學(xué)，除了出勤和日志的考核外，要對其回復(fù)率、平均響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、銷售任務(wù)完成情況等十多個專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行考核之后確定學(xué)生的實(shí)踐成績，優(yōu)秀的實(shí)踐學(xué)生可以簽約成為雙翼公司的天貓店長助理、售后主管等崗位的正式員工。

總之，電商領(lǐng)域職業(yè)崗位操作性強(qiáng)，職業(yè)工作內(nèi)容發(fā)展變化快，對職業(yè)素質(zhì)的要求更高，實(shí)戰(zhàn)化人才培養(yǎng)理念的樹立和實(shí)踐探索也剛剛起步，模式還不夠完善，因此，電商人才的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育任道重遠(yuǎn)。