高職國貿(mào)專業(yè)學(xué)生做好跨境電商的知識和能力結(jié)構(gòu)探究

摘要：越來越多的中小微型企業(yè)認(rèn)識到跨境電商帶來的廣闊市場前景和較豐厚的利潤，紛紛選擇在B2B和B2C等跨境電商平臺開展國際貿(mào)易，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)急需既懂國際貿(mào)易又懂電子商務(wù)，同時具有熟練的外語溝通能力的復(fù)合型跨境電商人才，為此，湖南外國語職業(yè)學(xué)院國貿(mào)教學(xué)團(tuán)隊積極探究國貿(mào)專業(yè)學(xué)生做好跨境電商業(yè)務(wù)的知識和能力結(jié)構(gòu)，盡量使學(xué)生所學(xué)知識和能力更貼近企業(yè)實際需求。

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職國際貿(mào)易；知識和能力結(jié)構(gòu)

一、中小微型跨境電商企業(yè)對國際貿(mào)易人才的主要招聘崗位及要求

根據(jù)最新調(diào)研顯示，相當(dāng)多的外貿(mào)企業(yè)都是在B2B和B2C等跨境電商平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)對國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生招聘最多的崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位，一般要求是：能夠操作阿里巴巴，中國制造網(wǎng)及環(huán)球資源等B2B主流平臺，能夠參加香港、德國、美國、巴西等國內(nèi)及全球展會；能夠操作亞馬遜、阿里速賣通等B2C平臺。湖南外國語職業(yè)學(xué)院是一所高職院校，對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是為中小微型企業(yè)培養(yǎng)能夠操作B2B和B2C跨境電商平臺的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，辦學(xué)特色是“國際貿(mào)易專業(yè)+外語”，即學(xué)生既要學(xué)好國際貿(mào)易專業(yè)知識和技能，同時也要加強商務(wù)英語學(xué)習(xí)，并輔修一門小語種。

二、國貿(mào)專業(yè)學(xué)生做好跨境電商業(yè)務(wù)的知識和能力結(jié)構(gòu)探究

從事跨境電商的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任意識，能夠在B2B和B2C跨境電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，產(chǎn)品圖片上傳和描述等頁面編輯工作，為了培養(yǎng)深受跨境電商企業(yè)歡迎的合格外貿(mào)業(yè)務(wù)員，湖南外國語職業(yè)學(xué)院國貿(mào)教學(xué)團(tuán)隊首先根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位要求積極探究國貿(mào)專業(yè)學(xué)生做好跨境電商業(yè)務(wù)的知識和能力結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程設(shè)置，構(gòu)建包括跨境理論和實務(wù)的課程內(nèi)容體系；其次重視學(xué)生的外貿(mào)英語和選修的小語種語言運用能力的培養(yǎng)。一般來講，從事跨境電商的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下幾種專業(yè)知識和能力。

（一）傳統(tǒng)的外貿(mào)知識與實操能力

目前中國跨境電商交易規(guī)模中，B2B跨境電商交易規(guī)模占90%左右，跨境B2B電商平臺以阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)和中國制造網(wǎng)為代表，服務(wù)類型為信息服務(wù)平臺。信息服務(wù)平臺主要是為境內(nèi)外會員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、傳遞供應(yīng)商或采購商等商家的商品或服務(wù)信息，促成雙方完成交易。以阿里巴巴國際站為例，買家詢盤后，賣家需要進(jìn)行出口報價，選擇T/T、D/P和L/C等付款方式，以及運輸方式等，買家接受報價后，合同成立，雙方進(jìn)入履行合同環(huán)節(jié)，進(jìn)行訂艙、報檢、報關(guān)、裝運和結(jié)匯等操作。因此一名合格的B2B跨境電商業(yè)務(wù)員應(yīng)該掌握國際貿(mào)易理論與實務(wù)、外貿(mào)函電、國際市場營銷、報關(guān)實務(wù)、國際貨運代理等知識，并具備出口報價核算、貿(mào)易磋商、合同履行、國際商務(wù)單證、外貿(mào)跟單等實操技能。

三、跨境電商網(wǎng)站運營知識和實操能力

跨境B2C以速賣通、敦煌網(wǎng)等為代表，是在線交易平臺，不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面信息展示，并且可以通過平臺線上完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環(huán)節(jié)。因此一名合格的跨境電商業(yè)務(wù)員需要具備跨境電商理論與實務(wù)知識：了解跨境電商平臺運營規(guī)則，掌握選品方法，通曉頁面描述、圖片制作、國際運費計算、產(chǎn)品定價與發(fā)布、訂單處理、售后服務(wù)跟蹤等環(huán)節(jié)的操作，懂得分析平臺的數(shù)據(jù)，判斷消費市場的熱點。

四、跨境電商網(wǎng)站推廣營銷知識和實操能力

跨境電商網(wǎng)站的推廣營銷能力是決定跨境電商網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵點，因此跨境電商業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握跨境電商營銷實務(wù)知識并具備相關(guān)的實操能力，包括跨境平臺的推廣，即跨境平臺內(nèi)部的P4P推廣、聯(lián)盟營銷、SNS營銷、搜索引擎推廣等，熟悉跨境電商平臺的活動，如阿里巴巴“速賣通”的限時限量、全店打折、滿立減等活動來引流、促銷。

五、跨境物流和海外倉知識

目前跨境電商面臨的難點就是跨境物流問題，一名合格的跨境電商業(yè)務(wù)員應(yīng)該熟悉四種主要的國際物流，即郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流和海外倉儲模式，了解各種國際物流的特點，了解國際物流單號查詢的主要方法和途徑，熟悉速賣通平臺運費模板設(shè)置的方法，掌握國際物流運費，掌握國際物流選擇的基本原則?？缇畴娚涛磥淼闹髁靼l(fā)展模式是海外倉，有實力的跨境企業(yè)一定要參與跨境電商的海外倉計劃，想要成為一個成熟的跨境電商業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對于海外倉有一定的了解，熟悉國內(nèi)的海外倉渠道，并且正確選擇海外倉。為此跨境電商業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握跨境物流和海外倉知識并具備相關(guān)的實操能力。

六、跨境支付知識和實操能力

跨境支付大多屬于小額支付，一名合格的跨境電商業(yè)務(wù)員在掌握傳統(tǒng)的國際貿(mào)易支付方式（匯付、托收和信用證）的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握跨境支付知識，并具備實操能力，了解跨境小額支付的整套流程，包括PayPal、阿里巴巴國際版支付寶、速匯金等小額跨境支付方式，并且了解主流跨境支付方式的優(yōu)劣。

七、英語知識+小語種選修

目前外貿(mào)業(yè)務(wù)員和國外客戶交易磋商的主要語言是英語，磋商的方式有口頭磋商和書面磋商，口頭磋商要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員熟練掌握外貿(mào)英語口語知識，書面磋商主要是通過撰寫外貿(mào)函電，包括撰寫建交函、詢盤函、發(fā)盤函和接受函，因此外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須具備外貿(mào)函電知識。以阿里巴巴國際站為例，網(wǎng)站每天都會有成千上萬的產(chǎn)品需求信息，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以根據(jù)需要隨時利用平臺尋找新客戶資源或與老客戶進(jìn)行聯(lián)系，這就需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備較好的商務(wù)英語溝通能力。隨著國家“一帶一路”倡議的提出，中國和“一帶一路”沿線國家的貿(mào)易往來也將更加頻繁，外貿(mào)企業(yè)面向的市場越來越廣泛，跨境電商尤其是跨境B2C零售業(yè)務(wù)需要直接面對各國不同語言環(huán)境的消費者，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要了解小語種國家電子商務(wù)平臺的運營規(guī)則，掌握某些小語種將使外貿(mào)業(yè)務(wù)更具競爭力，如俄語、法語、西班牙語、阿拉伯語等。另外外貿(mào)公司也會要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員積極參加國外展會，業(yè)務(wù)員需要通過展會宣傳公司和樹立公司良好形象，同時尋求新的客戶，獲得新訂單，通過展會收集了解行業(yè)的最新信息，了解客戶的需求變化，了解對手的情況，這也要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備較好的英語表達(dá)能力。湖南外國語職業(yè)學(xué)院是中南地區(qū)擁有小語種最多的高職院校，學(xué)院的國際貿(mào)易專業(yè)辦學(xué)特色是“專業(yè)+英語+小語種選修”，給學(xué)生開設(shè)了大學(xué)英語，商務(wù)英語口語，商務(wù)英語聽力，外貿(mào)函電英語課程，編寫了職業(yè)外語晨讀教材。同時可以選修一門小語種課程。

結(jié)束語：跨境電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，今后將會保持高速發(fā)展態(tài)勢，跨境電商產(chǎn)業(yè)需要一大批既具有跨境電商知識，又懂外語（尤其是小語種）的復(fù)合型人才，湖南外國語職業(yè)學(xué)院應(yīng)在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上，充分利用學(xué)院的多種語言教學(xué)資源優(yōu)勢，改革創(chuàng)新，使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確，為社會輸送合格人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉敏，高田歌《國貿(mào)專業(yè)跨境B2B創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究》浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2017，09.

[2]李瑢《素質(zhì)教育視角下的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)課程體系構(gòu)建》當(dāng)代教育論壇 2008，10.

作者簡介：殷秀梅（1967.9—）女，漢族，講師，國貿(mào)專業(yè)負(fù)責(zé)人，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、跨境電商。

（“以跨境電商工作室為載體的高職國貿(mào)專業(yè)實踐教學(xué)模式研究-以湖南外國語職業(yè)學(xué)院為例”主持人：殷秀梅 湖南省教育規(guī)劃2016年度一般課題16C1067）。