互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討

互聯(lián)網(wǎng)思維下，技術(shù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動(dòng)力量。就當(dāng)今國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館而言，比如數(shù)字圖書(shū)館、信息共享空間、文化信息資源共享工程、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站等業(yè)務(wù)，都是技術(shù)在期間發(fā)揮著核心作用[1]。圖書(shū)館作為一種開(kāi)放性的公共服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)思維相互融合，會(huì)發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)和圖書(shū)館的公共服務(wù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的組合作用[2]。

一、 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館的特點(diǎn)

1、 互聯(lián)互通和智能管理

對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，主要有空間、藏書(shū)、館舍、人員、設(shè)備和讀者這幾大要素組成。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館，這幾大要素依然存在，但這些要素的含義卻發(fā)生了變化[3]。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館來(lái)講，借助相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息通信技術(shù)，是將物理的和虛擬的進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，互聯(lián)互通主要在于：其一，從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館打破了原有的圖書(shū)館的服務(wù)架構(gòu)，進(jìn)行了有效的資源和用戶的調(diào)配，達(dá)到互聯(lián)互通。其二，各級(jí)之間互聯(lián)互通?；ヂ?lián)網(wǎng)將分散在各地的圖書(shū)館館藏信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，這樣館藏資源就不受到時(shí)間和空間的限制，能夠更加精準(zhǔn)迅速的被實(shí)現(xiàn)和共享。智能管理在互聯(lián)網(wǎng)思維下，主要是對(duì)于圖書(shū)館進(jìn)行智能管理的各種設(shè)備和智能技術(shù)。主要在兩個(gè)方面：其一，對(duì)于圖書(shū)館里的業(yè)務(wù)處理能力。對(duì)于業(yè)務(wù)單元以及相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理輸入輸出，有效的對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析處理，同時(shí)也有效的提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。其二，圖書(shū)館的基本智能管理。主要是對(duì)于用戶提出來(lái)的信息需求和反饋信息能夠借助智能設(shè)備獲取，并且具有針對(duì)性的提供服務(wù)需求，讓用戶和圖書(shū)館能夠真正的有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

2、 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化共享

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維下，信息技術(shù)不斷的發(fā)展變革，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源也隨之發(fā)生了改變，在此圖書(shū)館的主要優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)開(kāi)放，優(yōu)勢(shì)共享。其一，隨著科技的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)在不斷的增加，圖書(shū)館的大量的數(shù)據(jù)資源正在逐漸被獲取，對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館而言，用戶的入館率和借閱數(shù)量是圖書(shū)館成功開(kāi)辦的關(guān)鍵，如果將互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館結(jié)合起來(lái)，圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)提供的信息技術(shù)將不受時(shí)間和空間限制，這對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館而言，突破了其局限性，更加的開(kāi)放和包容。數(shù)字資源也被數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息所利用。這些資源不單單是原生的數(shù)字資源，還有一些是異地的虛擬館藏和文獻(xiàn)的數(shù)字化。其二，對(duì)于圖書(shū)館中的大量數(shù)字資源來(lái)講，要進(jìn)行信息流程的不斷獲取創(chuàng)新和融合，對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的利用，進(jìn)一步有效的利用現(xiàn)有資源進(jìn)行合理化配置。

3、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館，其主旨就是將圖書(shū)館和現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)科進(jìn)行緊密聯(lián)合，其中有對(duì)管理和服務(wù)內(nèi)容不斷的創(chuàng)新。在融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)的圖書(shū)館不管是在業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)方面都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)需求和社會(huì)需求了，重新進(jìn)行調(diào)整和構(gòu)建，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代人們的生活中起著非常重要的作用，不論是上網(wǎng)瀏覽新聞還是發(fā)表評(píng)論都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，大家利用電腦或者手機(jī)就能隨時(shí)隨地的進(jìn)行新聞瀏覽這已經(jīng)成為絕大部分人的生活習(xí)慣了。而圖書(shū)館目前是無(wú)法給到用戶這樣的用戶體驗(yàn)的。圖書(shū)館想要達(dá)到這樣的秒級(jí)瀏覽次數(shù)，保持影響力和持續(xù)生存的能力，就要做出反思和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在保持原有圖書(shū)館功能的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行特色化的調(diào)整，和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)在圖書(shū)館里的應(yīng)用也在不斷的互相補(bǔ)充，用戶和圖書(shū)館管理員的身份也在不斷的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)方式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)而發(fā)生改變，圖書(shū)館的管理需要從客戶的需求著手，盡量的鼓勵(lì)用戶參與其中，進(jìn)一步重新調(diào)動(dòng)用戶的參與的積極性和熱情。同時(shí)調(diào)動(dòng)用戶對(duì)于復(fù)雜知識(shí)的服務(wù)需求，以及對(duì)圖書(shū)館提出的更高的要求。從圖書(shū)館的角度，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館的管理模式也在不斷的發(fā)生改變，不斷的融合創(chuàng)新，圖書(shū)館以傳統(tǒng)的信息為屏障，用戶和知識(shí)相互傳送為關(guān)鍵，用戶為主題，不斷的對(duì)用戶的需求進(jìn)行配置，構(gòu)建更加有利于服務(wù)用戶的新的服務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)體系。

二、 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革的策略

1、 提高服務(wù)質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的建立，信息時(shí)代的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，想要讓用戶認(rèn)同圖書(shū)館，就必須和用戶建立更加緊密良好的關(guān)系，這就需要我們的圖書(shū)館從借書(shū)開(kāi)始，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)。其一，保留現(xiàn)存的紙質(zhì)的閱讀方式并且營(yíng)造閱讀的氛圍，改善閱讀的環(huán)境，讓閱覽室更加溫馨和舒適，再則改善資源的配置，提升信息的存儲(chǔ)數(shù)量。其二，在圖書(shū)館的服務(wù)上面要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和深挖，合理的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷的豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容；其三，開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)，對(duì)于不同的用戶采用不同級(jí)別的服務(wù)，可以進(jìn)行高端定制也可以普惠大眾，盡量滿足大眾的需要。

2、 樹(shù)立服務(wù)的新觀念

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書(shū)館相對(duì)于傳統(tǒng)的思維模式發(fā)生了翻天覆地的變化，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)新觀念，將用戶和平臺(tái)思維進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，更加有效及時(shí)地變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。其一，樹(shù)立用戶至上的理念，圖書(shū)館的主要存在來(lái)源就是用戶，圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)用戶的密切使用，與用戶是休戚相關(guān)的，只有相互之間建立良好的合作關(guān)系，才能建立長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制。另外，還要對(duì)客戶的需求進(jìn)行定期的跟蹤了解，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)思維追蹤用戶的需求，進(jìn)行定制化的個(gè)性服務(wù)，發(fā)現(xiàn)用戶需求以后就進(jìn)行定制化的服務(wù)并且滿足他們的需求，對(duì)于內(nèi)部的員工和技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的資源調(diào)配和協(xié)調(diào)，使得用戶的服務(wù)和需求信息都能夠得到滿足。其二是建立起信息傳播的理念，圖書(shū)館要加強(qiáng)信息的傳播，不僅要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行收藏和保管，還要時(shí)不時(shí)采取互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整理，進(jìn)行無(wú)障礙的知識(shí)互傳，這樣用戶就可以獲得更加多樣的信息資源。

3、 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)就是用戶在使用一種產(chǎn)品以后的一種感受。包含情感、生理反應(yīng)、愛(ài)好和心理反應(yīng)等增強(qiáng)用戶體驗(yàn)最基本的就是讓用戶滿意，所有的商業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)都是這一個(gè)目的。互聯(lián)網(wǎng)很好的承接了這個(gè)目的，在研發(fā)和創(chuàng)作過(guò)程當(dāng)中就充分考慮到用戶的消費(fèi)心理需求，更加重視用戶體驗(yàn)。

4、 做好館藏甄別服務(wù)

圖書(shū)館要利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于搜集的信息進(jìn)行整理，對(duì)于信息的包容量也要進(jìn)行甄別，特別是去除掉一些沒(méi)有用的和不具有真實(shí)性的數(shù)據(jù)和信息，將館藏建設(shè)做到更細(xì)致，更加的有知識(shí)組織性，要在更加復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界里將無(wú)序的知識(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字信息化變成權(quán)威的數(shù)字知識(shí)體系。這對(duì)于提供給用戶準(zhǔn)確、迅速的查閱功能和館藏的權(quán)威性都是有百利而無(wú)一害的。

總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄無(wú)聲息地進(jìn)入到我們每個(gè)角度，圖書(shū)館也不例外，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也起到了直接影響。圖書(shū)館要想生存和發(fā)展，就要盡量從傳統(tǒng)的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型為新的互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館，這些都需要不斷的變革和創(chuàng)新，對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)方式需要不斷的進(jìn)行修正和調(diào)整，有效的建立起與用戶之間的緊密聯(lián)系。特別是多頻次的使用場(chǎng)景。圖書(shū)館需要再用戶周?chē)粩嗟奶峁└哳l次的使用，使得用戶的體驗(yàn)加強(qiáng)，并且能夠合理的對(duì)于信息化資源進(jìn)行利用。將服務(wù)盡善盡美，盡量以服務(wù)大眾用戶的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

[1]王世偉.當(dāng)代全球圖書(shū)館事業(yè)面臨的難題與挑戰(zhàn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（01）：13-15+32.

[2]朱桂蓮.探討互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)的變革[J].現(xiàn)代交際，2018（02）：250+249.

[3]初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書(shū)與情報(bào)，2017（01）：98-104.

作者簡(jiǎn)介：陳云（1977.05），女，漢族，湖北鐘祥人，助理館員，主要從事圖書(shū)館工作。