農(nóng)電營(yíng)銷精益化管理途徑研究

張亮

摘 要：農(nóng)電體制改革以來(lái)，農(nóng)村供電機(jī)構(gòu)在整體供電體系中占據(jù)著越來(lái)越大的地位，而農(nóng)電營(yíng)銷工作對(duì)鄉(xiāng)村電力經(jīng)濟(jì)效益具有極大的影響。而隨著農(nóng)村居民用電需求的提升，電力企業(yè)只有根據(jù)農(nóng)村用電情況不斷提高自身服務(wù)水平，才可以保證農(nóng)村居民用電需求得到充分的滿足。因此本文根據(jù)現(xiàn)階段農(nóng)村電力營(yíng)銷情況，對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷精細(xì)化管理途徑進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，以便為農(nóng)村電力營(yíng)銷工作提供有效的借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷；精細(xì)化管理

前言：在核心社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新時(shí)期，農(nóng)村對(duì)電力資源的需求量不斷增加，對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷工作提出了更高的要求。因此農(nóng)電營(yíng)銷管理人員應(yīng)將以往粗放管理模式轉(zhuǎn)化為精細(xì)化管理模式，根據(jù)區(qū)域用電量及營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況對(duì)各級(jí)崗位工作人員職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)劃分，從而降低農(nóng)村電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)損耗，推動(dòng)農(nóng)村電力營(yíng)銷精細(xì)化管理進(jìn)程。

一、農(nóng)電營(yíng)銷現(xiàn)狀

現(xiàn)階段農(nóng)村用電營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為縣級(jí)供電企業(yè)下屬農(nóng)電企業(yè)，其在營(yíng)銷服務(wù)過程中主要負(fù)責(zé)電網(wǎng)維修、電費(fèi)抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、信息服務(wù)、計(jì)量管理等基礎(chǔ)農(nóng)電營(yíng)銷工作。由于農(nóng)村地理及經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的限制，再加上農(nóng)村用電范圍廣、地點(diǎn)分散、低壓用電多的特點(diǎn)，農(nóng)村用電營(yíng)銷不可避免的出現(xiàn)了業(yè)務(wù)交叉、一崗多責(zé)的情況[1]。如現(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)農(nóng)村營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員平均需負(fù)責(zé)上千農(nóng)戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、搶修維護(hù)、電費(fèi)查收等工作，過大的工作量導(dǎo)致相關(guān)工作人員不能在相關(guān)業(yè)務(wù)管理中投入充足的精力，違規(guī)營(yíng)銷等情況頻繁出現(xiàn)，制約了農(nóng)村電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行。

二、農(nóng)電營(yíng)銷精細(xì)化管理途徑

1、完善分工合作工作機(jī)制

在農(nóng)村電力專業(yè)化管理原則的指導(dǎo)下，可進(jìn)一步細(xì)化分配營(yíng)銷崗位、運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗位的工作職責(zé)。其中營(yíng)銷崗位主要執(zhí)行農(nóng)電營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)，如營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等；而運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗位需服務(wù)后期電力網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)搶修工作。同時(shí)為了避免農(nóng)電營(yíng)銷一崗多責(zé)情況的發(fā)生，可建立營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)協(xié)調(diào)班組，即在營(yíng)銷班組無(wú)法獨(dú)立完成工作的情況下，組織剩余運(yùn)營(yíng)維護(hù)班組人員進(jìn)行用電工程驗(yàn)收、供電方案查勘、用戶安全用電管理等輔助管理工作，在這個(gè)基礎(chǔ)上，營(yíng)銷班組需根據(jù)自身工作職責(zé)進(jìn)行正常業(yè)務(wù)開展，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查收、計(jì)量、信息發(fā)布等，從而保證精細(xì)化農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。針對(duì)線路損耗問題，可分別由運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗位、營(yíng)銷崗位負(fù)責(zé)不同電壓等級(jí)的線損維護(hù)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，可對(duì)農(nóng)村供電機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)工作人員的工作職責(zé)、職責(zé)素養(yǎng)進(jìn)行強(qiáng)化?，F(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)基礎(chǔ)工作人員大多為農(nóng)電企業(yè)基礎(chǔ)電工，且大多為半工半農(nóng)，這種情況就造成其職責(zé)道德意識(shí)不足，對(duì)電力營(yíng)銷工作相關(guān)知識(shí)也不夠了解，甚至仍然沿用以往散漫的電力服務(wù)方式，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷工作的正常開展[2]。因此農(nóng)村供電機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作人員的職責(zé)培訓(xùn)，嚴(yán)格依據(jù)《電力營(yíng)銷員工工作規(guī)程》對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，為“十項(xiàng)承諾”的有效實(shí)施提供依據(jù)。同時(shí)優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在以往的農(nóng)電營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加大服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在農(nóng)電營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中的占比，并根據(jù)各個(gè)臺(tái)區(qū)、線路線損管理情況，建立統(tǒng)一的臺(tái)區(qū)計(jì)量關(guān)口監(jiān)督核查機(jī)制，結(jié)合責(zé)任追究管理規(guī)范，保證線損風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。

2、加大計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用

在現(xiàn)階段農(nóng)村供電機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展過程中，可結(jié)合自身實(shí)際情況及農(nóng)村供電需求建立以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以電力供給為基礎(chǔ)、以服務(wù)管理維護(hù)措施為保障的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理體系。在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理體系中網(wǎng)絡(luò)管理終端可結(jié)合傳感器、網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、實(shí)施過程進(jìn)行在線管理監(jiān)控，同時(shí)通過負(fù)控采集、營(yíng)銷監(jiān)控等技術(shù)的優(yōu)化實(shí)施全方位提升農(nóng)村電力營(yíng)銷管理效率。農(nóng)電企業(yè)在長(zhǎng)期為農(nóng)村用戶提供供電營(yíng)銷服務(wù)的過程中積累了大量的電力數(shù)據(jù)，如用電人員信息、區(qū)域用電量等，而通過信息采集、SCADA數(shù)據(jù)、EMS管理等計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用可將相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并進(jìn)行區(qū)域電力營(yíng)銷檔案的建立，在動(dòng)態(tài)營(yíng)銷管理模式中可根據(jù)不同區(qū)域電力需求量的區(qū)別對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而為農(nóng)村電力營(yíng)銷精細(xì)化管理提供有效的依據(jù)。

3、建立環(huán)節(jié)監(jiān)督及管理職能體系

根據(jù)現(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)架構(gòu)，可將出口服務(wù)、回訪服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等作為主要監(jiān)管工作，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)開展情況將相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效連接，保證各項(xiàng)監(jiān)督管理工作的正常進(jìn)行。首先電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定相關(guān)環(huán)境監(jiān)督管理規(guī)范的同時(shí)，對(duì)電費(fèi)核算、客戶服務(wù)、電費(fèi)計(jì)量等下屬分管機(jī)構(gòu)的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，從監(jiān)管條例、監(jiān)管人員、監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管權(quán)利、監(jiān)管范圍等方面進(jìn)行綜合分析，最終經(jīng)過監(jiān)管對(duì)比分析督促各級(jí)管理人員規(guī)范管理[3]。農(nóng)電企業(yè)主管人員應(yīng)采取隨機(jī)抽查與定期普查相結(jié)合的措施對(duì)各級(jí)管理人員工工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村合法用電的宣傳力度，在相關(guān)崗位人員進(jìn)行自查、互查的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)電力使用人員對(duì)電力營(yíng)銷過程中的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，降低“關(guān)系用電”等違規(guī)用電行為，保證管理措施的有效實(shí)施。而管理職能體系則是精細(xì)化管理實(shí)施的重要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)工作的精細(xì)化管理，應(yīng)在管理職能體系完善的基礎(chǔ)上明確各級(jí)管理人員的工作職責(zé)，將管理人員、營(yíng)銷服務(wù)人員、供電所主管人員、供電企業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密連接，構(gòu)成下對(duì)上負(fù)責(zé)、上對(duì)下監(jiān)督的管理模式。

總結(jié)：

綜上所述，在實(shí)際電力管理過程中，農(nóng)電企業(yè)可依據(jù)電力營(yíng)銷檔案將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行具體化、量化管理，并利用計(jì)算機(jī)高效數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪芰M(jìn)行區(qū)域服務(wù)信息交互管理，從而將以往靜態(tài)被動(dòng)電力營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷管理模式，為電力營(yíng)銷精細(xì)化管理規(guī)范的有效實(shí)施提供依據(jù)。

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