淺析企業(yè)離退休職工管理和服務(wù)

田漫漫

摘 要：本文針對離退休管理服務(wù)工作中服務(wù)隊伍的萎縮與服務(wù)對象的擴大之間的矛盾、離退人員精神文化需求與基礎(chǔ)設(shè)施不完善之間的矛盾、離退待遇不統(tǒng)一與特殊群體生活困難，引發(fā)老同志不滿情緒等難點問題進行了深入分析，并提出了一系列解決對策，希望能夠幫助企業(yè)改進工作，提升離退休職工管理服務(wù)工作水平。

關(guān)鍵詞：離退休；職工；管理；服務(wù)；難點；對策

引言

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與建設(shè)和諧社會進程的推進，我國離退休職工管理和服務(wù)工作也逐漸受到關(guān)注，這就需要我們構(gòu)建較為完善的離退休職工管理與服務(wù)的社會化體系。另外，在構(gòu)建和諧社會的新時期，做好企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工，對凝聚人心、穩(wěn)定隊伍，保障離退職工的合法權(quán)益以及為企業(yè)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境具有重要意義。

1當(dāng)前離退休職工管理服務(wù)工作的難點

隨著社會的不斷發(fā)展，制約離退休服務(wù)質(zhì)量提升的個性問題逐步顯現(xiàn)，成為離退休職工管理服務(wù)工作的難點。

難點一：服務(wù)隊伍的萎縮與服務(wù)對象的擴大之間的矛盾，造成管理服務(wù)頻于應(yīng)付。筆者對近年來某社區(qū)的離退休管理人員和服務(wù)對象的變化進行對比，發(fā)現(xiàn)幾千個離退休職工就只有幾位工作人員負(fù)責(zé)其管理服務(wù)工作，管理服務(wù)工作流于形式。

難點二：離退人員精神文化需求與基礎(chǔ)設(shè)施不完善之間的矛盾，導(dǎo)致活動缺乏吸引力。（1）場地設(shè)施不能滿足活動要求。因受場地、資金等限制，場地設(shè)施概況，人均擁有量，日常活動所占比例只占一小部分；（2）活動方式、內(nèi)容比較單一。離退休職工人員數(shù)量較多、構(gòu)成較為復(fù)雜，若仍使用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，用“一個方子開藥”，這樣很難滿足離退休職工的需求；（3）因人員的設(shè)置問題致使服務(wù)不到位，同時又缺乏對離退休員工進行自我管理、自我服務(wù)的引導(dǎo)。

難點三：離退待遇不統(tǒng)一與特殊群體生活困難，引發(fā)老同志不滿情緒。（1）待遇上的差異，導(dǎo)致心理失衡。特別是近幾年機關(guān)和事業(yè)單位的退休人員工資水平的提高頻率和幅度均高于企業(yè)退休人員。退休金、喪葬費、遺屬撫與恤金差異也十分明顯，引起企業(yè)退休人員的不滿；（2）因角色發(fā)生改變，導(dǎo)致心理落差較大。剛離開工作崗位的離退休職工，由于不適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交活動減少，有強烈的空虛感，攀比心理作怪；（3）特殊群體的現(xiàn)實困難。如：提前退休職工待遇、傷退職工待遇、現(xiàn)行醫(yī)療保險政策、工亡遺屬待遇以及因病致貧帶來的生活困難、子女上學(xué)的經(jīng)濟壓力、長期住房困難的困擾等。

2完善離退休職工管理服務(wù)工作的對策和建議

2.1成立專門的離退休職工服務(wù)管理部門

離退休職工的管理服務(wù)工作是一項復(fù)雜而龐大的工程，面對如此龐大的工作體系，應(yīng)該成立專門的管理和服務(wù)機構(gòu)具體負(fù)責(zé)離退休職工的相關(guān)事宜。根據(jù)不同事務(wù)，有針對性的分工，只有這樣才能做好該工作，推動構(gòu)建完善的離退休職工管理服務(wù)社會化體系。通過調(diào)查分析可以看到，現(xiàn)在多地已經(jīng)建立起了離退休職工的管理服務(wù)辦公室，全面負(fù)責(zé)離退休職工的管理與服務(wù)工作，組織各種有利于離退休職工的公益活動，并號召全社會關(guān)注離退休職工的退休后生活，關(guān)愛離退休職工。對于還沒有建立專門負(fù)責(zé)離退休職工管理服務(wù)機構(gòu)的地區(qū)，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣皶r反應(yīng)，完善離退休管理與服務(wù)機構(gòu)的建立。

2.2加強對于離退休職工活動場所建設(shè)

加強針對離退休職工的活動場所建設(shè)，這可以從以下兩方面做起：（1）政府應(yīng)當(dāng)加強對于離退休人員的關(guān)懷，可以加大對于這部分的財政撥款，在社會范圍內(nèi)建立更多針對離退休職工的活動場所和娛樂場館，這些場館最好能對離退休人員免費開放。這不僅給離退休人員提供了一個活動場所，也在一定程度上分擔(dān)了他們的經(jīng)濟壓力；（2）企業(yè)和社區(qū)也可以增加投入離退休職工的服務(wù)經(jīng)費。比如：企業(yè)和社會可建立一個專門供離退休職工活動的場所，并減少多種活動設(shè)施，豐富離退休職工的生活。

2.3豐富離退休員工的文娛生活

離退休人員往往有充裕的時間，如何消磨這些時間就成了困擾很多離退休人群的一個問題。有的退休員工會積極發(fā)展自己的興趣愛好，比如，會參加某項自己喜愛的運動的訓(xùn)練，或者是參加書法班、繪畫班等興趣團體，這是一種很好的方式，能夠讓離退休人群的生活極大的得到豐富。但是，也存在一些沒有明確興趣愛好且不擅長與他人交際的離退休人群，這個時候就可以發(fā)揮社會對于這部分群體的關(guān)懷與服務(wù)功效。比如：社會上的群藝館、圖書館或者博物館等可以對離退休人員免費開放，離退休職工可以根據(jù)自己的興趣愛好進行選擇，這極大的豐富他們的文娛生活。

2.4切實維護離退休人員的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定氛圍

（1）切實關(guān)心離退休職工，做到老有所養(yǎng)。對于企業(yè)與機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老金差距大的情況，應(yīng)根據(jù)離退休管理服務(wù)工作實踐，向政府部門建議，考慮設(shè)計實施統(tǒng)一的基本養(yǎng)老保險制度。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和物價狀況同步提高養(yǎng)老金水平，在此基礎(chǔ)上針對各自的特點，實行不同的附加性養(yǎng)老金、企業(yè)年金等附加政策，實現(xiàn)改革發(fā)展成果的共享；（2）切實做好特殊群體的幫扶工作。從近年來離退休職工放映出的問題來看，目前最主要的問題應(yīng)當(dāng)是企業(yè)遺留的特殊群體困難、收入差異等問題。針對特殊群體要建立相應(yīng)的幫扶機制，幫助他們解決實際困難。盡快落實當(dāng)?shù)卣逻_的相關(guān)政策，由于某種原因不能落實的，一定要做好溝通工作，解釋到位；（3）加強思想引領(lǐng)和疏導(dǎo)。要堅持離退休干部閱讀文件、聽報告和情況通報、參加重要會議、定期聯(lián)系和走訪慰問等制度，使離退休職工能夠及時了解本單位的重要情況和黨的方針政策，自覺與黨中央保持一致。要加強與離退休職工的溝通，及時聽取離退休職工的意見和建議，通過緊密的交流，及時了解他們的利益訴求和思想動態(tài)，加強與退休職工在角色轉(zhuǎn)變階段或各項待遇調(diào)整等階段的溝通引導(dǎo)。

2.5完善離退休工作隊伍建設(shè)

中國人口已快速進入老齡化，老齡問題涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會的諸多領(lǐng)域，面對日益龐大的離退休大軍，做好離退休服務(wù)管理工作需要一支高素質(zhì)的隊伍，要具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要熟練掌握黨和國家的方針、政策，還要了解老年人生理和心理特點。離退休管理服務(wù)工作事務(wù)繁雜，千頭萬緒，工作量大，這就要求從事離退休管理服務(wù)工作的人員要吃苦耐勞、耐心細(xì)致，全心全意為老同志服務(wù)，以勤勞踏實的工作作風(fēng)為離退休職工管理服務(wù)事業(yè)貢獻力量。為離退休職工創(chuàng)造“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的良好環(huán)境。新時期，我們要善于結(jié)合當(dāng)前離退休職工現(xiàn)狀，創(chuàng)新思路，銳意進取，加強知識儲備開創(chuàng)離退休管理服務(wù)工作的新局面。

結(jié)束語

做好離退休職工管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會、維護老同志合法權(quán)益的一項重要任務(wù)。因此，我們要完善離退休工作隊伍建設(shè)，成立專門的離退休職工服務(wù)管理部門，加強對于離退休職工活動場所建設(shè)，豐富離退休職工的文娛生活，切實維護離退休人員的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定氛圍，以此來提升離退休管理服務(wù)的水平，為促進企業(yè)改革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展凝聚力量。

參考文獻

[1]孟令華.淺談離退休職工管理服務(wù)工作的難點及對策[J].經(jīng)營管理者，2017，（12）：140.

[2]潘艷萍.淺談當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點及對策[J].經(jīng)營管理者，2017，（01）：144.

[3]錢平.淺談如何做好企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作[J].經(jīng)營管理者，2016，（35）：373.

[4]胡洪.關(guān)于離退休職工管理與服務(wù)工作的探討[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016，（11）：94.