眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行機制研究

李 俠，李 會

（安徽財經(jīng)大學 管理科學與工程學院，安徽 蚌埠233030）

一、眾包的含義

美國《連線》雜志記者杰夫·豪（Jeff Howe）在其2006年6月的一篇文章中首次提及眾包（Crowdsourcing）概念，他認為，眾包是公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡的做法［1］。這種通過激勵方式吸引網(wǎng)絡大眾積極參與的做法，不僅能為企業(yè)提供最優(yōu)解決方案，而且也是實現(xiàn)社會資源最優(yōu)配置的有效途徑之一。

眾包作為一種創(chuàng)新型模式，無組織（地域）邊界,且具有工作開放和大眾參與的鮮明特征，近年來一直受到業(yè)界的廣泛關注。它在報酬激勵和項目目標引導下，通過利用大眾的專業(yè)知識和社會實踐，以 “用人不雇人”為特征，整合企業(yè)外部資源，支撐企業(yè)管理［2］。眾包不僅能夠降低企業(yè)生產成本，而且可以利用群體智慧降低創(chuàng)新風險。

眾包之于企業(yè)競爭情報工作的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個方面。

第一，眾包為企業(yè)競爭情報工作提供智力支持。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)競爭情報工作面臨的是異常龐大、紛繁復雜的數(shù)據(jù)，情報工作的難度、復雜程度及專業(yè)性要求都遠遠高于以往，因此精通大數(shù)據(jù)分析的情報人員短缺，會影響企業(yè)競爭情報工作的順利開展。而眾包能夠凝聚網(wǎng)絡大眾的知識、信息和技能，集大眾智慧于一體，以其獨有數(shù)量龐大的網(wǎng)絡大眾作為堅實后盾的優(yōu)勢，將企業(yè)組織邊界從內部員工擴大到全球互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織邊界的無限擴大可以為企業(yè)競爭情報工作提供無限的智力支持［3］。

第二，助力企業(yè)降低競爭情報工作成本。大數(shù)據(jù)時代，一方面，企業(yè)競爭情報工作對硬件、軟件設備要求相對較高，使得企業(yè)成本支出隨之增加。而眾包模式可以通過網(wǎng)絡將情報工作中的一些問題發(fā)布到相應的平臺上尋求解決，借此降低企業(yè)在基礎設施建設方面的成本［4］。另一方面，眾包模式的大眾參與又可以幫助企業(yè)解決情報人員匱乏的問題。企業(yè)將情報任務眾包，不需要為了某次任務進行專門的人員招聘，參與任務解決的大眾非本企業(yè)內部的員工，企業(yè)只需要向完成任務的網(wǎng)絡用戶支付費用即可，從而大幅度節(jié)省用于情報工作人員的工資、福利等支出，降低了情報工作的成本。

二、眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式

現(xiàn)有的研究表明眾包主要的參與主體有三個，分別為發(fā)包方、眾包平臺以及接包方。

（一）發(fā)包方

發(fā)包方也稱任務發(fā)起者，是指具有眾包情報需求的企業(yè)、組織（機構）或個人。發(fā)包方是眾包活動的發(fā)起者、組織者和管理者。在完整的情報工作眾包流程中，發(fā)包方的主要職責包括以下幾個方面。

第一，對企業(yè)競爭情報工作的眾包需求相關要素加以確定和準確研判。即確定企業(yè)競爭情報工作是否存在眾包需求，若存在眾包需求，還需要明確眾包需求的細節(jié)以及眾包需求的范圍。

第二，對情報眾包任務進行分解。針對不同的情報任務對情報需求內容進行細分，并慎重選擇發(fā)布情報需求的眾包平臺（企業(yè)官網(wǎng)、社交網(wǎng)站或者專業(yè)眾包中介網(wǎng)站）。

第三，對情報眾包任務實施監(jiān)管。鑒于企業(yè)情報工作的特殊性和保密性，將企業(yè)情報任務發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上進行眾包會面臨一定的風險，因此，企業(yè)作為發(fā)包方就需要制定合適的監(jiān)管機制去引導大眾完成指定任務，以保證眾包工作能夠順利進行，促使企業(yè)情報眾包任務預期目標平穩(wěn)實現(xiàn)。

第四，對提交的眾包方案進行質量評估。主要是對接包方反饋的眾多解決方案進行質量評估，判定哪些是最能解決企業(yè)情報工作實際問題的方案。

第五，對情報眾包任務進行激勵。根據(jù)眾包活動開始時制定的激勵政策，給予情報眾包參與者內在激勵（精神獎勵）和外部激勵（物質獎勵）。

（二）眾包平臺

眾包平臺也稱網(wǎng)絡媒介平臺，是連接情報工作需求者（發(fā)包方）和情報工作任務解決者（接包方）之間信息交流的橋梁，其任務是為發(fā)包方和接包方提供一個便于溝通、交流的渠道，以消除兩者之間的信息不對稱，保證雙方能夠順利完成指定的競爭情報任務。在接收到發(fā)包方發(fā)出的情報需求任務之后，眾包平臺在網(wǎng)絡平臺上貼出任務公告，并進行公開招標，吸引來自全世界各地的有興趣、有能力的網(wǎng)絡用戶積極參與。換言之，眾包平臺的作用涵蓋情報任務需求發(fā)布、眾包激勵方案、眾包活動各方行為監(jiān)管、眾包各方權益保障以及眾包活動的實施等。目前比較成熟的眾包平臺如國外的Odesk、Elance、Freelancer等，國內的豬八戒網(wǎng)、一品威客、任務中國等。

（三）接包方

接包方也稱任務接收者，是指根據(jù)眾包平臺發(fā)布的情報任務需求，為之提供相關情報內容的互聯(lián)網(wǎng)用戶。接包方既可以是團隊，也可以是個人。接包方在情報工作眾包活動中具有搜尋任務、完成任務、提交方案三大職責。接包方既可以是具有一技之長的專業(yè)人士，例如領域內專家，或精通數(shù)據(jù)挖掘和分析的專業(yè)人士，也可以是不具備專業(yè)知識但對任務感興趣的網(wǎng)絡大眾。接包方利用自己的專業(yè)知識或特長幫助發(fā)包方完成競爭情報任務，若順利通過發(fā)包方對其所提交的任務方案進行評估擇優(yōu)采用，就可以獲得相應的物質或精神方面的獎勵。

眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式如圖1所示。

圖1 眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式

三、企業(yè)競爭情報工作實施眾包的關鍵舉措

（一）競爭情報眾包項目的選擇

在Schenk和Guittard看來，一個企業(yè)的競爭情報工作采用眾包模式，主要有4個方面的原因，即產出的高質量、風險的減少、問題的解決和組織核心能力的提升［5］。企業(yè)在將競爭情報任務眾包出去之前，首先要考慮何種情報任務需要采用眾包模式。因為企業(yè)競爭情報工作涉及企業(yè)的核心競爭力，涉及企業(yè)情報的保密問題，所以不是所有情報任務都可以采用眾包模式，企業(yè)必須有選擇地進行眾包，準確辨別哪些競爭情報工作可以眾包，哪些不可以眾包，這對企業(yè)競爭情報眾包工作和流程至關重要。為防止決策的主觀臆斷，企業(yè)必須建立一套涉及眾包任務選擇的組織方式、流程控制和評價體系等，規(guī)范眾包任務的選擇標準。對項目選擇過程加以規(guī)范，可以助力競爭情報部門正確決策，同時，可以確保眾包活動不會因方向偏離而導致進度延誤、費用超支等負面問題［6］。

（二）競爭情報眾包平臺的選擇

相關研究認為，眾包平臺的信譽保障機制、信譽交易管理機制、欺騙檢測機制、排名機制、任務推薦機制、技能提升渠道等因素會直接影響接包方能否成功解決問題［7］。眾包平臺不同，其網(wǎng)絡用戶的素質必然會有差異。眾包參與者的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素質和數(shù)量差異等相關因素不僅決定企業(yè)眾包項目能否成功，而且也直接影響眾包項目的推進質量。因此，企業(yè)應立足自身實際，使需要眾包的競爭情報工作內容、性質、特征與自身條件和需求相匹配，在充分調研國內外眾包平臺的基本特征后，選擇與眾包任務目標需求相匹配的眾包平臺，進而發(fā)布情報眾包信息，以獲得滿意的解決方案。

當前的眾包平臺網(wǎng)站類型主要有企業(yè)門戶網(wǎng)站、專業(yè)化眾包網(wǎng)站及社交網(wǎng)站。眾包任務在企業(yè)門戶網(wǎng)站上發(fā)布，有利于企業(yè)對眾包活動的管理和監(jiān)控，也能實現(xiàn)比較理想的成本控制，但因其受眾面比較窄，容易遺漏一些優(yōu)秀參與者和解決方案；在諸如國外的Odesk、Elance、Freelancer，國內的豬八戒網(wǎng)、 一品威客、任務中國等專業(yè)化眾包網(wǎng)站發(fā)布眾包信息，由于其專門從事眾包活動，專業(yè)化和針對性較強，能夠吸引大量對眾包任務感興趣的專業(yè)人員參與，眾包項目成功率和質量有較高的保障，但成本相對也高一些；在Facebook、微博、豆瓣之類的社交網(wǎng)站上發(fā)布眾包信息雖具有受眾面較廣、傳播速度較快的優(yōu)勢，但由于其信息更新速度快，不斷更新的信息很容易將之前發(fā)布的眾包任務信息覆蓋，因此會在一定程度上影響參與者對眾包任務的連續(xù)性關注。

（三）競爭情報眾包活動的激勵

競爭情報眾包活動中對參與者的激勵主要分為內部激勵和外部激勵兩種。內部激勵主要從心理、認知、情感和社會層面激勵大眾參與眾包項目。內部激勵主要面向的是精神層面（如心理滿足感、認知張揚化、情感興趣性和社會存在感等）的激勵，通過內部激勵實現(xiàn)參與者被尊重、被重視、被需要等一系列精神上的滿足感［8］。外部激勵主要是從物質層面激勵大眾參與眾包項目，如金錢等各種物質獎勵。K.Lakhani通過對科學問題眾包網(wǎng)站Innocentive上參與者的調研發(fā)現(xiàn)，金錢是大眾參與眾包科學問題的決定性因素［9］。外部激勵理論認為，精神層面的激勵效果會隨時間推移而持續(xù)減退，參與者的數(shù)量及熱情會隨之持續(xù)下降，而必要的外部激勵尤其是金錢激勵，更能激發(fā)和保持參與者的熱情。實際上，外部激勵確實是用戶參與眾包活動的主要動力源泉。外部獎勵越高越能提高大眾參與眾包活動的次數(shù)，相應地企業(yè)發(fā)包成功的次數(shù)也越多。因此，企業(yè)在設計激勵機制時，應多方面調查和評估，對參與者行為動機進行深入詳細研究，并結合企業(yè)自身的實際情況綜合考慮，最終制定出一個不同層級的眾包參與者都認可的較為全面、切實可行、差異化的激勵機制，這樣既能保障眾包參與者的物質收益，又能提升企業(yè)的效益，實現(xiàn)雙贏。

（四）競爭情報眾包過程的監(jiān)管

在企業(yè)競爭情報工作中，雖然前期的眾包項目和平臺選擇對于眾包的順利運作至關重要，但也不能忽視對眾包活動的監(jiān)管。眾包活動的一個鮮明特點就是用人行為沒有鮮明的組織界限，因此參與者也會成為企業(yè)解決實際問題的主體。當大眾參與問題解決過程時，眾包進程可能會受到大眾參與者的支配甚至主導，導致企業(yè)對大眾行為和項目成果喪失主動權和控制權。在特定情況下，大眾可以改變項目和組織的主要目標，從而最終影響眾包任務的完成實效，甚至導致眾包任務的失敗。因此，企業(yè)需要制定合理的監(jiān)管機制引導大眾完成指定任務，以保證眾包工作能夠順利進行，最終實現(xiàn)企業(yè)眾包預定目標。

（五）競爭情報眾包任務的配置管理

競爭情報眾包任務的配置管理包括以下三個方面。

第一，設置項目目標。好的眾包任務應該做到項目目標設置明確、可量化，項目內容較容易實現(xiàn)且耗費成本較低，項目形式按興趣進行包裝。因此，發(fā)包方在發(fā)布眾包任務時，應明確表達任務需達到的目標，且目標通過努力可以實現(xiàn)并可量化考核，以此來引導、鼓勵參與者積極參與眾包活動。

第二，分解項目任務。對于很多接包方來說，眾包任務的推進都是依靠業(yè)余時間來完成的，其在項目上投入的時間、精力及資源勢必然會受到制約。因此，要根據(jù)眾包項目內容特征，將眾包項目分解為多個具有層級和互補關系的小的、容易做到的、耗費時間短的任務包。這樣，一方面有利于吸引具有不同專業(yè)特長和興趣、不同時間和精力的參與者更有興趣和能力參與眾包，另一方面也有利于提高眾包質量，加快項目進程。

第三，包裝眾包項目。眾包項目成功的關鍵在于充分利用集體智慧，人群動機與眾包活動的長期目標保持一致是成功眾包的關鍵因素之一。因此，發(fā)包方需要關注乃至研究參與眾包人群的動機，將眾包活動以其感興趣的形式發(fā)布到眾包平臺上?？梢詫Ρ姲椖窟M行包裝，使其在眾包平臺上的形式更親民、更有趣、更富于互動性，也可以在平臺上設置一些小游戲、搞笑視頻、有獎問答等，以提高參與眾包人群的積極性。

（六）競爭情報眾包質量評估

眾包給工作及生活眾多領域帶來了很大便利。依靠網(wǎng)絡大眾，雖然情報任務解決方案的數(shù)量可以得到保證，但情報任務解決方案的質量有可能良莠不齊。因此，“過濾”和“剔除”就成了方案選擇中的關鍵，最終的方案要服務于“最能解決企業(yè)情報工作實際問題”這個目標。

［1］ JEFF H.The rise of crowdsourcing［J］.Wired magazine,2006,14（6）:176-183.

［2］ 張安淇,宗利永.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)競爭情報工作眾包模式研究［J］.情報理論與實踐,2017（1）:12-17.

［3］ 潘麗娟.基于眾包的企業(yè)競爭情報運行機制研究［D］.綿陽：西南科技大學,2013：9-21.

［4］ 陳強.大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報的眾包模式研究［D］.武漢：武漢紡織大學,2015：8-16.

［5］ ERIC SCHENK,CLAUDEl GUITTARD.Crowdsourcing:what can be outsourced to the crowd，and why?［EB/OL］.［2017-12-01］.https://www.researchgate.net/publication/40270166.

［6］ 吳金紅,陳強,張玉峰.基于眾包的企業(yè)競爭情報工作模式創(chuàng)新研究［J］.情報理論與實踐,2014（1）：90-93,115.

［7］ 孫茜,劉海波,楊緒勇,等.創(chuàng)新眾包平臺對接包方中標率的影響機制研究［J］.科學學研究,2016（2）:279-287.

［8］ ZHANG P.Motivational affordance:reasonsforICT design and USE［J］.Communications of the ACM， 2008,51（11）:145-147.

［9］ LAKHANIK R,PANETTA JA.Theprinciplesof distributed innovation［J］.Innovationstechnologygovernance globalization,2007,2（3）:97-112.