SOLOMO模式下在線旅游產(chǎn)品的交互界面設(shè)計

撰文：王瑋，韓鵬 ，黃琳皓，羅亦然

隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的持續(xù)增強(qiáng)，人民生活水平的提高,旅游產(chǎn)業(yè)日益興旺，城市周邊游成為都市人熱衷的假期休閑方式，同時，我們也關(guān)注到依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線上旅游產(chǎn)品迎來了快速發(fā)展。易觀數(shù)據(jù)網(wǎng)的《中國在線周邊自助游市場專題分析2017》顯示，中國2016年在線周邊自助旅游市場規(guī)模已達(dá)到65.48億元。[1]艾瑞咨詢網(wǎng)的《2017年上半年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》顯示，2017年上半年中國在線旅游市場交易規(guī)模為3419.3億元，其中周邊游占據(jù)30%左右的市場份額。[2]同時，途牛、螞蜂窩等在線旅游行業(yè)巨頭發(fā)布的在線旅游行業(yè)相關(guān)報告顯示周邊游市場份額占比持續(xù)增加。從以上調(diào)研機(jī)構(gòu)、企業(yè)公布的數(shù)據(jù)來看，中國在線周邊游市場正處在高速發(fā)展階段，具有強(qiáng)大的市場潛力。然而，在這巨大的市場潛力下，各大在線旅游平臺的旅游產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化，用戶黏合度也在逐漸降低。周邊游的景點主要以城市周邊小鎮(zhèn)或自然景區(qū)內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂等形式為主，經(jīng)營業(yè)主多為當(dāng)?shù)鼐用?，大多存在宣傳上的不足，在潛在游客中缺乏知名度和影響力。以南京市周邊為例，近年來南京市政府正在重點發(fā)展南京周邊休閑度假游，許多景色優(yōu)美的鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)被打造成具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕℃?zhèn)，以此來帶動南京周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)同發(fā)展，但從筆者對南京周邊休閑旅游地以及對相關(guān)目標(biāo)人群調(diào)研來看，其發(fā)展并沒有預(yù)期想象中那么理想，仍然存在諸多問題。因此，本文將通過SOLOMO模式，即“社交—本地—移動”模式，探討在線周邊游產(chǎn)品在交互界面中的設(shè)計應(yīng)用，為城市周邊旅游發(fā)展提供路徑。

表1 同類競品分析

一、概述

（一）SOLOMO模式的內(nèi)涵

SOLOMO模式是由Social（社交化）、Local(本地化）、Mobile（移動化）三個關(guān)鍵詞結(jié)合而成，它是由美國著名KPCB風(fēng)險投資公司的合伙人約翰·杜爾于2011年2月提出。[3]其本質(zhì)是基于地理位置和手機(jī)等移動網(wǎng)絡(luò)的社會化交友服務(wù)，即通過手機(jī)等移動設(shè)施的信息傳輸，同時引入本地定位功能，將本地消息推送給用戶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)社交進(jìn)行信息傳播。其中Social（社交化）是指基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，將用戶個人的生活通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺與其他好友分享，從而建立個人的網(wǎng)上社交群體，例如國外的Facebook，國內(nèi)的騰訊QQ、微信等社交平臺；Local(本地化）則指代的是基于地理位置服務(wù)（LBS）為基礎(chǔ)的實時定位功能，例如Google地圖、高德地圖等；Mobile（移動化）則指的是以手機(jī)為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與系統(tǒng)等，例如現(xiàn)在使用最多的蘋果iOS系統(tǒng)和谷歌公司研發(fā)的Android系統(tǒng)。SOLOMO作為社交化、本地化、移動化三者的結(jié)合體，通過三者的互補(bǔ)可以不斷地優(yōu)化在線旅游產(chǎn)品，從而服務(wù)用戶，使用戶獲取信息更加貼近生活，避免用戶獲取大量無用的信息并且能夠使用戶更加理性的了解信息、使用信息。

（二）在線周邊游產(chǎn)品的現(xiàn)狀

目前，各大旅游平臺的在線周邊游產(chǎn)品主要以自由行和跟團(tuán)游兩種形式為主，且每種形式下又有周邊游套餐、自選產(chǎn)品、限時搶購等多種產(chǎn)品形態(tài)，同時又與酒店住宿、風(fēng)土美食等其它特色服務(wù)搭配，形成多元化旅游平臺。雖然在線周邊游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)具有多樣性，基本能夠滿足用戶的選擇，但是仍然存在產(chǎn)品界面體驗較差、產(chǎn)品信息架構(gòu)較為復(fù)雜等問題。例如，各大在線旅游平臺在“產(chǎn)品評價”功能模塊中依然局限于單一的用戶點對點的評價模式，用戶之間沒有較多溝通，產(chǎn)品社交功能不夠完善等。

表2 調(diào)研問卷框架

以南京市周邊游為例，南京市先后在市區(qū)周邊建設(shè)了一批各具特色的文化小鎮(zhèn)，以此帶動南京周邊城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展，從而帶動了南京周邊游市場的升溫，尤其是在短途周邊自駕游、自由行等產(chǎn)品方面。然而，隨著用戶對周邊游產(chǎn)品的個性化需求越來越多樣，許多產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足用戶需求。通過前期對用戶、經(jīng)營者的調(diào)研以及對線上現(xiàn)有周邊游產(chǎn)品的競品分析，發(fā)現(xiàn)以下幾點較為突出的問題：

圖2 功能點概括

1.經(jīng)營者較為分散且被動獲取客源。南京周邊游市場除了周邊景區(qū)外，主要是以鄉(xiāng)村經(jīng)營者為主的民宿、農(nóng)家樂等，這些經(jīng)營點一般環(huán)境優(yōu)美，但是地理位置較為偏僻，游客很難找到，并且這些經(jīng)營者多是當(dāng)?shù)鼐用?，缺乏管理營銷經(jīng)驗，所以在網(wǎng)上很難找到較為全面的介紹，游客來源一般以朋友介紹、老游客帶新為主。這不僅制約了經(jīng)營者的發(fā)展，同時在信息獲取上也給游客帶來不便。

2.用戶個性化需求不斷增加。隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求逐漸由物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向精神層面，而周邊游以優(yōu)美的環(huán)境，輕松自由的游玩方式越來越受到游客的喜愛，因此在周邊游產(chǎn)品界面的用戶體驗以及滿足用戶場景功能等方面需要更加完善，使用戶在使用產(chǎn)品時能夠根據(jù)個人的喜好制定適合自己的旅游計劃，從而提升用戶對產(chǎn)品的黏性。

3.產(chǎn)品架構(gòu)較為復(fù)雜。從目前各大在線旅游平臺的產(chǎn)品信息架構(gòu)來看，有些產(chǎn)品的架構(gòu)體系已經(jīng)很完善，但是將其產(chǎn)品信息架構(gòu)圖羅列出來，會發(fā)現(xiàn)有許多不必要的重復(fù)性功能，不同功能頁面間的跳轉(zhuǎn)頻繁，層級較為復(fù)雜，影響用戶對產(chǎn)品種類的認(rèn)知。

4.產(chǎn)品技術(shù)層面的問題。有些問題可能并不在于產(chǎn)品本身而是在于產(chǎn)品前后端的技術(shù)問題，現(xiàn)有的技術(shù)可能還不能滿足產(chǎn)品的某些功能，從而降低了用戶體驗。因此，將新技術(shù)合理地應(yīng)用到產(chǎn)品中，解決用戶的需求，能大大提升用戶對產(chǎn)品的黏性。

綜合以上問題，我們將引入SOLOMO模式對南京周邊游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，從而能夠減少用戶不必要的操作、簡化產(chǎn)品信息架構(gòu)、增加用戶黏性等，以此提升用戶體驗。

圖1 用戶角色模型

二、 SOLOMO模式下周邊旅游產(chǎn)品設(shè)計探討

本設(shè)計以SOLOMO模式為基礎(chǔ)，利用用戶體驗設(shè)計的方法，即通過用戶體驗五要素進(jìn)行設(shè)計研究。在戰(zhàn)略層方面，利用競品分析、用戶調(diào)研等方法挖掘出用戶與經(jīng)營者對在線周邊游產(chǎn)品的真實需求；在范圍層方面，采用用戶體驗地圖、人物建模等方法，將前期分析得到的用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)，結(jié)合SOLOMO模式轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的具體內(nèi)容和功能；在結(jié)構(gòu)層方面，對設(shè)計的在線周邊游產(chǎn)品的信息架構(gòu)進(jìn)行分析，得出產(chǎn)品的整個信息架構(gòu)模塊，并繪制出整個產(chǎn)品的交互流程圖；在框架層方面，將進(jìn)一步提煉產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的界面布局、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計，并設(shè)計出交互原型圖。同時對目標(biāo)用戶進(jìn)行可用性測試，測試產(chǎn)品交互流程、界面布局等，并針對測試中出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化修改。在表現(xiàn)層方面，將產(chǎn)品的內(nèi)容、功能和美學(xué)融合在一起，產(chǎn)生最終的產(chǎn)品。[4]

（一）競品分析

競品分析是為了解現(xiàn)有在線周邊游產(chǎn)品和市場的動態(tài)，掌握競爭產(chǎn)品市場用戶群體的需求和市場空缺。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，同程旅游、攜程旅游、驢媽媽旅游2016年在線周邊游的市場占有率分別為30.1%、17.8%、15.8%，占2016年在線周邊游市場份額的63.7%[5]。因此本設(shè)計主要對以上三種產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的競品分析。主要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷結(jié)構(gòu)、 主要優(yōu)勢/劣勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略等幾方面進(jìn)行分析。（表1）

（二）用戶調(diào)研

為了更好地挖掘用戶需求，結(jié)合競品分析所得到的有關(guān)問題進(jìn)行用戶調(diào)研。用戶調(diào)研主要采用問卷調(diào)查并結(jié)合深度訪問進(jìn)行。根據(jù)使用在線周邊游產(chǎn)品的主要用戶群體特性，問卷調(diào)查與深度訪談的用戶限定在20～35歲之間的青年人群，且以受教育水平相對較高的在校大學(xué)生、白領(lǐng)職員、自由職業(yè)者為主要調(diào)研對象。問卷調(diào)查采用網(wǎng)上發(fā)放問卷填寫，共發(fā)放填寫問卷123份，回收有效問卷110份。調(diào)研問卷框架見表2。深度調(diào)研方面，主要結(jié)合問卷調(diào)研所得出的問題點進(jìn)行訪談，訪談對象為4人，在校大學(xué)生男女各1名、在職普通員工男女各1名。訪談內(nèi)容主要包括：出游規(guī)劃、使用產(chǎn)品功能情況、使用產(chǎn)品時的用戶體驗等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷結(jié)果與深度訪談對象的評測，最終獲得以下幾點結(jié)論：

1.受訪人員都有周邊游的意愿，并且主要信息渠道來自各大在線旅游平臺或是好友推薦分享。

2.用戶的周邊游出行率較高，尤其是學(xué)生群體，一般半月出游一次，且以自駕游、組團(tuán)游居多。

3.用戶在確定目的地前，往往會主動咨詢周圍社交圈中的人，尤其是具有較多旅游經(jīng)驗的人。

4.用戶對網(wǎng)上獲取信息的可信度保持懷疑，大多數(shù)用戶認(rèn)為，網(wǎng)上信息真假難辨。

用戶喜歡的周邊游類型主要以自然風(fēng)光優(yōu)美的小鎮(zhèn)或是古鎮(zhèn)居多，但這些景點的地理位置較難準(zhǔn)確定位。

（三）用戶建模

在上述用戶研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶周邊游的原因以及游玩中看重的方面，分別建立了兩個用戶角色模型：23歲的在校大學(xué)生Lisa和32歲的公司銷售經(jīng)理Haley。（圖1）明確用戶類型之后，對目標(biāo)用戶的周邊游需求進(jìn)行歸總。

圖3 產(chǎn)品部分信息架構(gòu)圖

（四）用戶行為分析

通過對用戶研究和用戶角色建模的分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶在旅游準(zhǔn)備期、旅游期間、旅游結(jié)束期使用產(chǎn)品較多，因此結(jié)合使用場景、用戶的習(xí)慣開展用戶行為分析。[6]在分析中發(fā)現(xiàn)，用戶在旅游準(zhǔn)備期使用產(chǎn)品的同時，會通過其他社交軟件或是有關(guān)旅游其他網(wǎng)站向有經(jīng)驗的朋友進(jìn)行咨詢，并將感興趣的旅游地點進(jìn)行收藏，與同行好友商量進(jìn)行比對。[7]在旅游期間使用產(chǎn)品主要是尋找周邊其他美食、景點或是查詢地址、服務(wù)范圍等。在旅游結(jié)束后使用產(chǎn)品主要是對旅游產(chǎn)品進(jìn)行評價、分享給好友并獲取獎勵的一些宣傳操作。

（五）功能點分析

通過上述的分析得到的問題，對設(shè)計產(chǎn)品進(jìn)行了初步的功能點分析和梳理。（圖2）結(jié)合前期對市場研究和用戶研究獲得數(shù)據(jù)和結(jié)論，同時為了彌補(bǔ)現(xiàn)有在線周邊游產(chǎn)品的不足，結(jié)合SOLOMO模式，對設(shè)計產(chǎn)品提出了以下三個主要功能：社交功能、旅游記錄功能、實時定位功能。這些功能貫穿于用戶旅游中的方方面面，滿足他們在旅游前后的需求，并且具備社交功能，可以與其他用戶進(jìn)行深層交流，提高產(chǎn)品與用戶間的互動性。

（六）信息架構(gòu)設(shè)計

從目前市場上的在線旅游產(chǎn)品的應(yīng)用來看，用戶一般只在旅游前期使用旅游產(chǎn)品，而在旅游中和旅游后的使用率很低，為了提高人與產(chǎn)品間的互動性，使我們的產(chǎn)品能夠全面地服務(wù)目標(biāo)用戶，因此在信息架構(gòu)的設(shè)計上我們考慮了目標(biāo)用戶在不同旅游階段的需求，與我們的功能點結(jié)合進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計。產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計分為四個部分：周邊游、定制、游記、我的。（圖3）

圖4 部分流程圖

產(chǎn)品以“周邊游”為首頁，主要功能分為：推薦、景點、酒店。其中“推薦”包含產(chǎn)品中所有主要的服務(wù)內(nèi)容列表以及優(yōu)惠活動等，例如周邊推薦、周邊游記、限時購等。在“定制”功能中主要分為個人定制和專業(yè)定制師?！皞€人定制”由用戶個人輸入旅游時間、目的地、預(yù)算等，由后臺計算機(jī)根據(jù)用戶輸入的需求生成智能定制套餐?！皩I(yè)定制師”則由專業(yè)人士根據(jù)用戶的需求提供個性化的定制服務(wù)。在“游記”部分，主要是用戶對過往旅游的游玩記錄供其他用戶進(jìn)行參考和咨詢，其中主要包括個性化旅游路線地圖、附近組隊、周邊話題等?！皞€性化旅游路線地圖”主要是根據(jù)用戶在游玩過程中所走過的路線，繪制的旅游路線地圖，不僅可以為其它用戶進(jìn)行參考同時也可以記錄用戶的旅游路程?！案浇M隊”主要是對在相同時間段內(nèi)有相同愛好相同旅游地的用戶進(jìn)行的組隊活動，通過附近組隊在旅游途中認(rèn)識更多志同道合的朋友。 “周邊話題”是以地理位置為區(qū)域劃分，對用戶所在城市周邊的旅游熱點進(jìn)行話題討論的一個功能模塊。而在“我的”中主要包括用戶個人信息、訂單信息、系統(tǒng)設(shè)置等個人賬戶關(guān)系功能。

在“周邊游”“定制”“游記”這三個主要功能模塊中，其中的功能并不是相互獨立的，而是環(huán)環(huán)相扣、相互交互的，例如在“周邊游”中找到的旅游產(chǎn)品點擊進(jìn)入產(chǎn)品介紹主頁后，主頁內(nèi)也包含“游記”中以往用戶評價、個性化路線、附近組隊申請的內(nèi)容。使產(chǎn)品中的各個環(huán)節(jié)相互緊扣，減少用戶不必要的頁面轉(zhuǎn)換操作。

（七）交互流程圖設(shè)計

根據(jù)上述對周邊游產(chǎn)品功能點和產(chǎn)品信息架構(gòu)的總結(jié)，對整個周邊游產(chǎn)品進(jìn)行交互流程設(shè)計。交互流程設(shè)計一方面從產(chǎn)品框架層進(jìn)行，即從產(chǎn)品的界面、導(dǎo)航和信息進(jìn)行設(shè)計，提高產(chǎn)品對用戶的情感化體驗以及良好的交互操作體驗；另一方面從產(chǎn)品的表現(xiàn)層，即產(chǎn)品的視覺感，將產(chǎn)品的內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集起來，帶給用戶良好的視覺體驗等兩個角度進(jìn)行設(shè)計。力求達(dá)到產(chǎn)品的易用性、友好性和可用性。首先，對產(chǎn)品的界面和導(dǎo)航的交互流程進(jìn)行設(shè)計，因為本產(chǎn)品是以微信小程序為依托，所以省去了普通APP所需要的登錄和注冊功能，可直接和微信賬號鏈接，接著對產(chǎn)品中的各個功能模塊進(jìn)行設(shè)計研究，直到最后的退出功能的設(shè)計，注重產(chǎn)品的簡潔、易用、友好，避免產(chǎn)品中出現(xiàn)繁瑣、復(fù)雜的交互模式。其次，對產(chǎn)品界面的色彩、布局、手指觸摸控件舒適度等細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計。通過上述兩方面的研究設(shè)計，最后繪制出產(chǎn)品交互流程圖（圖4）和交互原型圖（圖5）。

（八）可用性評估

對產(chǎn)品的可用性評估主要采用可用性測試方法，招募2～3名目標(biāo)用戶分別給予不同的任務(wù)，對產(chǎn)品進(jìn)行測試?？捎眯詼y試采用交互原型圖（圖5）進(jìn)行測試，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化或迭代。測評關(guān)注的主要問題有：用戶是否能夠順利達(dá)成目的；用戶能否有效地進(jìn)行計劃；用戶的操作步驟是否正確；用戶能否根據(jù)系統(tǒng)的反饋信息進(jìn)行下一步操作，從而完成任務(wù)，等等。根據(jù)對用戶的可用性測試得到以下幾個問題需要優(yōu)化：第一，主界面的信息過多，使用戶不能馬上找到自己的需要；第二，購買產(chǎn)品過程較繁瑣層級較深，用戶體驗欠佳；第三，分享和邀請好友功能反饋出現(xiàn)錯誤，需要重新優(yōu)化。針對以上用戶可用性測試中出現(xiàn)的問題，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，首先細(xì)化產(chǎn)品主界面功能，使相同冗余的功能合并；其次簡化產(chǎn)品付款流程，實現(xiàn)一鍵付款；最后重新對用戶分享邀請功能進(jìn)行設(shè)計，重新制作相關(guān)原型圖。

（九）視覺設(shè)計

視覺設(shè)計是對產(chǎn)品功能、內(nèi)容和美學(xué)的融合。根據(jù)周邊游產(chǎn)品的特點和南京本土代表色，對產(chǎn)品界面的色彩、icon圖標(biāo)等進(jìn)行設(shè)計?？紤]到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶主要以青年為主，因此產(chǎn)品界面風(fēng)格以簡約、清新為主調(diào)，icon 圖標(biāo)也以扁平化為主。產(chǎn)品界面以淺藍(lán)（8fc5fc）為主要色調(diào)并配以淡綠色（cff4e5）,給用戶在視覺上呈現(xiàn)出自然清新的感覺。

結(jié)語

圖5 交互原型圖

在線周邊旅游產(chǎn)品是基于現(xiàn)代都市人快節(jié)奏的生活需求產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品，通過用戶調(diào)研、人物建模、用戶行為分析等交互設(shè)計方法，將以社交化（social）、本地化(local)、移動化(mobile)為核心的SOLOMO模式運用于此類產(chǎn)品的界面設(shè)計，能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性、簡潔度、流暢度，大大提升用戶的使用體驗，幫助用戶找到適合自己的休閑度假地點。

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