職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)模式研究與實(shí)踐

林愛云

摘 要：職業(yè)院校面向社會(huì)開展技術(shù)服務(wù)既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要，也是職業(yè)院校自身發(fā)揮其社會(huì)職能的要求。本文以廣西機(jī)電技師學(xué)院汽車專業(yè)開展技術(shù)服務(wù)實(shí)踐為例，總結(jié)職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及規(guī)律，提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：院校；技術(shù)；服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，企業(yè)對(duì)在職人員的要求越來越高，這為職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)提供了良好的外部環(huán)境。廣西機(jī)電技師學(xué)院汽車維修專業(yè)面向以柳州為中心的廣西區(qū)域，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊緊圍繞區(qū)域內(nèi)政府、企業(yè)和院校實(shí)際需求，開展了形式多樣的技術(shù)服務(wù)工作。

一、研究現(xiàn)狀分析

（一）職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)的研究方面存在著諸多不足

1.理論研究多，應(yīng)用性研究少。關(guān)于職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)的研究主要體現(xiàn)在現(xiàn)狀、原因及完善措施等方面，但關(guān)于職業(yè)院校開展技術(shù)服務(wù)的專業(yè)特性、項(xiàng)目載體、實(shí)施策略研究不多。

2.宏觀層面探討多，典型案例探討少。目前研究主要集中在如何通過政、校、企三方合作，從政策、機(jī)制、模式開展社會(huì)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)，對(duì)具體的典型案例剖析、概括與提煉的研究不夠。

3.院校層面研究多，專業(yè)層面研究少。目前研究主要集中在高職院校研究如何從學(xué)校整體層次提升技術(shù)服務(wù)能力，從專業(yè)層面分析、開展、提升方面的成果非常少。

（二）汽車企業(yè)當(dāng)前迫切需要技術(shù)服務(wù)

1.隨著科技的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地不斷提高，迫切需要汽車維修服務(wù)企業(yè)在職人員加快提升自身專業(yè)技能步伐。

2.汽車維修企業(yè)購買檢測及診斷設(shè)備的成本費(fèi)用較高，小規(guī)模企業(yè)的設(shè)備更新速度較慢，無法跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度同步，從而向職業(yè)院校尋找解決途徑，以借助外部提升自身的技術(shù)服務(wù)能力作為有效補(bǔ)充。

3.針對(duì)汽車生產(chǎn)及售后服務(wù)企業(yè)員工的技能提升要求，純粹按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參加的技能等級(jí)考證學(xué)習(xí)已不能滿足需要，需要為其量身訂做一套適用的培訓(xùn)課程和技能考核標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的技能水平提升。

二、廣西機(jī)電技師學(xué)院汽車維修專業(yè)技術(shù)服務(wù)實(shí)踐

（一）提供技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)解決技術(shù)難題

所謂技術(shù)服務(wù)，是指擁有技術(shù)的職業(yè)院校為企業(yè)解決某一特定技術(shù)問題所提供的各種服務(wù)，如進(jìn)行非常規(guī)性的測量、分析及技術(shù)診斷等服務(wù)。針對(duì)于汽車專業(yè)中技術(shù)含量較高汽車維修服務(wù)，一般分為定期與不定期兩類，定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計(jì)劃和服務(wù)項(xiàng)目所規(guī)定的維修類別進(jìn)行的服務(wù)工作，不定期維修是指產(chǎn)品在使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)。對(duì)于不定期維修出現(xiàn)的偶然性技術(shù)難題，企業(yè)一方因技術(shù)診斷設(shè)備落后，技術(shù)能力水平不高，無法解決生產(chǎn)實(shí)際問題。汽車維修專業(yè)成立了以專業(yè)帶頭人和骨干教師為核心的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮智力資源、設(shè)備資源和調(diào)協(xié)資源，先后為多家委托企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)解決生產(chǎn)及運(yùn)營中的遇到的技術(shù)難題。同時(shí)，在國家示范校建設(shè)期間建設(shè)了更為先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)基地，有效提升了專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力。在技術(shù)服務(wù)過程中由于受委托的學(xué)校一方要支出人力成本或設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)成本，適當(dāng)向企業(yè)收取一定報(bào)酬，以激勵(lì)教師加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作能動(dòng)性。

（二）為企業(yè)班組長設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程并開展培訓(xùn)

廣西柳州市有“西南汽車城”之稱的美譽(yù)，上汽通用五菱汽車有限公司、廣西汽車集團(tuán)、東風(fēng)柳州汽車有限公司等位于柳州。面向經(jīng)濟(jì)全球化競爭的加劇、人才的短缺、管理的高要要求，對(duì)企業(yè)班組長培訓(xùn)工作提出了更高要求，良性互動(dòng)的培訓(xùn)體系建設(shè)是企業(yè)人才儲(chǔ)備的有效途徑。汽車維修專業(yè)緊密貼合這些汽車制造企業(yè)的需求，從培訓(xùn)體系建構(gòu)所遇問題的根源出發(fā)，提供了極具操作性的方法、工具和解答在企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際遇到難題，積極為企業(yè)開展班組長再提升培訓(xùn)。為企業(yè)開展班組長培訓(xùn)是指根據(jù)企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)班組長的要求，通過書面、現(xiàn)場講解、實(shí)際操作演練等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以達(dá)到提高員工的職業(yè)技能水平目的。為企業(yè)開展班組長培訓(xùn)的同時(shí)也以此為橋梁加深了和企業(yè)溝通，在培訓(xùn)中進(jìn)一步了解企業(yè)的當(dāng)前所需；通過培訓(xùn)員工的反饋進(jìn)一步深入了解了企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行中出現(xiàn)的一些問題；培訓(xùn)還通過專業(yè)教師和企業(yè)員工感情交流，增強(qiáng)了汽車維修專業(yè)和企業(yè)合作關(guān)系的穩(wěn)定性。在開展班組長培訓(xùn)工作之初，制訂切實(shí)合理的教學(xué)計(jì)劃是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，汽車維修專業(yè)與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況緊密結(jié)合，課程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分考慮學(xué)員的崗位需求差異。首先，針對(duì)不同企業(yè)、不同工作崗位的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行充分調(diào)研和了解。然后，認(rèn)真分析員工的學(xué)習(xí)目的、意義及預(yù)計(jì)的效果，再針對(duì)不同學(xué)員的工作崗位及工作需求設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)其培訓(xùn)的需求安排相應(yīng)的課程。設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)間時(shí)，還安排了足夠的答疑互動(dòng)時(shí)間，積極的發(fā)掘?qū)W員在培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的疑問并及時(shí)給予解答，讓學(xué)員通過這一環(huán)節(jié)步步推進(jìn)。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中還有完善的學(xué)習(xí)過程記錄，通過平時(shí)的考評(píng)逐步幫助學(xué)員樹立起正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，掌握學(xué)習(xí)方法。

（三）編寫試題庫，實(shí)現(xiàn)技能考核

技能考核是考察技能型人才技能水平的重要方式之一，編寫合理的考試題庫是評(píng)價(jià)技能型人才的重要支撐點(diǎn)。汽車維修專業(yè)根據(jù)汽車專業(yè)特點(diǎn)，以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，涵蓋有相關(guān)法律法規(guī)、安全技術(shù)操作規(guī)程、專業(yè)技能等多方面內(nèi)容，結(jié)合以柳州市為核心的廣西區(qū)域汽車行業(yè)發(fā)展水平。在行業(yè)企業(yè)專家的指導(dǎo)下，為柳州市人力資源和社會(huì)保障廳職業(yè)培訓(xùn)中心編寫的汽車維修工技能考評(píng)試題庫，推動(dòng)了區(qū)域內(nèi)汽車維修工技能考核的規(guī)范性和科學(xué)性。實(shí)訓(xùn)試題區(qū)域內(nèi)汽車企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，與員工的崗位需求保持一致，具有可操作性。試題內(nèi)容包括考核內(nèi)容、考核要求、考核時(shí)間、配分、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，難易程度實(shí)施階梯性過渡。編寫試題庫需要組織一個(gè)編寫團(tuán)隊(duì)，共同探討、研究并提供試題素材。為確保試題的編寫與錄入質(zhì)量，校對(duì)工作要針對(duì)試題全部內(nèi)容展開，如數(shù)量、格式、難易程度、內(nèi)容、參考答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

三、思考與反思

開展技術(shù)服務(wù)是校企合作的方式之一，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)立“技術(shù)服務(wù)中心”，面向企業(yè)和社會(huì)積極開展技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)解決技術(shù)難點(diǎn)，提高了企業(yè)的汽車生產(chǎn)和售后服務(wù)競爭力。教師利用假期或其他時(shí)間到企業(yè)實(shí)踐，促進(jìn)了教師的實(shí)踐能力，幫助企業(yè)提高員工的技術(shù)水平，提高了生產(chǎn)效率。通過職業(yè)院校積極開展對(duì)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作，與企業(yè)互惠互利，相互開展技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了校企共贏，共同探索了一條校企共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和育人價(jià)值的新途徑。

由于技術(shù)服務(wù)是一種特殊的知識(shí)型勞務(wù)關(guān)系，職業(yè)院校提供的是一種可重復(fù)性的智力勞務(wù)，不具有科技開發(fā)、技術(shù)專利所要求的保密性，職業(yè)院?？膳c企業(yè)保持一種長期、穩(wěn)定的聯(lián)系。通過建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，學(xué)校一方能及時(shí)獲取客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的各種意見和要求，及時(shí)應(yīng)對(duì)技術(shù)難題。為提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)有必要及時(shí)把來自用戶的各種信息反饋到職業(yè)院校技術(shù)服務(wù)組織，形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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