基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：在計算機信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)深入滲透到社會各行各業(yè)，人們的生活和工作方式也發(fā)生了極大的改變。圖書館作為人類知識寶庫的重要陣地，傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們的閱讀需求，只有積極大膽地進行創(chuàng)新和改革才能促進圖書館工作的可持續(xù)發(fā)展。本文基于時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，分別從圖書館實施管理服務(wù)創(chuàng)新的必要性、管理服務(wù)工作的特點、當(dāng)前創(chuàng)新改革存在的問題三方面分析，進而提出一些能夠促進圖書館管理服務(wù)工作的對策與建議，以期能認清和把握住圖書館當(dāng)前面臨的改革機遇，從而長遠、多元化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；管理服務(wù)；創(chuàng)新研究

管理與服務(wù)作為圖書館工作的基本職能之一，是推動圖書館事業(yè)持續(xù)有效開展、滿足讀者需求的重要環(huán)節(jié)，如何提升管理水平、創(chuàng)新服務(wù)方式，成為圖書館工作人員亟待解決的議題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館實施管理服務(wù)創(chuàng)新的必要性

信息化時代依靠網(wǎng)絡(luò)深入各行各業(yè)，將多元化的信息連接梳理起來，為人們的生活和工作帶來了意想不到的方便與快捷。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，不僅圖書資源得到了極大的拓展，圖書的內(nèi)容和形式煥然一新，讀者在閱讀時的個性化需求也得到了不斷的豐富和提高。對于圖書館工作人員來說，館藏內(nèi)容的形式發(fā)生變化，使得工作人員在管理和服務(wù)方面也要做出重大的調(diào)整，管理服務(wù)的制度、方式要及時改革和創(chuàng)新，在工作效率上要不斷提高，并且使信息服務(wù)更加完善和個性化。

當(dāng)然，為讀者提供充足的、形式多樣化的文獻資源及信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員首要考慮的，但如何助推圖書館長久可持續(xù)地發(fā)展，提升服務(wù)社會的能力，是在實施管理服務(wù)創(chuàng)新時需要思考的更加深遠的問題。圖書館的發(fā)展要想跟上時代的潮流，除了在信息服務(wù)能力和創(chuàng)新能力上大手筆進行改革，以最大程度上優(yōu)化讀者的學(xué)習(xí)、科研環(huán)境，更重要的是要突出其管理服務(wù)能力，打造圖書館綜合化、動態(tài)化、開放化的服務(wù)特點，同時加強圖書館之間的交流與合作，讓彼此在競爭與合作中共同提高社會服務(wù)能力。因此，無論是從讀者本身的需求還是圖書館工作人員的服務(wù)方式，亦或是站在圖書館長久發(fā)展和為社會服務(wù)的角度，在信息時代的大環(huán)境下對圖書館的管理與服務(wù)進行創(chuàng)新勢在必行。

二、圖書館管理服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促進了圖書館管理服務(wù)理念和方式的重大變革，這從根本上改變了傳統(tǒng)圖書館的工作模式，并逐漸展現(xiàn)出圖書館管理服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新特點。首先，文獻資源更加豐富。信息化時代，圖書館的讀者服務(wù)工作最大的變化就是文獻資源變得更加豐富，除了圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)館藏材料資源和光盤、磁盤等電子文檔資源，網(wǎng)絡(luò)以更加全面的信息、更加海量的數(shù)據(jù)載體全新登場，不僅讀者所需要的文獻和書籍能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行查找和閱讀，網(wǎng)絡(luò)中的虛擬數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系也能夠幫助讀者查找到各種材料資源，因此，文獻資源的大量豐富和擴展使圖書館管理服務(wù)工作不再局限于線下，而是跟隨著讀者的需求進行信息化管理。其次，工作模式開放化。網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用打破了傳統(tǒng)圖書館以文獻閱覽和圖書借閱為主的單一服務(wù)模式，讀者既可以到圖書館現(xiàn)場借閱，也可以通過網(wǎng)絡(luò)文件傳輸和電子郵件等方式借閱，不再受時間、地點控制的讀者服務(wù)要求工作人員在線上和線下的服務(wù)時間、力度上進行平衡調(diào)整，既能夠滿足讀者的現(xiàn)場借閱需求，同時也實現(xiàn)遠程化的服務(wù)模式，使讀者可以在任何時間、任何地點瀏覽文獻資源。最后，服務(wù)對象大眾化。傳統(tǒng)的圖書館讀者群體往往是固定的，圖書館管理服務(wù)工作的對象也是較為單一的，但網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)使工作人員面對的服務(wù)群體多樣化，服務(wù)的對象也擴展為廣大人民群眾，不同領(lǐng)域階層的變化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理服務(wù)工作的重要特點。

三、圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

（一）注重硬件建設(shè)，缺乏整體規(guī)劃

在圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新中，增添硬件設(shè)施往往被視為改革的重要舉措，殊不知對用戶需求的體驗調(diào)查才是創(chuàng)新改革要進行的第一步。但放眼望去，真正從讀者的需求出發(fā)，去整改管理機制和服務(wù)方式的圖書館寥寥無幾，對設(shè)備等硬件設(shè)施的建設(shè)過于重視和強調(diào)是圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新不見成效的主要原因之一。缺乏管理機制的整體規(guī)劃，缺少服務(wù)內(nèi)容和方式的宏觀調(diào)控，整個圖書館工作在互聯(lián)網(wǎng)背景下依然缺少發(fā)展的動力，是圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新存在的問題之一。

（二）資源整合力度小。網(wǎng)絡(luò)資源仍匱乏

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館建設(shè)應(yīng)以信息資源豐富多樣、共享性高為前提，在保證線下圖書種類依然健全的情況下，配備深度和廣度更為合適的網(wǎng)絡(luò)電子資源，做到線上線下資源比例合適，閱讀無障礙。但當(dāng)前圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源依然比較匱乏，信息資源整合性不高，讀者搜索起來較為困難，共享性也不夠，這增加了圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的難度。工作人員必須在改革中注意“以讀者為本”，注重整合性及開放性，解決圖書館資源整合方面的障礙，滿足用戶的多方位需求，提高管理能級。

（三）創(chuàng)新理念陳舊，改革停滯不前

當(dāng)前圖書館管理人員普遍存在著思想陳舊、創(chuàng)新意識不夠的問題，圖書館日常工作仍然停留在對館藏資源的整理、對讀者借閱歸還書籍的服務(wù)，工作人員對于自身服務(wù)質(zhì)量的好壞、管理效率的高低并沒有清醒的認識，這極大程度上影響了讀者的讀書熱情，不利于吸引讀者閱讀，也影響了圖書館的長遠發(fā)展。因此，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)從自身的理念轉(zhuǎn)變開始，積極配合圖書館創(chuàng)新建設(shè)，推動改革有效進行。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的對策與建議

圖書館工作是一項復(fù)雜、繁瑣且綜合性較強的服務(wù)工作，結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特點，要想創(chuàng)新必須從理念、管理、技術(shù)等各種要素入手，以“為讀者服務(wù)”為宗旨，以管理機制為保障，以人性化服務(wù)為手段，以信息服務(wù)為支撐，與時俱進，最大限度地滿足讀者需求。

（一）加強理念創(chuàng)新，樹立服務(wù)意識

一切改革創(chuàng)新都要從轉(zhuǎn)變觀念、樹立新理念開始，圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新也不例外，新思想、新觀念的注入和樹立是創(chuàng)新改革的前提和重要環(huán)節(jié)。圖書館工作人員的服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變皆源于服務(wù)理念的重大變革，因此，圖書館員要與時俱進，以滿足用戶需求為動力，致力于將圖書館打造成為網(wǎng)絡(luò)化、知識化、社會化的綜合性平臺，樹立創(chuàng)新管理意識，并有積極尋找新出路的想法與信心。

（二）改革管理機制，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，讀者對圖書館資源和服務(wù)的需求越來越高，圖書館的管理也面臨著重大的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對形勢，使圖書館工作有條不紊地進行，改革管理機制迫在眉睫。精準(zhǔn)的自我定位、高效可行的實施方案、優(yōu)化的資源配置是創(chuàng)新實現(xiàn)機制的手段，是用來提高管理創(chuàng)新的合理性和效益型的渠道，新機制的制定不僅要為圖書館工作運行保駕護航，也要從實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展考慮，增加效果評估環(huán)節(jié)和評價機制，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為平臺和參考，明確分析圖書館環(huán)境和用戶的需求。

（三）注重服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為圖書館服務(wù)方式的重新制定和執(zhí)行提供了有效的支撐，使圖書館在人性化服務(wù)的建設(shè)上有了新突破。信息的新穎性、時效性、高質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對圖書館服務(wù)提出的新要求，提供個性化和全方位的服務(wù)是應(yīng)對這一新要求的關(guān)鍵手段。圖書館建立全新的服務(wù)機制和模式，形成“以讀者為中心”的思想，豐富服務(wù)的內(nèi)容，把圖書館服務(wù)工作的重點提升到高層次的服務(wù)上，并凸顯出自己的服務(wù)特色，例如建設(shè)自己的網(wǎng)站，方便與讀者進行交流。

（四）創(chuàng)新人力資源，提高館員素質(zhì)

圖書館館員的工作能力和素養(yǎng)直接關(guān)系到圖書館能否成功突破傳統(tǒng)服務(wù)模式、能否得到長足久遠的發(fā)展，因此，加強圖書館館員的專業(yè)能力，提升館員的技能水平，是管理服務(wù)創(chuàng)新中不可或缺的一環(huán)。對圖書館館員進行創(chuàng)新教育和管理，可以在崗前加強技能水平的培訓(xùn)，包括對應(yīng)聘人員進行全方面的知識結(jié)構(gòu)、思想觀念、服務(wù)能力等方面的考核，對于已經(jīng)在崗的館員則可以采用包括物質(zhì)、精神、目標(biāo)及競爭等形式多樣的激勵機制，以督促館員提高創(chuàng)造性、積極性及能動性。

在日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到圖書館的管理與服務(wù)工作中去，不僅使人們的閱讀行為習(xí)慣發(fā)生了變化，也促使圖書館工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。擺脫傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)方式的束縛，創(chuàng)新管理思想和服務(wù)內(nèi)容，充分認清當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境，是有效改革圖書館工作、進一步開放圖書館功能、實現(xiàn)圖書館工作健康長遠發(fā)展的前提條件。

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作者簡介：蔡琬琰，女，1980年12月生，新鄉(xiāng)學(xué)院，館員。