近年來,高縣農(nóng)商銀行堅持把客戶結(jié)構(gòu)提升優(yōu)化作為重要工作來抓,進(jìn)一步明確工作目標(biāo),切實強(qiáng)化責(zé)任落實,不斷健全工作機(jī)制,深入推進(jìn)產(chǎn)品滲透,多舉措優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),著力提升持續(xù)發(fā)展動力。
明確優(yōu)化目標(biāo)。對年初確定的四類目標(biāo)客群進(jìn)行全面梳理,按照各類客戶優(yōu)化目標(biāo)持續(xù)推進(jìn),在深入分析經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)和問題基礎(chǔ)上,尋求解決對策,破解發(fā)展難題,進(jìn)一步夯實業(yè)務(wù)增長基礎(chǔ)。
完善客戶營銷體系。個人客戶方面落實網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)職能,確保中高端客戶全面建檔、有人維護(hù)。對個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶,實行網(wǎng)點(diǎn)名單制管理,通過客戶聯(lián)誼會及院壩會等宣傳營銷活動,推進(jìn)個人優(yōu)質(zhì)客戶批量維護(hù)。公司客戶方面施行縣級企事業(yè)單位由行領(lǐng)導(dǎo)分片維護(hù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理維護(hù)的分層營銷方案,充分發(fā)揮全員營銷、團(tuán)隊合作的效力。
全面啟動營銷模式。一是校園營銷,在源頭上培養(yǎng)新生代客戶群體。開展“暑假學(xué)車,樂享好禮”“獻(xiàn)禮教師,暢游三亞”營銷活動,有效提升了手機(jī)銀行及“隨e貸”在教師群體的推廣成效。2017年末,與高縣中學(xué)合作,為2000余名學(xué)生在蜀信e電子平臺上打通了代繳學(xué)費(fèi)的通道。二是開展公職人員專項營銷活動。主推“隨e貸”“裝修貸”“二手房貸”貸款產(chǎn)品,同時挖掘公職人員群體的存款、營銷電子銀行。三是針對優(yōu)質(zhì)客戶群體開展?fàn)I銷活動。開展了“存款兌積分、好禮換不?!睂m棤I銷活動。僅2017年三季度,儲蓄存款就凈增了2.8億元。四是針對對公客群開展聯(lián)誼活動。五是針對城區(qū)客群實施分層營銷。
推進(jìn)產(chǎn)品滲透提升。深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新工作,創(chuàng)新推出“裝修貸”“二手房貸”“興茶貸”等貸款產(chǎn)品,把產(chǎn)品滲透與滿足客戶業(yè)務(wù)需求、提升服務(wù)質(zhì)量等方面緊密結(jié)合。同時,在梳理對公、對私目標(biāo)客戶產(chǎn)品滲透情況基礎(chǔ)上,落實各單位、各客戶經(jīng)理對重點(diǎn)客戶產(chǎn)品有效滲透的責(zé)任,引導(dǎo)客戶實實在在、更高頻率地使用該行產(chǎn)品,以產(chǎn)品的綜合滲透,不斷提升客戶忠誠度和市場競爭力。
截至2017年末,全行優(yōu)質(zhì)客戶35885戶,較年初凈增6208戶,增長占比20.9%;青年有效客戶41646戶,較年初凈增2851戶,增長占比7.5%;對公有效客戶數(shù)688戶,較年初增長42戶,增長占比6.51%。個人優(yōu)質(zhì)客戶存款余額38.4億元,比年初上升6.2億元,增長占比19.26%;個人貸款客戶數(shù)比年初增加4074戶,增長占比13.52%;個人貸款余額28.7億元,比年初增加2.8億元,增長占比10.8%。 (高商辦)