“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”興起 是趨勢(shì)還是噱頭

隨著自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，在娛樂、生活、健康等日常消費(fèi)場(chǎng)景中，無(wú)人餐廳、無(wú)人零售店、無(wú)人加油站、無(wú)人KTV等不斷涌現(xiàn)?！盁o(wú)人經(jīng)濟(jì)”只是企業(yè)商家的一個(gè)噱頭，還是未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？

當(dāng)下：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正在到來(lái)？

餐廳里人來(lái)人往，卻難見服務(wù)員;在餐桌上方揮動(dòng)手勢(shì)就能點(diǎn)餐，吃完后可以直接走人，這是出現(xiàn)在“2017杭州·云棲大會(huì)”上的“未來(lái)智能餐廳”。據(jù)介紹，這一無(wú)需服務(wù)員的智慧餐廳，其核心技術(shù)包括傳感技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等，系統(tǒng)還可以根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行菜品推薦，十分智能。

在一些城市商業(yè)體里，消費(fèi)者購(gòu)好影票準(zhǔn)備看電影前，往往無(wú)法打發(fā)等待開場(chǎng)的那段時(shí)間。一種類似自動(dòng)販賣機(jī)的“迷你KTV”恰好滿足了這種需求，用手機(jī)應(yīng)用掃碼登錄，然后點(diǎn)歌、付費(fèi)，就可以盡情K歌了。

記者還了解到，無(wú)人加油站也即將面世，此外，城市商業(yè)體、社區(qū)里還出現(xiàn)了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無(wú)人按摩椅等一系列“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”范疇的服務(wù)項(xiàng)目。

在中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(浙江)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)吳玉麒看來(lái)，這種無(wú)人經(jīng)濟(jì)將會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)，“人力成本的上升和技術(shù)的發(fā)展，為這些‘無(wú)人’業(yè)態(tài)提供了主要支撐。”

無(wú)人籃球存取箱

一份市場(chǎng)報(bào)告顯示，無(wú)人經(jīng)濟(jì)在2013年至2016年經(jīng)歷了萌芽發(fā)展階段，在2017年迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展。除去涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)公司，電商、零售等巨頭也紛紛布局無(wú)人經(jīng)濟(jì)。目前，無(wú)人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域涉及無(wú)人零售、娛樂、生活、健康四大類，分布在十個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，四大類型中無(wú)人零售領(lǐng)域資本最為集中，創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量也最多。

疑惑：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”只是看起來(lái)很美？

有人質(zhì)疑，無(wú)人值守之后，商家的成本真的降低了嗎？消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)真的更好了嗎？

名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富認(rèn)為，“無(wú)人零售”的核心是無(wú)人化，如果只是支付階段的無(wú)人化那不是真正意義上的無(wú)人零售，還需要考慮供應(yīng)鏈問題，誰(shuí)來(lái)擺貨的問題，無(wú)人超市的成本并不一定比傳統(tǒng)超市低。

有專家指出，對(duì)于某些特定行業(yè)，實(shí)行“無(wú)人化”也會(huì)帶來(lái)安全隱患。無(wú)人加油站的提出也被業(yè)界質(zhì)疑，汽柴油這樣的危險(xiǎn)易爆物品在無(wú)人加油站很難保證安全。又例如，支付環(huán)節(jié)的無(wú)人化，也可能會(huì)給個(gè)人資金帶來(lái)不安全。業(yè)內(nèi)人士稱，在參加測(cè)試的商家中，用戶對(duì)綁定免密支付的接受度約為15%，而這種形式要想讓顧客完全接受，還需要更長(zhǎng)時(shí)間。

暢想：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”植根于更好地服務(wù)于人

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的背后是消費(fèi)者對(duì)更快速便捷、品質(zhì)多元的消費(fèi)需求升級(jí)，服務(wù)業(yè)整體也會(huì)隨著消費(fèi)者越來(lái)越“多元化、科技化、時(shí)尚化”而加快更迭，助推消費(fèi)升級(jí)。

浙江省社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建華說(shuō)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正處于這種技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)的關(guān)口。其實(shí)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無(wú)根本矛盾，因?yàn)閮烧咦罡镜囊蠖际恰胺?wù)于人”。雖然，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”可以降低經(jīng)營(yíng)成本，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，是發(fā)展的大勢(shì)所趨。在可預(yù)見的未來(lái)，無(wú)人駕駛、無(wú)人銀行等都將有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我們的生活中。