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    “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案潛在用戶研究

    2018-06-06 05:27蔣旭君
    卷宗 2018年7期
    關(guān)鍵詞:潛在用戶互聯(lián)網(wǎng)+利用

    摘 要:“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深刻影響著檔案事業(yè)的發(fā)展,改變了檔案管理的傳統(tǒng)模式,豐富了檔案利用的形式。在此基礎(chǔ)上,檔案行業(yè)應(yīng)積極研究如何適應(yīng)這種變化,以更好的吸引用戶,將檔案潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶,提高檔案利用率,更好的實(shí)現(xiàn)檔案價值。

    關(guān)鍵字:互聯(lián)網(wǎng)+;潛在用戶;研究;轉(zhuǎn)化

    我們生活在互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)正在并將繼續(xù)改變和改善我們的生活。2015年3月5日,李克強(qiáng)總理在兩會政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略規(guī)劃。同年7月1日,國務(wù)院公開發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》(國發(fā)[2015]40號),從國家層面明確了行動要求、重點(diǎn)行動、保障支持。各行業(yè)在此戰(zhàn)略指導(dǎo)下,都在積極謀劃改變,檔案行業(yè)也做了多方面的探索??傮w來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下檔案利用方面的研究成果不多,關(guān)于潛在用戶的研究更是寥寥。然而檔案信息的利用是檔案工作的終極目的,因此我們要重視檔案利用工作中檔案潛在用戶轉(zhuǎn)化的研究。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,用戶需求、管理工具和手段都有不同程度的變化。而我們要適應(yīng)這種變化,就要順勢而為,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便捷與快速,更高效的為用戶提供檔案利用服務(wù),使更多的潛在用戶參與到檔案的實(shí)際利用中來。

    一、檔案潛在用戶概述

    (一) 檔案潛在用戶

    “潛在用戶”的概念是相對于“現(xiàn)實(shí)用戶”提出來的,檔案潛在用戶是指,社會上的組織或個人具有檔案利用的潛在需求,但是由于自身能力的限制或者外部條件不足,沒辦法與檔案館取得交流,事實(shí)上也沒有與檔案館建立聯(lián)系的這部分群體。[1]具有現(xiàn)實(shí)信息需要的用戶稱之為現(xiàn)實(shí)用戶,具有潛在信息需要的用戶稱之為潛在用戶。相對于現(xiàn)實(shí)用戶,潛在用戶具有數(shù)量多、潛力大的特點(diǎn)。[2]

    (二) 檔案潛在用戶的需求

    檔案潛在信息需求包括檔案潛在用戶的信息需求及檔案現(xiàn)實(shí)用戶未表達(dá)出來的真實(shí)的檔案信息需求,這種潛在的需求在一定引導(dǎo)下可變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求?;跈n案潛在用戶數(shù)量龐大的特點(diǎn),從提高檔案利用的角度來說,促使?jié)撛谟脩舻霓D(zhuǎn)化比尋找新的檔案需求更容易獲得較大社會效益。

    二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案利用要求的變化

    “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,用戶檔案利用的要求發(fā)生了諸多變化,主要有:(1)時效要求高?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,效率和速度決定成敗,因此用戶對檔案利用的時效要求更高;(2)形態(tài)多樣化。各種檔案利用終端的出現(xiàn),使被利用的檔案形態(tài)多樣化。比如針對不同的系統(tǒng),需要不同格式的電子文件;(3)服務(wù)主動化。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大信息共享平臺的出現(xiàn),要求檔案資源建設(shè)更全面且質(zhì)量高。傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式被徹底改變,換而代之的是主動全面的搜集開發(fā)檔案資源并及時通過平臺共享,才能滿足增長且日益?zhèn)€性化的檔案利用需求。了解這些變化是滿足信息利用需求,最大可能的轉(zhuǎn)化檔案潛在用戶的前提。

    三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案潛在用戶轉(zhuǎn)化的不利因素分析

    (一)檔案服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)參差不齊

    “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,檔案工作的基礎(chǔ)設(shè)施要求更高,需要配備成套的檔案數(shù)字化和新形態(tài)檔案利用的相關(guān)設(shè)備設(shè)施。這些設(shè)備設(shè)施的成本一般都比較高,維護(hù)管理也需要長期的經(jīng)費(fèi)支持。在大多數(shù)檔案管理機(jī)構(gòu)配備計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上,還需要投入非常多的經(jīng)費(fèi)增加其他的設(shè)施設(shè)備。所以在經(jīng)費(fèi)投入不斷加大的同時,總量是供不應(yīng)求的,導(dǎo)致了發(fā)展不平衡的情況,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對完善先進(jìn),欠發(fā)達(dá)地區(qū)建設(shè)進(jìn)程緩慢,總體參差不齊。

    (二)檔案人才的知識結(jié)構(gòu)有待完善

    一方面,歷史原因?qū)е聶n案工作者的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能差距較大,檔案管理人才緊缺。另一方面,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,信息形態(tài)的變化,信息內(nèi)容的多樣化,外文文獻(xiàn)的增加,新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用與維護(hù),對檔案工作者的要求更高了。原有人才并不能完全滿足需求的前提下,這種素質(zhì)要求的提高,對檔案人才的培養(yǎng)來說是個難題。

    (三)檔案資源的挖掘力度不夠深入

    檔案資源基礎(chǔ)數(shù)量龐大,“互聯(lián)網(wǎng)+”深入影響檔案行業(yè)后,檔案資源的數(shù)量更加飛速增長??傮w上來講,被挖掘利用的數(shù)量占總量的比重較小。如何廣泛發(fā)掘、深入研究這些檔案資源,對檔案價值的實(shí)現(xiàn)與用戶需求的滿足影響重大。

    (四)相關(guān)行業(yè)的信息共享參與擴(kuò)大

    主要體現(xiàn)在參與信息共享的行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大對市場的競爭與爭奪,圖書館、博物館、出版界、網(wǎng)絡(luò)媒介等都是檔案部門的競爭對手,用戶需求能在其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得滿足的機(jī)率越高,則潛在用戶流失越大。而檔案利用的程序越繁瑣,查全查準(zhǔn)率越低,信息獨(dú)占的比例越小,檔案用戶轉(zhuǎn)而尋找其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取信息的意愿越強(qiáng)烈。

    (五)檔案用戶的信息獲取能力欠缺

    我國檔案歷史上曾長久的重藏輕用,且檔案與檔案利用的宣傳過少。導(dǎo)致普通百姓心理上對檔案有種距離感,認(rèn)為檔案離自己生活遙遠(yuǎn),不想利用檔案;或無法判斷自己是否可以利用所需檔案信息,不敢利用檔案;又或者限于知識水平和檔案利用工具使用技能,不會查找檔案。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下,檔案管理信息化程度進(jìn)一步提高,新的設(shè)備和管理模式的引進(jìn),使原本就欠缺信息獲取能力的大多數(shù)普通百姓更加望檔案而卻步。

    (六)法規(guī)政策的完善更新速度緩慢

    我國現(xiàn)有的檔案法規(guī)政策體系對于檔案利用和檔案鑒定的條款大多比較抽象,導(dǎo)致檔案的鑒定無法保證準(zhǔn)確性,也就使檔案開放工作存在一系列不規(guī)范。加之檔案信息化的速度加快,檔案開放相關(guān)的安全問題、保密問題等也需要配套的具操作性的法規(guī)政策加以指引。

    四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案潛在用戶的轉(zhuǎn)化路徑

    (一)加大對基礎(chǔ)建設(shè)的投入

    要加大對檔案信息服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的資金投入,同時要注重投入的地區(qū)性公平,對于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)尤其要注意政策和資金的雙向扶持。對于實(shí)際建設(shè)部門,應(yīng)充分利用獲得的資金投入,針對自身的不足,制定總體的規(guī)劃和切實(shí)可行的計(jì)劃,穩(wěn)打穩(wěn)扎、逐步實(shí)施,做好“互聯(lián)網(wǎng)+”下的檔案利用設(shè)施基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

    (二)加強(qiáng)對檔案人才的培養(yǎng)

    檔案工作以人為本,我們要高度重視這個問題,依托《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形式下檔案工作的意見》與《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》等政策支持,加大對人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。一是要通過系統(tǒng)教育加強(qiáng)對檔案專業(yè)人才的培養(yǎng),二是要通過繼續(xù)教育完善檔案工作者的知識結(jié)構(gòu),三是要認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對檔案管理人才信息素質(zhì)、信息能力、安全意識、保密意識方面提出的新要求,并加以培養(yǎng)。

    (三)深入對檔案信息的挖掘

    運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下關(guān)聯(lián)規(guī)則、遺傳算法、回歸分析等信息挖掘新技術(shù),全面深入的挖掘檔案信息的價值。同時對檔案潛在用戶的檔案利用需求和行為習(xí)慣方面進(jìn)行信息搜集和研究,挖掘需求,針對性的服務(wù),提高檔案利用的效率。

    (四)提高對行業(yè)競爭的實(shí)力

    要提高行業(yè)的競爭力,首先要加大檔案宣傳工作的力度,鼓勵用戶來了解檔案和檔案工作,進(jìn)而在有需求時想到向檔案管理部門求助;其次要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),加大獨(dú)占信息的比例,只有在擁有結(jié)構(gòu)合理,獨(dú)特信息數(shù)量眾多的優(yōu)勢資源前提下,才能在競爭中獲得用戶的認(rèn)可,爭取到更多的潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶;再有就是信息化時代檔案利用的途徑增加,互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的使用,需求的多元化要求檔案服務(wù)的全面化;最后,面對競爭,要加強(qiáng)和相關(guān)行業(yè)的合作交流,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)理念和成果,彌補(bǔ)自身的不足。除此之外,國際同行的優(yōu)勢和特點(diǎn)也是值得拿來對比研究學(xué)習(xí)的。

    (五)重視對檔案用戶的培訓(xùn)

    對檔案用戶的培訓(xùn)要用貼近生活的方式,通過免費(fèi)講座、培訓(xùn)班、利用指南等形式,使用戶知道檔案的載體、類型、作用和利用方式,才能有效拉近他們與檔案的距離,產(chǎn)生利用需求,促使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。這方面可以向美國的超前宣傳、超前教育學(xué)習(xí)。美國國會于1966年通過《信息自由法案》,旨在保障美國國民充分實(shí)現(xiàn)利用各政府部門所藏檔案信息的權(quán)利,從20世紀(jì)70年代到90年代,又六次發(fā)布《美國公民運(yùn)用信息<信息自由法案>指南》,這些指南相當(dāng)于具體的實(shí)施細(xì)則。“法案”與“指南”全面肯定了開放公開信息的原則,并使之成為現(xiàn)代社會的一項(xiàng)基本原則。美國公民從小接受這一法案的教育,據(jù)稱,在10歲左右即已開始學(xué)習(xí)。[3]這就很好的奠定了全民利用檔案的氛圍。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,檔案用戶的信息素質(zhì)也是培訓(xùn)的必要內(nèi)容,還要讓用戶學(xué)會使用檔案技術(shù)設(shè)備。對于互聯(lián)網(wǎng)、移動終端這些便捷的檔案資源獲取途徑,也要讓用戶體驗(yàn)并多加利用,對提升利用體驗(yàn),增加檔案利用效率都有幫助。

    (六)加快對法規(guī)政策的修訂

    對比國內(nèi)相關(guān)法規(guī)政策的不夠完善,國外有很多值得我們引以學(xué)習(xí)的做法,我們可以借鑒并依據(jù)我國國情加以修訂。如《俄羅斯聯(lián)邦檔案全宗和檔案館法》規(guī)定:俄羅斯聯(lián)邦檔案全宗中含有國家機(jī)密或受法律保護(hù)的秘密的國有文件,自形成之日起滿30年,如果法律沒有再做新的規(guī)定,可以提供利用。再如法國對公布和利用的時間劃分更為具體:與司法事務(wù)有關(guān)的文件、人事案卷、個人醫(yī)療文件,從產(chǎn)生之日起,分別滿100年、120年、150年,方可供公民自由查閱,其他所有公共檔案的封閉期限只有30年。[4]再則,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案信息安全問題、保密問題等也需盡快制定配套的具操作性的法規(guī)政策。

    五、結(jié)語

    在國家戰(zhàn)略層次的布局下,“互聯(lián)網(wǎng)+”必將在近年獲得更大的發(fā)展。檔案行業(yè)須要把握好新的機(jī)遇,積極全方面的發(fā)展。其中,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案資源進(jìn)一步挖掘是檔案價值充分得到利用的基礎(chǔ)。做好自身的建設(shè),具備更優(yōu)勢的競爭力,才能更好的將用戶從其他信息獲取渠道吸引過來,廣泛的將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶,使檔案工作獲得廣泛的認(rèn)可。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 楊靜.檔案潛在用戶研究[D].合肥:安徽大學(xué),2013.

    [2] 范文蘭.長尾理論指導(dǎo)下的檔案管理實(shí)踐[J]. 檔案,2009(03):55.

    [3] [4] 朱玉媛.檔案法規(guī)學(xué)新論[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2004:76-77.

    作者簡介

    蔣旭君,女,在讀碩士,職稱館員,專業(yè)方向檔案學(xué)。

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