基于“雙一流”建設(shè)的高校圖書館讀者文明引導(dǎo)機制研究

易吉林　沈菊霞

世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，對高校是一種機遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館作為高校整體建設(shè)的重要組成部分，不僅可以為高校“雙一流”建設(shè)提供重要的文獻保障和服務(wù)，也在大學(xué)生素質(zhì)和文明教育方面等發(fā)揮著重要作用。為了推動高?！半p一流”建設(shè)，高校圖書館既要優(yōu)化各種資源和空間環(huán)境，同時更要繼續(xù)引導(dǎo)讀者文明使用圖書館，提升用戶對智能技術(shù)的學(xué)習(xí)與運用等，建立高校圖書館讀者文明引導(dǎo)機制，最大效率地發(fā)揮圖書館在“雙一流”建設(shè)中的地位和作用。

1 高校圖書館讀者文明引導(dǎo)機制建設(shè)的重要性

1.1引導(dǎo)讀者文明踐行社會主義核心價值觀

社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”從個人行為層面提出了公民必須恪守的基本道德準則。尤其是誠信、友善強調(diào)信守承諾、誠懇待人，強調(diào)公民之間應(yīng)互相尊重、和睦友好，這是社會主義道德建設(shè)的重點內(nèi)容。高校圖書館引導(dǎo)讀者文明，構(gòu)建新型能力體系即是引導(dǎo)讀者合理高效地利用圖書館，處理好讀者之間的關(guān)系，處理好讀者與館員之間的關(guān)系，處理好讀者與圖書館各種資源與空間環(huán)境的關(guān)系，讓高校圖書館成為大學(xué)生道德素質(zhì)培養(yǎng)的試煉場，讓大學(xué)生把讀者文明帶向社會，最終引導(dǎo)社會主義新型人際關(guān)系的建立，才能適配“雙一流”高校的發(fā)展。

1.2一流大學(xué)圖書館在讀者文明引導(dǎo)方面的示范效應(yīng)

與一流大學(xué)圖書館相配的是重視對讀者文明的規(guī)范和引導(dǎo)，對各項規(guī)章制度、法律政策的制定也更完善與合理。如美國哥倫比亞大學(xué)圖書館制定了讀者行為守則（Code of Conduct），對讀者文明禮儀提出了一系列要求，如要尊重其他讀者，愛護館內(nèi)設(shè)施和圖書等公共財產(chǎn)，禁止用私人物品占用圖書館學(xué)習(xí)空間。對違反或不遵守這些行為守則的，該館有權(quán)限制甚至拒絕這樣的讀者進館。除此之外，哥倫比亞大學(xué)圖書館在借閱政策、文獻復(fù)印、超期罰款、文獻傳遞等方面也有詳盡的規(guī)章；對不同讀者類型也賦予了不同的權(quán)限。國內(nèi)如清華大學(xué)圖書館在主頁上專門開辟了“新生專欄”，以讀者手冊、微視頻、自測題等形式向大一新生強化其借還政策、圖書超期、圖書遺失賠償?shù)戎贫?，非常注重對大一新生的文明引?dǎo)。

作為建設(shè)中“雙一流”大學(xué)圖書館也應(yīng)該向國內(nèi)外名?？待R，既要滿足不同類型讀者的權(quán)利，也要規(guī)范引導(dǎo)讀者文明使用圖書館。一流的大學(xué)需要一流的圖書館來保障，而一流圖書館也需要一流的文明讀者來匹配。

2 高校圖書館讀者常見的不文明行為

近年來隨著高校的擴招，大學(xué)生源也良莠不齊；同時學(xué)生數(shù)量的膨脹速度也遠遠超過高校圖書館擴建的速度，暴露出高校圖書館文獻資源、信息資源和空間資源的局限性。所以高校圖書館小部分讀者不文明行為在館內(nèi)也屢見不鮮，屢禁不止。

2.1 不符合大學(xué)生身份的不雅形象

大學(xué)生應(yīng)是一群有高度文明教養(yǎng)的一群人，但少數(shù)大學(xué)生讀者卻坐在書架中間看書，影響其他讀者通行；有的占用閱覽椅或走廊大長椅躺臥休息；有的大學(xué)生情侶在館內(nèi)勾肩搭背，目中無人；有的跟他人說話不講禮貌用語，甚至與其吵鬧，不尊重其他讀者、物業(yè)職員和館員等。

2.2 不符合圖書館安靜環(huán)境的噪音污染

高校圖書館是同學(xué)們閱讀和學(xué)習(xí)的場所，一個安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境才能為大學(xué)生們營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。但部分讀者卻不注意維護這種安靜的氛圍。有的在館內(nèi)大聲說話，在閱覽室內(nèi)手機不設(shè)靜音或振動，在電梯大廳或走廊大聲接聽電話或高聲談笑，公共區(qū)域誦讀，穿著拖鞋或高跟鞋走路嗒嗒響……這些噪音與圖書館整個學(xué)習(xí)環(huán)境是格格不入的。

2.3 占用圖書館公共空間的自私行為

在大學(xué)生人數(shù)的增長及對溫馨舒適環(huán)境的需求背景下，圖書館公共空間總是顯得局促狹小。如有習(xí)慣性占座，以考研等多種理由攜帶過多私人物品來館，長期占用同一位置且不聽勸阻，把公共學(xué)習(xí)空間化作個人書房；有的甚至把電腦等私人貴重物品經(jīng)常置放于儲物柜內(nèi)，占用寶貴的公共資源等。

2.4 破壞圖書的不良行為

RFID技術(shù)和圖書自助借還設(shè)備的廣泛使用使部分讀者破壞圖書的行為更具隱藏性。個別讀者撕毀圖書上粘貼的索書號、條碼號標簽甚至挖取圖書上防盜磁針企圖盜取圖書；有的在公共圖書上涂寫亂畫做標記折頁，有的撕掉圖書中自己需要的章頁私留，導(dǎo)致圖書報廢；有的隨意放置或在書架角落私藏圖書，導(dǎo)致圖書串庫現(xiàn)象時有發(fā)生，影響其他讀者正常借閱。畢業(yè)季，很多畢業(yè)生到圖書館各處拍紀念照，隨意拿取書架上整齊的圖書當?shù)谰叩?，破壞圖書的行為時有發(fā)生。

2.5 危害圖書館公共安全和環(huán)境衛(wèi)生的不當行為

有的讀者違反圖書館規(guī)定，在閱覽室內(nèi)吃包子、泡面等各種食物，一方面影響了其他讀者學(xué)習(xí)的興致，另一方面也容易招致鼠患破壞圖書館藏書環(huán)境；有的讀者不講公共衛(wèi)生，人走了桌子上留下一堆垃圾；茶水直接倒入水池，茶葉堵塞下水道，缺乏最起碼的公共道德；把筆記本電腦的電源插在公用插座上不拔下，占插座；違反規(guī)定使用接線板，一個接線板上插接多臺電腦并充電器等，隨意使用公共資源并妨礙用電安全（危險行為）等。

3 高校圖書館讀者文明建設(shè)重在引導(dǎo)

雖然不文明的閱讀行為只存在于少部分人中間，但高校圖書館是育人的重要陣地，特別是“雙一流”建設(shè)過程中堅持一流的管理和引導(dǎo)尤為重要，堅持以教育引導(dǎo)為主。某大學(xué)圖書館在2015年做過圖書館禮儀調(diào)查報告，結(jié)果顯示雖然大家對那些不文明的閱讀行為深惡痛絕，但大學(xué)生們還是認為自己不會采取極端的方式制止其他讀者的不文明行為，也不希望圖書館采取過激措施來懲罰不文明讀者。

著名的心理學(xué)概念“南風(fēng)效應(yīng)”在引導(dǎo)讀者文明建設(shè)中也同樣適用，對于讀者的不良行為嚴厲禁止、公開處罰，會使讀者感到如“北風(fēng)”的凜冽，加大讀者與館員之間的對立，增加文明引導(dǎo)建設(shè)的阻力，使圖書館的讀者慢慢流失；“人非草木，孰能無情”，如果采用和風(fēng)細雨般的“南風(fēng)”式引導(dǎo)，反而使讀者感到溫暖，更有利于讀者文明引導(dǎo)機制的建設(shè)。【1】

4 高校圖書館建立讀者文明引導(dǎo)機制的具體措施

4.1 以生為本，充分利用各種現(xiàn)代媒介，尊重大學(xué)生讀者的意見

“雙一流”建設(shè)過程中，讀者也應(yīng)是參與一流圖書館建設(shè)的主體之一。如對圖書館各種資源采購和規(guī)章制度的制定等，應(yīng)充分吸收學(xué)生的建議和意見，如在出臺新的規(guī)章制度或修訂舊的政策之前，應(yīng)深入調(diào)研。一方面可發(fā)放調(diào)查問卷；一方面在圖書館官方微博上發(fā)布，線上調(diào)研：還可以與讀者面對面交流等多種方式匯總各類型讀者的意見，為圖書館文明建設(shè)和服務(wù)提升提供借鑒。

某高校圖書館兩年來開展了禮儀調(diào)查并撰寫了報告，通過此報告了解到讀者對文明閱讀的要求，對不文明行為的界定和對不文明行為提出的管理措施，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校“雙一流”建設(shè)的需求，該館重新修訂了入館禮儀要求。調(diào)研人員本來以為借閱冊數(shù)越多借閱時間越長，讀者就越高興。但調(diào)查分析卻發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生讀者非常理性，一方面希望提高自己的借閱權(quán)限，一方面又從圖書的流通和使用效率來考慮，反對過度提高借閱冊數(shù)和借閱時間。該館最終中和了館員預(yù)想的權(quán)限和讀者的愿望，增加了借閱冊數(shù)，但借閱時間保持不變。以生為本，通過線上和線下的深入調(diào)研，摸清一流學(xué)科建設(shè)需求，才能引導(dǎo)創(chuàng)建一流讀者的文明架構(gòu)體系。

4.2 引導(dǎo)讀者文明，注重形式多樣化

結(jié)合“雙一流”高校圖書館的需求采取合適的形式來推動建設(shè)。注意內(nèi)容和形式的結(jié)合，采取大學(xué)生喜聞樂見的形式，潛移默化地影響讀者閱讀行為。如華中師大圖書館舉辦了“圖書館不文明現(xiàn)象漫畫展”，以形象幽墨的漫畫形式，以簡潔明了的文字，再現(xiàn)讀者不曾注意的細節(jié)，號召大學(xué)生讀者們愛館愛書，引起無數(shù)讀者駐足觀看并議論紛紛。該校以圖書館外景、書庫實景、消防設(shè)施、消防標識等照片再配合以漫畫、海報等形式制作了宣傳牌，讓圖書館的書生氣和吸煙的煙火氣形成鮮明的對比，既向讀者宣傳吸煙和二手煙的危害，也向讀者宣傳圖書館消防安全和圖書等國有資產(chǎn)的安全重要性。

4.3 抓文明閱讀，從大一新生做起

適配一流圖書館的建設(shè)，高校圖書館引導(dǎo)讀者文明閱讀應(yīng)從大一新生做起。若新生知曉了圖書館的入館要求、圖書館的各項規(guī)章制度、各種資源和服務(wù)的利用方式等，大學(xué)四年都會在圖書館游刃有余，充分利用圖書館塑造自己的真才實學(xué)和文明素養(yǎng)?！?】各大高校圖書館也不斷創(chuàng)新新生入館教育，除了學(xué)科館員分院系講解，還有實地參觀指導(dǎo)，現(xiàn)在更流行通關(guān)游戲，讓新生在游戲中熟悉圖書館在題目中檢驗自己，有的還設(shè)計了立體實景參觀圖。華中師大圖書館針對新生閱讀現(xiàn)狀，結(jié)合全校年度閱讀分析報告和各院系閱讀分析報告，舉辦大一新生訂制書展，為大一讀者推介經(jīng)典圖書、暢銷圖書和專業(yè)圖書。讓處于茫然狀態(tài)的大一新生有的放矢地去閱讀適合自己的圖書。種類繁多的專題講座、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)更是把新生群體推向更為廣闊的知識殿堂。

4.4 剛?cè)嵯酀?，加大各項制度建設(shè)

在讀者文明引導(dǎo)機制建立的過程中，高校圖書館應(yīng)該建立各項完善的規(guī)章制度，作為教育引導(dǎo)讀者文明的堅強后盾；但在執(zhí)行政策的過程中有理有節(jié)，依規(guī)管理，柔性引導(dǎo)教育為主，剛性管理為輔?！?】

華中師大圖書館在治理占座的過程中廣泛聽取讀者的意見，最終出臺了《關(guān)于禁止占座和清理讀者私人物品的規(guī)定》，以保障讀者公平合理使用公共資源的權(quán)利，遏制占位和亂堆亂放等現(xiàn)象，共同維護好文明整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。該館在前期加大宣傳力度，張貼紙質(zhì)及電子屏上滾動通知，在官方微博和微信上通過互動了解讀者意見和建議。在座位資源有限的情況下，換位思考，館員們以早上清理為主，其他時間段若有讀者沒找到位子就主動幫忙解決，在違規(guī)讀者來領(lǐng)取私人占座物品時，以教育為主，并宣傳管理規(guī)定。在考研期間在館內(nèi)開辟考研專區(qū)，為這批讀者提供人性化服務(wù)。

在調(diào)查問卷中，針對讀者反映在圖書上面做筆記、做題目、折頁等破壞行為，修訂了《書刊逾期、遺失、損壞與盜竊賠償條例》，保障圖書的正常流通，維護大多數(shù)讀者的利益，最大限度地防止國有資產(chǎn)流失，給讀者更優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。但對于超期罰款，主張優(yōu)先以勞代罰：到圖書館做志愿服務(wù)來抵償逾期款。對于部分讀者到外地出差、實習(xí)，未能按期歸還所借圖書的，證明屬實，即可免去相應(yīng)超期罰款。對于讀者遺失圖書的，要求盡量買版本相同的圖書來賠，而不是要求讀者賠款了事。

4.5 啟用信用評價，規(guī)范讀者文明行為

誠信是人類社會千百年傳承下來的道德傳統(tǒng)，是社會主義道德建設(shè)的重點內(nèi)容，是每個公民應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范。大學(xué)生即將走上社會，成為中流砥柱，其誠信與否必將影響到整個社會的風(fēng)氣。為了引導(dǎo)大學(xué)生守信用講誠實，華中師大圖書館針對圖書損毀、遺失甚至盜竊的行為啟動了讀者個人誠信登記制度。凡有嚴重破壞圖書行為的讀者，該館都要求讀者填寫個人誠信登記，并進行勸誡，引導(dǎo)讀者重視個人信用?！?】通過啟用信用評價來達到規(guī)范讀者文明行為的目的。同時每年舉辦一次期刊誠信贈送活動，多余的一些贈刊等由讀者按規(guī)定的冊數(shù)自行挑選，自己登記，讓圖書館成為考驗大學(xué)生信用的試煉場。

參考文獻

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