網(wǎng)絡(luò)閑散影響結(jié)果綜述

鄭丹瑩

摘 要：本文結(jié)合近幾十年網(wǎng)絡(luò)閑散相關(guān)文獻(xiàn)，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散定義進(jìn)行界定，之后對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散的影響結(jié)果分為積極和消極兩方面影響進(jìn)行闡述，指出網(wǎng)絡(luò)閑散是一把雙刃劍。最后給出管理意見(jiàn)，倡導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散的管理應(yīng)該更注重工作結(jié)果而非網(wǎng)絡(luò)閑散行為。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)閑散 積極 消極

近些年，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ魃畈豢扇鄙俚囊徊糠?。尤其在工作領(lǐng)域，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截止2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 7.72 億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 7.53 億，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活辦公必不可少的工具。這表明一方面互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)快速的共享平臺(tái)，它極大的提高了員工績(jī)效，降低了商業(yè)成本，縮短了商業(yè)周期，使得運(yùn)作更加高效；另外一方面網(wǎng)絡(luò)也為員工提供了更多的機(jī)會(huì)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)閑散行為（cyberloafing）。它作為一種特殊的反生產(chǎn)行為在工作場(chǎng)所迅速蔓延開來(lái)。

這一現(xiàn)象也得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的積極關(guān)注，并主要將其作為一種特殊的反生產(chǎn)行為進(jìn)行研究（張和云等，2016）。但是也有研究者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閑散也會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極影響（Lim，2012）。本文主要著眼于網(wǎng)絡(luò)閑散影響結(jié)果，將從消極影響和積極兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散進(jìn)行探究，以期對(duì)其有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

1 網(wǎng)絡(luò)閑散的定義

網(wǎng)絡(luò)閑散的研究最早始于 20 世紀(jì) 90 年代。1995 年 Kamin首次用“cyberloafing”來(lái)指員工在工作期間上網(wǎng)的新型的工作偏差行為。2002年，Lim系統(tǒng)的構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)閑散的概念，將其定義為工在工作時(shí)間自發(fā)地使用公司網(wǎng)絡(luò)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站以及收發(fā)與工作無(wú)關(guān)的郵件的行為。

2 網(wǎng)絡(luò)閑散的影響結(jié)果

Blanchard 和Henle（2008）將網(wǎng)絡(luò)閑散分為嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)閑散行為和輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為，而輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為包括收發(fā)個(gè)人郵件，瀏覽網(wǎng)頁(yè)等，而員工并不把輕微的網(wǎng)絡(luò)閑散行為視為不恰當(dāng)?shù)男袨?，并且認(rèn)為他們的同事和主管也是這么認(rèn)為的。本文也主要針對(duì)輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為的影響結(jié)果進(jìn)行探討，這有助于人們分析網(wǎng)絡(luò)閑散行為的合理性，可以從更加全面的角度理解網(wǎng)絡(luò)閑散行為并進(jìn)行管理。

2.1 積極影響

結(jié)合已有文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閑散的積極作用對(duì)個(gè)人和組織都能產(chǎn)生積極的作用。

對(duì)個(gè)人而言，研究表明（Belanger and Van， 2002； and DAbate and Eddy， 2007）短暫的進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有助于從壓力和倦怠中恢復(fù)，這會(huì)使得員工更加安心（Vitak et al.， 2011），并且提升創(chuàng)造力（Block， 2001）. Stanton（2002）研究表明經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑散活動(dòng)的員工也會(huì)有這更高的工作滿意度. Ovarec（2002）表示網(wǎng)上娛樂(lè)、玩游戲和購(gòu)物可以促進(jìn)創(chuàng)造力，恢復(fù)個(gè)人能量，減少焦慮，增加個(gè)人的幸福感。

對(duì)組織而言，員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑散活動(dòng)可以使其發(fā)展未來(lái)能為工作所用的技能，并且形成一個(gè)學(xué)習(xí)型環(huán)境（Blanchard and Henle， 2008）。Lim（2012）實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)， 瀏覽類非工作上網(wǎng)能對(duì)員工積極興趣及其工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。Askew等（2014）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閑散的結(jié)果也受到人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散這一行為的態(tài)度的影響。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散的積極作用，未來(lái)的研究可以考慮從恢復(fù)的視角進(jìn)行探究，將網(wǎng)絡(luò)閑散視為一種工作的微休息（micro-break），這個(gè)也許會(huì)為網(wǎng)絡(luò)閑散積極作用的研究提供新的視角。

2.2 消極的影響

盡管網(wǎng)絡(luò)閑散有一定積極作用，但是研究普遍表明網(wǎng)絡(luò)閑散會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。有研究表明，在美國(guó)有 30% 到 65% 的工作日的網(wǎng)絡(luò)使用是與工作無(wú)關(guān)的（Barlow et al.， 2003），而由此造成的每年美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)力損失為 540 到 850 億美元（Lim & Teo， 2006； Malachowski， 2005）；Lim（2012）的研究也表明網(wǎng)絡(luò)閑散會(huì)使得員工在上班時(shí)間產(chǎn)生大量非生產(chǎn)時(shí)間并且使員工難以完成工作要求；從企業(yè)角度而言，企業(yè)為員工的上班時(shí)間支付了報(bào)酬，而這些本應(yīng)該用來(lái)產(chǎn)生效益的時(shí)間被員工在網(wǎng)上浪費(fèi)掉（Griffiths， 2003），這確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。但是從員工角度而言，網(wǎng)絡(luò)閑散可能只是他們工作間隙休息的時(shí)間，輕微的網(wǎng)絡(luò)閑散只是最為便捷的一種休息方式，它并不會(huì)產(chǎn)生很大影響（Blanchard & Henle， 2008）。當(dāng)前對(duì)研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散影響生產(chǎn)力機(jī)制的研究也相對(duì)較少，未來(lái)的可以對(duì)此進(jìn)行關(guān)注，探究是否存在調(diào)節(jié)變量降低網(wǎng)絡(luò)閑散的影響。

另外一方面，以往研究表明網(wǎng)絡(luò)閑散給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息安全帶來(lái)了巨大風(fēng)險(xiǎn)（Jonhson & Chalmers 2007）；尤其是一些保密要求很高的企業(yè)會(huì)對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行嚴(yán)格把控。對(duì)于這方面的危害需要對(duì)員工加強(qiáng)上網(wǎng)安全的培訓(xùn)；而來(lái)也需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的防范。

3 研究意義

通過(guò)對(duì)積極和消極影響兩方面的闡述，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散這一極其普遍的行為的時(shí)候，不應(yīng)該視其為洪水猛獸，網(wǎng)絡(luò)閑散很多時(shí)候是員工應(yīng)對(duì)高工作壓力的一種應(yīng)對(duì)措施，簡(jiǎn)單粗暴的禁止反而會(huì)適得其反。一方面可以通過(guò)增加一些工作間隙，使得員工可以在工作之中得到短暫的休息，從而減少網(wǎng)絡(luò)閑散行為；另外一方面，以結(jié)果為導(dǎo)向的公司，在員工可以保質(zhì)保量完成工作的前提下，允許適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)閑散行為，不失為一種提升員工創(chuàng)造力和滿意度的策略。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散這把雙刃劍，未來(lái)的研究更應(yīng)該探究影響網(wǎng)絡(luò)閑散積極和消極影響的因素，以期為員工管理帶來(lái)更加有效的建議。

參考文獻(xiàn)

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