淺談電力營(yíng)銷創(chuàng)新

張金娥

摘 要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，外部市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，使得電力企業(yè)面臨了更大的挑戰(zhàn)。不過，時(shí)代發(fā)展也為電力企業(yè)提供了更多的機(jī)遇，如果能夠做好電力營(yíng)銷創(chuàng)新，就能夠有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在本文中，我們將對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用和問題進(jìn)行分析，并探索電力營(yíng)銷的有效創(chuàng)新措施和方法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營(yíng)銷管理 創(chuàng)新措施 方法

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）12（b）-0174-02

1 我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的問題分析

1.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

自從我國(guó)推行節(jié)能減排的相關(guān)政策以來，電力生產(chǎn)經(jīng)過了大量的改革，降低了煤炭的燃燒數(shù)量，改革了發(fā)電的技術(shù)，使得電力企業(yè)在技術(shù)革新方面投入較大的資金。與此同時(shí)，各種清潔能源也走進(jìn)千家萬戶，改變了人們的使用方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電能的替代，也給電力企業(yè)的市場(chǎng)帶來了巨大的沖擊。尤其是自從天然氣、太陽能等清潔能源大量使用之后，人們更傾向于使用這種環(huán)保的能源，降低了對(duì)電能的使用。

1.2 工作人員綜合素質(zhì)不高

在電力企業(yè)中，工作人員的綜合素質(zhì)決定著營(yíng)銷方案是否創(chuàng)新、執(zhí)行是否到位和迅速。在當(dāng)前，有的電力企業(yè)營(yíng)銷人員的架構(gòu)不太合理，有很多年紀(jì)比較大的員工，這些員工經(jīng)驗(yàn)豐富，但是對(duì)于新事物接受起來比較慢，也缺乏創(chuàng)新精神，無法從新的角度來對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行改善，從而限制了電力營(yíng)銷創(chuàng)新的發(fā)展。其次，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，依然沿用舊的用電管理思路，缺乏對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的充分認(rèn)識(shí)，服務(wù)水平也沒有實(shí)現(xiàn)提升，無法促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速進(jìn)行。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷手段比較局限

時(shí)代發(fā)展也使得營(yíng)銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)換，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式無法應(yīng)對(duì)新時(shí)代的要求。但是有的電力企業(yè)依然采用比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，觀念比較落后，并且對(duì)客戶了解的不夠深入，沒有對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、心理預(yù)期、用電潛力進(jìn)行探索，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況和設(shè)備的增減容量情況，從而無法實(shí)現(xiàn)對(duì)用電需求的深入挖掘。

1.4 內(nèi)部協(xié)作不夠密切

電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。

2 電力營(yíng)銷的重要性分析

在電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，電力營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，從而使用戶能夠安全、可靠地使用電能，并使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷的重要性也不斷凸顯，成為各個(gè)電力企業(yè)都非常重視的內(nèi)容。具體來說，電力營(yíng)銷的重要性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

2.1 決定了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

一直以來，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門，是負(fù)責(zé)按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格來實(shí)行電能的銷售，并且負(fù)責(zé)電費(fèi)回收和線路管理的任務(wù)，可以說，電力營(yíng)銷的效果關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率。如果電力營(yíng)銷的效果比較突出，那么將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，也會(huì)使其獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。如果電力營(yíng)銷的效果不夠好，電力企業(yè)的市場(chǎng)很有可能會(huì)被侵占，從而使得市場(chǎng)份額降低，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

2.2 能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供明確方向

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)轉(zhuǎn)變，讀懂市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)是電力企業(yè)的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在當(dāng)前形勢(shì)下，做好電力營(yíng)銷，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的深度了解，使電力企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展的形式，對(duì)創(chuàng)新的服務(wù)模式進(jìn)行了解，不斷在工作中進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，及時(shí)判斷市場(chǎng)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)因素，為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換提供科學(xué)的意見，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供明確的方向。

2.3 為電力企業(yè)樹立良好的形象

電力市場(chǎng)營(yíng)銷面向的是廣大的用戶，良好的企業(yè)形象，能夠幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立一定的威信，使其對(duì)企業(yè)提供的電力服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，并且形成長(zhǎng)期的合作。便捷高效、以客戶為中心的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，能夠幫助其有效提高服務(wù)質(zhì)量，縮減服務(wù)周期，滿足廣大用戶的電力需求。

3 如何實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展

種種跡象表明，電力企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須對(duì)目前日新月異的市場(chǎng)進(jìn)行深入、及時(shí)的了解，從而能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，最終促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.1 對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念下，很多行動(dòng)都無法開展，因此，轉(zhuǎn)變觀念是推行電力營(yíng)銷創(chuàng)新的第一步，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷的發(fā)展方向進(jìn)行確定。首先，我們應(yīng)樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行把握，對(duì)用戶的消費(fèi)傾向進(jìn)行了解，對(duì)電力市場(chǎng)潛力進(jìn)行挖掘，并對(duì)其未來發(fā)展方向進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估，為電力營(yíng)銷的方法和方向進(jìn)行確定，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，為開拓市場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。其次，我們應(yīng)將顧客的需求放在首要位置，一切經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都以用戶的需求為核心，做好電網(wǎng)的改造工作，為用戶提供完善的電能服務(wù)，并且運(yùn)用先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為提供高效的服務(wù)。最后，我們應(yīng)使全體員工都具備以客戶為中心的服務(wù)理念，在企業(yè)上下形成統(tǒng)一的觀念，使用現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，并且有效提高電力生產(chǎn)的效率，并使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加完善，滿足社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的要求。

3.2 采用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略

電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，我們應(yīng)采用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，用新思路來打開市場(chǎng)，從而能夠有效促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。首先，我們應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，追趕上環(huán)保的浪潮，推出低碳環(huán)保的電力產(chǎn)品，改變電力產(chǎn)品的傳統(tǒng)印象，采用創(chuàng)新的技術(shù)來做好電力生產(chǎn)過程中的環(huán)境保護(hù)工作。例如，很多電力產(chǎn)品都是通過煤炭制作出來的，在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的污染比較嚴(yán)重，我們可以使用風(fēng)能、潮汐能等清潔能源來發(fā)電，降低電能生產(chǎn)過程中的污染，為社會(huì)輸送更加清潔的電能，從而使創(chuàng)新產(chǎn)品受到市場(chǎng)的環(huán)境，成為一種清潔能源，打造成環(huán)保能源的形象。其次，我們應(yīng)制定靈活的價(jià)格策略，做好電價(jià)的核算工作，采用階梯似的計(jì)價(jià)方法，對(duì)不同類型的客戶采用差別定價(jià)的方法，使電力產(chǎn)品能夠滲透到市場(chǎng)中，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲取更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再次，我們可以采用多樣化的促銷策略，以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。最后，我們應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)客戶群。通過電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。

3.3 促進(jìn)電力企業(yè)自身向著更好的方向發(fā)展

為了能夠使企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)時(shí)代的需求，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大的市場(chǎng)份額，電力企業(yè)在做好營(yíng)銷策劃之后，還應(yīng)逐步加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，使自身的制度、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)更加完善，提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。首先，我們要對(duì)電力產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行提升，做好電網(wǎng)的運(yùn)行管理工作，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的處理，提高運(yùn)行效率，保障其運(yùn)行的安全性。其次，我們應(yīng)重視社會(huì)的監(jiān)督和管理，讓群眾和社會(huì)各界人士都參與到對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管中來，保障電力企業(yè)運(yùn)行的可靠性。最后，我們應(yīng)使電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級(jí)，不斷提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，營(yíng)造出—個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。

4 結(jié)語

總之，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也不斷面臨新的問題，如何做好電力營(yíng)銷就成為我們所思考的問題。從上文中我們對(duì)電力營(yíng)銷的重要性和存在問題進(jìn)行了分析，由此可以看出，電力企業(yè)如果想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，采用創(chuàng)新的管理策略，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，推陳出新，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

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