醫(yī)院圖書(shū)館向患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)的需求調(diào)查及其探析

李夏西

摘 要： 筆者對(duì)醫(yī)院就診患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館面向患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果提示醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該向患者及其家屬提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定了切實(shí)可行的服務(wù)方式和內(nèi)容，以便協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的治療，讓醫(yī)院圖書(shū)館成為醫(yī)院與患者及其家屬溝通的橋梁。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；患者；文獻(xiàn)服務(wù)；需求調(diào)查

隨著人們知識(shí)水平和健康意識(shí)的不斷提高，公眾對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康知識(shí)的需求正在不斷增強(qiáng)。在疾病預(yù)防和日常行為保健方面，人們需要更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的日常生活；在就醫(yī)方面，人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于過(guò)去被動(dòng)地接受醫(yī)務(wù)人員治療的方式，而是希望自己了解病情，并利用醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行判斷。另一方面，醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)及其相關(guān)知識(shí)的寶庫(kù)，有義務(wù)利用自身的優(yōu)勢(shì)為病人提供文獻(xiàn)服務(wù)。因此，筆者采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院部分科室的住院患者及其家屬進(jìn)行了調(diào)查，以便為醫(yī)院圖書(shū)館向患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)提供相關(guān)證據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

筆者采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)河北省醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院東院區(qū)的住院患者及其家屬進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2017年10月-12月。此次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)審核和處理，共回收有效問(wèn)卷345份。

問(wèn)卷主要包含三大部分：第一部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息，包括性別、年齡、居住地、職業(yè)和學(xué)歷等信息；第二部分是對(duì)調(diào)查對(duì)象獲取醫(yī)學(xué)信息的行為調(diào)查，主要是了解調(diào)查對(duì)象平時(shí)對(duì)醫(yī)學(xué)信息的關(guān)注和使用情況；第三部分為醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)患者及其家屬開(kāi)放的態(tài)度調(diào)查，主要調(diào)查了患者及其家屬對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館提供文獻(xiàn)服務(wù)的態(tài)度和需求的文獻(xiàn)類(lèi)型。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

（1）調(diào)查對(duì)象的基本情況

調(diào)查對(duì)象的受教育程度參差不齊，本科最多為169人，占49.0%；高中為107人，占31.0%；碩士為59人，占17.1%；初中為10人，占2.9%；小學(xué)及以下和博士及以上沒(méi)有調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象學(xué)歷以本科和高中為主。

在年齡分布上，26-40歲最多，為176人，占51.0%；41-65歲其次，為93人，占26.9%；18-25歲為58人，占16.8%；18歲以下12人，占3.48%；66歲以上人數(shù)最少，為6人，占1.74%。

（2）醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)患者及其家屬開(kāi)發(fā)的態(tài)度調(diào)查

關(guān)于醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)的態(tài)度：228人（66.1%）希望醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)患者及其家屬提供相關(guān)文獻(xiàn)服務(wù)；僅2人（0.0580%）認(rèn)為不需要；115人（33.3%）認(rèn)為無(wú)所謂。290人（84.1%）認(rèn)為醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)患者及其家屬提供相關(guān)文獻(xiàn)服務(wù)；55人（15.9%）認(rèn)為無(wú)所謂；沒(méi)有調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不應(yīng)該提供相關(guān)文獻(xiàn)服務(wù)。若醫(yī)院圖書(shū)館面向患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)，253人（73.3%）認(rèn)為自己回去使用；92人（26.7%）認(rèn)為自己不會(huì)去使用。雖然很多患者及其家屬并不了解醫(yī)院圖書(shū)館，但是絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為并希望醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該為患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)，并表示若醫(yī)院圖書(shū)館向患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)，自己會(huì)去利用這些服務(wù)。由此可見(jiàn)，患者及其家屬迫切希望可以利用醫(yī)院圖書(shū)館的資源和服務(wù)。

關(guān)于提供文獻(xiàn)服務(wù)的形式及內(nèi)容：201人（58.3%）希望提供電話(huà)咨詢(xún)；217人（62.9%）希望提供微信微博服務(wù)；311人（90.1%）認(rèn)為提供圖書(shū)借閱服務(wù)；318人（92.2%）希望設(shè)立患者閱覽室；295人（85.5%）希望可以提供上網(wǎng)服務(wù)；226人（65.5%）希望可以提供查找、復(fù)印或打印所需文獻(xiàn)資料的服務(wù)；270人（78.3%）希望可以提供定期宣講服務(wù)；289人（83.8%）希望可以將所需書(shū)籍送入病房；234人（67.8%）希望可以提供閱讀療法。關(guān)于調(diào)查對(duì)象想要了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)的類(lèi)型：343人（99.4%）選擇疾病的預(yù)防方面；345人（100%）選擇患者的飲食禁忌方面；337人（97.7%）選擇患者的日常行為禁忌方面；296人（85.8%）選擇疾病的治療方法及預(yù)后效果方面；274人（79.4%）選擇疾病的診斷方法方面；307人（89.0%）選擇疾病治療后的不良反應(yīng)方面。關(guān)于希望圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)資源類(lèi)型：345人（100%）選擇醫(yī)學(xué)健康保健類(lèi)；318人（92.2%）選擇食療類(lèi)；80人（23.2%）選擇一般科普類(lèi)；287人（83.2%）選擇醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)類(lèi)；130人（37.7%）選擇文學(xué)藝術(shù)類(lèi)；148人（42.9%）選擇勵(lì)志類(lèi)；49人（14.2%）選擇體育及音樂(lè)美術(shù)等藝術(shù)類(lèi)；98人（28.4%）選擇政治類(lèi)?？梢钥闯龌颊呒捌浼覍傧Ｍt(yī)院圖書(shū)館可以提供多種服務(wù)，而不是拘泥于一種形式，從而滿(mǎn)足不同患者的不同需求。內(nèi)容方面，患者及其家屬希望醫(yī)院圖書(shū)館可以提供醫(yī)學(xué)信息和多樣性的信息。

3 討論

由以上調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以看出，醫(yī)院圖書(shū)館為患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)是很有必要的。根據(jù)患者及其家屬的需求，我們可以在以下方面為患者及其家屬提供文獻(xiàn)服務(wù)。

（1）在資金較為充裕，人員條件具備的情況下，可以單獨(dú)設(shè)立患者的圖書(shū)館，可以利用現(xiàn)有的醫(yī)院圖書(shū)館的書(shū)刊，講那些適合患者閱讀的書(shū)刊陳列展示，供患者及其家屬閱覽。

（2）館員應(yīng)發(fā)揮自身能力，根據(jù)患者的具體情況選擇適合患者的書(shū)刊資料并指導(dǎo)患者閱讀相關(guān)醫(yī)學(xué)信息。

（3）在患者就診的地方或者病房里設(shè)立一個(gè)患者閱覽角，規(guī)模不一定很大，有一兩個(gè)工作人員和一個(gè)可以放置書(shū)刊的區(qū)域即可。

（4）提供一個(gè)可以輔導(dǎo)上網(wǎng)查取患者所需文獻(xiàn)的地方，并且設(shè)置專(zhuān)人為患者提供參考咨詢(xún)服務(wù)。

（5）定期開(kāi)展培訓(xùn)，指導(dǎo)需要的患者怎樣查閱文獻(xiàn)；或者定期舉辦科普知識(shí)講座，通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)專(zhuān)家或者放映科普教育片的方式向患者及其家屬宣傳一些簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)和患者的飲食、行為禁忌以及食療方法。

患者及其家屬對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求正在不斷增強(qiáng)，作為醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該成為患者及其家屬醫(yī)學(xué)知識(shí)信息服務(wù)的主要供給者?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)不僅僅是為患者治療身體上的疾病，還應(yīng)該為患者提供心靈上的滋養(yǎng)。醫(yī)院圖書(shū)館可以為患者及其家屬提供的就是心靈上的營(yíng)養(yǎng)，患者可以利用獲取的健康知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)預(yù)防和控制疾病，改變不良的行為，同時(shí)大大減少因疾病帶來(lái)的焦慮和恐懼，為戰(zhàn)勝疾病增強(qiáng)信心。

4 小結(jié)

在生活壓力日漸增大、工作強(qiáng)度日漸增強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)掌握顯得尤為重要。醫(yī)院圖書(shū)館匯集了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各種權(quán)威文獻(xiàn)、信息和資料。通過(guò)以上調(diào)查問(wèn)卷表明，患者及其家屬?gòu)?qiáng)烈地希望醫(yī)院圖書(shū)館能夠肩負(fù)起宣傳健康知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)的責(zé)任。我們應(yīng)該科學(xué)地、有效地運(yùn)用醫(yī)院圖書(shū)館的豐富館藏，將醫(yī)院圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)延伸至患者甚至是普通人。同時(shí)，我們應(yīng)該采取多元化的服務(wù)方式和內(nèi)容，積極的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館的職責(zé)，拓展醫(yī)院圖書(shū)館的功能，讓醫(yī)院圖書(shū)館成為醫(yī)院與患者及其家屬溝通的橋梁。