微信服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用探微

摘 要：隨著通訊技術(shù)的進(jìn)步，一種全新的互動(dòng)交流工具——微信誕生了，其應(yīng)用之廣令人始料未及，并在多個(gè)領(lǐng)域掀起了改革的浪潮。本文以圖書館領(lǐng)域?yàn)橐暯?，結(jié)合微信服務(wù)的特點(diǎn)，明確了其在圖書館中應(yīng)用的可行性，并就其具體應(yīng)用展開了分析。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù)；圖書館；應(yīng)用

基金項(xiàng)目：2017年度南陽(yáng)市軟科學(xué)項(xiàng)目“南陽(yáng)地區(qū)高校圖書館微信應(yīng)用研究”（2017RKX042）。

隨著新世紀(jì)的到來(lái)，各種通信、互聯(lián)網(wǎng)步入了高速發(fā)展階段，并推動(dòng)著圖書館不斷朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化方向發(fā)展，諸如數(shù)字化圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、掌上圖書館等新模式紛紛涌現(xiàn)。隨著讀者服務(wù)需求的日趨多元化、個(gè)性化，圖書館仍面臨著轉(zhuǎn)型和升級(jí)的難題，而微信服務(wù)的應(yīng)用為圖書館提供了新的拓展視角，其良好的互動(dòng)交流、信息推送等功能極大地滿足了受眾的信息需求，也為圖書館進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)建了新渠道。

一、微信服務(wù)概述

微信，誕生于2011年，是由騰訊推出的一款“即時(shí)”通信軟件。截止2017年，微信用戶已超8.89億，覆蓋了93%的智能手機(jī)。如此強(qiáng)勢(shì)的普及率，離不開其強(qiáng)大的功能。微信可以與手機(jī)通訊錄自動(dòng)匹配，用戶可與好友展開線上交流，還可利用朋友圈發(fā)布最新動(dòng)態(tài)，推送多樣化的信息。不僅如此，微信還進(jìn)一步拓展了功能，支持公共服務(wù)，并提供支付、錢包、公眾號(hào)服務(wù)等多元化功能。其所推出的公眾號(hào)服務(wù)，更是搶占市場(chǎng)之利器，成為繼微博后又一重要的平臺(tái)，其支持如下功能：

1）提供消息推送功能。這是微信提供的基礎(chǔ)性功能，主要是面向用戶推送重要的通知、有趣的信息，信息支持文字、圖片、短視頻、語(yǔ)音等，且可以發(fā)送至指定的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)消息推送、精準(zhǔn)投放內(nèi)容的目的。

2）支持自動(dòng)回復(fù)。用戶使用微信時(shí)，可以利用某些指定的字、詞語(yǔ)，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾號(hào)信息的主動(dòng)索取，達(dá)到了與公眾號(hào)平臺(tái)之間的信息交互。

3）提供一對(duì)一、一對(duì)多交流服務(wù)。對(duì)于微信而言，其公眾平臺(tái)不僅能夠?qū)τ脩羲l(fā)送的即時(shí)消息加以回復(fù)，還可以結(jié)合用戶疑問(wèn)，給予一對(duì)一、一對(duì)多的語(yǔ)音、視頻等交流服務(wù)。

4）具備用戶管理功能。對(duì)于微信公眾號(hào)而言，其能夠針對(duì)用戶展開小組劃分，并分組加以管理，支持用戶創(chuàng)建多樣化的組別，在信息推送過(guò)程中，可分組群發(fā)。

5）推出公眾平臺(tái)信息接口。該接口為開發(fā)人員提供了新的信息處理途徑，開發(fā)者可利用該接口同用戶展開信息交互。只要公眾號(hào)成功連接接口，一旦用戶向公眾平臺(tái)發(fā)送消息，服務(wù)器會(huì)結(jié)合請(qǐng)求將所接入網(wǎng)址推送出去，由第三方服務(wù)器接收、響應(yīng)、回復(fù)，實(shí)現(xiàn)信息回復(fù)的目的。

二、微信服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用可行性分析

近些年來(lái)，圖書館對(duì)于微信服務(wù)的應(yīng)用需求十分迫切。據(jù)調(diào)查，微信用戶中中青年用戶超過(guò)75%，而該部分用戶學(xué)歷層次更高，對(duì)于新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)意識(shí)更強(qiáng)。加上微信用戶群強(qiáng)大的覆蓋性，其已涵蓋了圖書館各階層讀者群體。因此，微信已被視為圖書館亟需占領(lǐng)的“戰(zhàn)略高地”。微信多元化信息推送功能，極大地豐富了讀者的信息接收途徑，這為其在圖書館中的應(yīng)用提供了可能性。

就技術(shù)層面而言，微信不僅面向的廣大受眾，提供了開放性、互動(dòng)性的平臺(tái)，還面向各類社會(huì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體，提供了信息推廣及服務(wù)平臺(tái)，例如，其可利用微信申請(qǐng)公眾號(hào)，作為信息服務(wù)的主陣地，在該平臺(tái)上撰寫、編輯信息，并推送至目標(biāo)群體，借助于用戶管理，還可就所推送的用戶展開組別管理。此外，微信提供的API接口，無(wú)需過(guò)于高層次的技術(shù)支持，即可以采用微信搭建起第三方服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組織等提供更為具體、詳細(xì)、多元化的應(yīng)用。

當(dāng)前，圖書館中有關(guān)微信服務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)未成熟，但微信服務(wù)在其他行業(yè)中的成功應(yīng)用很多，可加以參考。 正如《2016年新媒體藍(lán)皮書》所提到的：微信公眾號(hào)近7個(gè)月內(nèi)的增長(zhǎng)量超過(guò)二百萬(wàn)個(gè)，且平均每日就有八千個(gè)新號(hào)出現(xiàn)，每日信息交互量需按億次計(jì)。微信服務(wù)在醫(yī)院、銀行、酒店等領(lǐng)域的應(yīng)用日臻成熟，應(yīng)用效果也甚為理想，因此，其在圖書館中的應(yīng)用具備現(xiàn)實(shí)可行性，圖書館大可借鑒其他領(lǐng)域的成功實(shí)例，不斷創(chuàng)新微信服務(wù)新路徑，促進(jìn)圖書館移動(dòng)化、信息化的發(fā)展。

三、微信服務(wù)在圖書館中的具體應(yīng)用

（一）提供資源檢索、導(dǎo)航服務(wù)

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)而言，為實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，關(guān)鍵是構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，但對(duì)于廣大讀者而言，必須進(jìn)入圖書館，才能利用其系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的文獻(xiàn)資源。而微信服務(wù)的應(yīng)用成功地突破了這一桎梏，圖書館服務(wù)不再局限于時(shí)空，圖書館可以借助于微信平臺(tái)，向各讀者推送最新館藏信息。讀者還可利用圖書館微信平臺(tái)進(jìn)行資源檢索，獲取所需文獻(xiàn)的詳盡信息。

借助于微信平臺(tái)，搭建起圖書館同讀者之間的聯(lián)系，僅僅是微信服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，全面開展導(dǎo)航服務(wù)，方為重點(diǎn)。結(jié)合讀者最為關(guān)心的內(nèi)容，圖書館可以利用微信界面，顯示館藏書籍的分布、新書的推介信息、讀者的借閱權(quán)限、圖書館的開放時(shí)間、最新講座信息、近期文化交流或?qū)W術(shù)活動(dòng)信息等。這些可以由圖書管理員提前將信息編輯好，利用微信的針對(duì)性信息推送服務(wù)，一鍵發(fā)送給讀者，這樣讀者可即時(shí)獲取最新信息。以綿陽(yáng)市圖書館為例，其借助于微信公眾號(hào)，進(jìn)行近期講座、書籍推介、培訓(xùn)、圖書漂流、最新動(dòng)態(tài)等信息的推送，有效增進(jìn)了同讀者的聯(lián)系，同時(shí)，公眾號(hào)設(shè)置有讀者意見欄，圖書管理員負(fù)責(zé)與讀者互動(dòng)、交流，加上“活動(dòng)預(yù)告”、“圖書推薦”等板塊的設(shè)立，極大地迎合了讀者的多元化、個(gè)性化需求，根據(jù)讀者的反饋，滿意度良好。

（二）推出讀者個(gè)性化服務(wù)

鑒于當(dāng)前圖書館所面向讀者群體的廣泛性及其層次的多元性，為了更好地滿足不同讀者的需求，還需借助于微信平臺(tái)，推出讀者個(gè)性化服務(wù)。一方面，結(jié)合讀者不同的文化層次、職業(yè)類型、年齡區(qū)段、服務(wù)需求，設(shè)置不同的專題版塊，各版塊對(duì)應(yīng)不同類型的信息服務(wù)，這樣有助于打造圖書館獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格。例如，可以借助于微信，建立起相應(yīng)的在線查詢系統(tǒng)，讀者可以利用語(yǔ)音、文字消息、視頻通話等多種途徑，與圖書館管理員加以互動(dòng)，如此便于提升其服務(wù)的針對(duì)性、滿足用戶個(gè)性化要求。

不僅如此，隨著讀者資訊量的增大，圖書館還可利用微信平臺(tái)，及時(shí)、高效的推送較為全面的書籍信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合讀者點(diǎn)擊、瀏覽情況，分析出其行為偏好，對(duì)其可能青睞的書籍加以推介，并為其設(shè)置專題化書籍版塊。以上海市圖書館為例，其所構(gòu)建的微信平臺(tái)，不僅推送專題化圖書版塊，還會(huì)依據(jù)讀者文化層次、興趣愛好、特點(diǎn)特長(zhǎng)、研究背景、專業(yè)情況，自動(dòng)顯示用戶可能感興趣的同行微信討論小組，讀者可根據(jù)需求決定是否加入討論小組，這樣一來(lái)，圖書館服務(wù)質(zhì)量、效率都有顯著提升，受到了廣大讀者的肯定。

（三）開展文化傳播服務(wù)

一方面，微信服務(wù)的應(yīng)用，開啟了讀者移動(dòng)端閱讀新模式。讀者利用一部智能手機(jī)、Ipad，即可在聯(lián)網(wǎng)的情況下隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。圖書館可以借助于微信界面的“圖書推介”和“借閱榜”等，使讀者了解近期熱門書目情況，并幫助其利用界面電子書選項(xiàng)，找到自己所感興趣的書，再通過(guò)微信公眾號(hào)的定期閱讀推薦服務(wù)，將所需書籍名稱，或刊物名稱輸入、推送，即可獲取館藏書籍、刊物鏈接，這樣，讀者在業(yè)余時(shí)間，即可享受閱讀樂(lè)趣，不但強(qiáng)化了同讀者之間的互動(dòng)、交流，還開辟了移動(dòng)式閱讀新模式。

另一方面，微信所提供的用戶分組管理功能，不僅方便為其推送近期文化交流信息、閱讀榜、圖書展覽信息、新書推介等內(nèi)容，還極大地提高了圖書館的文化傳播與推廣效果。以往，圖書館雖定期會(huì)舉辦不同類型的培訓(xùn)活動(dòng)、文化交流、學(xué)術(shù)講座等，但參與者寥寥，這主要是由于信息傳播受阻，微信的應(yīng)用克服了這一傳統(tǒng)難題，圖書館可利用微信公眾號(hào)定期精準(zhǔn)推送的信息，預(yù)測(cè)讀者可能的參與人次，從而科學(xué)地選擇場(chǎng)館，組織、安排、布設(shè)各類文化活動(dòng)。不僅如此，圖書館管理人員可借助微信討論平臺(tái)，對(duì)所要互動(dòng)的話題展開深層次交流，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)活動(dòng)的舉辦目的，促進(jìn)了文化的傳播、交流與碰撞。

（四）提供咨詢反饋服務(wù)

利用微信平臺(tái)的會(huì)話界面、菜單欄功能，圖書館可開展讀者咨詢、意見反饋等服務(wù)。以讀者咨詢?yōu)槔瑫?huì)話界面下方的菜單欄：自動(dòng)回復(fù)、人工回復(fù)兩大選項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)的是讀者的共性問(wèn)題咨詢服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。圖書館可先借助于微信自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，設(shè)置一些讀者常問(wèn)的共性類問(wèn)題，一旦其輸入問(wèn)題中出現(xiàn)與預(yù)設(shè)詞語(yǔ)相類似的關(guān)鍵詞時(shí)，公眾平臺(tái)將自動(dòng)彈出回答。而另一種人工回復(fù)，是館內(nèi)咨詢員利用微信對(duì)話功能，直接回復(fù)用戶所咨詢問(wèn)題。讀者可以將問(wèn)題發(fā)送至微信平臺(tái)，后臺(tái)人員會(huì)針對(duì)讀者提出的問(wèn)題予以解答。

此外，圖書館依托微信平臺(tái)，還可以對(duì)讀者意見反饋情況進(jìn)行跟蹤、調(diào)研。該反饋服務(wù)，主要是利用問(wèn)卷調(diào)查、建議反饋、投票等選項(xiàng)，結(jié)合讀者所提出的優(yōu)化意見、改進(jìn)服務(wù)建議等，為讀者制定一個(gè)全面的問(wèn)卷調(diào)查，以便考察圖書館微信服務(wù)的應(yīng)用效果，及時(shí)優(yōu)化、改進(jìn)之。不僅如此，讀者的反饋信息還可用于知識(shí)講座、文化交流、培訓(xùn)活動(dòng)的來(lái)源，以便進(jìn)一步提高讀者對(duì)于圖書館的滿意度，真正做到以讀者需求出發(fā)，為其提供全面、周到、細(xì)致的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

一言以概之，微信服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用，屬于多領(lǐng)域、多學(xué)科知識(shí)的融合，因而是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，其在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中仍面臨著諸多問(wèn)題，還需結(jié)合進(jìn)一步加強(qiáng)研究，特別是移動(dòng)通訊技術(shù)、智能技術(shù)、媒介軟件開發(fā)技術(shù)等在圖書館中的應(yīng)用，以便進(jìn)一步完善服務(wù)模式，全面增強(qiáng)圖書館的社會(huì)效能，促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

王雪梅（1977-），女，本科，南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館，館員，研究方向：圖書館信息服務(wù)。