淺議企業(yè)對標(biāo)管理的內(nèi)涵及應(yīng)用

許淑芳

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，對標(biāo)管理在各企業(yè)的應(yīng)用變得越來越廣泛，可以很好地幫助企業(yè)了解自身存在的不足，并及時進行改善和提升。因此，企業(yè)想要更長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須合理運用對標(biāo)管理，提升市場競爭力，才能真正提高綜合效益。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展；對標(biāo)管理；內(nèi)涵

中圖分類號：U692 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006—7973（2018）4-0031-02

隨著市場競爭的日益加劇，對標(biāo)管理的模式已經(jīng)成為許多企業(yè)降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟利潤的主要手段。由于各個企業(yè)所處的行業(yè)不同，競爭環(huán)境也有所差異，因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下來，一定要正確的認(rèn)識自己所處的行業(yè)特性，并以此為基礎(chǔ)有針對性的提升自己的運營能力。對標(biāo)管理，通俗來講就是標(biāo)桿管理。向本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營管理經(jīng)驗，分析自己在生產(chǎn)經(jīng)營上的不足，從而對自己的管理模式和經(jīng)營方法進行有效的優(yōu)化。做到學(xué)有榜樣、干有標(biāo)準(zhǔn)、超有目標(biāo)，最終達(dá)到提升企業(yè)綜合競爭實力的目的。

1 對標(biāo)管理的內(nèi)涵

根據(jù)相關(guān)研究顯示，許多企業(yè)在實踐對標(biāo)管理時沒有很好地將其與企業(yè)的實際管理工作相結(jié)合。對標(biāo)管理看起來似乎只是企業(yè)高層管理部門的管理決策，實際上它對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有著極其重要的影響?？偟膩碇v，對標(biāo)管理有前瞻性和全員性，不單單是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作，還需要企業(yè)的全體員工都積極參與其中。只有增強全體員工的參與意識，管理觀念，才能將對標(biāo)管理落到實處，從而提升企業(yè)的運營能力。

美國著名學(xué)者菲利普曾這樣定義“標(biāo)桿管理”：“一個普通企業(yè)與同行業(yè)的世界頂尖企業(yè)相比，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是生產(chǎn)效率上所產(chǎn)生的差距竟然能夠超過10倍。而benchmarking就是幫助尋找企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中超越企業(yè)的方法?！倍饭咀鳛橐患易钤鐚嵭袑?biāo)管理的企業(yè)，他的前任CEO則認(rèn)為，benchmarking 實際上就是一個不斷與競爭企業(yè)衡量差距并實現(xiàn)超越的過程。顯然，在經(jīng)營管理者的眼中，對標(biāo)管理實際上就是一種以衡量產(chǎn)品、比較差距的學(xué)習(xí)過程。對標(biāo)管理具有以下兩個明顯的特點： ①對標(biāo)管理具有實際上的可比性。對標(biāo)管理的標(biāo)桿是實實在在存在的，不是書面上簡簡單單的案例。②對標(biāo)管理具有可操作性。對標(biāo)管理強調(diào)的是具體的操作流程和環(huán)節(jié)。

2 企業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題

2.1僅對經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)進行對標(biāo)，很少對人力資源等軟性指標(biāo)進行對標(biāo)

由于對標(biāo)操作簡便且經(jīng)濟技術(shù)的指標(biāo)是可以量化的，因此許多企業(yè)在設(shè)計對標(biāo)指標(biāo)體系時僅僅考慮到了經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，往往忽視掉了人力資源等軟性指標(biāo)，這種理解實際上是片面的。對標(biāo)管理不僅可以瞄準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，而且更重要的是還可以對比技術(shù)裝備、創(chuàng)新理念、工藝保障、研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營機制、節(jié)能減排、營銷渠道以及人力資源等其他指標(biāo)上。美孚石油公司設(shè)計的對標(biāo)指標(biāo)體系對許多企業(yè)都有著重要的借鑒意義。它在進行標(biāo)桿管理前，對數(shù)千名消費者進行了問卷調(diào)查，以此來確定顧客的消費選擇的關(guān)鍵性的影響因素，最終結(jié)果顯示大部分的顧客認(rèn)為快捷的服務(wù)是他們消費考量的最重要的影響因素。美孚公司把這微笑、速度和安撫作為對標(biāo)指標(biāo)，并尋找相應(yīng)的對標(biāo)對象，并積極趕超，最終取得了顯著的成績。

2.2標(biāo)桿選擇在很大程度上具有局限性

許多企業(yè)應(yīng)用對標(biāo)管理時，在競爭對手的選擇方面十分局限，他們認(rèn)為只有與同行業(yè)之間甚至是只有與同行業(yè)之間的領(lǐng)先者對比才有意義。實則不然，競爭對手的挑選實際上只是對標(biāo)管理工作的方式之一，通過行業(yè)非競爭對標(biāo)伙伴信息、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值等其他方式收集到的數(shù)據(jù)信息也同樣很有價值。同時，一般性的企業(yè)與領(lǐng)先企業(yè)相比，無論是在員工數(shù)量、企業(yè)規(guī)模還是市場區(qū)域方面都存在較大的差異，因此，指標(biāo)的可比性相對較差。因此，企業(yè)在選擇對標(biāo)標(biāo)桿時不應(yīng)把眼光僅僅放在同行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，而應(yīng)該多方面考慮，綜合比較，最終選出最合適的標(biāo)桿企業(yè)。

2.3企業(yè)在對標(biāo)內(nèi)容上存在不全面的問題

許多企業(yè)在考慮對標(biāo)指標(biāo)時僅僅考慮對標(biāo)數(shù)據(jù)，忽視了企業(yè)其他方面的發(fā)展情況，因此，無法準(zhǔn)確地反映企業(yè)的真實現(xiàn)狀。甚至還會在很大程度上對企業(yè)的未來發(fā)展導(dǎo)向造成一定的誤導(dǎo)。很多企業(yè)將對標(biāo)管理看作是臨時行為、短期行為，缺乏長遠(yuǎn)的眼光，沒有充分認(rèn)識到對標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要地位，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，甚至降低了企業(yè)各項指標(biāo)的規(guī)范性和先進性，給企業(yè)管理水平的提升造成了嚴(yán)重的影響。

3 對標(biāo)管理模式在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

對標(biāo)管理是企業(yè)尋找和學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗的一種方法。通過對標(biāo)管理，查找自身差距和問題，引進標(biāo)桿企業(yè)先進的管理理念、模式與新方法，以持續(xù)提升企業(yè)各項經(jīng)營指標(biāo)，全面提升經(jīng)營管理水平與企業(yè)核心競爭力。

3.1構(gòu)建對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)

為了將對標(biāo)管理的作用發(fā)揮到最大，企業(yè)一定要從實際出發(fā)，首先，根據(jù)自己的實際情況合理的構(gòu)建對標(biāo)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。并在企業(yè)的優(yōu)秀負(fù)責(zé)人中挑選出最適合領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)管理工作的部門組長，只有這樣，才能夠保證對標(biāo)工作的整體方向不出現(xiàn)大的偏差。其次，在制定對標(biāo)管理工作的實施方案時要嚴(yán)格遵循企業(yè)的評估機制和獎懲機制，從而保證實施方案的可行性。此外，對標(biāo)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)一定要密切關(guān)注工作進度及其開展情況，以便能夠及時應(yīng)對一些突發(fā)問題，從而盡可能提高企業(yè)對標(biāo)管理工作的工作質(zhì)量及其規(guī)范性。在實際的工作過程中，對標(biāo)管理工作小組在進行專業(yè)分組時一定要按照專業(yè)進行分工，合適分配小組成員，并按照分管對標(biāo)指標(biāo)及其管理職責(zé)來確定各個小組的主要職責(zé)。從而合理地調(diào)度和考察對標(biāo)指標(biāo)的完成情況。

3.2合理進行對標(biāo)過程控制

一般情況下，過程控制主要包括三個方面：過程控制、目標(biāo)保證和監(jiān)督評價。首先，企業(yè)需要深入細(xì)致地對企業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，圍繞對標(biāo)重點，查找自身存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，選定標(biāo)桿對象，確定開展對標(biāo)管理的關(guān)鍵指標(biāo)，建立起適合本企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)體系及對標(biāo)數(shù)據(jù)庫。其次，需要明確對標(biāo)管理工作的各個部門的工作職責(zé)，只有這樣，才能對對標(biāo)管理工作的過程實施最有效的控制與管理。與此同時，企業(yè)還要制定合理的階段性目標(biāo)、合理的進行對標(biāo)規(guī)劃并根據(jù)工作的各個階段的不同提出相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)和改進。最終提升整個對標(biāo)指標(biāo)管理水平。再次，合理地制定對標(biāo)工作的調(diào)度，企業(yè)要派專門的人員對對標(biāo)工作進行合理的督導(dǎo)，定期檢查工作進度以便能夠及時的發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題，并能夠根據(jù)這些問題制定合理有效的解決方案。目前，大多數(shù)企業(yè)對標(biāo)工作部門所采用的工作方法主要有走訪和匯報兩種形式。根據(jù)這兩種方法所調(diào)查的結(jié)果對企業(yè)對標(biāo)工作的順利開展進行合理的調(diào)度。與此同時，企業(yè)在每年的各個季度都要針對專題調(diào)度開展一次會議，根據(jù)對標(biāo)工作的實際開展情況制定對標(biāo)工作的下一步推進措施，從而促進企業(yè)對標(biāo)管理工作的機制化和常態(tài)化。

3.3建立完善的對標(biāo)評估制度，進行效果評估

一是制定對標(biāo)評估制度，企業(yè)對標(biāo)工作的內(nèi)部評估機制的建設(shè)。二是企業(yè)的對標(biāo)管理部門一定要科學(xué)地分析企業(yè)的各項指標(biāo)是否合理，從而最大程度上提升綜合評價結(jié)果的真實性與可靠性。三是需要不斷檢查跟蹤，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整對標(biāo)指標(biāo)，對指標(biāo)改進措施、方案的科學(xué)性以及有效性進行分析。及時做好措施實施后的效果評估，及時修正，持續(xù)改進，形成長效機制。四是相關(guān)部門要依據(jù)綜合分析評價的結(jié)果將對標(biāo)工作落到實處，并根據(jù)企業(yè)的獎懲機制對完成情況較好的組員予以獎勵，從而調(diào)動起企業(yè)工作人員的參與熱情和工作積極性。

4 結(jié)語

綜上所述，在我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，企業(yè)想要更長遠(yuǎn)發(fā)展，必須對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃，深刻認(rèn)識對標(biāo)管理的重要性，充分發(fā)揮對標(biāo)管理的作用，并提高企業(yè)管理水平，才能在企業(yè)管理方法不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，推動企業(yè)更快、更好發(fā)展。

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