基于系統(tǒng)視角的項(xiàng)目框架模型探索

付偉江 李旭輝

(1.中國(guó)銀行，北京 100094；2.中國(guó)工商銀行，北京 100140)

0 引言

當(dāng)前，關(guān)于項(xiàng)目邏輯的認(rèn)識(shí)更多地停留在“經(jīng)驗(yàn)”層面。被譽(yù)為項(xiàng)目管理“圣經(jīng)”的PMI《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》也是扎根于“良好做法”進(jìn)行的探索，并稱(chēng)其為非方法論[1]。國(guó)內(nèi)呼之未出的“項(xiàng)目學(xué)”，目前還停留在“科學(xué)學(xué)”定位階段?；谶@種現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目的框架模型進(jìn)行探索，為項(xiàng)目知識(shí)體系進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化拋磚引玉。

1 項(xiàng)目概念模型

項(xiàng)目的定義，需包括如下要素：

(1)環(huán)境。項(xiàng)目所處的特定自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。

(2)行為主體。如組織、群體、個(gè)人等。

(3)目標(biāo)。項(xiàng)目是為特定的目標(biāo)而發(fā)生的，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、職能目標(biāo)、功能目標(biāo)等。

(4)任務(wù)與資源。項(xiàng)目需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，通過(guò)特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(5)實(shí)現(xiàn)路線。項(xiàng)目須按照一定的技術(shù)路線、管理路線完成特定任務(wù)。

(6)周期。項(xiàng)目須按照預(yù)定的時(shí)間周期落實(shí)、完成任務(wù)。

(7)交付。項(xiàng)目須交付特定的交付物，包括工程、產(chǎn)品、服務(wù)、成果等。

(8)獨(dú)特性。以上諸點(diǎn)的綜合體現(xiàn)出項(xiàng)目的不可重復(fù)性。

(9)參照性。項(xiàng)目概念可以為非明確定義為“項(xiàng)目”的任務(wù)定位提供參照。

(10)開(kāi)放性。項(xiàng)目概念可適應(yīng)歸納性、演繹性地改進(jìn)，在增加其普適性的同時(shí)，滿(mǎn)足具體項(xiàng)目的定義。

2 項(xiàng)目分類(lèi)模型

將項(xiàng)目類(lèi)別(類(lèi)型)分成4個(gè)層次(如圖1所示)。

(1)層次1：按照行業(yè)劃分，如建筑、機(jī)械、電子、軟件等行業(yè)。

(2)層次2：按照實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，如軟件行業(yè)中的金融項(xiàng)目、物流項(xiàng)目、企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目等。

(3)層次3：按照交付形式可劃分為工程項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、成果項(xiàng)目，或者以上幾者的混合類(lèi)別項(xiàng)目。

(4)層次4：按照項(xiàng)目細(xì)化的屬性、特性范疇劃分，如大規(guī)模項(xiàng)目、中規(guī)模項(xiàng)目、小規(guī)模項(xiàng)目，超復(fù)雜項(xiàng)目、高復(fù)雜項(xiàng)目等。

該模型是開(kāi)放的模型，如可以對(duì)層次1、層次2進(jìn)行細(xì)化，形成行業(yè)細(xì)化的層次、實(shí)現(xiàn)內(nèi)容細(xì)化的層次。比如，對(duì)金融軟件行業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)現(xiàn)內(nèi)容細(xì)化，可以形成核心業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、決策分析業(yè)務(wù)等類(lèi)別的項(xiàng)目。

圖1 項(xiàng)目分類(lèi)層次模型圖

3 項(xiàng)目屬性(特性)模型

項(xiàng)目分類(lèi)層次模型只要具體化，就可以轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的屬性(特性)模型。該模型也是開(kāi)放型的，可以對(duì)各個(gè)層次進(jìn)行細(xì)化。然而，并不是所有的屬性(特性)都用到項(xiàng)目的分類(lèi)上去，這樣會(huì)使分類(lèi)過(guò)于繁復(fù)，達(dá)不到高效管理的目的?；诖耍疚脑偬峁┮恍┮暯?，以豐富屬性(特性)模型。

(1)環(huán)境。可以從項(xiàng)目相關(guān)的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境識(shí)別其屬性(特性)，如地震多發(fā)地帶項(xiàng)目、國(guó)際化項(xiàng)目、跨文化項(xiàng)目等。自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境也可以細(xì)化，如對(duì)于社會(huì)環(huán)境可以從政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面細(xì)化。

(2)融資形式。可以從項(xiàng)目的出資主體識(shí)別其屬性(特性)，如國(guó)際融資、國(guó)家全資、個(gè)人全資、國(guó)內(nèi)社會(huì)眾籌、PPP等。

(3)經(jīng)營(yíng)管理范式。可以從項(xiàng)目籌資、采購(gòu)、施工、運(yùn)行、回報(bào)等角度識(shí)別出熟知的屬性(特性)，如DB、EPC、BT等。

(4)物理性質(zhì)?？梢詮捻?xiàng)目的物理性質(zhì)，如范圍確定程度、規(guī)模、新穎程度、項(xiàng)目技術(shù)難度、項(xiàng)目系統(tǒng)復(fù)雜度等方面識(shí)別其屬性(特性)。

(5)管理性質(zhì)。可以從項(xiàng)目的管理視角，如合同類(lèi)型、外包比例、質(zhì)量等級(jí)、緊迫程度、資源供給程度、優(yōu)先級(jí)、利益相關(guān)者類(lèi)型、受支持程度、行為復(fù)雜性、溝通繁雜程度、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等方面識(shí)別其屬性(特性)[2]。

4 項(xiàng)目過(guò)程模型

項(xiàng)目過(guò)程可分為項(xiàng)目構(gòu)建類(lèi)過(guò)程和項(xiàng)目管理類(lèi)過(guò)程。項(xiàng)目構(gòu)建類(lèi)過(guò)程是指項(xiàng)目的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行，以及對(duì)此進(jìn)行技術(shù)性支撐的項(xiàng)目作業(yè)類(lèi)過(guò)程，是項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化過(guò)程。項(xiàng)目管理類(lèi)過(guò)程是指項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等類(lèi)過(guò)程，是項(xiàng)目的非結(jié)構(gòu)化過(guò)程。參照霍爾的三維系統(tǒng)工程工作模型[3]，對(duì)兩類(lèi)過(guò)程分別建立模型。

4.1 構(gòu)建類(lèi)過(guò)程模型

構(gòu)建類(lèi)過(guò)程模型，如圖2所示。模型具備如下內(nèi)容和特性：

(1)按照活動(dòng)階段定義了構(gòu)建類(lèi)活動(dòng)的主線過(guò)程(從目標(biāo)定義到交付運(yùn)營(yíng)與維護(hù))，同時(shí)定義了設(shè)備、工具、工藝等技術(shù)支撐類(lèi)過(guò)程。

(2)主線過(guò)程可以進(jìn)行衍生，形成多個(gè)主線過(guò)程迭代；這些迭代的主線過(guò)程，又可以拆分和整合。

(3)主線過(guò)程分成多個(gè)階段，每個(gè)階段按照啟動(dòng)、規(guī)程、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的規(guī)則運(yùn)作，在階段內(nèi)，這個(gè)規(guī)則是可以迭代的。

(4)主線過(guò)程的階段，可以?xún)?yōu)化重組(包括位置調(diào)整、增加、減少、合并等)，階段間可集成，與項(xiàng)目外過(guò)程可以協(xié)同。

(5)定義了知識(shí)、技術(shù)要素，滿(mǎn)足主線及支撐類(lèi)過(guò)程的需求。

(6)定義了系統(tǒng)化處理問(wèn)題的邏輯，該邏輯過(guò)程也是可迭代的。

4.2 管理類(lèi)過(guò)程模型

管理類(lèi)過(guò)程模型，如圖3所示。模型具備如下內(nèi)容和特性：

(1)定義了基礎(chǔ)職能、服務(wù)與保障、支持等管理領(lǐng)域過(guò)程。

(2)所定義的領(lǐng)域可增加、可減少、可合并。

(3)基礎(chǔ)職能領(lǐng)域的每個(gè)過(guò)程按照啟動(dòng)、規(guī)程、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的規(guī)則運(yùn)作，這個(gè)規(guī)則是可以迭代的。

(4)定義了知識(shí)、技術(shù)要素，滿(mǎn)足各管理領(lǐng)域過(guò)程的需求。

(5)定義了系統(tǒng)化處理問(wèn)題的邏輯，該邏輯過(guò)程也是可迭代的。

圖2 項(xiàng)目構(gòu)建類(lèi)過(guò)程模型圖

圖3 項(xiàng)目管理類(lèi)過(guò)程模型圖

5 項(xiàng)目能力模型

5.1 能力定義

能力，是指項(xiàng)目的輸入能力、處理能力、輸出能力。

(1)輸入能力，如投入能力，包括資金、人力、設(shè)備等。

(2)處理能力，如機(jī)器性能、人力技術(shù)等級(jí)、現(xiàn)金流、庫(kù)存能力等。

(3)輸出能力，如市場(chǎng)投放能力、客戶(hù)群體數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

5.2 能力模型內(nèi)容

(1)過(guò)程性能目標(biāo)。組織層面，有組織級(jí)的過(guò)程性能目標(biāo)。項(xiàng)目級(jí)可裁剪組織級(jí)過(guò)程性能目標(biāo)定制項(xiàng)目的過(guò)程性能目標(biāo)。

(2)基線。過(guò)程性能目標(biāo)，是通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)建立目標(biāo)值，用數(shù)學(xué)期望表達(dá)過(guò)程能力的均值，用方差倍數(shù)表達(dá)過(guò)程能力的波動(dòng)范圍。圖4所示為據(jù)全年項(xiàng)目的工期偏差率建立工期偏差率的基線。

(3)數(shù)學(xué)模型。通過(guò)數(shù)學(xué)邏輯建立的模型，對(duì)于過(guò)程性能目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)點(diǎn)估計(jì)、范圍估計(jì)、趨勢(shì)估計(jì)等，以預(yù)測(cè)項(xiàng)目的能力以及達(dá)成基線的程度和概率。

6 項(xiàng)目過(guò)程組織模型

具體項(xiàng)目過(guò)程的組織方式可參照如下規(guī)則。

6.1 按照項(xiàng)目分類(lèi)模型組織

(1)行業(yè)分類(lèi)。識(shí)別項(xiàng)目所屬的行業(yè)，可能涉及不止一個(gè)行業(yè)。絕大多數(shù)行業(yè)有系統(tǒng)工程，如電子工程、軟件工程、機(jī)械工程、紡織工程等，根據(jù)這些系行業(yè)統(tǒng)工程特性定制構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

(2)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分類(lèi)。結(jié)合行業(yè)類(lèi)別，按照實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，確定項(xiàng)目工藝，包括工藝流程、工藝路線、工藝參數(shù)，進(jìn)一步規(guī)范上述定制的構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

根據(jù)分類(lèi)模型的高層次分類(lèi)，基本確定構(gòu)建類(lèi)過(guò)程，也可選擇性地根據(jù)稍低層次的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化規(guī)范構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

6.2 按照交付物組織

項(xiàng)目的交付物為項(xiàng)目過(guò)程的輸出，項(xiàng)目過(guò)程直接影響交付的達(dá)成，根據(jù)交付物目標(biāo)核準(zhǔn)構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

(1)最終交付物。按照最終交付物要求，調(diào)整構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

(2)中間交付物。按照中間交付物要求，調(diào)整構(gòu)建類(lèi)過(guò)程。

圖4 工期偏差率基線估計(jì)圖

6.3 按照屬性模型組織

明確屬性模型中的關(guān)鍵屬性，定義屬性的管理權(quán)變值，根據(jù)屬性值識(shí)別構(gòu)建類(lèi)過(guò)程及其細(xì)化的過(guò)程、管理類(lèi)過(guò)程及細(xì)化過(guò)程，根據(jù)權(quán)變值裁減過(guò)程，具體操作見(jiàn)表1。

表1 項(xiàng)目過(guò)程權(quán)變裝配表

6.4 定義過(guò)程目標(biāo)

結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)以及識(shí)別的過(guò)程，確定項(xiàng)目關(guān)鍵過(guò)程的目標(biāo)，或稱(chēng)關(guān)鍵(子)過(guò)程性能目標(biāo)。

組織級(jí)一般會(huì)有關(guān)鍵(子)過(guò)程性能目標(biāo)的基線基準(zhǔn)，項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況采納并調(diào)整這個(gè)基準(zhǔn)。

6.5 目標(biāo)與過(guò)程集成

項(xiàng)目各過(guò)程及目標(biāo)確定后，可分解細(xì)化成作業(yè)、工作包及其目標(biāo)，進(jìn)而形成項(xiàng)目子計(jì)劃，這些子計(jì)劃可整合成項(xiàng)目集成計(jì)劃。

項(xiàng)目集成計(jì)劃通過(guò)“啟動(dòng)-規(guī)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾”整合各過(guò)程和目標(biāo)，達(dá)成子計(jì)劃整合為集成計(jì)劃的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也是可迭代的。

6.6 項(xiàng)目變更

項(xiàng)目變更，在眾多文獻(xiàn)中較為翔實(shí)，不再贅述。

7 項(xiàng)目評(píng)價(jià)模型

按照時(shí)間維度，項(xiàng)目評(píng)價(jià)可以分為期前評(píng)價(jià)、期中評(píng)價(jià)、期后評(píng)價(jià)，3種評(píng)價(jià)的體系模式基本一致。

評(píng)價(jià)模型主要包括如下要素：

(1)目的。須明確評(píng)價(jià)意圖，即評(píng)價(jià)的意義所在、比如期前評(píng)價(jià)主要是項(xiàng)目的可行性評(píng)價(jià)，包括項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、可操作性。

(2)原則。須明確評(píng)價(jià)的規(guī)則導(dǎo)向，比如“科學(xué)、客觀、公開(kāi)、公正”等。

(3)范圍。須明確評(píng)價(jià)對(duì)象的選擇范圍。

(4)評(píng)價(jià)人及數(shù)量。評(píng)價(jià)人員必須具備一定的評(píng)價(jià)勝任能力，評(píng)價(jià)人員數(shù)量須滿(mǎn)足評(píng)價(jià)原則要求。

(5)指標(biāo)。需要建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)的視角可以從社會(huì)、組織、項(xiàng)目等方面評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是靜態(tài)的，可以是動(dòng)態(tài)的，可以是瞬時(shí)的，可以是階段性的，可以是項(xiàng)目收尾的。指標(biāo)的設(shè)計(jì)形式見(jiàn)表2。

表2 項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

(6)模型。需要對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分、評(píng)價(jià)權(quán)值進(jìn)行數(shù)學(xué)加工，形成最后項(xiàng)目評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)值，可以是單一值，也可以是多個(gè)值，對(duì)于不同項(xiàng)目有可比性。

(7)項(xiàng)目評(píng)級(jí)。建立組織的品級(jí)表，為項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)提供依據(jù)。

(8)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分析，對(duì)項(xiàng)目按照分類(lèi)、視角、時(shí)期、指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)值等維度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

(9)評(píng)價(jià)報(bào)告。根據(jù)上述部分撰寫(xiě)組織級(jí)綜合評(píng)價(jià)報(bào)告、項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告，反映組織級(jí)項(xiàng)目、具體項(xiàng)目的狀況。

(10)評(píng)價(jià)過(guò)程。上述部分的明確、建立、形成即構(gòu)成評(píng)價(jià)過(guò)程。

8 項(xiàng)目層次模型

項(xiàng)目在組織中的位置層次模型，如圖5所示。項(xiàng)目作為愿景、使命、總體戰(zhàn)略的落實(shí)方式，通常置于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次下，依托職能戰(zhàn)略的支撐，以項(xiàng)目組合的組件、項(xiàng)目集的組件、單獨(dú)項(xiàng)目的形式運(yùn)作。

圖5 組織中項(xiàng)目層次圖

9 組織治理模型

項(xiàng)目在組織中的治理模型，如圖6所示。

圖6 項(xiàng)目的組織治理模型圖

9.1 組織治理

明確了組織的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、高層的責(zé)權(quán)利、高級(jí)管理人員、戰(zhàn)略規(guī)劃與監(jiān)控等。

9.2 組織管理

通常是指組織運(yùn)行方面的組織、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。

9.3 組織治理與組織管理

組織治理與組織管理可通過(guò)戰(zhàn)略、高級(jí)管理人員、效益、范疇相容性融合在一起，利用自上而下、自下而上的戰(zhàn)略互動(dòng)方式，使組織治理與組織管理實(shí)現(xiàn)高層次目標(biāo)與決策的融合；高級(jí)管理人員通常既是組織的治理參與人，又是組織的高級(jí)運(yùn)行人員，使組織治理與組織管理實(shí)現(xiàn)角色上的貫通；組織治理與組織管理在組織效益上的認(rèn)同上是一致的；廣義的組織治理范疇涵蓋組織管理。

9.4 組織級(jí)項(xiàng)目治理與項(xiàng)目管理

組織級(jí)項(xiàng)目治理和項(xiàng)目管理，是在組織治理和組織管理范疇下，建立的組織級(jí)的項(xiàng)目秩序、項(xiàng)目運(yùn)行體系、組織結(jié)構(gòu)配置(如項(xiàng)目管理辦公室)。

9.5 項(xiàng)目級(jí)治理與項(xiàng)目管理

組織級(jí)項(xiàng)目治理、項(xiàng)目管理建立了組織、制度、設(shè)施環(huán)境。在此框架之下，建立項(xiàng)目級(jí)治理與管理體系。

(1)項(xiàng)目級(jí)治理。包括項(xiàng)目目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目級(jí)組織架構(gòu)及角色、流程模板、工具設(shè)施、決策方式；管理項(xiàng)目的重要利益相關(guān)者方式；協(xié)調(diào)項(xiàng)目治理與戰(zhàn)略的關(guān)系規(guī)則；項(xiàng)目的重要里程碑審查流程。

(2)項(xiàng)目級(jí)管理。項(xiàng)目級(jí)管理，就是通常提到的項(xiàng)目層面的“項(xiàng)目管理”。項(xiàng)目級(jí)管理，有時(shí)直接通過(guò)項(xiàng)目級(jí)治理機(jī)制與組織治理層面溝通，特別在一些PPP項(xiàng)目中，這種機(jī)制非常重要。

10 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)模型

通常指職能型、矩陣型、項(xiàng)目型等結(jié)構(gòu)方式，在眾多的文獻(xiàn)資料中有體現(xiàn)，不再贅述。

11 項(xiàng)目經(jīng)理管理模型

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目治理和項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵角色，是組織的重要戰(zhàn)略資源，建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理管理模型非常必要。

項(xiàng)目經(jīng)理管理模型通常包括項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型、項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)模型、項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估模型、項(xiàng)目經(jīng)理任用模型、項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)模型。

項(xiàng)目經(jīng)理管理模型的建立，可參考《軟件項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型探索》《基于戰(zhàn)略管理的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系模型探索》《基于戰(zhàn)略框架的項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)模型探索》。

12 項(xiàng)目系統(tǒng)工程模型

基于通用的系統(tǒng)工程視角，結(jié)合項(xiàng)目本身的工程特性，建立項(xiàng)目系統(tǒng)工程模型(簡(jiǎn)稱(chēng)“項(xiàng)目系統(tǒng)模型)，包括如下要素：

12.1 系統(tǒng)邊界

項(xiàng)目系統(tǒng)需要具有明確的邊界來(lái)界定系統(tǒng)。通常情況下，項(xiàng)目可以看作孤立封閉系統(tǒng)或者類(lèi)孤立封閉系統(tǒng)。孤立封閉系統(tǒng)是完全與邊界外部隔絕的、沒(méi)有資源交換的系統(tǒng)。類(lèi)孤立封閉系統(tǒng)，是系統(tǒng)外部對(duì)系統(tǒng)的作用達(dá)成平衡的系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)沒(méi)有影響，這種系統(tǒng)事實(shí)上是開(kāi)發(fā)性系統(tǒng)，只是在邊界穩(wěn)定性和外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)作用平衡性上體現(xiàn)的和孤立封閉系統(tǒng)一樣。

12.2 整體性與結(jié)構(gòu)性

項(xiàng)目系統(tǒng)在運(yùn)行和處理問(wèn)題方面，要考慮項(xiàng)目是作為一個(gè)整體運(yùn)行的，同時(shí)項(xiàng)目系統(tǒng)又是由不同層次的子系統(tǒng)構(gòu)成，這種結(jié)構(gòu)上的整合，除了體現(xiàn)各子系統(tǒng)的特性，同時(shí)體現(xiàn)出新的整合特性。如投資組合軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，除了體現(xiàn)各金融產(chǎn)品的特性，又體現(xiàn)出金融組合產(chǎn)品的特性。

12.3 預(yù)期性

項(xiàng)目系統(tǒng)的目標(biāo)達(dá)成，在很大程度上取決于各利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期，這個(gè)預(yù)期是項(xiàng)目發(fā)展的一個(gè)重要方向性要素。該要素在利益相關(guān)者的期望管理中非常重要。

12.4 系統(tǒng)狀態(tài)

項(xiàng)目系統(tǒng)需要一組指標(biāo)來(lái)唯一確定項(xiàng)目在某一時(shí)刻的狀態(tài)和行為。這些指標(biāo)可以是項(xiàng)目過(guò)程性能目標(biāo)。

12.5 熱力學(xué)特性

項(xiàng)目系統(tǒng)在正常情況下處于一定的平衡態(tài)，合理的項(xiàng)目平衡態(tài)是項(xiàng)目狀態(tài)指標(biāo)處在基線范圍內(nèi)。

12.6 漲落與突變

項(xiàng)目系統(tǒng)狀態(tài)特性通常并不是絕對(duì)穩(wěn)定的，呈現(xiàn)出一定的漲落特性，表現(xiàn)為系統(tǒng)狀態(tài)指標(biāo)在基線范圍內(nèi)波動(dòng)，且這種波動(dòng)在數(shù)學(xué)期望值的上下波動(dòng)的概率差距不大。當(dāng)項(xiàng)目系統(tǒng)異常時(shí)，項(xiàng)目的狀態(tài)可能突破基線范圍，呈現(xiàn)出突變特性，如海外項(xiàng)目由于當(dāng)?shù)卣鈭D的改變而異常停止。

12.7 熵、序、耗散

熵是項(xiàng)目系統(tǒng)混亂程度的度量，相應(yīng)的序就是有序程度的度量。項(xiàng)目系統(tǒng)自身有向混亂程度增大發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)這種混亂導(dǎo)致系統(tǒng)突變時(shí)，項(xiàng)目系統(tǒng)將向下一個(gè)平衡狀態(tài)發(fā)展，這個(gè)平衡狀態(tài)明顯比上一個(gè)平衡狀態(tài)要混亂，是低一個(gè)層次的有序。比如，項(xiàng)目的管理狀態(tài)如果是CMMI4，如果不按照CMMI4的要求管理，項(xiàng)目系統(tǒng)的管理狀態(tài)可能蛻變到CMMI2。如果是外力作用使項(xiàng)目系統(tǒng)失衡，項(xiàng)目系統(tǒng)就會(huì)向低層次的有序平衡發(fā)展，這種行為稱(chēng)為耗散。

12.8 混沌

項(xiàng)目系統(tǒng)由于自身原因或者耗散原因?qū)е孪到y(tǒng)的熵值非常大，系統(tǒng)非?；靵y，呈現(xiàn)出混沌狀態(tài)。這時(shí)，項(xiàng)目系統(tǒng)邊界可能會(huì)發(fā)生變化，項(xiàng)目的可控性變得很差，系統(tǒng)狀態(tài)可能會(huì)發(fā)生突變?？山梃b以往項(xiàng)目的資料，尋找“同形性”以及當(dāng)時(shí)的解決方案，同時(shí)發(fā)現(xiàn)混亂狀況核心處“吸引子”，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

12.9 自組織特性

項(xiàng)目系統(tǒng)是和“人”相關(guān)的系統(tǒng)，是有自組織特性的系統(tǒng)。這種自組織行為可對(duì)系統(tǒng)的混亂趨勢(shì)形成一定的阻尼作用，使系統(tǒng)回到原來(lái)的平衡狀態(tài)，但這種阻尼的力量并不是很強(qiáng)，容易被突破。

13 項(xiàng)目系統(tǒng)創(chuàng)新模型

識(shí)別以上項(xiàng)目系統(tǒng)的要素，明確創(chuàng)新模型因素。

13.1 突破系統(tǒng)邊界創(chuàng)新

通常需要跨越項(xiàng)目系統(tǒng)邊界、組織邊界、交付物邊界，實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新。如在國(guó)家的“一帶一路”項(xiàng)目中，組織層面引導(dǎo)項(xiàng)目組突破項(xiàng)目系統(tǒng)邊界，在業(yè)主項(xiàng)目國(guó)家進(jìn)行公益宣傳和投資，擴(kuò)大項(xiàng)目在其國(guó)內(nèi)的影響力。當(dāng)項(xiàng)目遭遇當(dāng)?shù)卣紊系淖璧K時(shí)，當(dāng)?shù)匾恍┥鐣?huì)力量會(huì)積極影響當(dāng)?shù)卣?，解除該風(fēng)險(xiǎn)。

13.2 系統(tǒng)的整體性與結(jié)構(gòu)性

可推動(dòng)自下而上的由部分到整體的創(chuàng)新，又要推動(dòng)自上而下的由整體到部分的創(chuàng)新，乃至實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新。比如，識(shí)別出項(xiàng)目關(guān)鍵產(chǎn)品和其他項(xiàng)目關(guān)鍵產(chǎn)品存在強(qiáng)依賴(lài)關(guān)系，可以突破項(xiàng)目系統(tǒng)邊界，將兩個(gè)項(xiàng)目打包成項(xiàng)目集管理，可達(dá)成“1+1>2”的效果。

13.3 預(yù)期性

科學(xué)合理地預(yù)期，同時(shí)有效地管理預(yù)期，對(duì)項(xiàng)目的成功非常重要。如2017年，中國(guó)非典病毒宿體發(fā)現(xiàn)取得重大突破，很大程度上在于，當(dāng)在某種蝙蝠身上發(fā)現(xiàn)同類(lèi)病原體時(shí)，科學(xué)地預(yù)測(cè)非典病毒可能源自蝙蝠，結(jié)果最終得到驗(yàn)證。

13.4 系統(tǒng)狀態(tài)與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

分析項(xiàng)目系統(tǒng)狀態(tài)和外部作用力的關(guān)系，通過(guò)外力推動(dòng)系統(tǒng)狀態(tài)向好發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)特性的作用，最好使這種作用力影響若干關(guān)聯(lián)要素，提高組織創(chuàng)新的整體能力。彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，關(guān)于組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的原理就是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)特性的體現(xiàn)。

13.5 系統(tǒng)漲落、突變、熱力學(xué)特性

分析系統(tǒng)的漲落特性，識(shí)別系統(tǒng)狀態(tài)指標(biāo)基線的微小變更。事實(shí)上，基線的范圍并沒(méi)有發(fā)生改變(通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)證的)，但是通過(guò)數(shù)學(xué)分析又確實(shí)可以識(shí)別項(xiàng)目狀態(tài)指標(biāo)有向好的微小變更，確定變更的原因，推動(dòng)這種原因，使項(xiàng)目系統(tǒng)經(jīng)過(guò)量的積累后實(shí)現(xiàn)突變，使系統(tǒng)的有序程度上升一個(gè)明顯的階梯，達(dá)成新的平衡。

13.6 混沌

項(xiàng)目處于混沌狀態(tài)時(shí)，通過(guò)其他項(xiàng)目類(lèi)似情形發(fā)現(xiàn)“吸引子”，利用吸引子改變系統(tǒng)的混亂局面，實(shí)現(xiàn)破局創(chuàng)新。比如病理系統(tǒng)項(xiàng)目，疑難雜癥不容易確診，這時(shí)候醫(yī)生可能會(huì)在全球范圍內(nèi)尋找類(lèi)似癥狀，研究其治療方案及其效果，識(shí)別“同形性”，并確定“吸引子”，找到研究的

切入點(diǎn)和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

13.7 自組織特性

在項(xiàng)目系統(tǒng)中充分利用人的自組織特性，通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、文化手段激勵(lì)員工，提高自組織創(chuàng)新能力。比如2003年國(guó)人抗擊非典的成功，很大程度上就是由于發(fā)動(dòng)全民防御、全民協(xié)作提高自組織能力。

14 結(jié)語(yǔ)

從系統(tǒng)視角勾勒項(xiàng)目的概念、分類(lèi)、屬性、行為、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、治理、管理等要素，在整合這些要素的同時(shí)，不斷提高模型邏輯的抽象層次，形成項(xiàng)目框架模型，以期對(duì)“項(xiàng)目學(xué)”的研究者和實(shí)踐者有所啟迪。

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