大學(xué)出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型模式探析

◎ 劉 堅

出版融合發(fā)展的最終目標(biāo)是為用戶量身打造并提供某種知識產(chǎn)品或服務(wù)，它以用戶為中心，面向知識內(nèi)容，利用靈活的組織體系把各類信息對象有機(jī)地組織起來，分析知識關(guān)聯(lián)，提供從基于微媒介到基于平臺的形態(tài)多樣的服務(wù)模式，這對于大多數(shù)中小規(guī)模的大學(xué)出版社而言是嘗試特色化、專業(yè)化融合發(fā)展的有效方式。

一、結(jié)合自身特色構(gòu)建融學(xué)術(shù)成果發(fā)布和交流為一體的學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)模式

E-on ly和開放獲取已成為學(xué)術(shù)出版的必然趨勢。大學(xué)社應(yīng)該結(jié)合自身特色，構(gòu)建以知識的重組和關(guān)聯(lián)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為手段，以學(xué)術(shù)成果發(fā)布、交流和評價為終極目標(biāo)的知識服務(wù)體系，實現(xiàn)學(xué)術(shù)出版內(nèi)容資源的深度開發(fā)和多維運用。

大學(xué)社學(xué)術(shù)出版平臺的構(gòu)建和深度開發(fā)應(yīng)結(jié)合自身的特色和傳統(tǒng)。南京大學(xué)出版社自“十三五”以來致力于搭建依托南京大學(xué)的學(xué)科特色和專業(yè)優(yōu)勢的知識服務(wù)平臺—中文學(xué)術(shù)圖書引文索引數(shù)據(jù)庫（C-BKCI）、民國文獻(xiàn)資料庫和人文社會科學(xué)雙語術(shù)語庫，并初步形成了作者投稿、知識元數(shù)據(jù)的抓取和分析、學(xué)術(shù)成果的出版及評價等閉環(huán)。下一步，該社還將利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)用戶核心需求和知識推送、咨詢、導(dǎo)航等服務(wù)間的關(guān)聯(lián)。實際上，大數(shù)據(jù)時代，用戶瀏覽、檢索等表現(xiàn)出來的特征可以過濾、積累和挖掘，并借此預(yù)測需求，以實現(xiàn)“幫助信息尋找用戶”的主動推送服務(wù)，如依賴RSS技術(shù)或知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供經(jīng)過深度加工的知識產(chǎn)品。

學(xué)術(shù)出版還可以實現(xiàn)基于基本知識元的各種數(shù)字圖書館類的擴(kuò)展性知識服務(wù)或者個性化知識服務(wù)。出版社可以借助語義碎片化技術(shù)，將資源切分成多個知識元，并按照不同行業(yè)和個人的需求，動態(tài)重組成各類知識產(chǎn)品，既能提供一般性的擴(kuò)展知識服務(wù)，也能依托信息技術(shù)實現(xiàn)檢索、內(nèi)容定制與重組、自主出版等定制服務(wù)。移動互聯(lián)時代的學(xué)術(shù)產(chǎn)品呈現(xiàn)出短、平、快的碎片化特征，出版社基于學(xué)科或紙質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)的APP既能提供電子化的學(xué)術(shù)文章，也能提供擴(kuò)展性知識產(chǎn)品；基于社交媒體建立群組在提供增值服務(wù)的同時，還能幫助搜集學(xué)術(shù)動向等信息，反哺出版活動。

按需印刷（POD）是應(yīng)對學(xué)術(shù)圖書市場拐點、降低無效庫存、提升訂單滿足率從而提高服務(wù)水平的有效方法。目前，科學(xué)出版社等一批企業(yè)在全面推進(jìn)POD的進(jìn)程中已經(jīng)取得了一定成績，首印占比達(dá)到30%以上，重印則達(dá)到90%以上。大學(xué)社采用POD既能有效盤活存量資源，也能降低運營成本，獲得“長尾收益”，是實現(xiàn)知識服務(wù)線上線下聯(lián)動、提升服務(wù)水平的有效手段。

二、以內(nèi)容增值為目標(biāo)和以在線教育為方向的教育出版知識服務(wù)模式

在大規(guī)模在線公開課程（MOOC）、開放教育資源（OER）、數(shù)字課程定制與在線自助出版等改變了知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用方式的環(huán)境下，個人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知模式和行為方式也改變巨大。因此，教育出版服務(wù)水平的提升應(yīng)著眼于內(nèi)容增值和在線教育。

大學(xué)社應(yīng)首先基于紙質(zhì)教材提供數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容和增值服務(wù)。清華大學(xué)出版社近年來開發(fā)了“智閱讀”“智學(xué)苑”“智學(xué)堂”“智語苑”等在線增值服務(wù)，提供在線閱讀、檢索、導(dǎo)讀以及圖書擴(kuò)展資源的移動閱讀體驗等服務(wù)。大學(xué)社還可以通過嵌入教材的二維碼為學(xué)習(xí)者提供配套多媒體資源，通過APP聚合成虛擬學(xué)習(xí)社群，實現(xiàn)師生、生生等之間的高效互動，初步形成線上線下聯(lián)動的模式；也可通過微信、微博等新媒介建立知識傳播、分享平臺，提供增值服務(wù)。

大學(xué)社開發(fā)基于在線教育的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，需運用信息技術(shù)于課程設(shè)計、教學(xué)與測評、自學(xué)與互動等環(huán)節(jié)。清華大學(xué)社的智學(xué)苑數(shù)字教學(xué)服務(wù)平臺是小規(guī)模限制性在線課程（SPOC）的成功案例：將已有的內(nèi)容資源加入SPOC教學(xué)平臺，以教材為原點，以知識體系為支撐，實現(xiàn)線上線下互動、教學(xué)與自主學(xué)習(xí)互為支撐。事實上，信息時代的在線教育不僅能為線下學(xué)習(xí)提供支撐，實現(xiàn)教材的融合出版和個性化服務(wù)的支撐，還能根據(jù)不同的學(xué)科單獨開發(fā)相對獨立的數(shù)字化產(chǎn)品，共享平臺資源。

教育出版提升知識服務(wù)水平還需要以客戶需求為導(dǎo)向，從標(biāo)準(zhǔn)化教材出版向個性化教學(xué)方案定制轉(zhuǎn)變。大學(xué)出版社要改變“局限或根據(jù)統(tǒng)一的教學(xué)大綱（標(biāo)準(zhǔn)）大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化教材或是單一的產(chǎn)品和服務(wù)，而應(yīng)該積極探索數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的教學(xué)應(yīng)用和課程服務(wù)，把學(xué)習(xí)、測評和能力培養(yǎng)聯(lián)系起來，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，做到‘國本+校本’的出版服務(wù)，提出教學(xué)、科研、教師發(fā)展的綜合解決方案”。外研社的全新數(shù)字學(xué)習(xí)平臺Flearning，向高校學(xué)生提供一站式外語學(xué)習(xí)方案和資源，同時向英語教師提供雙向互動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，為特定院校提供定制服務(wù)，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的有機(jī)結(jié)合。

三、基于優(yōu)勢資源的專業(yè)知識服務(wù)平臺和解決方案的專業(yè)出版知識服務(wù)模式

我國的大學(xué)出版中有一大塊為面窄量少的、專業(yè)化程度較高的門類，它們經(jīng)多年發(fā)展，在專業(yè)知識資源儲備、專家作者隊伍、對專業(yè)知識的判斷和處理等方面都積淀了深厚的基礎(chǔ)，因而它們可以更好地利用技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化的深度開發(fā)，向為專業(yè)人士提供決策咨詢的專業(yè)服務(wù)平臺與解決方案的方向轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，不少大學(xué)社建立了基于內(nèi)容的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，可將其拓展為為用戶提供科研、數(shù)據(jù)分析、決策等為一體的服務(wù)平臺。如天津大學(xué)出版社開發(fā)的“中國建筑設(shè)計專業(yè)領(lǐng)域全媒體出版云平臺”，是集“建筑邦”社區(qū)、智庫、APP、微信公眾平臺、微博、電子書、紙質(zhì)書出版為一體的出版平臺，為建筑設(shè)計人員提供專業(yè)的知識服務(wù)。在不斷完善功能和豐富資源的基礎(chǔ)上，該平臺完全可以成為行業(yè)報告發(fā)布者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，為用戶提供集咨詢、查詢、決策、在線教育、分析工具等為一體的解決方案。國際上，在法律、金融、工程技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)出版已經(jīng)體現(xiàn)出內(nèi)容與技術(shù)的高度融合，出版產(chǎn)品趨向于平臺化、智能化和工具化，我國很多以地質(zhì)、礦產(chǎn)、林業(yè)等優(yōu)勢資源見長的大學(xué)社可以嘗試向構(gòu)建專業(yè)性知識服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。

大學(xué)社構(gòu)建專業(yè)化知識服務(wù)體系能夠?qū)⒕庉嫷葌鹘y(tǒng)出版活動和知識信息服務(wù)活動聯(lián)系起來，通過知識服務(wù)所反饋的各種數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動向及用戶需求，適時出版前瞻性的專業(yè)出版產(chǎn)品，既能突破中小型大學(xué)社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點，也能實現(xiàn)傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版的優(yōu)勢互補(bǔ)和融合發(fā)展。

知識服務(wù)本質(zhì)是傳統(tǒng)出版業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的“內(nèi)容+”，是“互聯(lián)網(wǎng)+”下出版業(yè)與信息技術(shù)的高度融合，并“以此為基礎(chǔ)，推動出版業(yè)融合能力升級，提升出版業(yè)為外部產(chǎn)業(yè)提供‘信息與內(nèi)容’的服務(wù)能力；借助互聯(lián)網(wǎng)與外部產(chǎn)業(yè)的融合契機(jī)，以‘內(nèi)容+’實現(xiàn)出版業(yè)與外部產(chǎn)業(yè)的融合，并在融合中尋求價值提升、實現(xiàn)跨越式發(fā)展”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展乃至人工智能的普及，以知識服務(wù)為目標(biāo)的大學(xué)出版融合發(fā)展的模式遠(yuǎn)不止本文所述。大學(xué)出版社應(yīng)該充分利用信息技術(shù)成果于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的生產(chǎn)和傳播，實現(xiàn)融合發(fā)展的彎道會車甚至超車。

注釋：

① 許遠(yuǎn).邁向數(shù)字時代的知識服務(wù)展望 [J] .科技與出版,2015(12):86.

② 馮宏聲.出版的未來:從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“內(nèi)容+”[J/OL].數(shù)字出版在線,2015(4):5.