大學(xué)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式探析

◎ 劉 堅(jiān)

出版融合發(fā)展的最終目標(biāo)是為用戶量身打造并提供某種知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，它以用戶為中心，面向知識(shí)內(nèi)容，利用靈活的組織體系把各類信息對(duì)象有機(jī)地組織起來(lái)，分析知識(shí)關(guān)聯(lián)，提供從基于微媒介到基于平臺(tái)的形態(tài)多樣的服務(wù)模式，這對(duì)于大多數(shù)中小規(guī)模的大學(xué)出版社而言是嘗試特色化、專業(yè)化融合發(fā)展的有效方式。

一、結(jié)合自身特色構(gòu)建融學(xué)術(shù)成果發(fā)布和交流為一體的學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)模式

E-on ly和開放獲取已成為學(xué)術(shù)出版的必然趨勢(shì)。大學(xué)社應(yīng)該結(jié)合自身特色，構(gòu)建以知識(shí)的重組和關(guān)聯(lián)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為手段，以學(xué)術(shù)成果發(fā)布、交流和評(píng)價(jià)為終極目標(biāo)的知識(shí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)出版內(nèi)容資源的深度開發(fā)和多維運(yùn)用。

大學(xué)社學(xué)術(shù)出版平臺(tái)的構(gòu)建和深度開發(fā)應(yīng)結(jié)合自身的特色和傳統(tǒng)。南京大學(xué)出版社自“十三五”以來(lái)致力于搭建依托南京大學(xué)的學(xué)科特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)—中文學(xué)術(shù)圖書引文索引數(shù)據(jù)庫(kù)（C-BKCI）、民國(guó)文獻(xiàn)資料庫(kù)和人文社會(huì)科學(xué)雙語(yǔ)術(shù)語(yǔ)庫(kù)，并初步形成了作者投稿、知識(shí)元數(shù)據(jù)的抓取和分析、學(xué)術(shù)成果的出版及評(píng)價(jià)等閉環(huán)。下一步，該社還將利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶核心需求和知識(shí)推送、咨詢、導(dǎo)航等服務(wù)間的關(guān)聯(lián)。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶瀏覽、檢索等表現(xiàn)出來(lái)的特征可以過(guò)濾、積累和挖掘，并借此預(yù)測(cè)需求，以實(shí)現(xiàn)“幫助信息尋找用戶”的主動(dòng)推送服務(wù)，如依賴RSS技術(shù)或知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供經(jīng)過(guò)深度加工的知識(shí)產(chǎn)品。

學(xué)術(shù)出版還可以實(shí)現(xiàn)基于基本知識(shí)元的各種數(shù)字圖書館類的擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)或者個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。出版社可以借助語(yǔ)義碎片化技術(shù)，將資源切分成多個(gè)知識(shí)元，并按照不同行業(yè)和個(gè)人的需求，動(dòng)態(tài)重組成各類知識(shí)產(chǎn)品，既能提供一般性的擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)，也能依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)檢索、內(nèi)容定制與重組、自主出版等定制服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的學(xué)術(shù)產(chǎn)品呈現(xiàn)出短、平、快的碎片化特征，出版社基于學(xué)科或紙質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)的APP既能提供電子化的學(xué)術(shù)文章，也能提供擴(kuò)展性知識(shí)產(chǎn)品；基于社交媒體建立群組在提供增值服務(wù)的同時(shí)，還能幫助搜集學(xué)術(shù)動(dòng)向等信息，反哺出版活動(dòng)。

按需印刷（POD）是應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)圖書市場(chǎng)拐點(diǎn)、降低無(wú)效庫(kù)存、提升訂單滿足率從而提高服務(wù)水平的有效方法。目前，科學(xué)出版社等一批企業(yè)在全面推進(jìn)POD的進(jìn)程中已經(jīng)取得了一定成績(jī)，首印占比達(dá)到30%以上，重印則達(dá)到90%以上。大學(xué)社采用POD既能有效盤活存量資源，也能降低運(yùn)營(yíng)成本，獲得“長(zhǎng)尾收益”，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)、提升服務(wù)水平的有效手段。

二、以內(nèi)容增值為目標(biāo)和以在線教育為方向的教育出版知識(shí)服務(wù)模式

在大規(guī)模在線公開課程（MOOC）、開放教育資源（OER）、數(shù)字課程定制與在線自助出版等改變了知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用方式的環(huán)境下，個(gè)人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知模式和行為方式也改變巨大。因此，教育出版服務(wù)水平的提升應(yīng)著眼于內(nèi)容增值和在線教育。

大學(xué)社應(yīng)首先基于紙質(zhì)教材提供數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容和增值服務(wù)。清華大學(xué)出版社近年來(lái)開發(fā)了“智閱讀”“智學(xué)苑”“智學(xué)堂”“智語(yǔ)苑”等在線增值服務(wù)，提供在線閱讀、檢索、導(dǎo)讀以及圖書擴(kuò)展資源的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)等服務(wù)。大學(xué)社還可以通過(guò)嵌入教材的二維碼為學(xué)習(xí)者提供配套多媒體資源，通過(guò)APP聚合成虛擬學(xué)習(xí)社群，實(shí)現(xiàn)師生、生生等之間的高效互動(dòng)，初步形成線上線下聯(lián)動(dòng)的模式；也可通過(guò)微信、微博等新媒介建立知識(shí)傳播、分享平臺(tái)，提供增值服務(wù)。

大學(xué)社開發(fā)基于在線教育的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，需運(yùn)用信息技術(shù)于課程設(shè)計(jì)、教學(xué)與測(cè)評(píng)、自學(xué)與互動(dòng)等環(huán)節(jié)。清華大學(xué)社的智學(xué)苑數(shù)字教學(xué)服務(wù)平臺(tái)是小規(guī)模限制性在線課程（SPOC）的成功案例：將已有的內(nèi)容資源加入SPOC教學(xué)平臺(tái)，以教材為原點(diǎn)，以知識(shí)體系為支撐，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)、教學(xué)與自主學(xué)習(xí)互為支撐。事實(shí)上，信息時(shí)代的在線教育不僅能為線下學(xué)習(xí)提供支撐，實(shí)現(xiàn)教材的融合出版和個(gè)性化服務(wù)的支撐，還能根據(jù)不同的學(xué)科單獨(dú)開發(fā)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字化產(chǎn)品，共享平臺(tái)資源。

教育出版提升知識(shí)服務(wù)水平還需要以客戶需求為導(dǎo)向，從標(biāo)準(zhǔn)化教材出版向個(gè)性化教學(xué)方案定制轉(zhuǎn)變。大學(xué)出版社要改變“局限或根據(jù)統(tǒng)一的教學(xué)大綱（標(biāo)準(zhǔn)）大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化教材或是單一的產(chǎn)品和服務(wù)，而應(yīng)該積極探索數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的教學(xué)應(yīng)用和課程服務(wù)，把學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)和能力培養(yǎng)聯(lián)系起來(lái)，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，做到‘國(guó)本+校本’的出版服務(wù)，提出教學(xué)、科研、教師發(fā)展的綜合解決方案”。外研社的全新數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)Flearning，向高校學(xué)生提供一站式外語(yǔ)學(xué)習(xí)方案和資源，同時(shí)向英語(yǔ)教師提供雙向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，為特定院校提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)結(jié)合。

三、基于優(yōu)勢(shì)資源的專業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和解決方案的專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)模式

我國(guó)的大學(xué)出版中有一大塊為面窄量少的、專業(yè)化程度較高的門類，它們經(jīng)多年發(fā)展，在專業(yè)知識(shí)資源儲(chǔ)備、專家作者隊(duì)伍、對(duì)專業(yè)知識(shí)的判斷和處理等方面都積淀了深厚的基礎(chǔ)，因而它們可以更好地利用技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化的深度開發(fā)，向?yàn)閷I(yè)人士提供決策咨詢的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)與解決方案的方向轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，不少大學(xué)社建立了基于內(nèi)容的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，可將其拓展為為用戶提供科研、數(shù)據(jù)分析、決策等為一體的服務(wù)平臺(tái)。如天津大學(xué)出版社開發(fā)的“中國(guó)建筑設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域全媒體出版云平臺(tái)”，是集“建筑邦”社區(qū)、智庫(kù)、APP、微信公眾平臺(tái)、微博、電子書、紙質(zhì)書出版為一體的出版平臺(tái)，為建筑設(shè)計(jì)人員提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。在不斷完善功能和豐富資源的基礎(chǔ)上，該平臺(tái)完全可以成為行業(yè)報(bào)告發(fā)布者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，為用戶提供集咨詢、查詢、決策、在線教育、分析工具等為一體的解決方案。國(guó)際上，在法律、金融、工程技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)出版已經(jīng)體現(xiàn)出內(nèi)容與技術(shù)的高度融合，出版產(chǎn)品趨向于平臺(tái)化、智能化和工具化，我國(guó)很多以地質(zhì)、礦產(chǎn)、林業(yè)等優(yōu)勢(shì)資源見(jiàn)長(zhǎng)的大學(xué)社可以嘗試向構(gòu)建專業(yè)性知識(shí)服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。

大學(xué)社構(gòu)建專業(yè)化知識(shí)服務(wù)體系能夠?qū)⒕庉嫷葌鹘y(tǒng)出版活動(dòng)和知識(shí)信息服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)知識(shí)服務(wù)所反饋的各種數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向及用戶需求，適時(shí)出版前瞻性的專業(yè)出版產(chǎn)品，既能突破中小型大學(xué)社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，也能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和融合發(fā)展。

知識(shí)服務(wù)本質(zhì)是傳統(tǒng)出版業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的“內(nèi)容+”，是“互聯(lián)網(wǎng)+”下出版業(yè)與信息技術(shù)的高度融合，并“以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)出版業(yè)融合能力升級(jí)，提升出版業(yè)為外部產(chǎn)業(yè)提供‘信息與內(nèi)容’的服務(wù)能力；借助互聯(lián)網(wǎng)與外部產(chǎn)業(yè)的融合契機(jī)，以‘內(nèi)容+’實(shí)現(xiàn)出版業(yè)與外部產(chǎn)業(yè)的融合，并在融合中尋求價(jià)值提升、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展乃至人工智能的普及，以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的大學(xué)出版融合發(fā)展的模式遠(yuǎn)不止本文所述。大學(xué)出版社應(yīng)該充分利用信息技術(shù)成果于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的生產(chǎn)和傳播，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的彎道會(huì)車甚至超車。

注釋：

① 許遠(yuǎn).邁向數(shù)字時(shí)代的知識(shí)服務(wù)展望 [J] .科技與出版,2015(12):86.

② 馮宏聲.出版的未來(lái):從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“內(nèi)容+”[J/OL].數(shù)字出版在線,2015(4):5.