觀察急診急救護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的效果

鄧?guó)櫻?/p>

【摘 要】目的：分析人性化服務(wù)在急診急救護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究，采取抽簽法將其分為分析組（50例）和對(duì)照組（50例），對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，分析組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理，對(duì)比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：相比于對(duì)照組患者，分析組患者SAS評(píng)分和HAMD評(píng)分更低，護(hù)理滿意度更高，組間對(duì)比P<0.05，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對(duì)急診急救患者加強(qiáng)人性化護(hù)理能有效改善其不良情緒，提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】急診急救；人性化服務(wù)；護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R279.46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2017）12-03-0-01

急診科是治療危重患者的重要科室，其護(hù)理任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)高、醫(yī)療糾紛頻發(fā)，急診科急救患者病情嚴(yán)重、發(fā)展快、心理狀態(tài)不佳，護(hù)理難度極大[1]。為提升護(hù)理質(zhì)量，我院對(duì)收治的部分急診急救患者實(shí)施人性化護(hù)理，取得了理想的護(hù)理效果，現(xiàn)作如下總結(jié)。

1 資料和方法

1.1 一般資料

將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究，采取抽簽法將其分為分析組（50例）和對(duì)照組（50例）。分析組中男性27例，女性23例；年齡18—79歲，平均年齡（45.6±5.8）歲。對(duì)照組中男性29例，女性21例；年齡18—82歲，平均年齡（46.4±6.0）歲。采取SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)分析組與對(duì)照組患者上述資料進(jìn)行卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，結(jié)果顯示P>0.05，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組患者行用藥護(hù)理、心理疏導(dǎo)、病情監(jiān)測(cè)等常規(guī)護(hù)理。分析組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理，具體措施：（1）護(hù)理人員需樹立良好的形象。護(hù)理人員需提升行為、談吐、儀表等方面的修養(yǎng)，與患者交流要主動(dòng)熱情、有親和力、有愛心，以患者為中心，多為患者著想，盡量滿足患者的合理需求，爭(zhēng)取贏得患者的信任，營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系。（2）創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)環(huán)境的好壞直接關(guān)系到患者心理和生理兩方面的舒適感，需為患者營(yíng)造溫馨、干凈、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。保證室內(nèi)通風(fēng)、光線充足，保證病房整潔，定期對(duì)病房消毒，為患者提供生活必需品。（3）強(qiáng)化心理干預(yù)。護(hù)理人員需熱情、親切的和患者交流，掌握其心理變化情況，對(duì)其實(shí)施針對(duì)性的心理干預(yù)，緩解其焦慮、抑郁等不良心理，并給予恰當(dāng)?shù)慕】敌蹋嵘鋵?duì)自身病情的認(rèn)知度，積極配合治療，促進(jìn)其早日康復(fù)。（4）提升分診效率。危重患者需在30秒內(nèi)分診結(jié)束，并用擔(dān)架車快速將其送至搶救室搶救，病情稍輕者可在3分鐘內(nèi)分診結(jié)束，可用擔(dān)架或輪椅將其送至合適的治療區(qū)，慢性病或僅有輕微癥狀者可在5分鐘內(nèi)分診結(jié)束。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 對(duì)比兩組患者的心理狀態(tài)。

分別采用SAS（焦慮自評(píng)量表）評(píng)分和HAMD（漢密爾頓抑郁量表）評(píng)分評(píng)估兩組患者的焦慮、抑郁程度，得分越低則代表相應(yīng)的心理狀態(tài)越佳。

1.3.2 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度。

采取我科室自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度評(píng)估表評(píng)估兩組患者的護(hù)理滿意度，滿分為100分，得分低于60分為不滿意，得分在61—79分為基本滿意，得分在80—100分為非常滿意，護(hù)理滿意度=（基本滿意例數(shù)+非常滿意例數(shù)）/病例總數(shù)·100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)分析組與對(duì)照組患者的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進(jìn)行分析檢驗(yàn)，組間對(duì)應(yīng)的計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料統(tǒng)計(jì)對(duì)比采用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，顯著水平為95%，P<0.05表示組間差異具有顯著性，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者的SAS評(píng)分和HAMD評(píng)分 兩組患者在護(hù)理前的SAS評(píng)分和HAMD評(píng)分對(duì)比P>0.05，未見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；在實(shí)施護(hù)理干預(yù)后，分析組患者SAS評(píng)分和HAMD評(píng)分均低于對(duì)照組，P<0.05，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表1。

2.2 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度 分析組患者護(hù)理滿意度為94.0%，顯著高于對(duì)照組的74.0%，P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表2。

3 討論

急診科是醫(yī)院的重要科室，其對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求極高，如護(hù)理不當(dāng)不但會(huì)給患者身心造成巨大傷害，還會(huì)引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院形象[2]。人性化護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)科學(xué)的護(hù)理方法，其核心是“以人為本”，重視患者的健康、權(quán)利、需求、尊嚴(yán)，給予其人性化的關(guān)懷[3]。人性化護(hù)理的實(shí)施對(duì)護(hù)理人員的要求極高，要求其不但具備良好的專業(yè)技能，還需具有較高的溝通技能和道德素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立良好的服務(wù)意識(shí)[4]。本次研究中我院采取樹立護(hù)理人員良好形象、創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)心理干預(yù)、提升分診效率四方面的措施為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，取得較好的護(hù)理效果，患者焦慮、抑郁的心理狀態(tài)得到明顯改善，SAS評(píng)分和HAMD評(píng)分顯著降低，護(hù)理滿意度顯著提升，達(dá)94.0%，以上指標(biāo)與僅采用常規(guī)護(hù)理的患者相比P<0.05，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，本次研究結(jié)果與王文波[5]的研究結(jié)果一致。可見，人性化護(hù)理在急診急救護(hù)理中具有較大的應(yīng)用價(jià)值，利于保障患者身心健康，建立良好的護(hù)患關(guān)系，體現(xiàn)了時(shí)代精神，是一種科學(xué)、有效的護(hù)理方式，受到患者一致好評(píng)。

綜上，人性化護(hù)理在急診護(hù)理中具有積極的應(yīng)用效果，值得推廣。

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