小微企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展策略研究

尚魁勇 王立新

【摘要】隨著企業(yè)之間競爭的日益加劇，以及現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在小微企業(yè)中發(fā)展有了更廣闊的應(yīng)用前景。本文在對小微企業(yè)相關(guān)概念界定及其特點(diǎn)概括的基礎(chǔ)上，詳細(xì)地分析了小微企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并針對其現(xiàn)狀提出了在小微企業(yè)內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)對策和建議。

【關(guān)鍵詞】小微企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今企業(yè)拓寬市場與發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段之一。對于收到自身資源限制的小微企業(yè)來講，電子商務(wù)帶來巨大沖擊的同時(shí)，也給帶來前所未有的機(jī)遇和廣闊的發(fā)展空間。本文結(jié)合小微企業(yè)的特點(diǎn)和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，對小微企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中所產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，探討可行的解決對策。

1.小微企業(yè)的概念界定及其特點(diǎn)

1.1 小微企業(yè)的概念

2011年6月18日工信部等部委聯(lián)合制定了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》。具體根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，將中小企業(yè)劃分為中、小、微型三種類型。所指小微企業(yè)是指家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。小微企業(yè)在稅收上的概念和其他部門略有不同，主要包括三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是資產(chǎn)總額，工業(yè)企業(yè)不超過3000萬元，其他企業(yè)不超過1000萬元；二是從業(yè)人數(shù)，工業(yè)企業(yè)不超過100人，其他企業(yè)不超過80人；三是稅收指標(biāo)，年度應(yīng)納稅所得額不超過30萬元。符合這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的才是稅收上說的小微企業(yè)。

1.2 小微企業(yè)的特點(diǎn)

小微企業(yè)涵蓋城鄉(xiāng)各類企業(yè)所有制形式，私營企業(yè)中小微企業(yè)以80.72%比重構(gòu)成了我國小微企業(yè)的主體；小微企業(yè)一方面敢于創(chuàng)新，各類新興行業(yè)和新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，另一方面又大多集中于以資源開發(fā)型、產(chǎn)品初加工型、服務(wù)低層次型為主的傳統(tǒng)行業(yè)；小微企業(yè)的行業(yè)分布廣泛，但是由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向等存在區(qū)域差異，不同地區(qū)小微企業(yè)的發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)也呈現(xiàn)很大的差別；小微企業(yè)因其自身規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，對外部經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境的敏感程度普遍較高。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，大企業(yè)的不斷排擠，社會(huì)資源分配向已發(fā)展壯大的企業(yè)集聚等等因素都進(jìn)一步擠壓小微企業(yè)生存空間。雖然小微企業(yè)發(fā)展面臨種種困難，但小微企業(yè)主普遍對未來的發(fā)展前景抱以積極樂觀的態(tài)度，表現(xiàn)出鍥而不舍的奮斗精神和頑強(qiáng)的生命力。

2.小微企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況

據(jù)第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出，小微企業(yè)占我國企業(yè)的95%，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。但小微企業(yè)因產(chǎn)品（服務(wù)）種類單一、規(guī)模和產(chǎn)值較小、從業(yè)人員較少、內(nèi)部管理松散的特征影響了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。具體表現(xiàn)在：

（1）信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使用率低

截至2013年12月，全國使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例為93.1%，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為83.2%。雖然總體來看我國企業(yè)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的信息化基礎(chǔ)應(yīng)用普及狀況較好，但是不同規(guī)模間企業(yè)的差距依然存在。7人以下的微型企業(yè)計(jì)算機(jī)使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率最低，僅為83.5%和68.8%，與其他規(guī)模企業(yè)間仍存在較大差距。

（2）電子商務(wù)使用率低

雖然小微企業(yè)主對電子商務(wù)的意識(shí)已經(jīng)有所增強(qiáng)，但網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)效性欠缺、網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道難以協(xié)同、電子商務(wù)人才匱乏等諸多問題，仍然是小微企業(yè)們普遍擔(dān)心的問題。小微企業(yè)本身資金、人才的缺乏，在一定程度也制約了小微企業(yè)對電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。選擇域名和空間、購買服務(wù)器或者選虛擬空間、選擇適合的程序語言等一系列問題，都需要大量資金的投入，這使得本就缺少資金的小微企業(yè)望而卻步，這樣一來，也影響了電子商務(wù)在小微企業(yè)中的應(yīng)用。

（3）信息化體系缺乏

小微企業(yè)服務(wù)范圍廣泛，但是信息化程度卻不盡相同。在信息化建設(shè)中，有38.75%應(yīng)用到電子商務(wù)方面。信息化管理水平較低，35.86%處于無人管理的狀態(tài)，僅10.45%建設(shè)了企業(yè)信息專業(yè)化部門，信息部門建設(shè)程度顯著低于小型企業(yè)。小微企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用電子商務(wù)的程度參差不齊，使得目前很多小微企業(yè)依然欠缺必要的信息化體系。由于資源有限很難投入足夠的資源去建設(shè)企業(yè)信息化，也正是由于缺少必要的信息化資源，小微企業(yè)難以對企業(yè)管理業(yè)務(wù)全過程等方面進(jìn)行統(tǒng)一的管理與控制。

3.小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略與建議

小微企業(yè)本身的靈活性，快速反應(yīng)能力等優(yōu)勢卻可以借助電子商務(wù)的經(jīng)營模式贏得先機(jī)，加快業(yè)務(wù)的發(fā)展。小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)從以下幾方面抓住機(jī)遇，采取相應(yīng)的措施，大力發(fā)展電子商務(wù)，為自身的發(fā)展開拓廣闊的市場。

（1）選擇合適的第三方電子商務(wù)平臺(tái)

對于小微企業(yè)來說，要想發(fā)展電子商務(wù)可采用自建或第三方電子商務(wù)平臺(tái)。對于缺乏資金、人才和市場的小微企業(yè)來說要建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)是巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)中第三方電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，無疑為小微企業(yè)提供了一條快捷通道，小微企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的營運(yùn)方向和目的，選擇利用適合自身企業(yè)發(fā)展的商務(wù)平臺(tái)。在借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要對結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行篩選，再對平臺(tái)所涉及的市場，受眾群體，費(fèi)用等進(jìn)行深入的了解和分析，并進(jìn)行全面比較來確定最終電子商務(wù)平臺(tái)的選擇。

（2）大力開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)

隨著智能手機(jī)的日益普及，移動(dòng)電子商務(wù)的普及得到了迅速發(fā)展，越來越多的人喜歡用移動(dòng)終端查看所需要的信息，甚至直接購買所需要的商品。此類群體大都是年輕人和商務(wù)人士，相比其他群體，他們往往更容易、更主動(dòng)去接受和嘗試新鮮事物。對于小微企業(yè)來講，尤其需要把握和推廣這類受眾群體，因?yàn)橄噍^于大型企業(yè)的主流產(chǎn)品，小微企業(yè)往往是提供一些新穎和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，這正是符合年輕人追求新穎和獨(dú)特的性格，同時(shí)也能滿足商務(wù)人士的一些特定的需求。相較于搭建電子商務(wù)平臺(tái)，開發(fā)和推廣智能移動(dòng)終端平臺(tái)的應(yīng)用程序的投入，對小微企業(yè)負(fù)擔(dān)更小一些，其回報(bào)也較為豐厚。

（3）加強(qiáng)平臺(tái)的推廣和及時(shí)維護(hù)

小微企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，比起建設(shè)其應(yīng)用和推廣更為重要。任何商業(yè)模式都離不開推廣，應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的小微企業(yè)也是如此，擁有電子商務(wù)平臺(tái)之后，需要大力的推廣和及時(shí)的維護(hù)。小微企業(yè)要確保在制定好各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備方案的前提下，做好及時(shí)地更新平臺(tái)的內(nèi)容，優(yōu)化商務(wù)平臺(tái)的使用方便性和友好度，快速的反饋網(wǎng)站上的留言和提問，根據(jù)市場的反饋適時(shí)地改變產(chǎn)品或者服務(wù)的策略，增加與客戶的交流與互動(dòng)等等。并且要充分利用各種線上和線下的營銷方式，推廣平臺(tái)的知名度和流量，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（4）樹立顧客至上的理念

電子商務(wù)作為嶄新的商務(wù)平臺(tái)，給小微企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，但小微企業(yè)不能僅僅依靠業(yè)務(wù)模式的改變和創(chuàng)新來獲得成功。對于電子商務(wù)平臺(tái)而言，其設(shè)計(jì)的各種功能，核心是為了給用戶提供使用的價(jià)值。小微企業(yè)不能完全依靠現(xiàn)有的商務(wù)平臺(tái)而不去創(chuàng)新，要主動(dòng)的根據(jù)用戶的體驗(yàn)和使用習(xí)慣，在平臺(tái)的設(shè)計(jì)過程中，要特別注意設(shè)計(jì)的簡單性、實(shí)用性和針對性，要始終把用戶的使用感受放在第一位，讓用戶以愉悅和輕松的心情得到相應(yīng)的服務(wù)。小微企業(yè)需要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)更快，更直接，更全面的特點(diǎn)，了解市場對產(chǎn)品或服務(wù)本身的一些看法和建議，深入了解使用者的感受和習(xí)慣，從而做出重新定位價(jià)格或增加促銷活動(dòng)等一系列滿足顧客需求的改變或服務(wù)。

（5）構(gòu)建用戶反饋與建議評估體系

電子商務(wù)平臺(tái)為小微企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力地產(chǎn)品推廣渠道，同時(shí)，電子商務(wù)也是一個(gè)快捷的信息反饋平臺(tái)，平臺(tái)所積累歷史數(shù)據(jù)對于小微企業(yè)來講是非常珍貴的信息資源。對于小微企業(yè)的長足發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)所積累的數(shù)據(jù)信息成為了小微企業(yè)做出正確決策的重要依據(jù)。因此，對小微企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)不只有推廣的功能，更有收集信息、反饋信息的作用。小微企業(yè)應(yīng)該從長遠(yuǎn)考慮，構(gòu)建用戶反饋與建議的體系，對通過從電子商務(wù)平臺(tái)中獲得的產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)、建議和滿意度以及客戶的反饋和建議等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和分析，并進(jìn)行評估客戶的購買行為，了解客戶的期望，從而給企業(yè)將來新業(yè)務(wù)的開發(fā)方向提供一手可靠的市場信息。使小微企業(yè)在充分了解市場信息的前提下，根據(jù)自己的長處，在未來更為激烈的競爭中，找出客戶潛在需求，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。

4.結(jié)論

電子商務(wù)作為一個(gè)開放性的商業(yè)平臺(tái)，它為小微企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)更為廣闊的舞臺(tái)，電子商務(wù)對市場變化的反應(yīng)更加靈敏、所耗費(fèi)的成本也更低。對于小微企業(yè)來講，要充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)的重要性，并逐步發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，把握住電子商務(wù)平臺(tái)所帶來的機(jī)遇，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，科學(xué)、系統(tǒng)的選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)，謀求小微企業(yè)更大的發(fā)展。

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作者簡介：

尚魁勇（1991—），男，重慶人，現(xiàn)就讀于延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。

通信作者：王立新（1971—），男，吉林圖們?nèi)?，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理。

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