心理地圖：人工智能是怎樣救助自殺者的

楊智杰

“走飯”是一個(gè)已經(jīng)自殺身亡者的永遠(yuǎn)“停擺”的微博賬號(hào)，然而這里成了心理危機(jī)者的“樹洞”，她最后一條微博下已有106萬條評(píng)論。中科院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，利用人工智能技術(shù)對(duì)微博留言內(nèi)容進(jìn)行文本分析，建立了互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)（自殺）監(jiān)測(cè)預(yù)警中心。

24歲的羅芙第一次知道網(wǎng)友“走飯”，是在2015年秋天她被確診為抑郁癥后，在知乎上無意中搜到的。她跑到新浪微博查找這個(gè)賬戶，看到最近的一條狀態(tài)是，“我有抑郁癥，所以就去死一死，沒什么重要的原因，大家不必在意我的離開。拜拜啦?！卑l(fā)布時(shí)間定格在2012年3月18日10點(diǎn)，該賬號(hào)主人于當(dāng)天自殺離世。

當(dāng)時(shí)羅芙并沒在意，直到了解了更多的抑郁癥信息后，“走飯”忽然又跳到她腦海里。她去翻微博，了解“走飯”的故事，欣賞她的有趣，佩服她自殺的勇氣。這里成了她的“樹洞”，不開心的時(shí)候就過來翻評(píng)論，然后發(fā)現(xiàn)——“原來我不是一個(gè)人”。她也開始時(shí)常留言，她在留言中的傾訴超出了評(píng)論字?jǐn)?shù)的要求，刪刪減減，最后留下的是對(duì)生活的厭惡和對(duì)死亡的憧憬。甚至她自己的微博也像極了“走飯”的風(fēng)格，很少轉(zhuǎn)發(fā)，不配圖，每天發(fā)些零碎的生活經(jīng)歷或厭世的痛苦。

2016年春天的某日，羅芙打開微博，突然收到一封來自賬號(hào)“心理地圖PsyMap”的私信：“我們?cè)凇唢埖奈⒉┲锌吹搅四愕脑u(píng)論，你現(xiàn)在還好嗎？情緒狀態(tài)怎么樣？”這條私信建議羅芙與志愿者交流或者向當(dāng)?shù)匦睦砦C(jī)干預(yù)中心聯(lián)系，同時(shí)附上一個(gè)問卷調(diào)查的鏈接。

羅芙看著這一大段文字很驚訝，也有點(diǎn)小感動(dòng)，她沒想到還有這樣的團(tuán)隊(duì)在為抑郁癥患者操心。

“走飯”，心靈的樹洞

羅芙收到的這條私信來自中科院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)（自殺）監(jiān)測(cè)預(yù)警中心，當(dāng)時(shí)，這還是他們關(guān)于自殺干預(yù)的一個(gè)研究課題。團(tuán)隊(duì)所做的事情簡(jiǎn)單來講，就是在“走飯”微博幾十萬條評(píng)論中用人工智能的方式檢索出有自殺意念的微博，用“心理地圖PsyMap”的賬戶自動(dòng)給對(duì)方發(fā)送私信，精確投放幫助信息。2017年4月，他們?yōu)榱俗屨n題組所做的事情更規(guī)范化，于是申請(qǐng)成立了互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心。

提到人工智能的應(yīng)用，你也許會(huì)想到AlphaGo、無人駕駛汽車、IBM Watson機(jī)器人醫(yī)生、人臉識(shí)別技術(shù)，無疑這些“黑科技”都是給人們提供便捷生活的炫酷工具。你也許想不到，心理學(xué)家也在探索利用人工智能觸及人類的精神世界。中科院行為科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在朱廷劭研究員的領(lǐng)導(dǎo)下，利用人工智能技術(shù)，尋找和發(fā)現(xiàn)微博上隱藏的自殺高危網(wǎng)友，然后對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)和救助。

實(shí)際上，社會(huì)對(duì)自殺高危人群從未停止過危機(jī)干預(yù)和事后干預(yù)，比如監(jiān)測(cè)、限制農(nóng)藥等自殺工具、媒體指南、提高公眾意識(shí)等。假如你在百度上搜索“自殺”，還會(huì)在首頁頂端看到“這個(gè)世界雖然不完美，但我們?nèi)匀豢梢辕熡约骸钡臏剀疤崾荆⑶伊⒓磿?huì)跳出來各地的24小時(shí)免費(fèi)心理危機(jī)咨詢熱線。

但是，在飛速發(fā)展、壓力巨大的社會(huì)生活中，自殺卻一直是一個(gè)難以杜絕的問題。世界衛(wèi)生組織在2014年出版的《自殺預(yù)防——全球要?jiǎng)?wù)》中統(tǒng)計(jì)，世界上每40秒鐘就有一個(gè)人自殺死亡，自殺是全球15-29歲年輕人死亡的第二大原因，中國的自殺人數(shù)超過世界總自殺人數(shù)的1/5。不時(shí)傳來的名人自殺的消息，更是令人唏噓。就在1月25日，年僅35歲的80后創(chuàng)業(yè)明星茅侃侃在家中自殺的消息傳來，自殺問題再次引起關(guān)注。

人們對(duì)自殺有個(gè)誤區(qū)，以為談?wù)撟詺⒌娜瞬灰馕吨鴷?huì)去自殺，然而，實(shí)際上他們可能正在經(jīng)歷焦慮、抑郁和絕望，或許覺得沒有其他選擇了，因而通過談?wù)搧韺で髱椭蛑С帧Ｖ焱③繄F(tuán)隊(duì)所做的事情，就是利用大數(shù)據(jù)檢測(cè)，希望發(fā)現(xiàn)任何自殺的苗頭，能把干預(yù)的過程前移。

與傳統(tǒng)心理學(xué)研究線下尋找案例的方法相比，社交媒體用戶足夠多，龐大的用戶群體在平臺(tái)上表達(dá)自我，用戶數(shù)據(jù)公開可見、易收集，雖然網(wǎng)絡(luò)有匿名的特性，但其優(yōu)勢(shì)更大，因而國內(nèi)外有不少學(xué)者利用文本分析法進(jìn)行用戶心理健康評(píng)估。

但微博有一個(gè)局限，其用戶八成以上都是30歲以下的青年群體。朱廷劭認(rèn)為，各個(gè)年齡段的人群都有自殺者，但是更方便處理的是微博用戶。他們沒辦法救助所有自殺者，但是這些在微博上有表達(dá)的年輕群體，是最能夠得到幫助的人群。

為什么選中“走飯”呢？106萬，這個(gè)數(shù)字或許能說明問題，這是現(xiàn)在“走飯”最后一條微博下的評(píng)論數(shù)，半年前，這個(gè)數(shù)字是70萬。迄今，每隔幾分鐘都會(huì)有新的留言，還有人習(xí)慣性地每天到這里“打卡簽到”，有人慕名找到這里傾訴痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，在“走飯”微博下留言的用戶平均年齡為21歲，教育程度主要集中在高中、大專和大學(xué)。

“走飯”，這個(gè)永遠(yuǎn)“停擺”的微博下，匯集了眾多患抑郁癥或者失意的人。正如網(wǎng)友劉婭提到的，“無論白天我怎么裝開朗、裝逗逼，一個(gè)人的時(shí)候總會(huì)胡思亂想?！唢埼⒉┦俏业臉涠?，無論說多少矯情的話都不會(huì)有人嘲笑我?！?/p>

朱廷劭團(tuán)隊(duì)志愿者劉明明介紹說，和其他微博不同，“走飯”微博的評(píng)論不僅圍繞博主，大部分網(wǎng)友也在講個(gè)人的故事。這意味著有足夠多合適的文本。

在研究初期，該團(tuán)隊(duì)曾嘗試使用全微博檢索，但效果并不好，而在“走飯”的微博評(píng)論中找到有自殺意念者的成功率更高。2017年7月以來，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)累計(jì)向14435位有自殺意念的用戶推送了心理危機(jī)干預(yù)資源，準(zhǔn)確率高達(dá)92.2%。

機(jī)器學(xué)習(xí)，尋找自殺者

為了讓私信送達(dá)數(shù)萬個(gè)用戶，研究人員也下了一番功夫。首先得在數(shù)十、上百萬條留言中找到這些有自殺意念的人。

2014年，朱廷劭團(tuán)隊(duì)對(duì)比新浪微博用戶中自殺死亡和無自殺意念者特征差異時(shí)發(fā)現(xiàn)，自殺死亡用戶的微博互動(dòng)更少、更加關(guān)注自我、更頻繁地使用表達(dá)排除意義的詞語、從情感層面上有更多負(fù)面表達(dá)、使用更多與死亡和宗教相關(guān)而更少與工作相關(guān)的表達(dá)。

這項(xiàng)研究后來為該團(tuán)隊(duì)做自殺識(shí)別和干預(yù)提供了理論支持。此后，朱廷劭團(tuán)隊(duì)也在思考，該結(jié)果能否與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的即時(shí)性結(jié)合起來，找出潛在的有自殺風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體，對(duì)其進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。他們?cè)鴩L試人工篩選判斷，但是工作量太大，于是想到利用時(shí)下火熱的人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)，建預(yù)測(cè)模型。

這個(gè)方式和AlphaGo學(xué)習(xí)圍棋的技術(shù)相似，前期他們?nèi)斯みx出上千條有自殺意念的微博，同時(shí)利用整理出的和自殺相關(guān)的詞典，一起輸入計(jì)算機(jī)里訓(xùn)練建模。從人工檢驗(yàn)結(jié)果看，使用計(jì)算機(jī)訓(xùn)練建模的效果更好，識(shí)別有自殺意念者的擊中率為0.58，而用關(guān)鍵詞篩選的擊中率為0.47。隨著模型的優(yōu)化，2016年下半年這個(gè)模型擊中率超過0.8，于是，研究團(tuán)隊(duì)開始正式將其投入使用。

在中科院心理研究所一間普通的辦公室里，電腦上顯示著自殺識(shí)別的模型，它每隔24小時(shí)會(huì)自動(dòng)抓取一次“走飯”微博下的所有評(píng)論。輸出的界面看上去簡(jiǎn)潔樸素，像一個(gè)文本文件，分為4列，羅列用戶名稱代碼、時(shí)間代碼和具體的評(píng)論，最前面一列是數(shù)字0和1。據(jù)劉明明介紹，這是模型識(shí)別后的結(jié)果，0是無自殺意念，1是有自殺意念。一旦數(shù)字是1，模型就會(huì)自動(dòng)向該用戶發(fā)送事先編好的私信。

為設(shè)計(jì)私信內(nèi)容，朱廷劭團(tuán)隊(duì)聯(lián)合香港大學(xué)香港賽馬會(huì)防止自殺研究中心、北京回龍觀醫(yī)院北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心人員組織訪談、設(shè)計(jì)問卷，了解有自殺意念的人希望看到什么內(nèi)容。

他們?cè)?222名有過自殺意念表述的群體發(fā)送參與調(diào)查邀請(qǐng)，最終有725名回復(fù)了，其中78%的人表示不反對(duì)收到私信，并且希望面對(duì)心理危機(jī)時(shí)能夠獲得心理測(cè)試結(jié)果反饋以及專業(yè)的措施;發(fā)信人越可靠，他們?cè)綍?huì)點(diǎn)開私信中的鏈接;還有一半以上的人希望在私信中看到具體應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的措施。

因此，在私信中他們選擇先介紹背景，再推送問卷，并提供他們可以選擇的干預(yù)方式，包括與他們的志愿者交流，或者撥打當(dāng)?shù)匦睦砦C(jī)干預(yù)中心熱線。

據(jù)朱廷劭介紹，他們發(fā)出去的私信中，正面回復(fù)的比例占20%左右，雖然不高，但也超出了他們的預(yù)期。而在微博這一端每天18點(diǎn)到22點(diǎn)都有志愿者值班在線，他們都是國家二級(jí)或者三級(jí)心理咨詢師。

未來的路

利用人工智能在社交媒體上抓取有自殺意念者的，不僅僅是朱廷劭團(tuán)隊(duì)。2017年3月起，美國臉書（Facebook）也宣布開始利用人工智能對(duì)美國用戶在該網(wǎng)站上的自殺帖子進(jìn)行快速檢測(cè)測(cè)試。2017年11月，該公司已經(jīng)可以通過計(jì)算機(jī)篩選帖子或視頻，標(biāo)記出一個(gè)人可能會(huì)在什么時(shí)候自殺。

2014年，法國蒙彼利埃大學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域?qū)W者阿瑪亞斯·阿伯特等人發(fā)表論文《挖掘推特，防止自殺》，介紹他們提出的自動(dòng)語言處理和學(xué)習(xí)方法，自動(dòng)獲取社交平臺(tái)推特上有自殺風(fēng)險(xiǎn)的帖子，他們的研究也得到精神科醫(yī)生的初步肯定。

使用人工智能追蹤有自殺意念的語言不是一個(gè)新策略。2013年，涂爾干項(xiàng)目的研究人員通過與當(dāng)?shù)赝宋檐娙耸聞?wù)部門合作開展了一個(gè)項(xiàng)目，跟蹤美國退伍軍人的臉書、領(lǐng)英和推特的帖子，試圖預(yù)測(cè)哪些語言最有可能反應(yīng)用戶的自殺意念。

除了各類研究，這類技術(shù)也被用于商業(yè)。例如，國外網(wǎng)站Bark為父母提供保護(hù)子女安全上網(wǎng)的服務(wù)，該網(wǎng)站利用人工智能技術(shù)監(jiān)測(cè)，以文本或者郵件的方式向父母發(fā)出警告，告知他們的孩子在社交媒體的帖子可能有潛在的心理健康問題。

但無論國內(nèi)還是國外，在網(wǎng)上進(jìn)行自殺預(yù)防還有很長的路要走。臉書除了利用人工智能識(shí)別，還在動(dòng)員用戶的社交關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)你的好友有自殺傾向，那么你有手動(dòng)標(biāo)記出對(duì)方可能有自殺風(fēng)險(xiǎn)的選項(xiàng)。

但是在互聯(lián)網(wǎng)上如何以不侵犯用戶隱私的方式進(jìn)行干預(yù)，這個(gè)問題在國外也引發(fā)了討論。美國康奈爾自殺行為研究計(jì)劃主任賈尼斯·惠特洛克提到，臉書和其他網(wǎng)站的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)可能會(huì)讓一些用戶受到驚嚇，并阻止他們?cè)谖磥韺で髱椭?/p>

盡管出于好意，朱廷劭團(tuán)隊(duì)在推送私信時(shí)也難免被對(duì)方誤會(huì)。劉婭在第一次收到私信時(shí)，以為對(duì)方是個(gè)騙子。直到她接收了3條私信，才慢慢放心一些。

雖然劉明明這些志愿者救助了那個(gè)要自殺的姑娘，但在之后的聊天中，對(duì)方也透露出擔(dān)憂和恐懼，認(rèn)為自己的一言一行被監(jiān)控了。志愿者們跟她做了個(gè)約定：除非萬不得已，他們不會(huì)報(bào)警，如果她要自殺，請(qǐng)告訴“心理地圖”的志愿者。

目前，國內(nèi)除了朱廷劭團(tuán)隊(duì)外，還沒有其他機(jī)構(gòu)關(guān)注到社交媒體中的自殺主動(dòng)干預(yù)，而中科院心理研究所互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心的自殺干預(yù)范圍還局限在“走飯”的微博評(píng)論里，項(xiàng)目正式上線不到一年。在未來，他們也在考慮將這種人工智能救治覆蓋到更多的微博，甚至論壇和貼吧。這背后不僅需要技術(shù)的提升，也需要招募更多的志愿者，以及更規(guī)范化的指導(dǎo)和救助培訓(xùn)。

（文中羅芙、劉婭為化名）

（李麗薦自《中國新聞周刊》）