電力營銷存在的不足及發(fā)展方向改進(jìn)策略

李波

【摘要】發(fā)電市場、用電市場等應(yīng)盡可能開放；對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應(yīng)保持統(tǒng)一經(jīng)營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內(nèi)保持其自然壟斷，全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實(shí)施半開放的方式，以逐步進(jìn)入市場化運(yùn)營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。

【關(guān)鍵詞】電力 營銷 不足 方向 策略

一、電力系統(tǒng)營銷現(xiàn)狀剖析

（一）電力營銷管理機(jī)制亟待健全

受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數(shù)電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。營銷管理機(jī)制不完善，內(nèi)部機(jī)制不健全，無法充分調(diào)動員工的積極性，也沒有相應(yīng)的獎懲制度。

（二）電力營銷管理意識有待加強(qiáng)

在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準(zhǔn)確的定位。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等因素的影響缺乏管理意識。

（三）電力營銷信息管理存在不足

當(dāng)前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員采用較為隱蔽的技術(shù)手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風(fēng)險(xiǎn)；誤操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)相較上一種風(fēng)險(xiǎn)是屬于無意識而為，如在電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改后對電費(fèi)的誤算等。

（四）電力營銷人員素質(zhì)普遍不高

當(dāng)前電力系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。

二、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展方向

（一）依靠現(xiàn)代科技發(fā)展電力營銷

科技是第一生產(chǎn)力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實(shí)現(xiàn)電力營銷的有效增長，如采用聯(lián)合循環(huán)機(jī)組、超臨界參數(shù)機(jī)組、燃料電池等新的發(fā)電技術(shù)，提高電能效率；采用新設(shè)備、新技術(shù)不斷提高電能在市場的利用率；逐步實(shí)施大區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。

（二）依靠可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)電力營銷

依靠科技進(jìn)步發(fā)展電力營銷就要以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以科技為動力，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場為導(dǎo)向，加快我國電網(wǎng)建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)步伐，向效益型轉(zhuǎn)變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調(diào)整電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）依靠市場經(jīng)濟(jì)帶動電力營銷

中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實(shí)施科學(xué)合理的市場計(jì)劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發(fā)展。

三、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展對策

（一）實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變

電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機(jī)制、進(jìn)入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應(yīng)盡可能開放；對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應(yīng)保持統(tǒng)一經(jīng)營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內(nèi)保持其自然壟斷，全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實(shí)施半開放的方式，以逐步進(jìn)入市場化運(yùn)營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。

（二）優(yōu)化電力企業(yè)工作流程

（1）細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

（2）細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，首先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

（3）明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能、劃分責(zé)任。明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設(shè)崗、按流程運(yùn)作、按崗位定責(zé)、按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

（4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正以及修正的原則、程序和措施。

（三）堅(jiān)持電力營銷思想轉(zhuǎn)變與電力體制改革相結(jié)合原則

根據(jù)電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實(shí)現(xiàn)半放開。

四、現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的具體實(shí)施措施

（1）以供電公司為核心，以供電分公司為基礎(chǔ)，以省電力公司為最高授權(quán)控制單位。

（2）實(shí)現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各供電公司要實(shí)現(xiàn)其營銷計(jì)量管理、負(fù)控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關(guān)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。

（3）通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務(wù)保障、工作保障、業(yè)務(wù)監(jiān)督工作；利用客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集成技術(shù)做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務(wù)管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、精準(zhǔn)。

（4）完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調(diào)查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結(jié)合電力市場的市場情況和可預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)做出深入的研究和分析，制定出相關(guān)的防范措施，防患于未然。其次，要建立預(yù)算機(jī)制，具體的責(zé)任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負(fù)責(zé)，提高企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力。

（5）調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高職員素質(zhì)。要完善企業(yè)的用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)并且符合學(xué)歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進(jìn)行培訓(xùn)，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。

總之，一定程度上，危機(jī)和機(jī)遇是并存的，電力企業(yè)只有不斷完善企業(yè)營銷體系建設(shè)，抓住市場的機(jī)會和機(jī)遇，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時為社會提供更好的服務(wù)。