中小型企業(yè)生產(chǎn)管理的持續(xù)改善（Kaizen）研究

張正軍

一、中小企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)持續(xù)改善的必要性

在產(chǎn)能過剩和供給側(cè)改革的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況下，國(guó)家號(hào)召產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)和換代，國(guó)家經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)移；在這種宏觀經(jīng)濟(jì)狀況下，大多數(shù)中小企業(yè)可能會(huì)面臨一缺資金，二缺技術(shù)，三缺管理，四缺人才儲(chǔ)備的困境，貿(mào)然進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)和單靠創(chuàng)新投入會(huì)面臨巨大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和困境；其實(shí)公司要求生存、謀發(fā)展，創(chuàng)新和改善都是必不可少的，那么有哪些方法可以幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上進(jìn)行效率提升，成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性增強(qiáng)，進(jìn)而擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)，為升級(jí)轉(zhuǎn)型奠定各項(xiàng)基礎(chǔ)？

持續(xù)改善（Kaizen）方法最初是一個(gè)日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善。通過持續(xù)改善可以對(duì)企業(yè)引進(jìn)對(duì)生產(chǎn)力的改進(jìn)、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理、對(duì)質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化（ISO9001）、對(duì)浪費(fèi)的減少和成本的節(jié)約等，進(jìn)而消減成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需求和提高客戶滿意度；持續(xù)改善是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

二、中小型企業(yè)中持續(xù)改善（Kai zen）的主導(dǎo)者

那么企業(yè)中誰應(yīng)該來開展內(nèi)部的持續(xù)改善項(xiàng)目呢？企業(yè)可以依據(jù)改善項(xiàng)目的復(fù)雜程度和等級(jí)將項(xiàng)目進(jìn)行分類，一項(xiàng)計(jì)劃周密的改善項(xiàng)目又可以進(jìn)一步分為三部分：管理者主導(dǎo)的改善，其致力于解決運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略層上的問題，為不斷進(jìn)取和提升士氣提供原動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的改善，以質(zhì)量小組、自我管理小組、業(yè)務(wù)線內(nèi)部的效率改善，運(yùn)用多種不同的統(tǒng)計(jì)工具解決問題；個(gè)人主導(dǎo)的改善，主要是表現(xiàn)方式為個(gè)人建議，實(shí)現(xiàn)更智慧的工作方式提供建議；

三、中小型企業(yè)持續(xù)改善（Kai zen）項(xiàng)目的組織和實(shí)施

一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的Kaizen項(xiàng)目組織和實(shí)施過程可分為四個(gè)大的階段：計(jì)劃和準(zhǔn)備、研討會(huì)的組織、改善的執(zhí)行過程管理、跟蹤和反饋管理.

（一）改善（Kaizen）項(xiàng)目的計(jì)劃和準(zhǔn)備

在計(jì)劃和準(zhǔn)備階段首先需要解決問題是識(shí)別需要改善的對(duì)象，這些可以包括減少領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間、增加遞交業(yè)績(jī)、杜絕殘次品、減少庫(kù)存、增加產(chǎn)能、減少交接時(shí)間、消除瓶頸、減少機(jī)器失誤、質(zhì)量改善等。

確定改善對(duì)象之后，就需要設(shè)置改善需要達(dá)到的目標(biāo)；并要求目標(biāo)可量測(cè)、目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略方向相關(guān)、目標(biāo)有挑戰(zhàn)但合理可行、目標(biāo)完成后應(yīng)該產(chǎn)生新的流程或者標(biāo)準(zhǔn)；最后需要思考和準(zhǔn)備保障性措施，以使得該項(xiàng)活動(dòng)能夠順利執(zhí)行和實(shí)施，比如制定支持計(jì)劃，這里可以包括活動(dòng)所需時(shí)間、人力、財(cái)力和物力，以及實(shí)施過程對(duì)客戶的影響；

（二）改善（Kaizen）研討會(huì)的組織和討論

在被改善范圍內(nèi)選擇參與研討的團(tuán)隊(duì)，并分組和選擇團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，通常46人一組。每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有指定的任務(wù)進(jìn)行討論。參與人員可以來自管理者、客戶代表、供應(yīng)方、專家、維護(hù)人員、代理人員等利益相關(guān)者。通過討論讓大家充分參與意見的交換、行動(dòng)清單的制定和責(zé)任的委任；

研討中需要各小組采集現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)：采集當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況和指標(biāo)，有助于指導(dǎo)和設(shè)置改善目標(biāo)，這里可以包括現(xiàn)階段庫(kù)存情況、生產(chǎn)力狀況、客戶滿意度、生產(chǎn)周期、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間、當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化程度、當(dāng)前工作流程、廢品率、合格率等。

在研討完成后合并各小組形成的改善目標(biāo)、改善行動(dòng)清單，形成整個(gè)項(xiàng)目的改善路線圖，其中包括改善的大目標(biāo)、分解目標(biāo)，任務(wù)完成難易程度評(píng)價(jià)，需求主要負(fù)責(zé)人，優(yōu)先級(jí)別定義，準(zhǔn)備開始時(shí)間規(guī)劃、完成時(shí)間規(guī)劃，各個(gè)分解目標(biāo)主要負(fù)責(zé)人、參與人，匯報(bào)機(jī)制，成果存放地址，過程監(jiān)督和管理表格等；

（三）改善（Kaizen）項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程（Event）

一個(gè)改善項(xiàng)目可以包含當(dāng)前流程回顧、浪費(fèi)或瓶頸識(shí)別、制定對(duì)策、可行性檢查評(píng)估、實(shí)施改善、核實(shí)改善情況、量測(cè)結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)改善過程和結(jié)果、慶祝和鼓勵(lì)、尋找下一個(gè)改善項(xiàng)目；

（四）改善（Kaizen）項(xiàng)目的跟蹤和反饋（Follow Up）

為了能夠持續(xù)不斷的完成我們定制的各項(xiàng)改善任務(wù)，我們需要制定跟蹤和反饋措施來維護(hù)這個(gè)過程的落實(shí)和幫助掃清落實(shí)過程中的障礙，其中可以包括建立研討會(huì)后的執(zhí)行與監(jiān)督團(tuán)隊(duì)對(duì)路線圖的執(zhí)行情況定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，建立執(zhí)行過程的“看板”來共享各個(gè)方面改善的進(jìn)展情況和形成的結(jié)果，建立KPI考核機(jī)制加強(qiáng)執(zhí)行人員的主觀能動(dòng)性

四、某企業(yè)流程自動(dòng)化改善（Wai zen）項(xiàng)目的簡(jiǎn)要案例

（一）自動(dòng)化改善立項(xiàng)報(bào)告主要內(nèi)容

培訓(xùn)過程和結(jié)果監(jiān)督的自動(dòng)化；作業(yè)流程的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化改革總體思路；關(guān)鍵流程的分解和自動(dòng)化設(shè)想；現(xiàn)階段分工；軟件、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)投入存儲(chǔ)；時(shí)間計(jì)劃和設(shè)汁目標(biāo)和預(yù)算；

（二）自動(dòng)化改善項(xiàng)目的執(zhí)行和跟蹤計(jì)劃表編制

計(jì)劃表的編制可以包括如下部分內(nèi)容a）任務(wù)編號(hào)，b）任務(wù)內(nèi)容描述，c）性價(jià)比評(píng)估，d）優(yōu)先級(jí)別的定義，e）負(fù)責(zé)人，f）預(yù)計(jì)和實(shí)際完成時(shí)間，g）測(cè)試情況和反饋。

（三）該自動(dòng)化改善（Kaizen）項(xiàng)目的意義

通過自動(dòng)化改善項(xiàng)目的立項(xiàng)調(diào)研、研討會(huì)議的組織、執(zhí)行和跟蹤表格制定、過程中及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，最終完成了既定改善戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到了項(xiàng)目生產(chǎn)效率提高10%的目標(biāo)，降低了產(chǎn)品制作價(jià)格，穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也在內(nèi)部培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神的實(shí)踐，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了基礎(chǔ)。

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