知識(shí)管理于高校行政運(yùn)作的績(jī)效評(píng)估研究
——以個(gè)案大學(xué)為例

李 穎

（福建江夏學(xué)院，福州350108）

在知識(shí)社會(huì)，不僅企業(yè)組織積極地運(yùn)用知識(shí)管理，而且政府部門及非營(yíng)利組織（如醫(yī)院、圖書館、學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)等）也非常重視知識(shí)管理的運(yùn)用與實(shí)施[1]。我國(guó)高校面對(duì)的是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力下高度開(kāi)放的教育市場(chǎng)，大學(xué)教育如何適應(yīng)隨之而來(lái)的嚴(yán)峻局勢(shì)，已成為學(xué)界討論與重視的議題。面對(duì)國(guó)際形勢(shì)、社會(huì)趨勢(shì)、信息科技的興起所引發(fā)開(kāi)放而多元的教育改革，舉辦以提升國(guó)家人力素質(zhì)、增加國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的的高等教育是一項(xiàng)重要的國(guó)家戰(zhàn)略，與之相適應(yīng)的教育行政組織的革新就成了教育改革的重點(diǎn)。大學(xué)教育在提高辦學(xué)績(jī)效的策略中，除致力于追求教學(xué)品質(zhì)的卓越外，也應(yīng)重視行政單位效率與效能的提升。

知識(shí)管理理論的應(yīng)用是高校行政管理變革與創(chuàng)新的可行策略，因此，有效地取得組織所需的知識(shí)并加以分類、儲(chǔ)存、傳輸、分享與應(yīng)用，使組織能憑借知識(shí)以強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，可以借由知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理的實(shí)施固然重要，但對(duì)于導(dǎo)入知識(shí)管理后的成效也需要有一個(gè)績(jī)效評(píng)量的機(jī)制，以協(xié)助組織了解實(shí)施上的問(wèn)題，并形成一個(gè)回饋系統(tǒng)，針對(duì)缺失謀求改進(jìn)之道，才能展現(xiàn)知識(shí)管理的具體效益[2]。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（Or?ganization for Economic Cooperation and Develop?ment,OECD）于2003年透過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)累積、知識(shí)分享及知識(shí)擴(kuò)散等衡量指標(biāo)，依照知識(shí)管理程度將成員國(guó)區(qū)分為高中低國(guó)家；由此觀之，績(jī)效評(píng)估在知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程中的重要性。

知識(shí)管理的導(dǎo)入能協(xié)助組織或個(gè)人，透過(guò)信息科技將知識(shí)經(jīng)由收集、分類、儲(chǔ)存、分享與更新的過(guò)程，為組織或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的價(jià)值[3]。進(jìn)行知識(shí)管理最重要的是讓所收集到的資料客觀且可以分析，讓數(shù)字說(shuō)話，使知識(shí)管理更為客觀與具體。因此，如何對(duì)高校行政組織內(nèi)散布于各單位及各個(gè)成員的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)與技能等，有系統(tǒng)地取得、儲(chǔ)存，并提供成員汲取、分享與應(yīng)用，進(jìn)而建構(gòu)一套知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估的管理作為，具有重要的研究?jī)r(jià)值。

一、研究對(duì)象與方法選用

（一）研究對(duì)象

本研究以國(guó)內(nèi)某大學(xué)的專任教師和行政人員為研究對(duì)象；其中，考慮外聘教師到校時(shí)間較少，對(duì)校務(wù)行政運(yùn)作較不了解，故未列入研究母體。個(gè)案大學(xué)是一所以追求教育卓越，培養(yǎng)理論實(shí)務(wù)并重、具備團(tuán)隊(duì)精神與國(guó)際視野之人才為宗旨的高等學(xué)府。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

依據(jù)研究目的，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)探討的結(jié)果，本研究建立如下研究假設(shè)，并以拒絕對(duì)立的虛無(wú)假設(shè)予以驗(yàn)證：

H1：教職工背景變項(xiàng)與知識(shí)管理流程無(wú)顯著差異（H1-1：身份別與知識(shí)管理流程無(wú)顯著差異；H1-2：教育程度與知識(shí)管理流程無(wú)顯著差異）。

H2：教職工背景變項(xiàng)與知識(shí)管理績(jī)效重要程度無(wú)顯著差異(H2-1：身份別與知識(shí)管理績(jī)效重要程度無(wú)顯著差異；H2-2：教育程度與知識(shí)管理績(jī)效重要程度無(wú)顯著差異)。

H3：教職工背景變項(xiàng)與知識(shí)管理績(jī)效滿意程度無(wú)顯著差異(H3-1：身份別與知識(shí)管理績(jī)效滿意程度無(wú)顯著差異；H3-2：教育程度與知識(shí)管理績(jī)效滿意程度無(wú)顯著差異)。

H4：知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效無(wú)顯著相關(guān)。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

為了解應(yīng)用知識(shí)管理于高校行政運(yùn)作的績(jī)效評(píng)估，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，就知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效兩部分進(jìn)行調(diào)查研究。問(wèn)卷的建構(gòu)是依據(jù)研究目的與文獻(xiàn)探討所歸納的資料為基礎(chǔ)，并配合高校行政運(yùn)作的情形，編制教職工問(wèn)卷兩部分（知識(shí)管理流程量表和知識(shí)管理績(jī)效量表）。問(wèn)卷共發(fā)出500份，扣除無(wú)效問(wèn)卷30份，總計(jì)有效問(wèn)卷470份，有效問(wèn)卷回收率為94.0%。

3.資料分析法

本研究于問(wèn)卷調(diào)查資料回收后，去除無(wú)效問(wèn)卷，就有效問(wèn)卷進(jìn)行編碼、建檔與整理，并采用SPSS12.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為探討不同背景變項(xiàng)的教職工對(duì)知識(shí)管理績(jī)效看法的差異，以t檢驗(yàn)與單因子變異數(shù)分析來(lái)比較不同背景變項(xiàng)對(duì)知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效的差異情形，若判別的結(jié)果有顯著性差異，則以Scheffe法進(jìn)行事后比較。采用皮爾森（Pearson）積差相關(guān)分析，以求取不同變項(xiàng)間的相關(guān)系數(shù)（γ），作為衡量?jī)蓚€(gè)變項(xiàng)間關(guān)聯(lián)程度的指標(biāo)，進(jìn)而探討知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效各層面的關(guān)聯(lián)程度。本研究所采用的顯著水準(zhǔn)為α=0.05。

二、描述與分析

（一）知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效差異分析

研究主要借由t檢驗(yàn)與單因子變異數(shù)分析等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)不同背景變項(xiàng)的教職工在知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效的差異情形進(jìn)行分析，并對(duì)研究假設(shè)H1、H2、H3進(jìn)行驗(yàn)證。以下依次就知識(shí)管理流程的差異分析與知識(shí)管理績(jī)效的差異分析加以說(shuō)明。

1.知識(shí)管理流程的差異分析

為探討不同背景變項(xiàng)的教職工對(duì)知識(shí)管理流程知覺(jué)的差異，進(jìn)而驗(yàn)證研究假設(shè)H1，以下分別就教職工的身份別和教育程度的背景變項(xiàng)加以分析。

（1）身份別 由表1可知，不同身份別的受試者在知識(shí)管理流程之知識(shí)的取得構(gòu)面（t=-3.09，p=0.001），達(dá)顯著水準(zhǔn)（p＜0.05），顯示教師與行政人員之受試者于知識(shí)管理流程之知識(shí)的取得構(gòu)面具有顯著性差異，教師對(duì)知識(shí)管理的知覺(jué)低于行政人員。而在知識(shí)的儲(chǔ)存構(gòu)面（t=-0.84，p=0.398）、知識(shí)的移轉(zhuǎn)構(gòu)面（t=-1.77，p=0.075）、知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面（t=-1.85，p=0.062），均未達(dá)顯著水準(zhǔn)，顯示教師與行政人員于知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的移轉(zhuǎn)及知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面都沒(méi)有顯著差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H1-1（身份別與知識(shí)管理流程無(wú)顯著差異）部分成立。

表1 不同身份別的教職工在知識(shí)管理流程差異分析t檢驗(yàn)摘要表

（2）教育程度 由表2及表3可知，不同教育程度的受試者在整體知識(shí)管理流程之知識(shí)取得構(gòu)面（F=4.32，p=0.013），達(dá)顯著水準(zhǔn)（p＜0.05），顯示不同教育程度的受試者于整體知識(shí)管理流程之知識(shí)取得構(gòu)面具有顯著性差異，經(jīng)Scheffe’s事后比較得知，博士對(duì)知識(shí)管理的知覺(jué)低于本科（含）以下。對(duì)知識(shí)管理流程其他構(gòu)面而言，知識(shí)的儲(chǔ)存構(gòu)面（F=0.50，p=0.599）、知識(shí)的移轉(zhuǎn)構(gòu)面（F=2.13，p=0.118）、知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面（F=2.79，p=0.061），均未達(dá)顯著水準(zhǔn)，顯示不同教育程度的受試者于知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的移轉(zhuǎn)及知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面都沒(méi)有顯著差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H1-2（教育程度與知識(shí)管理流程無(wú)顯著差異）部分成立。

根據(jù)前述統(tǒng)計(jì)分析，就知識(shí)管理流程而言，身份別和教育程度在部分構(gòu)面有顯著差異，故研究假設(shè)H1驗(yàn)證的結(jié)果為部分成立。

2.知識(shí)管理績(jī)效的差異分析

教職工在知識(shí)管理績(jī)效的差異分析，將依身份別和教育程度的變項(xiàng)，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效之重要程度與滿意程度的看法逐一檢視。

（1）身份別 重要程度方面：不同身份別的教職工，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效重要程度之差異檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。在顧客構(gòu)面的平均數(shù)，教師為35.03、行政人員為34.38，t值為2.10，p值為0.035，顯示教師與行政人員間呈現(xiàn)顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05之顯著水準(zhǔn)，教師高于行政人員；在內(nèi)部流程構(gòu)面之平均數(shù)，教師為34.61、行政人員為34.80，t值為-0.66，p值為0.500，并無(wú)顯著性差異；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面之平均數(shù)，教師為34.94、行政人員為35.18，t值為-0.80，p值為 0.419，并無(wú)顯著性差異；在財(cái)務(wù)構(gòu)面之平均數(shù)，教師為17.03、行政人員為17.36，t值為-2.01，p值為0.043，教師與行政人員間呈現(xiàn)顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05之顯著水準(zhǔn)，行政人員高于教師。綜上可知，教師對(duì)知識(shí)管理績(jī)效顧客構(gòu)面重要程度的看法高于行政人員，行政人員在財(cái)務(wù)構(gòu)面之重要程度高于教師，其他構(gòu)面則無(wú)差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H2-1（身份別與知識(shí)管理績(jī)效重要程度無(wú)顯著差異）部分成立。

表2 不同教育程度的教職工在知識(shí)管理流程各構(gòu)面之摘要表

表3 不同教育程度的教職工在知識(shí)管理流程各構(gòu)面之單因子變異數(shù)分析及事后比較摘要表

滿意程度方面：不同身份別之教職員，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效滿意程度之差異檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。在顧客構(gòu)面之平均數(shù)，教師為31.70、行政人員為32.33，t值為-1.38，p值為0.163，并無(wú)顯著性差異；在內(nèi)部流程構(gòu)面之平均數(shù)，教師為31.53、行政人員為32.36，t值為-2.48，p值為0.012，教師與行政人員間呈現(xiàn)顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05之顯著水準(zhǔn)，顯示行政人員高于教師；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面之平均數(shù)，教師為32.80、行政人員為33.24，t值為-0.87，p值為0.378，并無(wú)顯著性差異；在財(cái)務(wù)構(gòu)面之平均數(shù)，教師為15.55、行政人員為15.83，t值為-2.24，p值為0.024，教師與行政人員間呈現(xiàn)顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05之顯著水準(zhǔn)，顯示行政人員高于教師。綜上可知，行政人員對(duì)知識(shí)管理績(jī)效之內(nèi)部流程與財(cái)務(wù)構(gòu)面的滿意程度高于教師，其他構(gòu)面則無(wú)差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H3-1（身份別與知識(shí)管理績(jī)效滿意程度無(wú)顯著差異）部分成立。

（2）教育程度 重要程度方面：不同教育程度的教職工，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效重要程度之差異檢驗(yàn)結(jié)果如表5及表6所示。顧客構(gòu)面之F值為8.12，有顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05顯著水準(zhǔn)，經(jīng)Schef?fe’s事后比較發(fā)現(xiàn)，教育程度為碩士與博士者高于大學(xué)本科（含）以下；內(nèi)部流程構(gòu)面之F值為1.77，沒(méi)有顯著差異；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面之F值為2.59，沒(méi)有顯著差異；財(cái)務(wù)構(gòu)面之F值為7.27，有顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05顯著水準(zhǔn)，經(jīng)Scheffe’s事后比較發(fā)現(xiàn)，教育程度為碩士者高于博士。綜上可知，教育程度為碩士與博士者，認(rèn)為顧客構(gòu)面之重要程度高于大學(xué)本科（含）以下，教育程度為碩士者認(rèn)為財(cái)務(wù)構(gòu)面之重要程度高于博士，其他構(gòu)面則無(wú)差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H2-2（教育程度與知識(shí)管理績(jī)效重要程度無(wú)顯著差異）部分成立。

滿意程度方面：不同教育程度的教職工，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效滿意程度的差異檢驗(yàn)結(jié)果如表5及表7所示。顧客構(gòu)面之F值為1.84，沒(méi)有顯著差異；內(nèi)部流程構(gòu)面之F值為3.80，有顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05顯著水準(zhǔn)，經(jīng)Scheffe’s事后比較發(fā)現(xiàn)，教育程度為大學(xué)（含）以下者高于博士；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面之滿意程度未達(dá)顯著差異，F(xiàn)值為1.28；財(cái)務(wù)構(gòu)面之F值為4.29，有顯著差異，其差異達(dá)p＜0.05顯著水準(zhǔn)，經(jīng)Scheffe’s事后比較發(fā)現(xiàn)，教育程度為本科（含）以下者高于博士。綜上可知，教育程度為本科（含）以下者，在內(nèi)部流程構(gòu)面之滿意程度高于博士；教育程度為本科（含）以下者，在財(cái)務(wù)構(gòu)面之滿意程度高于博士，其他構(gòu)面則無(wú)差異。驗(yàn)證結(jié)果，虛無(wú)假設(shè)H3-2（教育程度與知識(shí)管理績(jī)效滿意程度無(wú)顯著差異）部分成立。

表4 不同身份別的教職工在知識(shí)管理績(jī)效重要程度與滿意程度差異分析t檢驗(yàn)摘要表

表5 不同教育程度的教職工在知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的重要程度與滿意程度摘要表

根據(jù)前述統(tǒng)計(jì)分析，在知識(shí)管理績(jī)效重要程度方面，身份別和教育程度在部分構(gòu)面有顯著差異。故研究假設(shè)H2驗(yàn)證的結(jié)果為部分成立。在知識(shí)管理績(jī)效滿意程度方面，身份別和教育程度在部分構(gòu)面有顯著差異。故研究假設(shè)H3驗(yàn)證的結(jié)果為部分成立。

（二）知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效相關(guān)分

為探討知識(shí)管理于高校行政運(yùn)作的知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效之相關(guān)性，并驗(yàn)證研究假設(shè)H4。本研究以皮爾森（Pearson）積差相關(guān)分析，就知識(shí)管理流程之知識(shí)的取得、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的移轉(zhuǎn)與知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面，以及知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)構(gòu)面，其間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行探究，當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ>0為正相關(guān)，γ<0為負(fù)相關(guān)，0<γ<0.3表示低度相關(guān)，0.3≤γ<0.7表示中度相關(guān)，0.7≤γ<1表示高度相關(guān)，檢驗(yàn)結(jié)果如表8所示，茲分述如下。

由表8可知，知識(shí)管理流程之知識(shí)的取得構(gòu)面，與知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，以及財(cái)務(wù)構(gòu)面之滿意程度呈中度正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)分別為0.550、0.569、0.574、0.472），達(dá)p＜0.01之顯著水準(zhǔn)，顯示教職工對(duì)知識(shí)的取得知覺(jué)越正向，則對(duì)知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的滿意程度越高。

1.知識(shí)的取得與知識(shí)管理績(jī)效之相關(guān)性

表6 不同教育程度的教職工在知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面重要程度之單因子變異數(shù)分析及事后比較摘要表

表7 不同教育程度的教職工在知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面滿意程度之單因子變異數(shù)分析及事后比較摘要表

表8 知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面之相關(guān)分析表

2.知識(shí)的儲(chǔ)存與知識(shí)管理績(jī)效之相關(guān)性

由表8可知，知識(shí)管理流程之知識(shí)的儲(chǔ)存構(gòu)面，與知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，以及財(cái)務(wù)構(gòu)面之滿意程度呈中度正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)分別為0.465、0.486、0.512、0.429），達(dá)p＜0.01之顯著水準(zhǔn)，顯示教職工對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)存知覺(jué)越正向，則對(duì)知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的滿意程度越高。

3.知識(shí)的移轉(zhuǎn)與知識(shí)管理績(jī)效之相關(guān)性

由表8可知，知識(shí)管理流程之知識(shí)的移轉(zhuǎn)構(gòu)面，與知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，以及財(cái)務(wù)構(gòu)面之滿意程度呈中度正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)分別為0.476、0.539、0.579、0.481），達(dá)p＜0.01之顯著水準(zhǔn)，顯示教職工對(duì)知識(shí)的移轉(zhuǎn)知覺(jué)越正向，則對(duì)知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的滿意程度越高。

4.知識(shí)的應(yīng)用與知識(shí)管理績(jī)效之相關(guān)性

由表8可知，知識(shí)管理流程之知識(shí)的應(yīng)用構(gòu)面，與知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，以及財(cái)務(wù)構(gòu)面之滿意程度呈中度正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)分別為0.542、0.585、0.600、0.509），達(dá)p＜0.01之顯著水準(zhǔn)，顯示教職工對(duì)知識(shí)的應(yīng)用知覺(jué)越正向，則對(duì)知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的滿意程度越高。

綜上所述，根據(jù)皮爾森積差相關(guān)分析結(jié)果顯示，知識(shí)管理于高校行政運(yùn)作之知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面間呈中度正相關(guān)，表示變項(xiàng)之間具有密切的關(guān)聯(lián)性。驗(yàn)證結(jié)果，不支持虛無(wú)假設(shè)H4（知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效無(wú)顯著相關(guān)），故研究假設(shè)H4驗(yàn)證的結(jié)果為不成立。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.不同背景變項(xiàng)教職工對(duì)知識(shí)管理知覺(jué)有顯著差異

研究結(jié)果顯示，知識(shí)管理于高校行政運(yùn)作的教職工對(duì)知識(shí)管理的知覺(jué)，在知識(shí)的取得構(gòu)面會(huì)因身份別為行政人員和教育程度為本科（含）以下者大于博士學(xué)位者而有顯著差異；教師多未參與行政工作，對(duì)行政事務(wù)較不熟悉，而知識(shí)管理于高校行政的運(yùn)作，使行政人員有多元的管道取得知識(shí)，是而服務(wù)于行政單位的行政人員，在知識(shí)的取得知覺(jué)程度較教育程度為博士的教師高。

2.不同背景變項(xiàng)教職工對(duì)知識(shí)管理績(jī)效看法有顯著差異

研究結(jié)果顯示，不同背景變項(xiàng)的教職工，在知識(shí)管理績(jī)效的重要程度與滿意程度在顧客構(gòu)面會(huì)因身份別為教師、教育程度為碩士與博士者而有差異；在內(nèi)部流程構(gòu)面會(huì)因身份別為行政人員、教育程度為本科（含）以下者而有差異；在財(cái)務(wù)構(gòu)面則會(huì)因身份別為行政人員、教育程度為本科（含）以下者而有差異。

3.知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效具中度正相關(guān)

研究結(jié)果顯示，知識(shí)管理流程之知識(shí)的取得、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的移轉(zhuǎn)以及知識(shí)的應(yīng)用等構(gòu)面，與知識(shí)管理績(jī)效之顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及財(cái)務(wù)等構(gòu)面呈中度的正相關(guān)。表示學(xué)校在知識(shí)管理流程的表現(xiàn)越積極，則在知識(shí)管理績(jī)效的反應(yīng)將更佳；換言之，亦越能促進(jìn)知識(shí)管理績(jī)效的提升。

（二）建議

1.建立知識(shí)管理成果發(fā)表研習(xí)機(jī)制

研究結(jié)果顯示，不同背景變項(xiàng)的教職工在知識(shí)的取得構(gòu)面會(huì)因身份別和教育程度而有差異；是以，學(xué)?？缮朴么艘惶匦裕柚夭煌尘白冺?xiàng)的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)才者的知識(shí)分享，并透過(guò)知識(shí)管理成果發(fā)表知能研習(xí)的辦理，促進(jìn)各知識(shí)社群的互動(dòng)交流與經(jīng)驗(yàn)傳承，也為未兼任行政工作的教師等組織成員，提供更多參與觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。借由知識(shí)管理成果發(fā)表研習(xí)機(jī)制的建立，除可提高組織知識(shí)能量外，另可將參與研習(xí)的成果列為對(duì)學(xué)校服務(wù)評(píng)量之參考，以激勵(lì)組織成員的積極參與，并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)校園知識(shí)管理貢獻(xiàn)有功的人員。

2.訂定知識(shí)管理績(jī)效評(píng)核制度

研究結(jié)果顯示，不同背景變項(xiàng)的教職工，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效各構(gòu)面的看法有顯著差異。是以，學(xué)?？烧莆沾艘惶刭|(zhì)，有效建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)核制度，透過(guò)不同構(gòu)面差異的意見(jiàn)回饋機(jī)制，加以改善處理，如顧客構(gòu)面教職工會(huì)因身份別和教育程度而有差異；內(nèi)部流程構(gòu)面教職工會(huì)因身份別和教育程度而有差異；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面教職工不因背景變項(xiàng)而有差異；財(cái)務(wù)構(gòu)面教職工會(huì)因身份別和教育程度而有差異?；旧希瑢?duì)知識(shí)管理施行成效的評(píng)量與回饋機(jī)制的建立，有助于組織在推行知識(shí)管理之愿景實(shí)現(xiàn)，透過(guò)知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)核回饋，除可激勵(lì)組織成員、知識(shí)社群的積極運(yùn)作與良性競(jìng)爭(zhēng)外，亦能經(jīng)由評(píng)核機(jī)制適度的調(diào)整知識(shí)策略填補(bǔ)知識(shí)缺口。

3.教育行政機(jī)關(guān)訂定知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

研究結(jié)果顯示，知識(shí)管理流程與知識(shí)管理績(jī)效呈中度正相關(guān)，二者間有密切的關(guān)聯(lián)性，表示學(xué)校對(duì)知識(shí)管理的表現(xiàn)越積極，則知識(shí)管理績(jī)效的反應(yīng)越佳；另由過(guò)去的研究文獻(xiàn)可知，學(xué)校知識(shí)管理與學(xué)校效能之間呈正相關(guān)，表示學(xué)校的知識(shí)管理表現(xiàn)越佳，則學(xué)校效能也越佳。是以，教育行政機(jī)關(guān)在鼓勵(lì)各高校提升辦學(xué)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力之際，可研訂知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)施行績(jī)效佳者提供獎(jiǎng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，進(jìn)而帶動(dòng)校園知識(shí)管理的發(fā)展與學(xué)校效能的提升。相對(duì)的，學(xué)校為促進(jìn)知識(shí)管理的正向表現(xiàn)以提升知識(shí)管理績(jī)效，應(yīng)鼓勵(lì)組織成員積極參與知識(shí)管理的運(yùn)作，強(qiáng)化知識(shí)分享與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，除加強(qiáng)知識(shí)管理環(huán)境的建置、營(yíng)建知識(shí)分享的組織文化外，亦應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c激勵(lì)措施相結(jié)合，例如訂定校園知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法，或與績(jī)效考評(píng)相連結(jié)，對(duì)知識(shí)上載分享最多或受肯定者、貢獻(xiàn)者與創(chuàng)新者予以口頭的表?yè)P(yáng)或?qū)嵸|(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)等。

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