基于微博的用戶信息行為研究

張鶴銘 鄭小川

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟，以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)已經(jīng)成為人們的日常生活方式。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系分享、傳播以及獲取信息的平臺(tái)。文章介紹了微博的發(fā)展現(xiàn)狀及基本功能，繼而分析了微博用戶信息行為的特點(diǎn)，指出其對(duì)用戶信息行為的影響主要體現(xiàn)在信息尋求行為、信息接受行為、信息利用行為、信息表達(dá)和交互行為等四個(gè)方面。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017 年12月，微博作為社交媒體，2017年持續(xù)推動(dòng)用戶使用率持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到40.9%。微博自誕生之初，就為人們的信息獲取、溝通交流、休閑娛樂(lè)提供了較大的便利，越來(lái)越多的用戶將微博作為其信息獲取和信息分享的主要平臺(tái)之一。在微博平臺(tái)中，每天有近億條微博被產(chǎn)生，這些海量的信息記錄了用戶的各種行為，而且也對(duì)用戶的信息行為產(chǎn)生了一定的影響?；诖?，本文主要通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)更深入地了解微博所具備特點(diǎn)以及功能，并作為此次研究的基礎(chǔ)，同時(shí)，對(duì)所提出的問(wèn)題采用規(guī)范性研究的方法，從而更好地為學(xué)界理解用戶信息行為提供了豐富的理論支撐。

一、微博用戶信息行為的特點(diǎn)

（一）微博用戶

微博是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶數(shù)量較多的社交平臺(tái)之一，因此微博用戶也屬于網(wǎng)絡(luò)用戶的范疇。微博用戶不僅是平臺(tái)信息的使用者，還是平臺(tái)信息的創(chuàng)造者。

用戶利用微博平臺(tái)，使用智能終端，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息、搜索信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息、接受信息等行為是作為信息的使用者出現(xiàn)的，而發(fā)布信息、評(píng)論信息、回復(fù)信息等行為，則是作為信息的創(chuàng)造者而出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)信息行為是用戶在情感和認(rèn)知思維支配下表現(xiàn)出的外部反應(yīng)，是建立在用戶的信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上，利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息進(jìn)行信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息查找、信息整理和加工、信息存儲(chǔ)、信息接受與利用等一系列活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為一般受到用戶主體和環(huán)境客體兩方面因素的影響，微博用戶也不例外，同樣受到這兩方面因素的影響。

（二）微博用戶信息行為特點(diǎn)

1. 碎片性

微博作為一個(gè)社交平臺(tái)，除網(wǎng)頁(yè)端外還有客戶端的應(yīng)用供用戶使用，移動(dòng)終端的普及使用戶隨時(shí)在碎片時(shí)間內(nèi)發(fā)布信息成為可能。通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)智能終端在微博信息發(fā)布中扮演的角色越來(lái)越重要，成為人們獲取信息、發(fā)布狀態(tài)、利用碎片時(shí)間的最有效的工具之一。

2 .地域性

地域分布同樣是一個(gè)影響微博用戶信息行為的因素，在一定程度上能反映出用戶的行為特性。首先，處于不同地域的用戶對(duì)話題的關(guān)注重點(diǎn)和參與程度均會(huì)有所不同。其次，從馬斯洛的層次需求理論來(lái)看，用戶滿足較低層次需求后，會(huì)追求更高層次的需求。因而，經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)相對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平較低地區(qū)會(huì)更加關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需求，希望能表達(dá)自我、獲得更多的時(shí)事新聞信息等。

3 .周期性

通過(guò)對(duì)微博用戶發(fā)文時(shí)間進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)可以得到，用戶發(fā)文時(shí)間呈現(xiàn)一定的周期性。微博用戶的信息發(fā)布時(shí)間與用戶自身的生活節(jié)奏、工作時(shí)間規(guī)律密切相關(guān)。從一天的微博狀態(tài)的發(fā)布數(shù)量來(lái)看，大部分微博用戶是處于平衡狀態(tài)的，與用戶的生活習(xí)慣密切相關(guān)。

4 .個(gè)體性

微博用戶的信息行為對(duì)認(rèn)知的影響因素調(diào)查表明用戶在獲取信息時(shí)更容易受到自身因素的影響，如“習(xí)慣”、“知識(shí)結(jié)構(gòu)”、“教育程度”、“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”等等均對(duì)用戶的信息行為有著極大的影響[4]。微博用戶在發(fā)博文時(shí)更偏愛(ài)于個(gè)性化的文字來(lái)表達(dá)自己的想法。

二、微博對(duì)用戶信息行為的影響

微博是一款網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，對(duì)用戶的行為影響可歸結(jié)為信息尋求行為，信息接受行為，信息利用行為，信息表達(dá)和交互行為這4個(gè)方面。

（一） 信息尋求行為

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，人人皆可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布新的信息，這就使得網(wǎng)絡(luò)信息急劇增長(zhǎng)。在新的時(shí)代背景下，人們的生活節(jié)奏也隨著互聯(lián)網(wǎng)和新型交通工具的使用而隨之加快，于是一種迎合大眾信息尋求行為的平臺(tái)—微博便隨之誕生了。微博由于其文字簡(jiǎn)短，每條微博字?jǐn)?shù)皆不超過(guò)140字，使得人們能在最短時(shí)間內(nèi)獲得更多信息。不僅如此，微博的單關(guān)注機(jī)制和雙關(guān)注機(jī)制可以使得用戶定向獲得其比較感興趣的信息，并且由于其特別注意信息的時(shí)效性，從而提供了熱搜榜的功能，由此微博就能滿足用戶對(duì)于最新信息的需求。這種貼合用戶對(duì)于即時(shí)信息和關(guān)注領(lǐng)域信息的需求是其他平臺(tái)所不能比擬的，用戶愿意在這個(gè)平臺(tái)上了解最新動(dòng)態(tài)。

（二）信息接受行為

自2011年12月起，新浪微博開(kāi)始實(shí)行微博實(shí)名制。緊接著，騰訊、網(wǎng)易、搜狐等各大微博平臺(tái)也都對(duì)微博實(shí)名制的實(shí)施，大都采用前臺(tái)自愿，后臺(tái)實(shí)名的形式。微博實(shí)名制大大促進(jìn)了微博平臺(tái)的輿論控制，從而使得微博平臺(tái)的信息具備較高的可靠性。這種規(guī)范使得微博用戶更愿意相信并接受微博信息。此外，通過(guò)對(duì)于微博大V的認(rèn)證，人們對(duì)于某些信息，從心理和行為上都表現(xiàn)的更加積極。又因?yàn)槲⒉┨赜械年P(guān)注功能，用戶得以接觸到自己較關(guān)注的信息，在心理上也就更愿意瀏覽并接受這些信息。

（三）信息利用行為

Bouazza認(rèn)為信息行為就是信息利用，即利用信息來(lái)滿足一個(gè)人的信息需求的行為。用戶在各種平臺(tái)上瀏覽和搜集信息的最終目的和歸宿都是為了利用信息。微博的信息經(jīng)由實(shí)名制的實(shí)施后變得比其它平臺(tái)更加可靠，又由于其信息的即時(shí)性特點(diǎn)，用戶可以很快的獲取到更多的信息并經(jīng)由自身的加工后利用起來(lái)。微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能就很好地滿足了用戶這種信息行為的需求。而收藏功能使得用戶可以對(duì)碎片化的信息進(jìn)行整合，從而提高了用戶對(duì)信息利用的效率。

（四） 信息表達(dá)和交互行為

微博對(duì)于字?jǐn)?shù)的限制實(shí)際上是滿足了人們對(duì)短時(shí)間獲取更多信息的需求，這種需求也使得微博更加趨向精煉，更加趨向兩極化。為了吸引用戶注意并得到更多的用戶關(guān)注群，微博的博文必須要在短暫的表達(dá)中一語(yǔ)中的，否則便會(huì)湮沒(méi)在更新的海量信息中，這也就是許多微博用戶迅速走紅的原因。同時(shí)，微博開(kāi)放評(píng)論功能，用戶的評(píng)論對(duì)非關(guān)注用戶也是可見(jiàn)的，并且其他用戶可以針對(duì)這條評(píng)論回復(fù)。評(píng)論功能的開(kāi)放使得信息的交互更加頻繁，這也滿足了現(xiàn)代用戶對(duì)他人言論了解的好奇心，一定程度上引導(dǎo)了輿論。而由于其他用戶可以針對(duì)這條評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，評(píng)論用戶的言論也會(huì)更加理性，促進(jìn)了微博平臺(tái)思想的碰撞和進(jìn)步。

三、結(jié)語(yǔ)

微博是Web 2.0時(shí)代下的新興網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，但其利用率高、覆蓋面廣、影響力大，已然成為人們的一種生活方式。盡管微博的熱度極高，但目前關(guān)于微博用戶信息行為的研究仍有不足，因此，加強(qiáng)對(duì)微博用戶信息行為特點(diǎn)、影響因素的分析，對(duì)加強(qiáng)微博社交平臺(tái)的認(rèn)識(shí)、正確發(fā)揮微博的正面影響力有著至關(guān)重要的作用。