論政府微信公眾號(hào)的發(fā)展策略

文靜

摘 要：近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體與信息化被廣泛的應(yīng)用于人類的日常生活中，微信作為當(dāng)前國(guó)民通訊的重要手段，也逐漸的被政府采納，這不僅提高了行政信息的處理效率，也帶動(dòng)了國(guó)家信息化建設(shè)的發(fā)展。本文將針結(jié)合長(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局微信公眾號(hào)的發(fā)展進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的發(fā)展策略，希望能夠進(jìn)一步提升政府的服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：政府 微信公眾號(hào) 運(yùn)營(yíng)管理

中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-0-01

前言

自21世紀(jì)以來(lái)，信息化建設(shè)的進(jìn)程不斷加快，3G、4G等信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的覆蓋，使人們的通訊越來(lái)越便利。2017年，長(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局緊跟時(shí)代潮流，推出官方微信公眾號(hào)：長(zhǎng)沙質(zhì)監(jiān)。為政府工作的公開(kāi)化與工作的優(yōu)質(zhì)化提供了有利的條件，為政府的工作帶來(lái)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、政府開(kāi)展公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)

1.提高效率

傳統(tǒng)的行政服務(wù)需要人力來(lái)支配與完成，政府信息的發(fā)布也需要與媒體結(jié)合，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行傳播，不僅使群眾的信息獲取受到了限制，更新的速度也慢，且傳統(tǒng)的政府服務(wù)辦法只能夠?qū)崿F(xiàn)信息單向的傳遞，政府的工作始終無(wú)法取得有效的進(jìn)展。公眾號(hào)的出現(xiàn)，將政府的工作任務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)有效的結(jié)合到一起，只需利用手指輕輕一點(diǎn)，信息就會(huì)彈出，不僅提高了行政信息的處理效率，還實(shí)現(xiàn)了多元化的宣傳。公眾號(hào)上可以設(shè)置關(guān)鍵詞與相關(guān)回復(fù)，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)與政府的實(shí)時(shí)溝通，很大程度上促進(jìn)了政府工作的公開(kāi)化進(jìn)程。

2.精確傳播

近年來(lái)，明星、網(wǎng)紅效應(yīng)等形成了一種微博熱，有的政府抓緊時(shí)機(jī)，開(kāi)辦了官方微博，使得微博問(wèn)政成為了現(xiàn)實(shí)，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，無(wú)論是微博還是官網(wǎng)都存有明顯的局限性。例如，官網(wǎng)雖然在信息的容量上占優(yōu)勢(shì)，卻受到時(shí)間、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)成本等限制，它實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的報(bào)紙，只能實(shí)現(xiàn)信息傳播的功能；官方微博的客容量大，流動(dòng)性強(qiáng)，且發(fā)布的內(nèi)容不會(huì)受到時(shí)間等限制，經(jīng)濟(jì)成本相對(duì)較小，但信息的容量不足，且信息發(fā)布后容易沉沒(méi)，因此也起不到很好的宣傳效果。微信公眾號(hào)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多重信息的推送，對(duì)于信息的內(nèi)容與容量也有較寬的要求，且在公共事業(yè)繳費(fèi)、違章罰款等方面都有良好的發(fā)展前景。

3.完善監(jiān)督機(jī)制

我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，公民享有政治參與權(quán)、舉報(bào)權(quán)、對(duì)公共輿論的監(jiān)督權(quán)等，但在傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境中，群眾的權(quán)利嚴(yán)重的受到了限制，對(duì)于政府部門的不正當(dāng)行為也無(wú)法進(jìn)行有效的調(diào)查與監(jiān)督。而公眾號(hào)的關(guān)鍵詞搜索與回復(fù)功能，可以幫助公民監(jiān)督政府行為，積極的參與到社會(huì)主義建設(shè)當(dāng)中，同時(shí)也完善了政府的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)行政工作的健康發(fā)展[1]。

4.提升政府公信力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的安全性能越來(lái)越高，國(guó)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信任程度也越來(lái)越來(lái)大，在新媒體技術(shù)縱橫交錯(cuò)的今日，將政府職能與信息化融合是一項(xiàng)十分正確的選擇。微信公眾號(hào)可以促進(jìn)政府工作的透明化，有利于加深群眾對(duì)政府工作的信任，這對(duì)于提升政府的公信力具有十分重要的作用。

二、政府微信公眾號(hào)的發(fā)展策略

1.服務(wù)系統(tǒng)化管理

微博與官網(wǎng)的信息推送量大，且都為整體化管理，負(fù)責(zé)的工作性質(zhì)也與微信公眾號(hào)存在一定的差異。群眾獲取信息的目的是為了滿足自身的需求，因此不同地域的群眾在資訊的獲取上也存在明顯的差異。微信能公眾號(hào)的服務(wù)是面向群眾的，因此應(yīng)當(dāng)重視這種地域性的差異，根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕姷膶?shí)際生活狀況與需求規(guī)劃公眾號(hào)的信息內(nèi)容，切實(shí)的滿足居民的利益。

微信公眾號(hào)與微博、官網(wǎng)在信息傳播的范圍上還具有一定的差異，它主要負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，這種細(xì)致化的服務(wù)理念能夠切實(shí)的掌握群眾需求，因此政務(wù)公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)將掌上辦事、即時(shí)互動(dòng)作為核心功能，有效的結(jié)合其他傳播的優(yōu)勢(shì)，建立系統(tǒng)化的政府服務(wù)與信息傳遞體系。例如，信息的發(fā)布主要依靠官網(wǎng)與微博，而服務(wù)項(xiàng)目主要有微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)三者間的互補(bǔ)，有效的提升了政府精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

2.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

公眾號(hào)中所涵蓋的內(nèi)容決定了群眾信息獲取量，一旦系統(tǒng)不完整，很可能造成信息推送不及時(shí)、用戶查詢未果、查詢與回復(fù)功能故障等問(wèn)題，致使公眾號(hào)失去實(shí)際效益，因此在對(duì)政府公眾號(hào)進(jìn)行管理的過(guò)程中，必須要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)建與優(yōu)化。樹立以人為本的戰(zhàn)略思想，建立精細(xì)化的結(jié)構(gòu)板塊，例如，生活百科專欄、質(zhì)監(jiān)風(fēng)采專欄、黨建知識(shí)專欄、文明創(chuàng)建專欄等等，為了進(jìn)一步滿足廣大群眾的需求，還可在公眾號(hào)中設(shè)置問(wèn)題求助、匿名舉報(bào)等模塊，使公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)更加的“接地氣”，單單從內(nèi)容上就能夠贏得人民的青睞。

公眾號(hào)還可進(jìn)一步提供便民利民的項(xiàng)目，例如交通道路狀況、衛(wèi)星定位、氣象服務(wù)、公共事業(yè)繳費(fèi)等功能，使群眾能夠?qū)⑹褂霉娞?hào)作為一種習(xí)慣，群眾的瀏覽量跟上了，社會(huì)參與度也就自然提高了。此外，公眾號(hào)中還可設(shè)置娛樂(lè)項(xiàng)目，例如全民健身、全民知識(shí)問(wèn)答等，在公眾號(hào)中幫助為他人答疑解惑，既能夠提升大眾的生活幸福感，又可以作為政府為民服務(wù)的一項(xiàng)參考。

3.加強(qiáng)對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理工作直接關(guān)系到公眾號(hào)的信息傳播效果，因此相關(guān)人員需要對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行科學(xué)化的管理。比如，信息的頻繁推送有時(shí)無(wú)法起到良好的傳播效果，有時(shí)還會(huì)使群眾產(chǎn)生抵觸心理，因此在制定傳播計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)有選擇性的篩選信息，研究民眾接受信息的時(shí)間規(guī)律，合理的規(guī)劃信息發(fā)布周期，在早晚兩個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)不定時(shí)的更新，滿足群眾對(duì)于碎片化閱讀的要求。同時(shí)，公眾號(hào)也要實(shí)行傾向化的管理，由于受眾大部分為上班族，因此可以在早晚高峰期搭配交通與氣象信息，提升公眾號(hào)的信息靈敏度[2]。

上文說(shuō)到，微信使用的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)方式，由于受到軟件板塊的限制，致使公眾號(hào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)大量資訊的同時(shí)更新，筆者認(rèn)為，可采取微博、官網(wǎng)與公眾號(hào)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)三者間的合作，實(shí)現(xiàn)信息的共享與整合，形成微信公眾號(hào)的服務(wù)矩陣，擴(kuò)大服務(wù)與信息傳播范圍，提升影響力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，政府微信公眾號(hào)是現(xiàn)代社會(huì)的信息化產(chǎn)物，是高科技與政府職能的有效結(jié)合，它具備傳播精準(zhǔn)性、高效性特征，不僅可以提升群眾的社會(huì)參與熱情，還可以完善政府的監(jiān)督只能。因此，在未來(lái)的發(fā)展道路上，政府微信公眾號(hào)影響從服務(wù)定位、運(yùn)營(yíng)管理與結(jié)構(gòu)規(guī)劃三方面出發(fā)，優(yōu)化政府的管理職能。

參考文獻(xiàn)

[1]任雪萍. 傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)編輯與運(yùn)營(yíng)策略思考[J]. 新媒體研究，2017，3（18）：38-39.

[2]蒙明，龔正清. 區(qū)縣報(bào)微信公眾號(hào)影響力提升研究——以“長(zhǎng)壽日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)為例[J]. 新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（15）：20-21.