網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化途徑研究

楊柳

摘 要：現(xiàn)階段下，互聯(lián)網(wǎng)日益滲透進我們的日常生活，在我們的生活中扮演的角色越來越重要。圖書館在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，要想穩(wěn)固自身的地位，就需要在突兀質(zhì)量上下功夫。圖書館將個性化服務(wù)模式與云計算技術(shù)主動應(yīng)用到圖書館的日常服務(wù)當中，可以很好地滿足用戶的需求，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量也有很大提升，并且還可以擴寬圖書館個性化服務(wù)的途徑。

關(guān)鍵詞：搜索引擎 個性化服務(wù) 模式 Wed2.0

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

互聯(lián)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)的發(fā)展，使得以搜索引擎為代表的個性化服務(wù)成為了用戶的關(guān)注焦點，在信息獲取方面，越來越多的用戶選擇Web搜索信息資源。圖書館為了擴大用戶群，為了獲得穩(wěn)定的用戶，在面對信息服務(wù)行業(yè)的激烈競爭中，不得不解決信息服務(wù)中的各種局限性和技術(shù)問題；尤其是Web2.0環(huán)境和云環(huán)境的現(xiàn)世，對于圖書館將搜索引擎應(yīng)用于自身服務(wù)有極為重要的意義，這對圖書館的管理和服務(wù)方式都有重大影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)當如何適應(yīng)Web2.0環(huán)境和云環(huán)境，對于圖書館服務(wù)模式的改善來說至關(guān)重要。

一、Web環(huán)境下搜索引擎的個性化服務(wù)模式

1.Web環(huán)境下搜索引擎的個性化服務(wù)方式

在國際上，Web2.0的技術(shù)方法和服務(wù)方式在圖書館的應(yīng)用已經(jīng)比較普及，比如在美國，Web2.0的核心理念和服務(wù)原則就在很多圖書館得到充分的利用，尤其是搜索引擎的個性化服務(wù)中，內(nèi)容豐富和類型多樣的特點，讓搜索引擎的個性化服務(wù)方式能夠很好地在圖書館服務(wù)質(zhì)量提升中發(fā)揮作用。Blog和SNS都是其很有效的服務(wù)方式之一，對于自身信息的傳播和交流，有相當重大的意義。

2.Web2.0環(huán)境下搜索引擎的個性化服務(wù)模式

個性化服務(wù)中，首頁集成模式和瀏覽器輔助模式都是Web2.0環(huán)境下的兩種最重要的模式。個性化首頁集成模式主要就是針對相關(guān)用戶，向他們推動信息服務(wù)。但是個性化首頁集成模式相比于瀏覽器輔助模式，所需要的成本更高，所以瀏覽器輔助模式逐漸有取代個性化首頁模式的趨勢。

3.個性化首頁集成模式

個性化首頁注重的是將用戶的個人特點展示出來，是一種量身定制的首頁；個性化首頁集成模式體系一般包括：個性化信息定制、個性化信息組織、個性化信息推送、個性化信息聚合、個性化信息存儲5中形式。這種模式主要就是通過用戶賬戶來建立用戶檔案，對其進行記錄管理，也就是個性化存儲。用戶也可以在搜索引擎中根據(jù)自己的喜好，定制自己的個性化首頁。

4.瀏覽器輔助模式

瀏覽器輔助模式是搜索引擎?zhèn)€性化服務(wù)模式的一種，瀏覽器作為萬維網(wǎng)服務(wù)的客戶端瀏覽程序，在顯示網(wǎng)頁服務(wù)器或者檔案系統(tǒng)內(nèi)的文件有非常重要的意義。這種模式主要通過3部分：一是通過搜索欄添加多種搜索引擎；二是全能搜索，充分利用幾種主流的搜索引擎，這樣就可以在同一時間搜索多種資源；三就是導(dǎo)航主頁，資源的類別有多種，對其進行分類整合，這樣就可以讓用戶準確獲得想要的信息?？梢哉f這種模式對于用戶來說，提供了極大的便利。

瀏覽器和移動應(yīng)用不斷發(fā)展，使得瀏覽器輔助模式的優(yōu)勢日益明顯。瀏覽器的增多，讓用戶可以在進行信息搜索的時候，使用多種搜索引擎，并且還能根據(jù)不同瀏覽器搜索到的資料互相補充。并且，瀏覽器都有記錄收藏功能，以往用戶必須登陸賬戶才能對信息收藏和管理的時代已經(jīng)得到革新，在瀏覽器中就可以直接對其進行保存，并且利用SNS和blog還可以實現(xiàn)分享。

二、“云”與圖書館

云計算就是借助網(wǎng)絡(luò)，將盡可能多的資源進行整合，通過“云”的強大計算處理能力，有軟件自動完成管理與服務(wù)的超極應(yīng)用系統(tǒng)。而云計算的由來，就是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合與發(fā)展，這兩種技術(shù)的融合，讓計算資源有了新的管理處理方式，并且比起以往更加簡便快捷。

云圖書館概念的提出，就是基于云計算技術(shù)和理念，有在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建虛擬圖書館的想法。云圖書館體系結(jié)構(gòu)有以下幾種：應(yīng)用軟件、管理平臺、數(shù)據(jù)庫資源、服務(wù)器機群、存儲中心等、將云計算技術(shù)和云服務(wù)用于圖書館，無疑對圖書館的管理和服務(wù)方式有非常大的影響，甚至?xí)母旧项嵏矀鹘y(tǒng)圖書費的服務(wù)模式。

1.云環(huán)境下的圖書館用戶需求的特點

云環(huán)境下，圖書館為用戶提供服務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)用戶群體的增大，圖書館的服務(wù)群體也隨之擴大，服務(wù)范圍也更加廣泛。圖書館在云計算技術(shù)的支持下為用戶展開服務(wù)，這種新型的服務(wù)模式，要求找到云計算技術(shù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的契合點，探索出最適合云環(huán)境下圖書館滿足用戶信息需求的途徑，讓用戶可以在資源檢索方面感受到便捷。在云環(huán)境下，圖書館用戶都有一些共同點：開放性、不受時空制約、自由獲取、專業(yè)性。由于圖書館融合了云計算技術(shù)，在資源結(jié)構(gòu)上可以說滲透了各個領(lǐng)域，資源分類多元化；網(wǎng)絡(luò)的快捷讓圖書館用戶在資源獲取的時候時效性更強，對于圖書館用戶來說，這是極大的便利。

2.云環(huán)境下的圖書館個性化服務(wù)

云環(huán)境下，圖書館雖然擴大了用戶群體，但是其提供的個性化服務(wù)才是讓用戶需求得到滿足的主要原因。在云環(huán)境下，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的層次不同，對其進行個性化定制，并且在其空間還有充分個性的定制模塊。用戶能夠?qū)z索到的結(jié)果進行保存、整理和加工，并且在資源整理中，如果一次不能夠完成，還能夠進行多次操作。

3.基于云平臺的圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)模式

3.1基于云平臺的個性化服務(wù)流程

這個個性化服務(wù)流程，先是用戶在個性化服務(wù)平臺進行個性化信息登記注冊，之后系統(tǒng)會根據(jù)用戶填寫的信息，對其進行個性化需求定制；在用戶進行過信息檢索之后，系統(tǒng)會根據(jù)個性化檢索，自動為用戶進行信息篩選、刪減和整理。而如果用戶在資源獲取過程中有任何不滿意的地方，都可以反饋給系統(tǒng)，圖書館會根據(jù)用戶提供的反饋意見及時進行改進。

3.2基于云平臺的個性化服務(wù)模式

這種模式的建立，圖書館當前的基礎(chǔ)建設(shè)必須受到足夠的重視，基礎(chǔ)設(shè)施是構(gòu)建云計算平臺的重要前提。云計算平臺中的基礎(chǔ)設(shè)施由物理設(shè)施和虛擬設(shè)施組成，也是云計算平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)。云服務(wù)系統(tǒng)中的個性化定制，對于用戶的個性化特點必須要有準確的把握，在出現(xiàn)任何用戶不滿意的情況，及時發(fā)現(xiàn)改正，這也就要求云服務(wù)平臺要有一個類似監(jiān)督小組的存在，對這種情況進行勘察，時刻注意。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館必然受到一定的沖擊，為了讓圖書館更好地提供服務(wù)，云計算技術(shù)與圖書館的融合成為必然。而在云環(huán)境下，虛擬圖書館確實為用戶提供了更好的服務(wù)，在良好的運作模式下，圖書館可以有更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]李晨、鄒小筑.Web2.0環(huán)境下搜索引擎的個性化服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作2013，（6）：148-151

[2]陶新權(quán)，等.云計算在圖書館中的應(yīng)用[J].大學(xué)圖書干學(xué)報，2010（2）：54-57.