高校圖書館開展校友服務(wù)探究

摘 要：校友對(duì)高校的建設(shè)和發(fā)展起著重要的作用，世界上許多著名學(xué)府都把支持校友發(fā)展看作學(xué)校的重要任務(wù)。本文主要分析了高校圖書館對(duì)校友開放的重要意義、高校圖書館開展校友服務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)、高校圖書館為校友提供服務(wù)的意義與面對(duì)的挑戰(zhàn)。并探討了高校圖書館服務(wù)校友時(shí)做好影響圖書流通風(fēng)險(xiǎn)的防控、校友管理成本的防控、在版權(quán)許可范圍內(nèi)適度開放電子資源等具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；校友服務(wù)

校友作為學(xué)校的一張?zhí)厥忏懪疲瑢?duì)高校的建設(shè)和發(fā)展起著重要的作用，世界上許多著名學(xué)府都把支持校友發(fā)展看作學(xué)校的重要任務(wù)，隨著國(guó)內(nèi)高校對(duì)校友作用的認(rèn)識(shí)不斷深入，各高校也都越來越重視面向校友的服務(wù)。

一、高校圖書館對(duì)校友開放的重要意義

（1）是高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的切入口。長(zhǎng)期以來，我國(guó)高校圖書館一直以在校師生為主要服務(wù)對(duì)象，高校圖書館該不該向社會(huì)開放，開放到何種程度在圖書館界一直存在爭(zhēng)議，但是隨著我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展和公民閱讀意識(shí)的提升，要求高校圖書館向社會(huì)開放的呼聲越來越高[1]，教育部2015年底發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中也明確提出“高校圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)?！盵2]但是由于各方面條件的限制，高校圖書館面向所有社會(huì)大眾提供服務(wù)在短期內(nèi)仍是不現(xiàn)實(shí)的，高校圖書館向社會(huì)的開放，必然是循序漸進(jìn)的緩慢鋪開，這就需要一部分過渡群體，而校友由于其特殊的身份，則成為高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)最好的切入口。一方面，校友在校期間已經(jīng)對(duì)本校圖書館有著充分的了解，不需要圖書館再花費(fèi)大量的精力開展用戶培訓(xùn)；另一方面，校友作為圖書館曾經(jīng)的服務(wù)對(duì)象，為他們提供服務(wù)在情感上更容易被館員所理解和接受。因此，選擇校友作為高校圖書館試行社會(huì)服務(wù)的對(duì)象，能最大程度地減少工作的阻力。

（2）是高校圖書館提高資源利用率的有效途徑。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，一般都有著豐富的館藏資源，但由于借閱權(quán)限、讀者閱讀習(xí)慣等各方面條件的限制，圖書館的資源往往無法得到充分的利用。調(diào)查顯示，我國(guó)高校圖書館的利用率僅占30%～35%[3]，未免令人惋惜。這也是社會(huì)人士呼吁高校圖書館對(duì)外開放的重要原因。但是，高校圖書館畢竟不同于公共圖書館，其入藏的文獻(xiàn)更偏重學(xué)術(shù)性，且有著明顯的學(xué)校特色和地域特色，因此其藏書并不一定能滿足社會(huì)大眾的需求。而校友由于其具有在本校的學(xué)習(xí)背景，其閱讀興趣與高校圖書館的館藏有著更高的契合度，母校圖書館對(duì)于滿足其提升專業(yè)素養(yǎng)的書籍也會(huì)有更完善的收藏，因此從擴(kuò)充讀者范圍的角度考慮，校友也是更適合高校圖書館提高資源利用率的潛在閱讀群體。

以閩南師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我?！保槔鳛橐凰鶐煼对盒?，培養(yǎng)出的畢業(yè)生多是從事教師教學(xué)工作，而教育類的書籍我校圖書館已經(jīng)建立有完整的收藏體系，其全面性是公共圖書館或書店所無法比擬的。同時(shí)針對(duì)我校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和地域特色，我校圖書館建有《閩南地方文化數(shù)據(jù)庫(kù)》《閩方言專題庫(kù)》《閩臺(tái)生態(tài)農(nóng)業(yè)庫(kù)》等數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)ｎ}館藏，收集整理了大量的特色資源，對(duì)于從我校這些專業(yè)畢業(yè)或從事相關(guān)領(lǐng)域工作的校友而言，這些資源是他們?cè)谄渌胤诫y以全面獲取的。而另一方面，由于這些專業(yè)的或特色的資源本身并不具備大眾化的特征，在校內(nèi)讀者中對(duì)其有閱讀需求的群體也是有限的，因此其利用率還有很大的提升空間。開放向校友的服務(wù)，對(duì)于這些極具學(xué)科特色或地域特色的文獻(xiàn)資源而言，能有效提高其利用率，也能更好地展現(xiàn)圖書館“每本書有其讀者”、“每位讀者有其書”的服務(wù)理念。

（3）是高校加強(qiáng)校友服務(wù)的重要組成部分。校友是學(xué)校的代言人，是學(xué)校的無形資產(chǎn)，校友的發(fā)展同學(xué)校的發(fā)展息息相關(guān)。校友在社會(huì)上取得的成績(jī)對(duì)于提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度有著直接的影響；優(yōu)秀校友也是在校生最好的學(xué)習(xí)榜樣，能增強(qiáng)在校生“以母校為榮”的自豪感，提升學(xué)校的凝聚力。隨著學(xué)校的不斷進(jìn)步，培養(yǎng)出的優(yōu)秀校友與日俱增，這些知名校友對(duì)學(xué)校的發(fā)展也有著很大的助力，哈佛、劍橋、麻省理工等世界著名學(xué)校都把支持校友在社會(huì)上健康成長(zhǎng)和不斷發(fā)展看作學(xué)校的重要任務(wù)[4]。高校接受社會(huì)捐資的調(diào)查顯示，“捐資者中有相當(dāng)數(shù)量是校友……因校友牽線而設(shè)立的獎(jiǎng)學(xué)金大約占總項(xiàng)目數(shù)的85.5%。”[5]校友的重要作用，讓各高校不斷引導(dǎo)母校與校友關(guān)系的良好發(fā)展，為校友提高自身競(jìng)爭(zhēng)力盡可能地提供幫助。而圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是高校為校友提供服務(wù)的重要一環(huán)，是對(duì)校友終身學(xué)習(xí)的一種物資支持、智力支持，能更好地維系校友與母校間的情感，因此也越來越受到高校領(lǐng)導(dǎo)的重視。做好校友服務(wù)工作，既是高校對(duì)圖書館的要求，也能進(jìn)一步提升圖書館在學(xué)校工作中的地位。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)為校友服務(wù)的意識(shí)，積極為校友提供文獻(xiàn)信息保障

二、高校圖書館開展校友服務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)

高校圖書館豐富的館藏資源和科學(xué)化的管理手段對(duì)校友來說是查找資料的極佳場(chǎng)所，學(xué)校與圖書館也能從中受益，高校對(duì)校友開放圖書館看似雙贏的局面，但并沒能在所有高校中得到推廣，究其原因，對(duì)于圖書館而言，開放校友服務(wù)仍然存在不少的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

（1）影響紙質(zhì)資源的正常流通。校友分布情況的復(fù)雜性是大多數(shù)高校圖書館在開放校友服務(wù)時(shí)面臨的一個(gè)普遍問題。以我校為例，自創(chuàng)校以來，已培養(yǎng)十余萬畢業(yè)校友，遍及北京、江浙滬、粵港澳等地市，在各地設(shè)有校友會(huì)34個(gè)。在這樣的人員分布情況下，若對(duì)所有校友開放紙質(zhì)資源外借服務(wù)，可能導(dǎo)致圖書大范圍分散，而由于距離、時(shí)間等原因未能如期歸還圖書的概率將極大增加，圖書遺失的風(fēng)險(xiǎn)也同樣增加，這將影響到圖書館資源的正常流通，進(jìn)而影響到在校讀者的資源使用權(quán)益。對(duì)于以滿足在校師生的資源需求為主要任務(wù)的高校圖書館而言，這無疑是很難接受的，因此，很多高校圖書館在向社會(huì)開放時(shí)均更多地采取保守姿態(tài)。還有一部分高校圖書館雖然開放了校友服務(wù)，但僅限于室內(nèi)閱覽。對(duì)于校友是否可外借圖書則還存在較大爭(zhēng)議。

（2）圖書館管理成本增加。高校圖書館是非盈利性機(jī)構(gòu)，管理經(jīng)費(fèi)多由學(xué)校承擔(dān)和政府撥款支持，其人力、設(shè)施等均以服務(wù)校內(nèi)讀者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，一旦開設(shè)校友服務(wù)項(xiàng)目，特別是開通圖書借還服務(wù)的話，將直接增加圖書館的管理成本，一方面可能使館員工作壓力增大甚至導(dǎo)致工作人員緊缺，另一方面也會(huì)增加圖書館空間管理、安全管理等方面的壓力，這也成為推進(jìn)校友服務(wù)在圖書館內(nèi)部遇到的主要阻力來源。另一方面，高校圖書館雖然文獻(xiàn)資源豐富，但很多館在空間、設(shè)施等方面則往往較為緊張，特別是在期末使用圖書館的高峰期，校友的進(jìn)入將使圖書館原本供不應(yīng)求的座位更加捉襟見肘，降低校內(nèi)讀者對(duì)圖書館的滿意度。

（3）電子資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。校友畢業(yè)后由于距離、工作等原因無法隨時(shí)到館查閱資料，電子資源則方便易用，對(duì)他們而言可以節(jié)約非常多的時(shí)間成本，也因此在校友中更受歡迎。但出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需要，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)商都要求數(shù)據(jù)庫(kù)僅限校園內(nèi)使用，對(duì)于校外訪問則有著嚴(yán)格的限制。在對(duì)臺(tái)灣部分高校的調(diào)查中顯示，電子資源校外使用是開展得最少的校友服務(wù)，如臺(tái)灣的國(guó)立清華大學(xué)，國(guó)立交通大學(xué)，國(guó)立成功大學(xué)等都是不對(duì)外開放電子資源的，主要原因在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使其存在信息安全和用戶信譽(yù)問題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)易受侵犯。[6]因此，如何解決校友的需要與數(shù)據(jù)庫(kù)商限制訪問的矛盾也是高校圖書館需要考慮的問題

三、高校圖書館開展校友服務(wù)的主要對(duì)策

如何降低高校圖書館為校友服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高圖書館的社會(huì)服務(wù)能力，滿足校友的文獻(xiàn)資源需求，可以從以下方面著手：

（1）影響圖書流通風(fēng)險(xiǎn)的防控。校友居住地分散導(dǎo)致的圖書遺失風(fēng)險(xiǎn)是高校圖書館開通校友外借服務(wù)的重要顧慮。但實(shí)際上，一方面，由于大部分高校都是以本省生源為主，校友畢業(yè)后的工作地也是以學(xué)校所在城市為中心向周邊輻射，從比例上來說，大部分校友距離母校較近；另一方面，距離學(xué)校較遠(yuǎn)的校友，一般也只會(huì)在特別急需的情況下才會(huì)回母校來借閱紙質(zhì)資源，這種情況下，說明校友確實(shí)非常需要母校的幫助，圖書館應(yīng)該相信他們會(huì)珍視所借資源。以我校為例，我們發(fā)現(xiàn)，在校友地區(qū)分布的調(diào)查中，漳州地區(qū)校友數(shù)量最多，其次是廈門，大多數(shù)校友都在福建省內(nèi)；而真正來辦理圖書外借的均是居住在本市或周邊兩個(gè)城市的校友，極少有外地校友會(huì)回母校借用紙質(zhì)書籍。因此，校友分散實(shí)際帶來的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)大部分高校圖書館而言是可控的。

繳納一定數(shù)量的保證金也是防止圖書丟失損壞的一個(gè)有效措施，許多開通校友外借服務(wù)的高校均采用了這一方式。像一些臺(tái)灣高校，如國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)需繳保證金3000臺(tái)幣，國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)保證金2000臺(tái)幣[7]，這也是管理龐大的校友團(tuán)體的有效措施。我校在校友圖書出借方面也采取了類似措施。在校友畢業(yè)離校前，我校會(huì)為校友免費(fèi)提供可入館閱覽的校友卡，但開通校友卡借、還圖書功能則需繳納押金500元，一次可借圖書5冊(cè)，借期90天。這與在校生享有的服務(wù)略有不同，在校生可借圖書20冊(cè)，借期60天，也就是說我們根據(jù)校友的特點(diǎn)，確定了減少可借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)借書期限的管理規(guī)則，既減少了校友借書對(duì)圖書館正常運(yùn)行的影響，也能更好地方便校友。

（2）校友管理成本的防控。畢業(yè)后繼續(xù)回校借閱圖書的校友，往往在校期間就是圖書館的忠實(shí)讀者，熟悉圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，因此，其增加的管理成本，主要體現(xiàn)在借還圖書和空間占用上。對(duì)于借還成本，目前大部分高校均采用了自助借還機(jī)，可以分擔(dān)掉館員的部分壓力；對(duì)于空間占用，考慮到大部分高校圖書館除了在期末復(fù)習(xí)的高峰期，其他時(shí)間座位一般都有富余，可以采用校友服務(wù)錯(cuò)開在校生使用高峰期的方式，這樣也可以提高圖書館資源的利用率。

具體的措施方面，高校圖書館可以評(píng)估本館在人力、空間等方面的條件，根據(jù)校友的地域分布確認(rèn)可能增加的校友服務(wù)成本，從而確定開放校友服務(wù)的范圍和時(shí)間。如限定是只提供館內(nèi)閱讀還是可以外借，或者只提供某一部分庫(kù)室的圖書閱讀或外借；也可以結(jié)合本館讀者使用圖書館的時(shí)段統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，限定實(shí)體館只在學(xué)生使用率較低的時(shí)段面向校友開放。如武漢大學(xué)圖書館就規(guī)定了對(duì)校友開放時(shí)間為每天9：00—17：00（16：45停止入館）；晚上和學(xué)生復(fù)習(xí)考試高峰期不對(duì)校友開放。[8]

與學(xué)校校友辦合作也不失為圖書館降低管理成本的一個(gè)有效方式。隨著國(guó)內(nèi)高校校友意識(shí)的增強(qiáng)，大多數(shù)高校都成立了校友會(huì)，方便學(xué)校與校友的溝通聯(lián)系。圖書館可以與校友辦合作，將校友圖書借還功能嵌入到校友卡中，由校友辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)校友卡的辦理和校友數(shù)據(jù)的管理，通過校友會(huì)調(diào)查了解校友的文獻(xiàn)資源需求狀況等。以我校為例，所有的校友數(shù)據(jù)由校友辦負(fù)責(zé)提供，校友卡也由校友辦制作發(fā)放，圖書館只需導(dǎo)入校友辦的數(shù)據(jù)即可。

（3）在版權(quán)許可范圍內(nèi)適度開放電子資源。電子資源方面，可以與版權(quán)方簽訂協(xié)議，允許采用一定的技術(shù)手段為校外讀者提供服務(wù)，如使用VPN的方式開通電子資源的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。對(duì)于確實(shí)無法讓校友直接訪問的數(shù)據(jù)庫(kù)，有條件的圖書館也可以提供電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；而對(duì)于本館具有自主版權(quán)的數(shù)字資源，如機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，則可以向校友完全開放。

以我校為例，校友通過校友卡賬號(hào)即可直接登錄學(xué)校的移動(dòng)圖書館，也可通過圖書館微信入口訪問圖書館電子期刊。在學(xué)校官網(wǎng)上還設(shè)有校外教師、校友訪問專線，校友申請(qǐng)學(xué)校VPN賬號(hào)后可訪問圖書館大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在建設(shè)服務(wù)型、知識(shí)型社會(huì)的大環(huán)境下，高校圖書館向社會(huì)開放將是未來發(fā)展的一個(gè)方向，但是從圖書保護(hù)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等角度來看，大學(xué)圖書館完全地、無條件地對(duì)外開放還有待考慮，從面向校友開放入手來提升高校圖書館的社會(huì)服務(wù)能力，這會(huì)是很多高校圖書館今后的發(fā)展走向。高校圖書館可以逐步嘗試對(duì)校友放開部分紙質(zhì)資源借閱、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問等權(quán)限，也可以繼續(xù)探索信息推送、參考咨詢等其他個(gè)性化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)圖書館與校友的雙贏。

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[8]武漢大學(xué)圖書館.關(guān)于持珞珈校友龍卡的校友利用圖書館資源的公告.[EB/OL].[2012-09-19]2020129.http：//www.lib.whu.edu.cn/news/view.asp？id=2139.

作者簡(jiǎn)介：劉勤（1962—），女，閩南師范大學(xué)校友辦副研究館員。