打造“指尖上的派出所”

雷田偉

西永，作為重慶沙坪壩區(qū)西部新城核心，這里有重大、川美、重醫(yī)等15所大學(xué)，這里還有匯集了惠普、富士康、廣達(dá)、英業(yè)達(dá)的西永微電園，渝新歐門戶的鐵流物流園，更有全國(guó)面積最大、功能最全、政策最優(yōu)的西永綜合保稅區(qū)。

西永派出所作為一個(gè)新成立的派出所，面對(duì)著轄區(qū)面積大（有29平方公里）、人戶分離人口多、暫住人口多的情況。近年來(lái)，我們以“總?cè)簬Х秩?、民警帶民眾”的方式，以派出所為總?cè)?，以社區(qū)為單位建立分群，吸納街道、各村兩委工作人員、重點(diǎn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、特種行業(yè)從業(yè)人員、務(wù)工人員代表、治安積極分子以及熱心群眾，并邀請(qǐng)社區(qū)干部及與居民生活密切相關(guān)的水、電、氣、工商等部門工作人員進(jìn)群，建立了微信群14個(gè)、QQ群1個(gè)，搭建了覆蓋近兩千人的微信警務(wù)平臺(tái)集群，為打造“指尖上的派出所”打下了良好的基礎(chǔ)。

即時(shí)互動(dòng) “微防范”

警務(wù)平臺(tái)集群，主要特點(diǎn)在于在線互動(dòng)，即時(shí)服務(wù)，分管所領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)民警是微信群管理員。

民警每月定時(shí)在群內(nèi)發(fā)布“社區(qū)警情通報(bào)”，用鮮活生動(dòng)的案例宣傳防騙防盜知識(shí)，在微信群內(nèi)實(shí)時(shí)推送轄區(qū)治安動(dòng)態(tài)、警務(wù)信息和預(yù)警信息，有效減少了盜竊、詐騙等可防性案件的發(fā)生。

2017年4月7日，居民張某在微信群內(nèi)說(shuō)，他接到自稱是銀行員工的電話，稱張某的銀行卡涉嫌被盜刷資金5萬(wàn)余元，因此希望張某盡快向其指定賬號(hào)匯入5萬(wàn)元，以解決該事。張某很擔(dān)心，于是便在群內(nèi)詢問(wèn)。民警看到信息后，第一時(shí)間提醒張某千萬(wàn)不能匯款，謹(jǐn)防被詐騙。但張某卻未回復(fù)。民警擔(dān)心其被騙，經(jīng)多方查找，聯(lián)系到了張某的家人，最終找到張某家中。此時(shí)，張某已將支付寶和網(wǎng)銀都打開(kāi)，準(zhǔn)備匯款。在民警的反復(fù)提醒下，張某終于意識(shí)到這是一起詐騙，最終放棄了匯款。

多措并舉 “微便民”

群眾對(duì)公安工作的滿意度，在很大程度上取決于公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效率。

有了微信群，派出所將每周四設(shè)為“所長(zhǎng)答疑日”。所長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)上線，為群眾解答疑難問(wèn)題；為方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，民警推出了預(yù)約服務(wù)，群眾可通過(guò)微信與民警約定時(shí)間，來(lái)所辦理業(yè)務(wù)，避免跑冤枉路。對(duì)確實(shí)無(wú)法來(lái)派出所的，民警主動(dòng)“送證上門”。

自微信群建立以來(lái)，派出所在群內(nèi)提供各類公安業(yè)務(wù)咨詢2000余次，接受群眾走失、尋物等公民求助100余人次，通過(guò)預(yù)約服務(wù)累計(jì)為群眾出具各類證明156份、辦理居住證632張，并以此為突破口，加大對(duì)“實(shí)有房屋、實(shí)有人口”的采集登記力度，“兩實(shí)”登記率分別上升17%和32%。

2017年2月10日，西永中學(xué)5名學(xué)生因?yàn)楝嵤潞图议L(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，后離家出走。其家人四處尋找未果，向派出所求助。在獲知該情況后，派出所立即安排民警調(diào)取周邊監(jiān)控查找，在確認(rèn)5名學(xué)生當(dāng)天早上在學(xué)校門口出現(xiàn)過(guò)隨后集體離開(kāi)后，第一時(shí)間在微信群內(nèi)發(fā)布協(xié)助尋找信息，迅速得到群內(nèi)成員回應(yīng)。有群眾提供了曾看到有疑似5個(gè)學(xué)生的孩子往寨山坪公園方向走去的信息。獲取線索后，民警立即趕到寨山坪公園，最終找到5名學(xué)生。經(jīng)民警的勸解和教育，學(xué)生們安全回家了。

群策群力 “微維穩(wěn)”

2016年年底，西永轄區(qū)開(kāi)始了龐大而復(fù)雜的征地補(bǔ)差工作，其中涉及居民1594戶、金額3594萬(wàn)元、5個(gè)行政村、25個(gè)社區(qū)。為確保工作順利開(kāi)展，西永派出所將原有微信群進(jìn)行整合，形成所領(lǐng)導(dǎo)、街道村社干部和村民代表“三級(jí)網(wǎng)格”的微信群，協(xié)同政府和村社工作人員充分發(fā)揮微信群聯(lián)系群眾、強(qiáng)化交流的作用，創(chuàng)新工作方法，通過(guò)微信群向群眾傳遞通知、講解政策，解答詢問(wèn)，排查化解矛盾糾紛，宣傳法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在法律范圍內(nèi)維護(hù)權(quán)利。自征地補(bǔ)差工作開(kāi)展以來(lái)，西永派出所共通過(guò)微信群向群眾宣傳政策和法律1000余次，接受群眾咨詢346人次，排查化解矛盾糾紛54起。

警民合力 “微打擊”

西永轄區(qū)內(nèi)復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)和治安狀況，常常發(fā)生侵財(cái)類案件。為了從根本上解決問(wèn)題，西永派出所在搭建微信互動(dòng)平臺(tái)時(shí)，在民警與群眾的聯(lián)動(dòng)協(xié)作、打擊犯罪方面下了不少功夫。

在案件高發(fā)重點(diǎn)區(qū)域和部位，派出所選取了一部分群眾代表和治安積極分子擔(dān)任信息員，積極建立以信息引領(lǐng)警務(wù)，“聯(lián)防、聯(lián)打、聯(lián)治、聯(lián)調(diào)”的工作新機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)警民合力、聯(lián)合有效打擊違法犯罪的工作目標(biāo)。截至目前，西永派出所已通過(guò)微信群累計(jì)收集案件線索20余條，直接破獲案件5起，連帶破獲案件9起，抓獲違法犯罪嫌疑人11人。

2016年1月，西永派出所轄區(qū)內(nèi)一家公司倉(cāng)庫(kù)的教科書(shū)被盜，價(jià)值逾10萬(wàn)元。通過(guò)勘查現(xiàn)場(chǎng)、走訪相關(guān)人員，民警發(fā)現(xiàn)，該公司前員工徐某有重大嫌疑。徐某曾擔(dān)任該公司客服，負(fù)責(zé)圖書(shū)銷售和發(fā)貨。但是目前徐某已離開(kāi)公司，去向不明。案件偵查一度陷入僵局。正在民警一籌莫展時(shí)，微信群內(nèi)傳來(lái)一條線索，有人在網(wǎng)上販賣教科書(shū)。獲知該線索后，民警迅速核實(shí)，該名男子正是徐某。原來(lái)徐某一直利用自己熟悉公司倉(cāng)庫(kù)地形的便利條件，伙同馬某從倉(cāng)庫(kù)盜取圖書(shū)并在網(wǎng)上售賣，共獲利10余萬(wàn)元。正是有了微信平臺(tái)的普及、快捷、便利，民警獲得了有效信息，貌似“死案”“僵案”的案件才得以水落石出。

（作者系重慶市公安局沙坪壩區(qū)分局西永派出所所長(zhǎng)）