未成年人網(wǎng)絡(luò)沉溺的社會(huì)工作視角及其處遇

梁鏜烈 向羽

★北京師范大學(xué)一香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院助理教授兼實(shí)習(xí)督導(dǎo)

北京師范大學(xué)珠海分校法律與行政學(xué)院講師

人民網(wǎng)于7月3-4日連續(xù)刊發(fā)2篇評(píng)論，指出“王者榮耀”這款手游的危害性并呼吁政府和游戲制作方加強(qiáng)監(jiān)管。整件事件都已經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，除了使開發(fā)“王者榮耀”的騰訊股價(jià)短時(shí)間內(nèi)暴跌了不少，這還引發(fā)各方人員論證如何能有效處理未成年人網(wǎng)絡(luò)沉溺的社會(huì)現(xiàn)況。故此，本文旨在提出具有社會(huì)工作視角的可行政策及其干預(yù)方案，并且提出政府有關(guān)部門定制相關(guān)政策法規(guī)并切實(shí)執(zhí)行的可行路徑，期望能為改進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉溺的社會(huì)現(xiàn)況作出一點(diǎn)努力。

境內(nèi)外現(xiàn)有的工作策略

我國穗港兩地的社會(huì)工作同業(yè)原來都已經(jīng)構(gòu)思和推行了不同的干預(yù)方案來處理網(wǎng)絡(luò)沉溺。廣州市的社會(huì)工作專業(yè)人員，分別發(fā)表了兩篇原創(chuàng)文章，其主要觀點(diǎn)是要對(duì)手游“去污名化”（Destigmatization）、發(fā)掘未成年人的需要而不是視他們?yōu)閱栴}、發(fā)展針對(duì)未成人生活環(huán)境系統(tǒng)的創(chuàng)新直接服務(wù)（如：帶父母到網(wǎng)吧和玩手游，讓他們體會(huì)其中吸引之處）、提出手游潛在促進(jìn)未成年人健康成長的面向（如：促進(jìn)未成年人的自尊感發(fā)展）等。香港自2005年開始，已經(jīng)有社會(huì)服務(wù)組織開辦了一個(gè)名為“網(wǎng)開新一面一網(wǎng)絡(luò)沉溺輔導(dǎo)中心”的項(xiàng)目。其中的主要服務(wù)包含：（1）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)沉溺的未成年人及其家長提供電話和真人面談；（2）開發(fā)和使用提升家長管教能力和改善親子關(guān)系的小組活動(dòng)；（3）應(yīng)邀到各政府部門、高校、中小學(xué)校、社會(huì)服務(wù)和其它民辦組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和交流活動(dòng)；及（4）組織曾接受服務(wù)并已有改善的未成年人及其家長各自成立互助網(wǎng)絡(luò)和義工團(tuán)隊(duì)，使他們繼續(xù)相互支持外，還向社會(huì)各界推廣健康使用網(wǎng)絡(luò)訊息。

其他發(fā)展方向的可能

回顧以上穗港兩地所提出的策略，主要是道德譴責(zé)和說教輔導(dǎo)。當(dāng)然也有一些有關(guān)正面促進(jìn)未成年人成長的觀點(diǎn)，但都是一些零散的活動(dòng)建議，未有提出相關(guān)的整全方案。其實(shí)，根據(jù)境外和外國有關(guān)促進(jìn)未成人成長的研究結(jié)果顯示，提升未成年人自身的情緒和社交能力、促進(jìn)他們與擁有積極健康人格的人群交往、向他們提供正面發(fā)展機(jī)會(huì)等方法，也是合乎專業(yè)倫理和科學(xué)規(guī)范的干預(yù)方法。具體來說，美國電子游戲行業(yè)人員和關(guān)注未成人健康成長的學(xué)者已經(jīng)不斷探討透過電子游戲促使他們正面成長的可能。

對(duì)于電子游戲的爭議，一直都不只是游戲本身，而是社會(huì)大眾對(duì)游戲新舊想法間的矛盾爭議。隨著電子游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，高端的游戲競技已定義為一種稱為“電子競技”的體育項(xiàng)目。國家體育總局已于2003年承認(rèn)電子競技是中國第99個(gè)正式體育項(xiàng)目；2013年還成立了一支電子競技國家隊(duì)，出戰(zhàn)第四屆亞洲室內(nèi)和武道運(yùn)動(dòng)會(huì)。2016年還有中國團(tuán)隊(duì)奪取了一項(xiàng)國際電子競技比賽冠軍，得到超過6000萬人民幣獎(jiǎng)金。結(jié)合上述有關(guān)促進(jìn)未成人成長科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，未成年人投入手游和其他電子游戲，理論上是與其他各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)精英一樣，可以名成利就，建立人生事業(yè)！

依據(jù)以上的發(fā)現(xiàn)，我們可以轉(zhuǎn)變思維——將手游作為電子競技的搖籃，鼓勵(lì)和發(fā)掘電子競技選手。當(dāng)然，要實(shí)踐這個(gè)對(duì)手游的創(chuàng)新理解，不能一味地按照現(xiàn)行政策法規(guī)對(duì)手游作消極處理，而是改變以獲取短期金錢利益的游戲設(shè)計(jì)方向，需要更新和優(yōu)化處理網(wǎng)絡(luò)沉溺議題中各利益相關(guān)者的參與誘因。依據(jù)筆者對(duì)時(shí)下流行的手游和電子游戲內(nèi)容的理解，實(shí)名制和游戲時(shí)限規(guī)定等的監(jiān)管辦法，不只是用來確保玩家不會(huì)操勞過度，還可以用來發(fā)掘有潛質(zhì)的電子競技選手。透過大數(shù)據(jù)分析可以有效挑選出那些不是單憑花錢買裝備而表現(xiàn)良好的玩家，邀請(qǐng)他們接受培訓(xùn)成為電子競賽選手。即使不是所有被邀接受培訓(xùn)的玩家都能成為全職電子競賽選手，但透過培訓(xùn)過程訓(xùn)練及其衍生出的新游戲文化，會(huì)使越來越多玩家理智地玩樂而不是沉迷其中。

從社會(huì)工作專業(yè)經(jīng)典的。人在情境中”（Person-in-Situation）概念看來，若上述的新手游文化和相關(guān)安排打造出來，又有社會(huì)工作專業(yè)人員參與其中促使未成年人及其家長的心態(tài)和行為改變，結(jié)果可能事半功倍。例如，大學(xué)研究人員與游戲開發(fā)商合作，培訓(xùn)一批社會(huì)工作專業(yè)人員在游戲內(nèi)輔導(dǎo)新手按部就班掌握游戲規(guī)，并不斷評(píng)估這種干預(yù)的成效，從而作出修正優(yōu)化。在選拔和培育電競選手專業(yè)團(tuán)隊(duì)中，更有合資格的社會(huì)工作師參與，確保未成年人獲得均衡的成長安排，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者（包含被培訓(xùn)人員的家庭和學(xué)校人員）的要求期望。利用社會(huì)工作專業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)對(duì)家長進(jìn)行系列的教育培訓(xùn)，從更為正向、積極的視角看待玩游戲這件事，對(duì)未成年人玩游戲的行為介入更為積極，從“疏導(dǎo)”而非“擁堵”（如一味強(qiáng)烈反對(duì)，禁止等）的角度考慮。

嵌入社會(huì)工作干預(yù)方案于政策法規(guī)的路徑

由下而上的社會(huì)工作干預(yù)方案并不能完全處理未成年人沉溺手游等社會(huì)問題；如沒有強(qiáng)而有力的相關(guān)政策配合，民間的努力只是杯水車薪。如要使上述建議能有效落實(shí)，筆者首推參照循證實(shí)踐（Evidence-Based Practice）的思路。在社會(huì)工作學(xué)術(shù)領(lǐng)域，循證實(shí)踐應(yīng)用于研發(fā)新的干預(yù)項(xiàng)目和相關(guān)政策已有接近二十年的歷史，其中依據(jù)的五個(gè)步驟包含：1）提出問題；2）搜尋證據(jù)；3）分析證據(jù)；4）執(zhí)行決策；5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。美國于2017年出版了使用循證思路定制政策的報(bào)告；我國也已有推動(dòng)落實(shí)使用循證實(shí)踐的組織，致力促進(jìn)包含未成人健康成長的本土化項(xiàng)目開發(fā)，確保政府在作出“設(shè)立或繼續(xù)資助利益相關(guān)者研發(fā)相關(guān)政策和干預(yù)項(xiàng)目”的決策時(shí)，可以獲得適切而實(shí)用的科學(xué)證據(jù)。

當(dāng)然，循證實(shí)踐并非無懈可擊，國外社會(huì)工作學(xué)者和相關(guān)政府部門已經(jīng)提出了不少批評(píng)和建議，從而使之能有效使用。筆者亦曾撰文說明在使用科學(xué)證據(jù)的基礎(chǔ)上，如何尊重政策執(zhí)行者和項(xiàng)目人員的智慧經(jīng)驗(yàn)，而且更不應(yīng)因科學(xué)之名而使政策執(zhí)行者和項(xiàng)目人員被去權(quán)（Disempowered）。例如，在政策執(zhí)行和項(xiàng)目實(shí)踐的過程中，須要有相關(guān)專業(yè)人員分析科學(xué)調(diào)研結(jié)果和現(xiàn)實(shí)情況是否匹配，并且要進(jìn)一步分析兩者間的搭配程度。整個(gè)實(shí)踐操作的過程也需要社會(huì)工作專業(yè)人員使用直接服務(wù)技巧，依據(jù)上述分析結(jié)果作為客觀材料，促使各利益相關(guān)者都可接受且具備預(yù)期成效的操作安排。因此，再高大上的政策法規(guī)，在具體落實(shí)的過程中也需要社會(huì)工作實(shí)務(wù)技術(shù)來打通“最后一公里”。

總結(jié)

本文旨在闡述處理未成年人網(wǎng)絡(luò)沉溺的社會(huì)工作視角：從概念到實(shí)踐，由中觀的項(xiàng)目開展到宏觀的政策法規(guī)出臺(tái)安排，都提出了可以配合國情的具體方案。雖然上述各種社會(huì)工作方案的具體執(zhí)行方法不盡相同：有的比較面向個(gè)人調(diào)適；有的強(qiáng)調(diào)反思社會(huì)固有僵化概念；有的甚或提出突破現(xiàn)有規(guī)范的社會(huì)創(chuàng)新策略?？墒撬鼈兌加幸粋€(gè)共同點(diǎn)，就是或多或少繼承了社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的一些觀點(diǎn)和做法，甚或已展現(xiàn)出一定的成效而得到社會(huì)認(rèn)同（例如香港的例子就是已經(jīng)得到香港公益金的資助）。社會(huì)工作專業(yè)人員處理這類社會(huì)問題的方向都具有類近性，就是綜合社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)不同層次作介入。具體可以從個(gè)體、家庭、同輩群體、社區(qū)環(huán)境及社會(huì)政策等角度思考，其中的方法又包括個(gè)案輔導(dǎo)、并行小組、社區(qū)教育、互助網(wǎng)絡(luò)以及政策倡導(dǎo)等。這種涉及多方利益相關(guān)者的合作協(xié)商，其中需要促進(jìn)黨、政、商、傳媒、社會(huì)組織和社會(huì)工作專業(yè)人員代表間的互動(dòng)交流，從而集結(jié)出各種各樣的政策和執(zhí)行復(fù)合方案，將會(huì)是進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)可以有效處理未成年人網(wǎng)絡(luò)沉溺的不二法門。