互聯(lián)網(wǎng)背景下“消費者后悔權(quán)”的立法缺陷與完善

林錦靜

摘要：將“消費者后悔權(quán)”納入2014年3月15日后新施行的《消費者權(quán)益保護法》，是此次修法的一大亮點，在立法上進一步地保障了消費者權(quán)益。由于后悔權(quán)制度是首次入法，因此在實踐中遇到了不少的問題。本文以互聯(lián)網(wǎng)促進經(jīng)濟飛速發(fā)展為研究的時代背景，在對消費者后悔權(quán)進行基本法理分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合其在實踐過程中存在的典型問題，分析當(dāng)前立法的不足之處并提出完善建議。以期在法律框架下維護消費者和經(jīng)營者之間利益的平衡，促進市場公平交易秩序的實現(xiàn)，達成經(jīng)濟法實質(zhì)公平的理想。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者;消費者;后悔權(quán)

一、消費者后悔權(quán)入法的時代背景

如今，我國經(jīng)濟在日益發(fā)展的同時，也促進著經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級，人們消費的方式也不再拘泥于通過實體店進行，網(wǎng)絡(luò)購物、微信銷售等營銷方式日漸流行，逐漸轉(zhuǎn)變著人們的消費理念，其中，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為了消費者的主流交易方式之一。相較于實體銷售，網(wǎng)絡(luò)購物有其獨特的優(yōu)勢，例如方便快捷，種類豐富，可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時隨地根據(jù)自身所需進行瀏覽，貨比三家，但網(wǎng)購的性質(zhì)決定了它不同于線下實體購物。這種購物方式有其固有的弊端：首先，因為網(wǎng)購消費方式的非現(xiàn)場性，令消費者無法直接地了解商品的真實信息，易導(dǎo)致消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱，容易引發(fā)消費糾紛。在電腦前看到的產(chǎn)品寄到手中時，可能與圖片、商家的說明并不符合，這便更凸顯了消費者的弱勢地位;其次，網(wǎng)絡(luò)購物很多時候是一種沖動消費，花式繁多的產(chǎn)品，使得消費者挑花了眼，很容易因一時沖動購買到并不合適的產(chǎn)品。尤其是針對日常生活用品，消費者無法真實體驗到商品的舒適度及合適性，無法根據(jù)商品的真實質(zhì)量與經(jīng)營者討價還價，消費者花費了金錢，卻沒有購買到等價的商品。鑒于此，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)交易投訴也大幅上升，此乃對消費者權(quán)益的侵害。

舊的《消費者權(quán)益保護法》未提及類似網(wǎng)絡(luò)購物等消費糾紛的解決方式，而生活中因網(wǎng)絡(luò)交易的侵權(quán)現(xiàn)象日益增多，實踐的需求呼吁著立法者對法律進行修改與完善，于2014年3月15日新施行的《消費者權(quán)益保護法》，筆者在下文中簡稱新《消法》，賦予了消費者后悔權(quán)，即除法律明確規(guī)定的特殊商品外，消費者因網(wǎng)購等方式購買的商品可以從收到貨物之日起七天內(nèi)無理由退貨，這無疑是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域中立法之一大進步，有效地解決并緩解經(jīng)營者與消費者之間的矛盾糾紛。然而，由于后悔權(quán)屬于立法中新增訂的一項權(quán)利，在立法層面尚有諸多不完善之處，因此，對消費者“后悔權(quán)”相關(guān)問題進行研究并不斷完善其立法規(guī)制，無疑對構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會，促進消費經(jīng)濟的發(fā)展具有理論及實踐意義。

二、消費者后悔權(quán)法理闡釋

消費者后悔權(quán)，有學(xué)者也將其稱為七天無理由退貨制度，它是消費者的一項法定權(quán)利，是我國立法中對消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。

（一）消費者后悔權(quán)的由來及特征

消費者后悔權(quán)，可以理解為，是消費者根據(jù)法律的規(guī)定，對其通過網(wǎng)絡(luò)方式購買的商品或服務(wù)不符合內(nèi)心期望，在合理期限內(nèi)享有無條件退貨或退出服務(wù)的權(quán)利?！昂蠡跈?quán)”這一詞源，其出現(xiàn)的時間最早可追溯至羅馬法時期?！秲?yōu)士丁尼學(xué)說匯纂》第十八卷《買賣契約》中的契約部分規(guī)定，在有約定的基礎(chǔ)上，消費者與經(jīng)營者可以反悔。嚴(yán)格說，“后悔權(quán)”是一個舶來物，有學(xué)者將其稱為“冷靜期”，也有學(xué)者結(jié)合民法相關(guān)法律稱其為“撤回權(quán)”。

反觀我國，1993年舊消法頒布時，因為以網(wǎng)絡(luò)購物的消費方式在我國甚少，因此，未將后悔權(quán)納入法律體系中。如果在消費過程中發(fā)生權(quán)益糾紛，則適用合同法原理，將買賣分為有退貨保留的買賣和無退貨保留的買賣兩種，買賣雙方的法律責(zé)任通常由雙方自行約定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗兿M方式的同時，因網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)的消費糾紛也層出不窮，消費者呼喚著將后悔權(quán)作為一項法定權(quán)利，新消法實現(xiàn)了這一目標(biāo)。與消法向消費者傾斜保護的基本原則相一致，消費者后悔權(quán)毫無疑問應(yīng)當(dāng)是一種向消費者傾斜保護的基本權(quán)利，突破了形式正義的枷鎖，又不失傳統(tǒng)的契約自由的精神，彰顯了經(jīng)濟法的本質(zhì)，又彌補了舊消法中對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護方面的不足。

在消費者后悔權(quán)人法后，我國學(xué)者對其研究層出不窮，對該權(quán)利的稱謂也有不同觀點。但對該項權(quán)利基本特征的認(rèn)識趨于一致。首先，消費者后悔權(quán)具有法定性，即具有強制性，其有別于民法中契約自由的約定性。其次，消費者后悔權(quán)具有無因性，即消費者無需任何理由，便享有依法解除與經(jīng)營者之間的買賣合同的權(quán)利，其有別于民法中的一般解除權(quán)。再次，消費者后悔權(quán)具有單向性，它是法律賦予消費者的一項權(quán)利，是對消費者的傾斜性保護，是以形式上的不公平來追求實質(zhì)上的公平，實現(xiàn)社會效益的最大化。

（二）行使后悔權(quán)的時間要求

《新消法》第25條第一款規(guī)定：“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！逼呷找暈槭切惺购蠡跈?quán)的法定期間，其性質(zhì)是一種特殊的除斥期間，除斥期間是對法律規(guī)定的某種民事實體權(quán)利存續(xù)期間的描述。即“自收到商品之日起七日內(nèi)”屬于一種法定期間，如果消費者在此期間內(nèi)，沒有積極地實施退貨行為，七日期限屆滿后，即使消費者對購買的商品不滿意，有退貨意愿，此時消費者也喪失了后悔權(quán)，法律不再對其進行特殊保護。日常生活中，網(wǎng)絡(luò)購物的收貨方式主要是郵遞送達，因此，筆者認(rèn)為，“自收到商品之日”可以視為是“自買家簽收之日”起七日。

此外，法律關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定僅是最低要求，實踐中，法律允許商家為消費者提供更長的無理由退貨期限，站在維護消費者權(quán)益的角度，應(yīng)當(dāng)鼓勵經(jīng)營者為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）行使后悔權(quán)的適用范圍

新《消法》第25條第一款明確指出了后悔權(quán)的適用范圍：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，將現(xiàn)場購物領(lǐng)域排除在外;接著，結(jié)合我國當(dāng)前的消費實踐，專門列舉了不適用后悔權(quán)的四類商品：“消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、日算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊”;法條的第二款作為兜底性條款，是對不適用消費者后悔權(quán)制度情形的補充說明，規(guī)定除了上述四類商品，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。采用“列舉+兜底”的方式，規(guī)定消費者后悔權(quán)的除外情形，既可以防止經(jīng)營者隨意排除后悔權(quán)的適用，又能涵蓋實踐中可能出現(xiàn)的而尚未屬于列舉范圍內(nèi)的情形。

（四）行使后悔權(quán)的商品條件

法條規(guī)定：消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。筆者認(rèn)為，這里的“商品”應(yīng)僅限于商品本身，除法律明文規(guī)定外，或者當(dāng)事人有特殊約定外，常理中，對于商品的外包裝等物品是允許拆封的，也只有在拆封的情況下，消費者才能對商品的質(zhì)量進行檢驗鑒定。當(dāng)然不排除有些商品具有一定的特殊性，如涉及個人衛(wèi)生的用品，化妝品，食品類等商品，這類商品對于經(jīng)營者而言，不得隨意拆封，否則將會影響二次銷售。

（五）行使后悔權(quán)的運費規(guī)定

法條規(guī)定：退回商品的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。筆者認(rèn)為，法律上做這樣的規(guī)制，是合理的，因為如果退貨的原因既不是經(jīng)營者違約，也不是經(jīng)營者侵權(quán)，而是由于消費者因個人喜好的原因不喜歡，如果因為這個理由讓經(jīng)營者承擔(dān)退貨運費是不公平的。此外，法律之所以做了讓消費者承擔(dān)運費這樣的加重消費者義務(wù)的規(guī)定，目的是期望能有效地限制消費者濫用后悔權(quán)，即使得消費者充分衡量，只有在確有退貨必要的情況下，方能行使該權(quán)利，這樣既兼顧了經(jīng)營者與消費者的利益，對維護交易的安全與穩(wěn)定也具有積極意義。

綜上，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，將消費者后悔權(quán)納入法律，無疑意義重大。首先，是法制進步的體現(xiàn)，能切實保障消費者的權(quán)利，緩解消費者在非現(xiàn)場購物領(lǐng)域上的后顧之憂，增強消費信心，安全放心消費。其次，能有力地督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，在提升自身的市場綜合競爭力上，應(yīng)誠信守法經(jīng)營，不得以不正當(dāng)手段損害消費者利益。再次，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛時，有法可依，從而節(jié)約了交易成本，維護穩(wěn)定的交易秩序，促進社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。

三、現(xiàn)行消費者后悔權(quán)立法缺陷的分析

然而，消費者后悔權(quán)是現(xiàn)行《消法》新增的一項保護消費者利益的權(quán)利，也正是因為其剛?cè)朔ǎ瑥某晌姆ǖ膶嵺`角度看，仍存在不足之處，因此，如何將消費者“后悔權(quán)”落到實處，必然成為學(xué)術(shù)界探討的熱點之一。以下，筆者就消費者后悔權(quán)在實踐過程中存在的困境進行探析：

（一）“不宜退貨的商品”的范圍模糊

法條第二十五條除四類商品外之后，還有“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”的規(guī)定，如何理解“商品性質(zhì)”？這是否會成為一個新的“霸王條款”被商家普遍濫用呢？實踐中，出于安全衛(wèi)生考慮，類似拆封過的食品，一次性用品等一經(jīng)拆封便無法進行二次銷售的商品，是不宜退貨的，這也在消費者所能理解范圍之內(nèi)。此外，例如食品，未拆封過的食品，有些消費者認(rèn)為不影響經(jīng)營者的二次銷售，而經(jīng)營者卻認(rèn)為食品涉及安全衛(wèi)士問題，不宜退貨。如上所述，行使消費者后悔權(quán)的前提條件之一是網(wǎng)絡(luò)購物，這種購物方式最突出的優(yōu)勢是便捷，但同時也有其缺點即非直接性、虛擬性，因此，在網(wǎng)購環(huán)境下，消費者天然就處于信息不對稱的弱勢地位，無法全面掌握有關(guān)商品的相關(guān)真實信息。消費者在購物時，只能根據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)頁上出示的商品圖片，其他消費者的評價等信息做出是否購買的決定。因此出現(xiàn)了刷單，刷好評的現(xiàn)象，也出現(xiàn)了惡意差評的不正當(dāng)競爭行為，這一方面侵犯了消費者的知情權(quán)，另一方面如果商家在交易時，出于賣家的優(yōu)勢地位，與消費者達成合意，一旦交易，商品不予退貨，此時的消費者出于方便等種種心理考慮，往往被迫接受。但當(dāng)消費者收到貨物后，發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期效果時，就會陷入無處維權(quán)的尷尬境地。

（二）“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”中“完好”概念模糊

出于不影響經(jīng)營者二次銷售的原因，規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是合理的，但法律上對“商品完好”尚無統(tǒng)一明確的定義。若從字面意義上理解，則會出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的局面。這里的商品是否包括商品的外包裝袋，以及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識、吊牌、使用說明書、配件等物品？如已試用過的但卻不影響其二次銷售的化妝品、穿過但未下水洗過的衣服、使用過但性能仍完好的電子產(chǎn)品等，這些商品是否完好？尚且難以界定。此外，有些易碎商品，或類似家電等大型商品，退貨前在消費者手里還是完好的，但是在退貨過程中如果出現(xiàn)不可抗力，意外事件，或是被快遞、物流公司因操作不當(dāng)?shù)热藶樵驓p甚至丟失了，這種情況下，是誰的責(zé)任，涉及到舉證?，F(xiàn)實生活中，當(dāng)商品出現(xiàn)毀損，消費者無法證明在寄送商品前，其是完好無缺的。而快遞、物流常經(jīng)多人之手，究竟是在哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生毀損事由，也難以取證，因此這樣需要舉證的情形勢必會影響到消費者“后悔權(quán)”的實現(xiàn)。

（三）“二次銷售”缺乏監(jiān)管

“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的規(guī)定，保障了經(jīng)營者的二次銷售。但隨之會出現(xiàn)“二次銷售”難以監(jiān)管的新問題。對于一些特殊商品，如上述提及的如已試用過的但卻不影響其二次銷售的化妝品、穿過但未下水洗過的衣服、使用過但性能仍完好的電子產(chǎn)品等，且不論這些商品是否屬于被法律所認(rèn)可的完好商品，但不排除被消費者成功行使“后悔權(quán)”退回了。在這個過程中是沒有人對商品的質(zhì)量進行監(jiān)管的，如果經(jīng)營者將這些商品進行“二次銷售”，那侵犯的是新的消費者的利益，這也有悖消法的立法宗旨。

（四）“退回商品的運費由消費者承擔(dān)”不盡合理

法條第二十五條關(guān)于運費的規(guī)定：“退回商品的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！倍鴮嵺`中，少數(shù)經(jīng)營者愿意承擔(dān)退貨運費，運費大都由消費者自行承擔(dān)。當(dāng)然，如果退貨的原因既不是經(jīng)營者違約，也不是經(jīng)營者侵權(quán)，而是由于消費者不喜歡，因為這個理由讓消費者承擔(dān)退貨運費是公平合理的。但法律明確規(guī)定了退回商品的運費由消費者承擔(dān)，是否會成為消費者退貨的一個不可承受之重呢？例如，當(dāng)商品本身的質(zhì)量或性能并不符合消費者的預(yù)期心理，但因運費高于商品本身價格，出于成本的考慮，無奈選擇了不退貨，這種情況下，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。特別是當(dāng)涉及到大件商品，比如家電、家具等，運費標(biāo)的物質(zhì)量大，因此運費金額也相應(yīng)較高，如果是因為消費者個人喜好等問題選擇退貨，雖然消費者可以選擇退貨，但是卻要因此承擔(dān)一筆較為高昂的運費。此外，實踐中還有另一個問題，即在一次銷售中，某些經(jīng)營者是沒有采取包郵的方式銷售商品的，消費者承擔(dān)了首次運費，收貨后發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期，選擇退貨，再次支付運費，這也是有損消費者權(quán)益的。從促進消費的角度看，也會抑制消費。

（五）消費者后悔權(quán)面臨濫用及落實難之困境

制定消費者后悔權(quán)的初衷是為了維護消費者的權(quán)益，由于行使消費者后悔權(quán)無需說明理由，因此實踐中逐漸出現(xiàn)了有消費者濫用該權(quán)利的現(xiàn)象，出現(xiàn)了所謂的“試用一族”，即消費者購買了商品，在不損害商品原有性能的基礎(chǔ)上進行試用，到了期限的最后一天再進行無理由退貨，這種行為法律尚無規(guī)制，但無疑是不道德的，不僅損害了經(jīng)營者的合法權(quán)益，也損害了其他消費者的利益，破壞了正常的市場緊競爭秩序。

除上述外，雖然國家工商總局繼新《消法》頒布實施后，制定了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，進一步明確了網(wǎng)絡(luò)購物消費者“后悔權(quán)”的商品適用范圍，明晰了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者拒絕退貨應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。頒布的辦法對解決網(wǎng)購糾紛起了積極作用，但雖說司法是救濟的最后一條防火線，眾所周知，目前，我國個體消費者維權(quán)的成本高、時間長、舉證難，且很重要的原因在于消費者的維權(quán)意識不高，加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)對“后悔權(quán)”的理由千變?nèi)f化，因此，實踐中，呼吁對消費者維權(quán)強有力且便捷的保障機制，法律方能體現(xiàn)其定紛止?fàn)幍淖饔谩?/p>

四、消費者后悔權(quán)制度的立法完善

將消費者后悔權(quán)納入法律，是為了保護消費者及公平競爭的經(jīng)營者的合法權(quán)益.維護在互聯(lián)網(wǎng)背景下的經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。然而如上所述，該項權(quán)利在頒布實施的過程中出現(xiàn)了一系列問題，因此，亟需在立法上對缺陷做進一步完善，以發(fā)揮其真正作用。下文，筆者就上述存在問題，淺談自己的完善意見。

（一）針對模糊概念，制定后悔權(quán)的實施細(xì)則

從制定消費者后悔權(quán)的立法初衷出發(fā)，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用立法中概念模糊的漏洞，損害消費者權(quán)益，如針對上述“不宜退貨的商品”的范圍模糊，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”中“完好”概念模糊等問題，可對模糊概念進行細(xì)化，盡可能涵蓋實踐操作過程中出現(xiàn)的理解分歧情況。在制定相關(guān)細(xì)則的過程中，可號召網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，消費者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺第三方，相關(guān)執(zhí)法部門等關(guān)系主體參與進來，盡可能兼顧各方的利益，同時又應(yīng)避免經(jīng)營者單方面或者是以濫用格式合同條款等不公平的方式任意擴大不宜退貨的商品范圍。當(dāng)經(jīng)營者與消費者約定不宜退貨商品時，明確經(jīng)營者負(fù)有注意義務(wù)，即應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者，明確告知消費者，同時經(jīng)得消費者明示同意，并記載于送貨單上形成書面證據(jù)。其次，明確“商品完好”中“完好”的退貨標(biāo)準(zhǔn)，以“不影響二次銷售”為基本原則。針對是否應(yīng)包括商品的外包裝袋，以及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識、吊牌、使用說明書、配件等物品的問題，可規(guī)定在消費者行使后悔權(quán)時，經(jīng)營者如果對上述物品有一并歸還要求，可明確要求消費者一并退回，如有缺失，可約定在合理范圍內(nèi)，適當(dāng)扣取相關(guān)費用，以提請消費者注意保管。

（二）明晰退貨途中商品受損情形的責(zé)任分擔(dān)

消費者行使后悔權(quán)要求退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，其中，不乏會出現(xiàn)退貨前在消費者手里還是完好的，但是在退貨過程中出現(xiàn)了不可抗力，意外事件，或是被快遞、物流公司因操作不當(dāng)?shù)热藶樵驓p甚至丟失的情形。因此，當(dāng)出現(xiàn)非因消費者自身原因?qū)е律唐凡煌旰玫那闆r，經(jīng)營者不能一概否定消費者的后悔權(quán)。此時，應(yīng)具體問題具體分析，其一，當(dāng)出現(xiàn)不可抗力，意外事件導(dǎo)致商品毀損時，筆者認(rèn)為責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，這種情況下，經(jīng)營者可利用保險的方式，來分擔(dān)所受的損失。其二，當(dāng)商品是由于運輸過程中有關(guān)人員的操作不當(dāng)?shù)热藶樵蛑率箽p時，這種情況下，不應(yīng)讓消費者舉證，筆者認(rèn)為，可利用舉證責(zé)任倒置制度，在立法中要求承運方承擔(dān)舉證責(zé)任，當(dāng)承運方無法證明非因自身原因使商品受損時，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，在實踐中，可提倡消費者在寄送貨物前，采用拍照等方式自行對商品的完好度進行取證，進而更全面地維護自己的權(quán)益。

（三）合理分配退貨時運費分擔(dān)問題

新《消法》規(guī)定非特殊約定情形下，消費者欲行使后悔權(quán)，退貨運費由消費者承擔(dān)。從立法意圖上分析，該規(guī)定的初衷是為了引導(dǎo)消費者理性退貨，而不是濫用該權(quán)利。如規(guī)定消費者可以任意退貨而無需承擔(dān)任何代價，對經(jīng)營者而言是不公平的，但如上所述，也出現(xiàn)了新的問題，其一，退貨商品屬小額物品，本身價值不及運費，其二，消費者濫用后悔權(quán)，購買貴重物品進行試用再退貨。此時，就退貨運費承擔(dān)問題，筆者建議，在立法上可分類進行規(guī)定：首先，如果退貨商品實屬質(zhì)量瑕疵問題，如與經(jīng)營者在網(wǎng)頁上發(fā)布的圖片不相符，如存在嚴(yán)重色差等問題，此時，為了促進經(jīng)營者誠信正當(dāng)經(jīng)營，當(dāng)消費者行使后悔權(quán)時，可要求經(jīng)營者承擔(dān)運費。其次，如果是因為消費者自身個人喜好問題導(dǎo)致退貨，應(yīng)由消費者自行承擔(dān)運費。再次，針對貴重物品，為了盡量減少消費者濫用后悔權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)由消費者自行承擔(dān)運費，且如有確鑿證據(jù)證明消費者有試用情形，可要求其賠償。

（四）利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，構(gòu)建保障機制

當(dāng)今社會已步入互聯(lián)網(wǎng)時代，其像一把雙刃劍，給人們生活帶來便利的同時，也因其虛擬性，非直接性，產(chǎn)生一系列問題。在這個新時代下，我們應(yīng)主動探索互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢為我所用，發(fā)揮其利。一方面，可利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，建立雙向網(wǎng)絡(luò)信用體系。在構(gòu)建經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)信用體系時，應(yīng)利用技術(shù)手段，制止網(wǎng)絡(luò)差評，刷單等不正當(dāng)經(jīng)營手段，當(dāng)消費者在選擇經(jīng)營者時，能快速識別因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)常被退貨的經(jīng)營者，彌補網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信息不對稱的缺陷。同時，工商部門及相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信用體系定期對相關(guān)經(jīng)營者進行抽樣檢查，及時查處經(jīng)營者的違法銷售行為。另一方面，針對濫用后悔權(quán)或者惡意試用行為的消費者，網(wǎng)絡(luò)信用體系應(yīng)予以記錄，降低其信用等級，經(jīng)營者在有權(quán)拒絕與其交易，從而減少給自己造成的損失。

其次，針對實踐中后悔權(quán)落實難的問題，可建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機制，將消費者協(xié)會、第三方支付平臺、工商管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及司法機關(guān)納入其中。開展網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)解工作，以便快速及時解決網(wǎng)購出現(xiàn)的權(quán)益糾紛，當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機制無法解決時，再進入司法程序。

五、結(jié)語

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為了消費者購物的主要方式之一，將消費者后悔權(quán)納入法律，是給了作為弱勢群體的消費者更加全面的保護，但同時也應(yīng)當(dāng)權(quán)衡消費者與商家的雙方利益，避免矯枉過正。法律所追求的不僅僅是形式上的正義同時也追求實質(zhì)上的正義。本文立足于實踐，發(fā)現(xiàn)實踐中消費者后悔權(quán)所存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出完善的建議，實乃管中窺豹，期望將法律的作用落到實處，維護我國網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)消費者與商家的互利共贏。

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