從“配角”到“主角”

肇慶市懷集縣冷坑鎮(zhèn)社工站配備“雙百”社工7名，首次招聘錄取的社工中僅有1名是專業(yè)社工，其余6名均為自稱社工“小白”的非專業(yè)社工。2017年8月中旬，社工站唯一的專業(yè)社工和其中的1名社工“小白”離職。11月補(bǔ)錄人員到崗前，由筆者對這5名社工“小白”進(jìn)行督導(dǎo)。

冷坑鎮(zhèn)社工站非專業(yè)社工從“小白”到行家里手，經(jīng)歷了信心重塑、方向定位、策略構(gòu)建、項目深化四個過程，相應(yīng)地實現(xiàn)了從依賴到獨立、從盲目到重點、從被動到主動、從落地到生根四個轉(zhuǎn)化，從而最終完成了從“配角”到“主角”的蛻變。

信心重塑：從依賴到獨立

憑著一腔熱忱，剛上崗的社工（小白）們動力十足?！翱吹剿ㄋ﹤兲焯祉斨胰?，冒著大雨，騎著摩托車到村里開展工作，我都覺得心疼?！辨?zhèn)民政辦主任在社工試用期考核評估時表示。

“剛開始工作時，我們5個社工‘小白非常不自信，非常迷茫。日常工作的開展，全仗著年輕人那股‘血氣方剛的‘韌勁和一顆‘由愛而生的情懷，摸著石頭過河。既然‘先天不足，那么就要‘后天彌補(bǔ)，我們從相關(guān)的微信號里借鑒一下別的站點和綠耕農(nóng)村項目的經(jīng)驗，從項目辦的培訓(xùn)視頻和推薦書籍中一點點積累專業(yè)方法，在實踐過程中不斷進(jìn)行理論的反思，又用理論的反思來推動實踐行動，從最初那個缺乏自信但非常認(rèn)同社會工作理念的社工‘小白，正在逐漸地向‘有專業(yè)認(rèn)同、專業(yè)自信的專業(yè)人靠攏。我們站點能夠做出那么一點點的成績，最大的支持是督導(dǎo)每一次的鼓勵和指導(dǎo)，幫我們梳理事情的脈絡(luò)和工作方向。在我們走得急時，讓我們及時剎車，遇到十字路口時，告知正確的方向?！?/p>

我很認(rèn)同社工們對這半年來的工作總結(jié)。我最深的感受是，每次我協(xié)同行動完欲離開趕乘高鐵時，社工們似乎還有很多東西想跟我聊?？吹健班秽淮浮钡纳绻?，我所做的只是發(fā)現(xiàn)社工們的能力和優(yōu)點，肯定、欣賞及鼓勵，協(xié)助提煉經(jīng)驗，激發(fā)社工們的主體性，使他（她）們從“迷惘期”中逐漸找到專業(yè)自信，并逐漸找到工作的突破口，最終 實現(xiàn)從依賴專業(yè)社工到獨立工作的飛躍。

方向定位：從盲目到重點

有了主體性和動力，還要找到用力點。

初來乍到，社工們走訪最多的是高松村，一來村干部較為熱情、積極、主動，很希望社工能夠協(xié)助其開展好社區(qū)公益服務(wù);另一方面，村里的資源資產(chǎn)豐富，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，文化底蘊、人文精神和公共意識都較濃厚，宗親理事會在村莊發(fā)展及公共公益事務(wù)上發(fā)揮重要的作用，還聽說有計劃打造成冷坑鎮(zhèn)的“后花園”。

這期間我們發(fā)現(xiàn)，與高松村一路之隔的糯塘村整體發(fā)展?fàn)顩r與高松村有著較大的差距。雖然存在諸多資源優(yōu)勢，但也由于歷史、地理等種種原因，成了“邊緣弱勢村”。通過深入了解，我感覺到這是一個很有“社區(qū)感”的村莊：人口在1000多，聚居，有文化特色和社區(qū)資產(chǎn)，同時也有共同關(guān)心的公共問題。于是便提議一起去這個村莊走走，了解一下實際的情況。

來到村莊之后，的確看到大片的良田由于水利渠不通缺乏灌溉而荒廢了，本應(yīng)種田的村民現(xiàn)在只能在村里樹底下閑坐打發(fā)時間;本來可以自給自足，現(xiàn)在卻要到市場上買米吃;社區(qū)環(huán)境用“臟、亂、差”來形容一點不過分……社工還了解到，部分村民是想解決這些問題的，但整條村一直沒有達(dá)成共識，而且大家都不想做“吃虧”那一個。

社區(qū)走訪結(jié)束后，我們一起討論社區(qū)研究的策略和重點，決定本著“弱勢優(yōu)先”的原則，把糯塘村作為重點來行動研究，而將高松村作為社區(qū)發(fā)展的一種資產(chǎn)來看待。這里所說的重點體現(xiàn)的并非下鄉(xiāng)式的、局外人的搜集資料和只停留在研究本身，而是通過駐村的方式，與村民同吃、同勞動、同生活，與村民打成一片，從而發(fā)掘和激發(fā)社區(qū)內(nèi)部活力，推動社區(qū)問題的解決和社區(qū)發(fā)展。因此我建議社工每周至少兩個全天在這個村里，與村民“三同”。而行動研究的突破口則初步定為村民非常關(guān)心的農(nóng)田水利和公共衛(wèi)生問題。

策略構(gòu)建：從被動到主動

社工與村民、村民與村民間能否建立深厚的信任關(guān)系，決定了社區(qū)行動可以走多遠(yuǎn)。我和一線社工們都感覺到，一般的“刷臉”很難跟村民建立較深的信任關(guān)系，必須尋找更有效的方法和策略。

——“與民共舞”。根據(jù)村民的生活節(jié)奏，社工調(diào)整了工作時間，每周2天晚上駐村，到村莊里唯一的公共空間——糯塘小學(xué)門口旁邊的籃球場，與糯塘村婦女學(xué)跳廣場舞。這一舉動讓社工很快與婦女們打成一片。“晚上駐村時，我們社工有幸認(rèn)識了豪爽的喜姐，她是領(lǐng)隊，在村里的婦女中很有影響力?！?社工從中收獲很多村莊的“情報”，加深了對村莊的理解。同時建立起的這一信任關(guān)系，為日后推動公共問題的解決打下了堅實的基礎(chǔ)。

——“校-社”合作。在一次與糯塘小學(xué)黃校長交談中，我們了解到90%以上的學(xué)生都是本村的留守兒童。每天下午學(xué)校會安排課外活動時間，但基本上是自由活動為主，而且學(xué)校簡陋，缺乏體育、娛樂設(shè)施。

于是社工們利用學(xué)校課外活動的時間先與學(xué)生進(jìn)行了兩周的自由玩耍，與其建立信任關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)這些留守兒童的服務(wù)需求，設(shè)計了一個駐校服務(wù)方案：包括手工（融入合作元素）、畫畫（融入他們眼中的村莊）、成語故事（融入做人做事的哲理及表達(dá)能力鍛煉）、手語歌（融入多元智能發(fā)展）4個項目。

駐校項目得到學(xué)校黃校長的大力支持，即使教學(xué)工作繁重，依舊騰出時間，挪出場地，幫社工宣傳，使項目順利推行。項目也得到了學(xué)生們的熱烈歡迎，學(xué)生們每天都在大門口盼著社工到來。更為重要的是，“校-社”合作項目同時是一個有效接觸留守兒童家庭的途徑。每天課外活動結(jié)束時，會主動邀請社工到家里玩耍，在此過程，社工可了解其家庭情況，并與家長建立起信任關(guān)系，了解村民對一些公共問題的看法和村莊發(fā)展的想法，調(diào)動村民參與村務(wù)的積極性，為未來推動村莊的改變打下扎實的基礎(chǔ)。

項目深化：從落地到生根

“雙百計劃”不僅是一個政府購買社工服務(wù)的大型項目，更是一項社會政策。這項社會政策需要一個從“落地”到“生根”的過程。如果把“落地”比喻為把一棵幼苗種到合適的土壤上的過程。那么，“生根”意味著這棵幼苗能夠發(fā)芽，不斷成長?！奥涞亍保饕且揽客饬ν苿?而“生根”，除了外部因素外，更多是依靠自身的努力。

項目“落地”了，站點的“生根”卻需要一個漫長的探索過程。半年多來，冷坑站社工們經(jīng)歷了“興奮期”、“迷惘期”、“信心恢復(fù)期”和“突破期”。社工們剛剛上崗時非常興奮，干勁十足，但如前文所述，一開始社工們比較依賴專業(yè)社工，當(dāng)專業(yè)社工離職后，社工們一度陷入了“迷惘期”，士氣大受打擊。但憑著社工們主動求索和“不認(rèn)輸”的精神，通過對“雙百計劃”、綠耕、國內(nèi)社工主流自媒體等公眾號文章的研讀與參考，認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙百計劃”視頻專業(yè)課程，翻閱專業(yè)書籍，向協(xié)同行動者（督導(dǎo)）請教和交流等方式，不斷領(lǐng)悟和成長。再加上社工們對自身優(yōu)點和特質(zhì)的運用，漸漸與民眾“打成一片”，獲得了民眾的信任，融入到了社區(qū)，對村民、特別是民政對象以及村莊的情況知根知底，逐漸找到了專業(yè)自信，并摸到了著力的方向。

總之，經(jīng)過半年多的不懈努力，冷坑鎮(zhèn)社工站在當(dāng)?shù)亻_始能夠“站住”，站點的建設(shè)也取得了初步成效。

一項社會政策、一個社工項目以及200個站點，從“落地”到“生根”，需要多元主體的推動及相互配合，需要一個持續(xù)溝通、互動、適應(yīng)、調(diào)整的過程。與此同時，更需要發(fā)揮主體性和創(chuàng)造力，因地制宜，從無到有，不斷探索與創(chuàng)造。

“雙百計劃”項目落地生根的過程，既是社工的自我安頓、拾起主體性的成長蛻變過程，也是“行動-研究-再行動-再研究”的循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的行動研究過程，也可以看作社會工作專業(yè)化和本土化的一個縮影。

當(dāng)然，這僅僅是開始。未來的路還很長……

（廖其能）