汽車修配企業(yè)備件物流管理體系優(yōu)化

侯 勇

（浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 汽車技術(shù)系，浙江 紹興 312088）

1 引言

汽車維修和配件供應(yīng)服務(wù)是汽車制造產(chǎn)業(yè)鏈的終端服務(wù)，影響著消費者的使用體驗和出行安全，直接影響到運輸業(yè)的公路運輸效率和成本，因此保證汽車修配行業(yè)的健康有序發(fā)展至關(guān)重要。

按照國家現(xiàn)行的汽車維修行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國汽車修配企業(yè)可以分為三類：第一類主要從事汽車大修和總成修理，也包括了汽車小型維修保養(yǎng)、汽車專項維修生產(chǎn)；第二類主要從事汽車一二級維護和小修生產(chǎn)；第三類為汽車專項維修業(yè)戶，專門從事汽車專項修理和維護[1]。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)有30多萬家汽車修配企業(yè)，多數(shù)為小型的4S店或連鎖經(jīng)營模式[2]。由于多數(shù)汽車修配企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較小，針對其物流管理的研究相對較少，但其零配件的物流活動卻是修配生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)必須保證足量的備件或快速的備件調(diào)配，才能在客戶的汽車需要修護時，提供快速的零件更換或維修服務(wù)。因此，對汽車修配企業(yè)的備件物流管理進行針對性的研究，能夠快速的節(jié)約時間成本和倉儲成本，具有現(xiàn)實意義。

2 汽車修配企業(yè)備件物流特征

隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)鏈的快速成熟和汽車保有量的不斷增大，我國汽車維修產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從快速增長期進入成熟期，市場對汽車修配企業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提升維修保養(yǎng)服務(wù)、完善配件供應(yīng)是必然趨勢。除了具備一般生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的基本特征外，汽車修配企業(yè)的備件物流系統(tǒng)還具備兩個核心特征：

首先，汽車修配企業(yè)的備件物流系統(tǒng)是一個相對開放的系統(tǒng)。汽車修配企業(yè)的備件物流主要包括備件的運輸、存儲、裝卸搬運、配送、包裝、調(diào)配、物流信息處理等。像企業(yè)所屬修理廠之間的汽車組件流轉(zhuǎn)、維修工具或設(shè)備的調(diào)配，噴漆補漆車間、裝配車間等各個車間之間的零部件流轉(zhuǎn)，車漆、機油等原材料的包裝、存儲、裝卸等，廢棄機油等材料的回收、保管以及相關(guān)的信息處理等[3]。汽車修配企業(yè)的備件物流活動不僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，還會與外界環(huán)境產(chǎn)生實質(zhì)性的物質(zhì)交換，比如汽車修配企業(yè)的各分修理廠之間經(jīng)常會調(diào)配零部件，偶爾還會與附近的修理廠調(diào)配零部件，以保證企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶的維修保養(yǎng)需求。

其次，汽車修配企業(yè)的備件物流是與維修活動緊密聯(lián)系的。汽車維修保養(yǎng)實質(zhì)上是一個物質(zhì)交換過程，維修保養(yǎng)的每一道工序都是與供應(yīng)物流和回收物流相聯(lián)系的，比如最常見的保養(yǎng)服務(wù)中，修配廠以新的機油和濾芯替代舊的機油和濾芯，在這項業(yè)務(wù)之前，修配廠需要存儲適應(yīng)季節(jié)變化的機油和不同型號的濾芯，即與供應(yīng)物流產(chǎn)生了緊密聯(lián)系。更換后的廢棄機油和濾芯要進行統(tǒng)一回收，舊機油可以銷售給廢品回收公司，舊濾芯需要統(tǒng)一處理，即與回收物流產(chǎn)生了緊密聯(lián)系[4]。再如，最常見的補漆或換胎等維修服務(wù)，亦需要儲備不同色號的底漆和面漆、不同廠家的輪胎等備件，亦需要環(huán)保處理廢棄輪胎等。因此，從物流角度看，汽車修配企業(yè)的維修活動需要備件物流緊密配合，按照維修保養(yǎng)流程進行物質(zhì)交換，新零配件和備用工具等備件從供應(yīng)商采購運輸?shù)絺浼}庫，裝卸再分裝到小包裝箱或調(diào)配到分廠，再到維修保養(yǎng)車間，更換到客戶汽車上或在維修保養(yǎng)中使用，完成備件的物流各環(huán)節(jié)。

不同規(guī)模和經(jīng)營模式的企業(yè)需要選擇適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的物流模式，進而結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運營實際情況將運輸、倉儲、包裝、裝卸、物流信息管理等基本功能有機融合，構(gòu)建出科學(xué)合理、銜接緊密的企業(yè)物流管理體系，以便以高效的運輸方式將零備件、半成品和成品等配送到準(zhǔn)確的結(jié)點上。對于汽車修配企業(yè)而言，不同的備件物流模式直接影響其物流管理體系的設(shè)計、建立和維護，基于不同物流模式構(gòu)建的企業(yè)物流管理體系存在流程差異性，但是仍存在一些共性問題，因此本文將著重分析汽車修配企業(yè)物流管理體系存在的問題，進而構(gòu)建一種優(yōu)化的汽車修配企業(yè)備件物流管理體系。

3 汽車修配企業(yè)備件物流管理體系存在的問題

從功能定位上看，汽車修配企業(yè)不僅要負(fù)責(zé)汽車修理工作，還需要負(fù)責(zé)配件供應(yīng)，因此汽車修配企業(yè)既是汽車的“門診部”，也是汽車制造供應(yīng)鏈中利潤較高的下游環(huán)節(jié)。然而，我國汽車修配企業(yè)的物流管理仍普遍處于粗放式管理階段，特別是備件物流管理方面存在著如下問題：

（1）備件信息管理缺失或管理水平低下。如今我國信息化程度越來越高，多數(shù)汽車修配企業(yè)配置了電腦或智能電話，然而多數(shù)電腦和智能電話并不能發(fā)揮其真正的價值，僅僅是聯(lián)絡(luò)所用，甚至是擺設(shè)。即便是汽車修配企業(yè)購買了物流管理系統(tǒng)，但我國汽修行業(yè)長期處于較初級狀態(tài)，汽修員工文化素質(zhì)偏低，很難操作相對復(fù)雜的物流信息管理體系，因此物流系統(tǒng)的很多模塊都處于擱置狀態(tài)，特別是備件信息管理模塊極少應(yīng)用。同時，不少經(jīng)理和廠長對物流管理的認(rèn)識不足，對物流管理系統(tǒng)的培訓(xùn)力度不夠，也不愿付高薪招募高學(xué)歷、高素質(zhì)的物流專業(yè)人才，可以說，備件物流信息管理缺失和管理水平低下是制約我國汽修行業(yè)發(fā)展的一大問題。

（2）備件倉儲布局不合理。我國汽修企業(yè)數(shù)量龐大、規(guī)模小，主要以“4S”店和連鎖經(jīng)營為主要經(jīng)營模式，多數(shù)汽車企業(yè)在總部和分廠都設(shè)置了備件倉庫，直接影響了企業(yè)的投資和運營成本。而且，備件倉儲布局還影響到備件的物流路徑選擇，導(dǎo)致企業(yè)的隱形物流成本巨大，制約了汽修行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。歐美等國家的汽車修理企業(yè)在備件倉庫選址方面非常靈活，特別是日本的汽修企業(yè)，非常注重倉庫的地理位置選擇和布局，常常將倉儲布局作為控制物流成本的重要因素。

（3）備件計劃缺失。如今汽車品牌眾多，設(shè)計越來越復(fù)雜，汽車修配企業(yè)需要儲備的零部件越來越多樣化，但許多企業(yè)特別是獨立經(jīng)營模式的汽修企業(yè)，備件計劃普遍不合理，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)備件不足需加急調(diào)配，或是備件過多增加倉儲成本。此外，各汽車制造商每年都會推陳出新，使得備件計劃越來越復(fù)雜，多數(shù)汽修企業(yè)的備件計劃跟不上汽車制造商的節(jié)奏，制約了整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的均衡發(fā)展。

（4）庫存控制不合理。根據(jù)國際汽車修配行業(yè)的成熟經(jīng)驗，企業(yè)的備件庫存控制越早實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，就越早獲得成本競爭優(yōu)勢。以日本為例，汽車企業(yè)在上世紀(jì)末就開始積極推行庫存管理，豐田汽車以實現(xiàn)“零庫存管理”為最高目標(biāo)，這種管理思維也影響到汽車維修企業(yè)，極大的降低了物流倉儲成本。而我國的汽車修配企業(yè)極少重視庫存控制，維修車間地面上常常擺放過多的零配件，倉庫里堆滿了各種備件卻不定期清理，因此，從實踐角度看，我國汽修企業(yè)庫存控制管理水平亟待提升。

（5）搬運裝卸環(huán)節(jié)不完善。暴力裝卸和野蠻搬運已經(jīng)是我國物流行業(yè)常見的弊端之一，在汽車備件物流中也司空見慣。目前，物流行業(yè)門檻低、從業(yè)人員的素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)普遍不高，汽車備件中不乏精密的電子器件，多數(shù)搬運裝卸單純依賴人力而未引進機械傳送設(shè)備，或者僅僅配備吊車、手推車、手動升降平臺等，極少有汽修廠配備小型皮帶輸送機、臺車等，導(dǎo)致搬運裝卸環(huán)節(jié)破損率高、備件分裝效率低等。

4 汽車修配企業(yè)備件物流管理體系優(yōu)化

為了提升汽車售后服務(wù)管理水平，本文根據(jù)我國汽車修配行業(yè)現(xiàn)狀，以數(shù)量占比最高的“4S”店和連鎖經(jīng)營模式的汽修企業(yè)為主要研究對象，提出優(yōu)化的汽車修配企業(yè)備件物流管理體系，主要包括汽修企業(yè)備件信息處理中心、分廠庫、供應(yīng)商渠道倉庫等設(shè)施選址和布置，以及備件信息流、裝卸搬運系統(tǒng)、備件計劃和庫存控制等模塊，具體如圖1所示。

4.1 備件倉庫和信息中心選址

備件庫選址是備件物流體系設(shè)計的重中之重，備件庫位置不僅影響到企業(yè)的投資規(guī)模，還影響著備件運輸方式和路徑的選擇，以及企業(yè)的隱形物流成本。一旦確定備件庫位置，就較難更換，特別是規(guī)模較大的汽車修配企業(yè)，備件庫換址會直接增加至少兩個財年的物流成本，還會影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在一、二線城市的汽車修配企業(yè)可以將備件總庫設(shè)置在郊區(qū)或租金較低的區(qū)域，在所屬的每個修理廠設(shè)置備件分庫，以便降低備件的倉儲成本。對于三、四線城市的汽車修配企業(yè)可以將備件總庫設(shè)置在城市內(nèi)交通較為便利的地方，以便降低備件的運輸成本和時間成本。整體而言，備件庫的選址要平衡倉儲成本、運輸成本和時間成本，以便控制備件的物流成本。

圖1 優(yōu)化的汽修企業(yè)備件物流體系示意圖

汽車修配企業(yè)備件信息處理中心的選址不僅要兼顧租金、運輸路線和時間，還需要考慮員工工作和生活的便利性，因此，為了快速響應(yīng)所屬修理廠的備件需求，汽車修配企業(yè)的備件信息處理中心可以建在總部倉庫或市中心交通便利的分庫中。結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營和管理情況，備件倉庫和信息中心選址后再進行裝卸搬運系統(tǒng)設(shè)計、備件計劃和庫存控制等工作。

4.2 裝卸搬運系統(tǒng)設(shè)計

裝卸搬運是汽車備件物流流程中每個環(huán)節(jié)的起始和結(jié)束活動，從采購、調(diào)配到回收，每個過程都是以裝卸搬運來銜接，因此，裝卸搬運系統(tǒng)的設(shè)計直接影響到整個備件物流系統(tǒng)的設(shè)計。

在備件物流損耗構(gòu)成中，搬運裝卸的占比較高，降低搬運裝卸損耗可以直接提高企業(yè)利潤，因此汽修企業(yè)的備件裝卸搬運系統(tǒng)可以遵循安全、低損耗、路徑最短等原則，從降低搬運半徑、改進搬運裝卸設(shè)備、優(yōu)化搬運裝卸路線等三個方面著手，比如在備件總庫安裝皮帶輸送機以降低反復(fù)裝卸，備件從總庫到分庫的運輸包裝時以多層包裝取代簡易包裝。

4.3 備件計劃

在備件計劃和控制方面，可以綜合考慮維修需求和網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)估測。以歷年同時期維修記錄來估測維修需求，進而制定備件計劃，體現(xiàn)了以客戶為中心的管理思想，但卻易造成庫存積壓，增加倉儲成本和備件采購成本，且不能滿足客戶的個性化需求。以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)估計維修和保養(yǎng)需求，可以提高備件的周轉(zhuǎn)效率，但網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)收集需要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的員工。因此，可以綜合考慮維修需求和網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)估測，以往年的維修記錄作為備件計劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)客戶端或客戶聯(lián)系群收集各品牌型號汽車的常規(guī)維修需求數(shù)據(jù)，制定出備件的獨立需求和關(guān)聯(lián)需求，以此調(diào)整備件計劃，從而實現(xiàn)備件計劃的優(yōu)化和完善。對于規(guī)模較大的汽修企業(yè)，可以考慮引進ERP軟件來收集備件的消耗和采購數(shù)據(jù)，提高備件計劃的有效性和時效性。

4.4 倉儲和庫存控制

完善汽車備件倉儲和庫存控制，關(guān)鍵在于提升備件倉庫管理。對于備件總庫，要做到明確劃分備件存儲區(qū)域，按照備件的數(shù)量、類別、保存要求等進行分區(qū)分類存放，合理利用貨架和包裝箱，將備件規(guī)律疊放，以便及時更新庫存數(shù)據(jù)，加強倉儲和庫存管理。對于所屬分廠的備件分庫，要加強備件存放管理，尤其不能將備件隨意堆放在地面上，要保證備件有完整的外包裝并分類保存。只有加強倉儲和庫存管理，才能真正提高汽車修配企業(yè)的備件物流管理。

5 結(jié)束語

備件物流管理是影響汽車修配企業(yè)時間成本、物流成本、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要因素之一，高效的備件物流管理體系能夠直接減少客戶等待時間，提升汽車修配企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，因此本文著重分析了汽車備件物流特征，按照國家現(xiàn)行的汽車維修行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，著重分析了我國汽車修配企業(yè)物流管理體系存在的共性問題，進而構(gòu)建了一種優(yōu)化的汽車修配企業(yè)備件物流管理體系，以期在汽車修配行業(yè)粗放式發(fā)展的當(dāng)下，提升我國汽車修配企業(yè)的備件物流管理水平。

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