基于共建共享理念的檔案信息微傳播平臺(tái)建設(shè)

文 / 孫大東 各玉杰

檔案信息微傳播是指各檔案信息傳播主體依托微信、微博、移動(dòng)客戶端以及其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等微傳播平臺(tái)傳播檔案信息，以實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)和服務(wù)社會(huì)，同時(shí)尋求社會(huì)認(rèn)知的活動(dòng)。檔案信息微傳播在傳播內(nèi)容方面呈現(xiàn)碎片化特征。與其它傳播方式不同，檔案信息微傳播的傳播內(nèi)容不拘一格，既可以是一篇文章，又可以是一句話；既可以是一張圖片，也可以是一段視頻或音頻，甚至可以是一個(gè)表情符號(hào)。檔案信息微傳播的傳播媒介是“微平臺(tái)”。檔案信息微傳播的主要平臺(tái)是微信、微博及一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。對(duì)傳播主體來說，檔案信息微傳播的收集、整理、編輯、發(fā)布、運(yùn)營和維護(hù)等一系列流程都需要通過“微平臺(tái)”來實(shí)現(xiàn)。對(duì)傳播受眾而言，通過簡潔的操作界面和不受時(shí)空束縛的“微平臺(tái)”，可以便捷地獲取檔案信息，通過手機(jī)或PC下載客戶端、關(guān)注公眾號(hào)或直接通過網(wǎng)頁注冊(cè)登錄個(gè)人賬號(hào)即可使用。服務(wù)對(duì)象的特定性是檔案信息微傳播的一個(gè)顯著特征，即檔案信息微傳播一般都是針對(duì)特定群體的小眾化傳播。

在中國知網(wǎng)文獻(xiàn)總庫中，筆者分別以篇名為檢索項(xiàng)、以“檔案”并含“微傳播”為檢索詞進(jìn)行精確檢索，檢索時(shí)間為2017年12月15日，共檢索出3篇文獻(xiàn)，其中2篇為碩士學(xué)位論文，1篇為期刊論文，作者均為高校師生。從時(shí)間看，3篇研究成果中的2篇發(fā)表于2016年，1篇發(fā)表于2017年。從內(nèi)容看，朱蘭蘭、任瓊輝分析了檔案信息微傳播個(gè)人組織和團(tuán)體組織的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)為傳播主體應(yīng)根據(jù)個(gè)人條件和公眾需求進(jìn)行合理定位，并強(qiáng)調(diào)在運(yùn)維過程中應(yīng)重視互動(dòng)、創(chuàng)新內(nèi)容和表達(dá)形式以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。[1]任瓊輝主張，將媒介選擇理念、媒體人理念等用于指導(dǎo)檔案信息微傳播工作，提出檔案信息傳播自主外包或聯(lián)合的運(yùn)營模式以及傳播主體應(yīng)從組織資源建設(shè)和運(yùn)維、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等傳播路徑展開工作。[2]高呈茜分析了新媒體環(huán)境下檔案信息微傳播具有的優(yōu)勢和存在的問題，認(rèn)為檔案部門應(yīng)從傳播理念、內(nèi)容、需求、互動(dòng)、媒介以及學(xué)習(xí)各領(lǐng)域微傳播經(jīng)驗(yàn)、合作微傳播產(chǎn)品、創(chuàng)新微傳播服務(wù)等方面改善和優(yōu)化服務(wù)。[3]可以看出，我國的檔案信息微傳播研究尚未引起學(xué)界的廣泛重視，2016年才開始有學(xué)者開展研究，相關(guān)研究成果較少，研究主體僅局限于高校。而且，已有的研究成果均是從傳播者的視角展開分析，忽略了用戶及用戶需求在檔案信息微傳播中的作用。

此外，部分學(xué)者針對(duì)檔案微信、檔案微博、檔案社交媒體等具體媒介的平臺(tái)建設(shè)問題展開了分析，對(duì)本文的研究亦有較大的借鑒意義。較有代表性的研究成果有：李宗富借鑒信息生態(tài)系統(tǒng)理論構(gòu)建了檔案局（館）微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；[4]周耀林、姬榮偉、趙躍主張，檔案機(jī)構(gòu)微信平臺(tái)資源建設(shè)應(yīng)從加強(qiáng)平臺(tái)特色資源建設(shè)、優(yōu)化平臺(tái)資源呈現(xiàn)形式、深入挖掘平臺(tái)資源價(jià)值等方面展開；[5]裴佳勇構(gòu)建了檔案社交媒體到檔案館、用戶和檔案館的“雙層反饋機(jī)制”，認(rèn)為在社交媒體環(huán)境下，檔案文化傳播模式應(yīng)用需注意加大宣傳、吸引用戶關(guān)注，形成維系能力、提高用戶粘性，與意見領(lǐng)袖合作、擴(kuò)大傳播效果；[6]萬凱莉則認(rèn)為，社交媒體信息應(yīng)全民參與保存，并提出了社交媒體信息全民參與保存模型，致力于實(shí)現(xiàn)資源合理高效優(yōu)化配置，助力社會(huì)記憶的構(gòu)建；[7]趙玉、王健介紹了英國國家檔案館在線社交媒體檔案庫的建設(shè)背景、歸檔范圍和發(fā)展現(xiàn)狀等。[8]

共建共享理念是指導(dǎo)我國各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的重要理念，指全民共同參與建設(shè)、共享建設(shè)成果。其中，共建是發(fā)展的方式和出發(fā)點(diǎn)，解決的是如何發(fā)展的問題；共享是發(fā)展的目標(biāo)和落腳點(diǎn)，解決的是為了誰發(fā)展的問題。共建和共享相輔相成、缺一不可。共建共享理念的核心思想可以概括為全民參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、面向公眾需求三個(gè)方面。檔案信息微傳播作為一種有效的傳播方式，也需要社會(huì)公眾全面參與其中并共享傳播成果。只有這樣，這種傳播方式才能得到持續(xù)發(fā)展，其價(jià)值才能得到充分發(fā)揮。

一、發(fā)動(dòng)公眾，構(gòu)建全民參與的檔案信息微傳播平臺(tái)

檔案信息微傳播的內(nèi)容主要包括檔案內(nèi)容信息、工作信息和編研信息等，其在選擇、整理、編輯、推送和擴(kuò)散的過程中均需要公眾參與才能取得良好的傳播效果。

（一）檔案內(nèi)容信息的微傳播

面對(duì)浩如煙海的檔案，哪些是公眾真正需要的，這是一個(gè)問題。如人飲水，冷暖自知。要解決這個(gè)問題，與其讓檔案微傳播平臺(tái)的運(yùn)維者去苦思冥想、隨意猜測，不如讓公眾自己來判斷。一方面，檔案信息微傳播平臺(tái)可以通過“引進(jìn)來”的方式發(fā)動(dòng)公眾參與到共建中來，如向社會(huì)各界人士約稿，這一方面已有成功案例。由蘇州市吳江區(qū)檔案局（館）創(chuàng)辦的檔案微信公眾號(hào)“吳江通”，推文涉及工藝、名人、美食、民俗、方言、醫(yī)藥、特產(chǎn)、名勝古跡、江村變遷等多方面的內(nèi)容，近年來一直位居檔案微信公眾號(hào)排行榜前列。這不僅是因?yàn)樗扑偷臋n案信息內(nèi)容的多樣化，更是由于其參與主體的多元化。對(duì)于塵封的檔案，或是一張黑白照片，或是一封發(fā)黃的書信，上面記載的人和事，需要有人去講述，才會(huì)有人去傾聽。“吳江通”邀請(qǐng)社會(huì)各界人士根據(jù)館藏歷史老照片寫回憶文章推送，這些作者或是親身經(jīng)歷過照片上的歷史事件，或是當(dāng)事者的后人，所以即使無只字片語的黑白照片，作者也能道出其中的歷史故事，使之具有豐富的情感價(jià)值，從而引起讀者的共鳴。另一方面，檔案信息微傳播平臺(tái)也應(yīng)該“走出去”，多開展與公眾互動(dòng)的活動(dòng)，如圓桌會(huì)議、論壇，走訪與館藏相關(guān)的單位和個(gè)人采集信息。公眾則可以通過投稿、參與會(huì)議論壇、通過電話或線上留言、評(píng)論等方式聯(lián)系檔案信息微平臺(tái)的運(yùn)維者參與建設(shè)。

（二）檔案工作信息的微傳播

以人為鏡，可以明得失。檔案工作信息的傳播可以通過檔案信息微平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，而檔案信息微平臺(tái)的建設(shè)需要面向公眾。發(fā)動(dòng)公眾參與共建，應(yīng)公示檔案政務(wù)信息，并向公眾普及檔案法律法規(guī)，保持平臺(tái)運(yùn)維者與公眾的交流渠道暢通。政務(wù)信息公開是面向公眾的政務(wù)信息公開。在越來越強(qiáng)調(diào)面向公眾的檔案信息服務(wù)時(shí)代，檔案部門可通過檔案信息微傳播平臺(tái)努力宣傳檔案館藏信息、公布檔案局（館）的建設(shè)成果。先要使其為大眾所知，而后才能使其為大眾所用。這是檔案部門變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的重要措施，是檔案館（室）提高館藏檔案利用率、實(shí)現(xiàn)館藏檔案的價(jià)值、提升綜合競爭力的關(guān)鍵。隨著信息化的發(fā)展，越來越多的檔案信息以數(shù)據(jù)形式存在，檔案館和圖書館、博物館以及其它信息管理部門都在信息化時(shí)代尋找著自己的位置。這既是一次資源的重組，也是一次管理者的重新定位。面對(duì)日益激烈的行業(yè)競爭，檔案部門應(yīng)有危機(jī)感，通過建設(shè)檔案信息微傳播平臺(tái)，傳播檔案工作信息，可以提高檔案部門對(duì)公眾的影響力，以廣泛發(fā)動(dòng)公眾參與檔案信息資源建設(shè)的形式帶動(dòng)公眾了解檔案信息、利用檔案信息、提高公眾的檔案需求層次，這不失為檔案部門化解危機(jī)的一種智慧。

（三）檔案編研信息的微傳播

檔案編研工作是對(duì)檔案信息的深入開發(fā)。首先，檔案編研工作的開展要以用戶需求為導(dǎo)向，通過面向公眾的檔案信息微傳播平臺(tái)，可以廣泛征集公眾意見，發(fā)掘公眾需求。其次，檔案編研工作需要各種專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。檔案工作人員因?qū)I(yè)局限，通常無法完全滿足各行各業(yè)、各類檔案信息編研的要求，即使有一些編研成果，也無法滿足公眾日益增長的利用需求。使社會(huì)各行各業(yè)的公眾參與進(jìn)檔案編研工作，或可成為彌補(bǔ)檔案編研工作缺陷的有效措施。而檔案信息微傳播平臺(tái)可以作為公眾參與檔案編研工作的有效渠道，發(fā)動(dòng)公眾共同參與檔案信息編研，可通過檔案信息微傳播平臺(tái)不斷向社會(huì)各界宣傳檔案編研工作的意義，普及編研工作方法，根據(jù)具體編研工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的選拔標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的人員參與。不同專業(yè)背景的公眾可以滿足檔案編研工作各種專業(yè)知識(shí)的要求，來自各行各業(yè)的專業(yè)人員是最熟悉本行業(yè)檔案信息的人員，以何種形式、開發(fā)哪些檔案信息以及如何組織檔案信息可以更好地服務(wù)于該行業(yè)的查考利用，是他們熟悉的范圍。通過檔案信息微傳播平臺(tái)，可以擴(kuò)大檔案編研信息的傳播范圍，提高檔案編研信息的利用率。由公眾通過檔案信息微傳播平臺(tái)參與檔案編研工作，亦有利于開發(fā)特色檔案信息資源，豐富檔案信息微傳播平臺(tái)的內(nèi)容，吸引更多的公眾關(guān)注。

二、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建設(shè)高效互聯(lián)的檔案信息微傳播平臺(tái)

當(dāng)前，檔案信息微傳播的主陣地為檔案微信、檔案微博及檔案論壇、貼吧等檔案社區(qū)。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，檔案微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等檔案信息微傳播平臺(tái)在功能板塊設(shè)置上有一定重復(fù)，平臺(tái)特色不明顯，大部分平臺(tái)不僅功能設(shè)置雷同，就連推文亦有相似之處。還有一些檔案信息微傳播平臺(tái)發(fā)布的信息較少，用戶關(guān)注度較低，部分平臺(tái)長期封存不動(dòng)，基本形同僵尸帳號(hào)。由于檔案微信的興起，同時(shí)期檔案微博的用戶可能從檔案微博遷移到了檔案微信，對(duì)檔案微博造成了一定沖擊，檔案網(wǎng)絡(luò)社區(qū)雖然在一定程度上保持了原有用戶的穩(wěn)定，卻很難吸引新的用戶參與。由表1可知，2007—2010年，《檔案界》論壇的新增注冊(cè)人數(shù)一直在持續(xù)增加，2011年出現(xiàn)大幅度減少，2012年至2017年在逐漸減少。與之相比，檔案微信的新用戶增量和增速都較大，但是，檔案微信也存在一定問題。孫大東和于夢文指出：“已有的檔案微信公眾平臺(tái)以檔案信息的推送為主，忽略了相關(guān)背景信息和知識(shí)信息等擴(kuò)展內(nèi)容的鏈接，導(dǎo)致檔案微信公眾平臺(tái)用戶對(duì)該檔案信息的閱讀基本上是一次性的，不會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)展式閱讀?！盵9]通過單一、封閉的檔案信息微傳播渠道，公眾很難拓展與檔案信息的接觸面。

表1 《檔案界》論壇各年度會(huì)員注冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)

檔案微信的主要板塊類型為業(yè)務(wù)介紹、歷史消息、交流互動(dòng)等。檔案微博的主要板塊類型為微博簡介、熱門推文、私信等。檔案網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如影響力較大的《檔案界》論壇，板塊類型較為多樣，主要包括理論與教學(xué)板塊、實(shí)踐與指導(dǎo)板塊、雜談與人物板塊、資源區(qū)、雜志專區(qū)、檔案史料大全、服務(wù)區(qū)等七個(gè)板塊。據(jù)調(diào)查，在某一主題下，檔案微信、微博用戶的主要參與途徑是閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，且評(píng)論內(nèi)容多較為簡短，以點(diǎn)贊居多；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶參與途徑則主要是發(fā)帖，帖子內(nèi)容多詳細(xì)深入論證自己的觀點(diǎn)，創(chuàng)造性較強(qiáng)。此外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶與用戶之間的互動(dòng)性較強(qiáng)，用戶不僅可以在主題板塊下互相討論，而且能互加好友，保持長久聯(lián)系。如《檔案界》論壇的會(huì)員不僅可以查看自己的注冊(cè)和訪問記錄、發(fā)帖和回帖情況，而且可以參與投票、添加好友、展開辯論，每次訪問或參與討論都可以增加積分和經(jīng)驗(yàn)值，達(dá)到一定積分和經(jīng)驗(yàn)值可獲得相應(yīng)勛章，這不僅增加了社區(qū)的趣味性，而且為用戶營造了一種歸屬感，有利于激勵(lì)用戶參與社區(qū)建設(shè)。雖然《檔案界》論壇的新用戶增長較為緩慢，但是有長期穩(wěn)定的用戶群。如果說檔案微信、微博的用戶群大多都是“過客”的話，那檔案網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶群則可以說得上是“親戚”了，是會(huì)常來造訪的。

綜上，建設(shè)高效互聯(lián)的檔案信息微傳播平臺(tái)可從兩個(gè)方面著手。首先，檔案信息微傳播平臺(tái)應(yīng)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、分工合作，建設(shè)成協(xié)同聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)互通的有機(jī)體系。面對(duì)當(dāng)前難以跨平臺(tái)利用的情況，從便于用戶利用的角度出發(fā)，可對(duì)各檔案信息微傳播平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和整合，如根據(jù)自身功能和特色進(jìn)行分工，建設(shè)共享數(shù)據(jù)庫，這樣內(nèi)部彼此獨(dú)立、保持個(gè)性，外部緊密相連，從以往零散、雜亂狀態(tài)走向系統(tǒng)化和有序化；統(tǒng)一制定發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)勢互補(bǔ)、互聯(lián)互通、互相監(jiān)督，避免重復(fù)傳播、提高整體傳播效果，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。如《檔案界》論壇既通過網(wǎng)站發(fā)布檔案信息，又開通了微信、微博平臺(tái)，各平臺(tái)間互聯(lián)互通，產(chǎn)生了協(xié)同效應(yīng)。此外，《檔案界》論壇由《檔案管理》雜志社統(tǒng)一管理和領(lǐng)導(dǎo)，制定發(fā)展規(guī)劃，使平臺(tái)系統(tǒng)有序運(yùn)行，提高了整體傳播效果。其次，突出傳播內(nèi)容的特色，進(jìn)行板塊創(chuàng)新，增加趣味性。羅素有言：“參差多樣，對(duì)幸福來講是命脈。”[10]對(duì)用戶來講，參差百態(tài)意味著多姿多彩，是極具吸引力的，面對(duì)雷同化的檔案微信息，千篇一律不僅味同嚼蠟而且浪費(fèi)資源，檔案信息微傳播平臺(tái)的運(yùn)維者應(yīng)努力增加原創(chuàng)信息，突出自己的特色。檔案館運(yùn)維者可根據(jù)本館館藏開發(fā)特色館藏資源。高校師生運(yùn)維者可以收集各領(lǐng)域的檔案學(xué)術(shù)活動(dòng)信息進(jìn)行推送，在板塊設(shè)置方面應(yīng)多樣化，盡量方便用戶參與其中，滿足用戶多樣化的信息需求。

三、精準(zhǔn)定位，構(gòu)建面向公眾需求的檔案信息微傳播平臺(tái)

（一）尋求公眾需要的檔案信息

為了尋求公眾需要的檔案信息，必須想辦法讓公眾參與表達(dá)。用戶是否需要本平臺(tái)推送的檔案信息？這是建設(shè)一個(gè)檔案信息微傳播平臺(tái)不得不考慮的問題。只有了解用戶需要什么樣的檔案信息，才能根據(jù)用戶需求有針對(duì)性地推送用戶需要的檔案信息。當(dāng)前，檔案信息微傳播的傳播主體主要有各級(jí)檔案行政管理部門、各級(jí)各類檔案館（室）、高校檔案師生以及一些檔案服務(wù)類企業(yè)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，“檔案信息微傳播組織上呈現(xiàn)出個(gè)人模式居多、團(tuán)隊(duì)模式偏少的特點(diǎn)，其中檔案局（館）類微信表現(xiàn)更為明顯”[11]。檔案信息微傳播的傳播主體絕大多數(shù)為檔案從業(yè)者或檔案專業(yè)研究人員，尚未有大規(guī)模的公民參與其中。這使得檔案信息微傳播平臺(tái)運(yùn)維人員的視野有所局限。檔案行政管理部門大多傳播檔案行政法規(guī)等政策性信息，各級(jí)各類檔案館（室）推送的多為館藏概要及單位開展的活動(dòng)信息，高校師生推送的多為檔案學(xué)的學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐類信息，而研究公眾需求的運(yùn)維者較少。不鼓勵(lì)大眾參與進(jìn)來便不知道大眾的需求，無論是館藏檔案信息傳播還是檔案利用服務(wù)，用戶都是最關(guān)鍵的影響因素。所以，我們首先要調(diào)查公眾需不需要本平臺(tái)推送的檔案信息，如果公眾不需要，那么為什么不需要，是因?yàn)椴恢罊n案資源的存在還是知道有而不去利用，對(duì)于因無知而無需的公眾，檔案信息傳播平臺(tái)要努力創(chuàng)造與公眾“相遇的條件”；對(duì)于知道檔案信息存在而不去利用的公眾，要調(diào)查他們?yōu)槭裁床蝗ダ?，是手續(xù)繁瑣、查找困難，還是難以滿足利用需求等。具體而言，可設(shè)置開放式調(diào)查問卷，在社會(huì)各領(lǐng)域、各階層展開廣泛調(diào)查，讓公眾充分表達(dá)自己的想法，并根據(jù)調(diào)查者的實(shí)際情況深入分析更為具體的原因。

（二）提供用戶易利用的微信息

實(shí)現(xiàn)用戶易利用，可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面著手。時(shí)間方面應(yīng)講求快捷，隨時(shí)都可供用戶查詢利用，例如，檔案微信公眾號(hào)的歷史消息查詢功能、檔案網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的檢索功能，都可以讓用戶沖破時(shí)間限制，檢索到歷史消息。從空間的角度分析，主要體現(xiàn)在檔案信息傳播渠道的方便易用、傳播程序的簡潔、跨平臺(tái)檢索利用等。檔案信息微傳播可以通過優(yōu)化欄目設(shè)置、尋找更具特色且適合本傳播平臺(tái)的運(yùn)行方式和編輯方式，把實(shí)體檔案信息轉(zhuǎn)換成可供上傳網(wǎng)絡(luò)從而真正可以與用戶分享的資源。不同平臺(tái)之間可以相互借鑒、資源共享，制定統(tǒng)一的利用標(biāo)準(zhǔn)，為公眾提供暢通的跨平臺(tái)檢索利用服務(wù)。

（三）增強(qiáng)參與公眾的成就感

檔案信息微傳播建設(shè)成果應(yīng)由公眾共享。共享建設(shè)成果并不是簡單地一刀切、平均化，而是應(yīng)對(duì)參與建設(shè)的公眾有側(cè)重地予以獎(jiǎng)勵(lì)，使公眾有更多的成就感，可以通過精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來實(shí)現(xiàn)。如將不同貢獻(xiàn)度的用戶分組，使貢獻(xiàn)度更大的用戶能在更高層次的平臺(tái)上參與建設(shè)，當(dāng)用戶貢獻(xiàn)度達(dá)到一定程度時(shí)還可以向其開放一定的管理權(quán)限，使其參與到平臺(tái)管理中來，使用戶獲得成就感；或者給予其一些特殊權(quán)限，如發(fā)放問卷、發(fā)起投票等；還可以充分利用平臺(tái)本身的資源，為參與建設(shè)的公眾免費(fèi)提供檔案編研產(chǎn)品等。在物質(zhì)和精神的激勵(lì)下，公眾有了更強(qiáng)的參與建設(shè)動(dòng)力，就會(huì)產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的建設(shè)成果，并最終取得更好的傳播效果，創(chuàng)造出一種良性循環(huán)模式。共享建設(shè)成果既是共建的目的，也是向新一輪共同建設(shè)推進(jìn)的起點(diǎn)。

檔案信息微傳播作為檔案信息傳播的重要方式，本身更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在全民參與社會(huì)共建共享的時(shí)代背景下，共建共享理念將更加深入人心。檔案信息微傳播平臺(tái)的建設(shè)需要廣泛發(fā)動(dòng)公眾參與，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，滿足公眾需求。這是新時(shí)期的新要求。而調(diào)動(dòng)公眾參與檔案信息微平臺(tái)建設(shè)并共享建設(shè)成果就是順應(yīng)新時(shí)期新要求的必由之路。

[1][11]朱蘭蘭,任瓊輝.檔案信息微傳播初探[J].檔案學(xué)研究,2016(5):26-28.

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[4]李宗富.檔案局館微信公眾號(hào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及實(shí)證研究[A]//趙彥昌.中國檔案研究:第二輯[C].沈陽:遼寧大學(xué)出版社,2016:203-221.

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