石化通訊計費系統(tǒng)升級的研究

郭成林

[摘 要] 國際化的市場環(huán)境強烈要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。同時隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務意識，提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

[關鍵詞] 計費系統(tǒng)；處理流程；新業(yè)務；資源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 065

[中圖分類號] TN914 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0157- 03

1 引 言

隨著大慶石化的機構調(diào)整及業(yè)務經(jīng)營范圍的擴大，經(jīng)營多種基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務，將形成市話、長途、數(shù)據(jù)、IP電話、增值業(yè)務等多種業(yè)務并存發(fā)展的格局。如何發(fā)揮大慶石化這一綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務，成為當前迫切需要解決的問題。為此提出綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的實施方案，實現(xiàn)多種業(yè)務“一臺清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務。通過綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的實施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運營維護成本，實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。

2 建設目標

總結原有系統(tǒng)在建設、運營的成功經(jīng)驗，借鑒電信業(yè)務系統(tǒng)的規(guī)劃、建設運營經(jīng)驗和其他專網(wǎng)的業(yè)務技術思路，基于立足長遠發(fā)展和最大限度地保護現(xiàn)有資源的原則，遵循“以客戶為中心”和“以市場為導向”的服務、管理理念，采用先進技術，重新統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一業(yè)務與技術規(guī)范，繼承原有業(yè)務規(guī)范，統(tǒng)一設計，統(tǒng)一組織成功的建設出一套精練的綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)。

將過去分散的客戶數(shù)據(jù)（客戶基本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等）統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度能夠全面分析了解客戶在企業(yè)的貢獻度、使用產(chǎn)品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一”的營銷提供數(shù)據(jù)基礎。

面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求充分融入客戶用戶賬號服務的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化服務作為建設新系統(tǒng)的首要目標。從而真正實現(xiàn)客戶服務的“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量，全面提高客戶滿意度，提升企業(yè)市場價值。

系統(tǒng)的建設與開發(fā)中通過統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖以及統(tǒng)一帳單，達到一臺清、一單清的服務目標。

3 體系結構

3.1 三層可擴展的體系結構

將整個系統(tǒng)架構分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務子層。

3.2 原子服務的分類

根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子服務分為增加、刪除、修改、查詢等幾個大類。

3.2.1 業(yè)務平臺定義

業(yè)務平臺是營業(yè)計費系統(tǒng)業(yè)務處理的邏輯平臺，它通過對數(shù)據(jù)平臺服務子層原子服務的調(diào)用訪問業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務需求。業(yè)務平臺由若干業(yè)務函數(shù)和業(yè)務過程組成，為接入平臺提供業(yè)務服務，實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享，完成相應的業(yè)務功能。所有的業(yè)務邏輯必須運行在中間件平臺上面。

3.2.2 業(yè)務函數(shù)

業(yè)務函數(shù)是業(yè)務功能邏輯的基本處理單元，實現(xiàn)業(yè)務功能的某個特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務函數(shù)處于原子服務和業(yè)務過程之間。

4 接入平臺

接入平臺是營業(yè)計費系統(tǒng)與外部進行數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構成。接入邏輯分為界面邏輯和接口服務。對于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯，實現(xiàn)對業(yè)務邏輯的共享；對于與營業(yè)計費系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，向業(yè)務平臺提供一組接口服務，業(yè)務平臺通過接口服務完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

5 接入邏輯

接入邏輯是營業(yè)計費系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個或一組數(shù)據(jù)交換過程。

6 界面邏輯

界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務過程調(diào)用構成。交互界面負責系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示；界面控制邏輯負責交互界面間的邏輯控制；業(yè)務過程調(diào)用負責調(diào)用業(yè)務平臺中的業(yè)務過程，完成相應的業(yè)務功能。多個界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。

7 接口服務

接口服務是營業(yè)計費系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務平臺中的業(yè)務過程通過接入平臺中的接口服務實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

8 三層平臺之間的關系

數(shù)據(jù)平臺的服務子層向業(yè)務平臺提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務，屏蔽業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務平臺必須通過原子服務訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。

業(yè)務平臺的業(yè)務函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺的原子服務訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。業(yè)務過程通過調(diào)用業(yè)務函數(shù)完成基本業(yè)務功能，一組業(yè)務過程實現(xiàn)具體的業(yè)務功能。業(yè)務平臺通過向接入平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務過程實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享。

接入平臺實現(xiàn)營業(yè)計費系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入平臺接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務平臺的業(yè)務過程實現(xiàn)具體的業(yè)務功能，并將處理結果返回接入平臺，利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務過程通過接入平臺的接口服務完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

9 系統(tǒng)安全性

在構建安全系統(tǒng)的時候，建議采用多種不同技術（產(chǎn)品）相整合的方式，各種技術協(xié)同配合使用，以提供系統(tǒng)最大的安全性。同時也要加強企業(yè)的安全管理（手段），以及安全制度和條例的制定和執(zhí)行，以保證管理級的安全。技術保障方面具體安全保障多層次的、全方面的、全程的。

應用軟件對不同角色的業(yè)務人員可賦與適應本業(yè)務的特殊權限，包括用戶密碼驗證、重要操作二次密碼驗證、用戶密碼定期強制修改、業(yè)務權限管理實行多級管理方式，對業(yè)務權限可以動態(tài)分配及動態(tài)組合。可適應不同的業(yè)務管理模式。

應用軟件對業(yè)務人員的任何操作均記入操作日志，日志中包含該操作員的工號、操作時間、操作內(nèi)容等等。操作日志可由具有權限的管理人員隨時查詢及統(tǒng)計。避免應用系統(tǒng)操作員口令在網(wǎng)絡上的明碼傳送。

除了從管理上杜絕合法用戶繞開應用系統(tǒng)直接進入數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)修改關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，同時在技術上也要有相應的防范、審計措施。

關鍵字段（如個人密碼、PUK碼等）在數(shù)據(jù)庫的存放不允許使用明碼。

9.1 數(shù)據(jù)安全性

系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行定時備份，保證數(shù)據(jù)安全；系統(tǒng)對重要數(shù)據(jù)的處理均可實行階段回退，保證數(shù)據(jù)在誤操作的情況下恢復數(shù)據(jù)真實性；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須確保安全，采取有效的備份手段是確保數(shù)據(jù)安全的重要手段。日常數(shù)據(jù)備份事務必須納入監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)可以提供圖形化的備份工具，可以很方便地對數(shù)據(jù)庫中關鍵的表等進行備份轉(zhuǎn)儲，并以文本或其它格式存放，通過這種方式，可以很方便地對一些計費參數(shù)表進行維護。系統(tǒng)也可以通過圖形化的備份工具，來對整個數(shù)據(jù)庫進行備份，備份可以是對整個數(shù)據(jù)庫的，也可以是只對數(shù)據(jù)庫日志的。數(shù)據(jù)的導入/導出必須賦予相應的操作角色，防止“臟數(shù)據(jù)”影響系統(tǒng)的正常運行。

9.2 系統(tǒng)平臺級安全

系統(tǒng)將操作系統(tǒng)平臺的權限及數(shù)據(jù)庫平臺的權限按以下原則進行合理分配：本業(yè)務區(qū)的操作人員只能訪問本業(yè)務區(qū)的數(shù)據(jù)；全局數(shù)據(jù)只能由計費中心的管理人員進行維護。系統(tǒng)管理人員應使用各自的帳號進行日常維護，禁止使用系統(tǒng)內(nèi)置帳號進行系統(tǒng)維護工作。

9.3 網(wǎng)絡安全性

系統(tǒng)與外部計算機系統(tǒng)（如銀行、郵儲等）進行連接時，必須通過有安全控制的網(wǎng)關設備或防火墻進行連接，不允許直接連接聯(lián)網(wǎng)。

內(nèi)部各子系統(tǒng)互聯(lián)也需采用不同子網(wǎng)分段、代理服務器、數(shù)據(jù)包過濾等保護措施。

設立病毒防護隔離區(qū)，所有以文件/郵件形式的外來數(shù)據(jù)必須通過防護隔離區(qū)的檢查才能進入系統(tǒng)使用。電子商務類子系統(tǒng)的用戶安全認證必須通過第三方CA中心。

9.4 區(qū)域操作安全性

系統(tǒng)完全實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，建立了獨立的數(shù)據(jù)中心，滿足客戶對業(yè)務處理的集中、綜合、統(tǒng)一處理的要求。

員工的區(qū)域化管理主要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)中心安全性的保證，不同地區(qū)的操作員只擁有本區(qū)域數(shù)據(jù)的操作權限。同時，不同的員工又只能訪問所屬區(qū)域中不同的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)把類數(shù)據(jù)存儲和訪問分開，劃分物理存儲層、邏輯映射層、訪問接入層。其它兩層好理解，重點解釋一下邏輯映射層，邏輯映射層是數(shù)據(jù)物理存儲層在區(qū)域及權限等條件下的一個邏輯映射。對于訪問用戶來說，他見到的是邏輯映射層數(shù)據(jù)，物理存儲層數(shù)據(jù)對他們是不可見的（系統(tǒng)管理員除外）。這是系統(tǒng)安全性保障的手段之一，也利于系統(tǒng)性能的提高（避免了數(shù)據(jù)的全局掃描）。

另一方面，系統(tǒng)對使用權限按業(yè)務處理范圍進行分區(qū)，如營業(yè)處理區(qū)、帳務處理區(qū)，計費管理區(qū)、銷賬管理區(qū)等。

10 綜合營業(yè)實現(xiàn)“一臺清”、“一單清”

在業(yè)務受理、客戶服務、繳費等與客戶接觸的渠道上，含蓋了大慶通訊公司運營的多種電信業(yè)務，實現(xiàn)“一臺清”、“一單清”，實現(xiàn)多業(yè)務交叉優(yōu)惠，實現(xiàn)多業(yè)務的統(tǒng)一銀行接口，實現(xiàn)多業(yè)務的統(tǒng)一管理。綜合客服子系統(tǒng)能受理市話、數(shù)據(jù)、IP電話、長途、ADSL、SCDMA、寬帶等業(yè)務。提供統(tǒng)一規(guī)范的綜合業(yè)務受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費、優(yōu)惠處理、業(yè)務查詢、繳費、投訴建議處理等功能。

綜合營業(yè)以綜合為原則，使大慶通訊能夠以統(tǒng)一的形象面對客戶，給客戶提供統(tǒng)一的服務，包括一臺清，一單清等

要進行靈活的產(chǎn)品定義，我們首先需要進行合理的業(yè)務分類、分層，并理清各類業(yè)務間、不同層次間產(chǎn)品的關系。

在業(yè)務的分類方面我們，主要遵循的規(guī)則如下：

數(shù)據(jù)相關性：一些業(yè)務處理的數(shù)據(jù)格式大同小異，將其分為一類，每一類有獨立的存儲表示組件卡片，如電話、ADSL寬帶、小靈通、中繼、出租，每種業(yè)務一種單獨的組件卡片，并在數(shù)據(jù)庫中基于卡片建立與用戶帳務客戶關聯(lián)的記錄數(shù)據(jù)。

流程相關性：有些業(yè)務流程是另一個業(yè)務流程的子集，將其分為一類。

例如，程控新功能，它們都有這些屬性：功能名稱、開戶費、月租費，流程和操作上也只有開通與關閉，將其分為一類，增加有可能用到的其他信息，即可作為一個類來管理，當以后出現(xiàn)類似業(yè)務時，系統(tǒng)只需在相關表格中增加一條記錄即可適應新業(yè)務的開通。

又如，普通電話與ISDN業(yè)務，在數(shù)據(jù)上大同小異，在業(yè)務流程和操作上也大同小異，因此可以將其歸入一個類，以最完整的數(shù)據(jù)和流程設計數(shù)據(jù)和基本操作，然后提供完善的業(yè)務流程定制管理，即可管理類似業(yè)務的增加、修改和刪除，從而適應新業(yè)務的發(fā)展需求。

對歸類后的業(yè)務分析和確定其流程，抽象出其中的數(shù)據(jù)和基本的行為功能單元，以構件的形式在我們得系統(tǒng)里面進行描述，并分別進行相應的設計與實現(xiàn)。

這樣，當有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時，可以通過繼承、復用、重載等技術生成新的產(chǎn)品與性的業(yè)務流程。

11 結 語

隨著電信市場的擴展，用戶數(shù)據(jù)的擴展與業(yè)務處理能力的增加是必然的趨勢。為了達到系統(tǒng)處理能力的擴展，采用的技術是進行將系統(tǒng)功能進行橫向的分割，實現(xiàn)多層的系統(tǒng)架構，提高系統(tǒng)的串行處理能力，同時對處理對象在不同的平臺上進行縱向的分割，實現(xiàn)系統(tǒng)對不同處理對象的并行處理，這樣就有效的達到強大的可擴展的業(yè)務處理能力。

主要參考文獻

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