企業(yè)微信公共平臺(tái)建設(shè)

劉鎮(zhèn)旗

[摘 要] 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的快速發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提升，人們對(duì)社會(huì)各行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的要求也不斷的提升；通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率在不斷的擴(kuò)大，各種各樣的信息也得到了快速的傳播和廣泛的共享；各行各業(yè)的發(fā)展也在現(xiàn)代信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展促進(jìn)下，不斷的提升著服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效果。如何能夠利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來不斷的完善企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的管理；如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶提供更加方便、更加快捷的交流溝通渠道已經(jīng)成為了各大企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求的重要研究?jī)?nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；微信公眾平臺(tái)；建設(shè)方案；設(shè)計(jì)研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 031

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）07- 0077- 03

1 企業(yè)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的總體目標(biāo)

微信是目前使用廣泛且應(yīng)用很強(qiáng)的手機(jī)應(yīng)用軟件，合理的利用微信軟件建設(shè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)能夠更好的與廣泛用戶進(jìn)行互動(dòng)，將企業(yè)的信息在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布、分享給廣大用戶，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，以電力企業(yè)的發(fā)展為例，微信公眾平臺(tái)具有多方面的優(yōu)勢(shì)。

1.1 能夠更好的提升企業(yè)的形象，提高用戶的滿意度

用戶通過微信軟件登陸公眾號(hào)能夠與企業(yè)進(jìn)行在線的溝通交流，無論是對(duì)信息的查詢還是接收都能夠與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通，如：用戶查閱電費(fèi)信息、瀏覽企業(yè)發(fā)布的信息咨詢等。這樣的在線溝通方式不僅方便而且快捷，更能夠提高事物的處理效率，同時(shí)還能夠減輕人工客服的工作壓力，更好的樹立企業(yè)的服務(wù)形象，提高用戶的滿意度。

1.2 能夠更好的體現(xiàn)出企業(yè)工作的現(xiàn)代化發(fā)展

以電力企業(yè)為例，率先投入使用微信公眾平臺(tái)，不能夠順應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展的改革創(chuàng)新，同時(shí)還能夠更好的為廣大的用戶提供方便快捷，更能夠體現(xiàn)出企業(yè)工作開展的現(xiàn)代化創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)。

1.3 能夠?qū)⒏嗟钠髽I(yè)信息進(jìn)行及時(shí)的宣傳與推廣

企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)能夠更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，能夠更好的服務(wù)廣大用戶，為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，能夠更好的贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可，同時(shí)也為企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造來更好的宣傳與推廣的機(jī)會(huì)。企業(yè)微信公眾平臺(tái)功能開發(fā)建設(shè)如圖1所示。

一個(gè)企業(yè)建立微信公眾平臺(tái)的主要目的就是要通過微信平臺(tái)來為廣大用戶提供快捷的信息資訊，便于信息資源的廣泛傳播，通過微信公眾平臺(tái)能夠?yàn)橛脩艏皶r(shí)提供相關(guān)的信息資源、便于用戶與企業(yè)進(jìn)行信息資源的互動(dòng)交流，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，將企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升廣大用戶的滿意度。

2 企業(yè)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的性能要求

2.1 企業(yè)微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)管理的可靠性分析

微信公眾平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的正常傳輸，同時(shí)還能夠保證數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，在對(duì)微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)的管理操作過程中，一旦系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)了故障，系統(tǒng)就很難恢復(fù)正常的工作，系統(tǒng)便出現(xiàn)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，這對(duì)于微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行是非常不利的。對(duì)于企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行操作必須要保證數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

2.1.1 數(shù)據(jù)同步

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)是需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步的實(shí)時(shí)更新。當(dāng)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)因硬件問題或是軟件的問題而造成的操作平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)不可用時(shí)，企業(yè)總部的數(shù)據(jù)庫(kù)資源就要與企業(yè)微信公眾平臺(tái)所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，確保數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)同步。

2.1.2 故障維護(hù)

當(dāng)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的服務(wù)器出現(xiàn)故障之后，就需要重新回到故障發(fā)生前的聯(lián)機(jī)狀態(tài)，企業(yè)總部的后臺(tái)服務(wù)器就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的重新分配，保證服務(wù)器的正常工作。

2.1.3 管理性能

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)能夠進(jìn)行單一的系統(tǒng)管理，其所應(yīng)用的程序必須要轉(zhuǎn)移到企業(yè)的總部服務(wù)器中進(jìn)行運(yùn)行，總部的服務(wù)器必須要保證能夠?qū)ξ⑿殴娖脚_(tái)中的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，保證所有的信息節(jié)點(diǎn)資源的安全性。

2.2 微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩阅?/p>

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的操作管理通常采用的是對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密處理、對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證等方式來保障數(shù)據(jù)信息的安全，只有經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證之后的使用終端才能夠正常操作運(yùn)行微信公眾平臺(tái)，從數(shù)據(jù)信息的出口和入口的限制和對(duì)數(shù)據(jù)的加密傳輸兩個(gè)方面來保證微信公眾平臺(tái)服務(wù)信息的安全性能。

2.2.1 數(shù)據(jù)出口、入口的控制

對(duì)于企業(yè)的微信公眾平臺(tái)操作系統(tǒng)使用“防火墻”對(duì)其數(shù)據(jù)的出口和入口進(jìn)行實(shí)時(shí)的安全保護(hù)?！胺阑饓Α钡氖且环N很切合實(shí)際的操作方法，它能夠?qū)⑾到y(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離分開，“防火墻”實(shí)際上起到的就是隔離技術(shù)。當(dāng)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)進(jìn)行通訊訪問，其所執(zhí)行的就是一種訪問控制尺度，它可以讓系統(tǒng)檢測(cè)后的“同意”用戶的客戶盡心數(shù)據(jù)資源的訪問，同時(shí)還能夠有效的攔截那些“不同意”的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的訪問?！胺阑饓Α蹦軌蛴嘞碌姆乐咕W(wǎng)絡(luò)中的黑客對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行的惡意攻擊；換個(gè)角度來看，如果企業(yè)微信公眾平臺(tái)沒有使用“防火墻”，那么公司內(nèi)部的工作人員就無法對(duì)Internet進(jìn)行訪問，Internet的用戶也就無法與公司的員工進(jìn)行信息的通訊。將“防火墻”放置在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)器前端能夠更好的對(duì)所有的使用用戶進(jìn)行控制，能夠防止惡意入侵者對(duì)服務(wù)器的系統(tǒng)進(jìn)行破壞，能夠起到更好的安全防護(hù)作用。

2.2.2 數(shù)據(jù)信息的加密處理

對(duì)于企業(yè)微信公眾平臺(tái)操作系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密處理，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)的運(yùn)算，能夠更好的確保數(shù)據(jù)信息的安全性能。通過對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密計(jì)算能夠?qū)?shù)據(jù)信息從明文轉(zhuǎn)換為密碼信息。通過建立公用的安全網(wǎng)絡(luò)，使其能夠具有安全性、穩(wěn)定性；在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行中，可以在運(yùn)營(yíng)商和局域防火墻之間架設(shè)一條VPN數(shù)據(jù)傳輸隧道，這條隧洞能夠保證專用通道里的數(shù)據(jù)信息的安全性能，這樣能夠更好的保證數(shù)據(jù)信息傳輸過程中的安全性和對(duì)數(shù)據(jù)信息的安全、可靠的認(rèn)證管理；當(dāng)用戶與系統(tǒng)終端服務(wù)器之間、服務(wù)器與系統(tǒng)總部之間進(jìn)行身份的成功驗(yàn)證，就能夠保證用戶安全的進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)傳輸。

3 企業(yè)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象研究及設(shè)計(jì)需求

目前，對(duì)于各大企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的用戶大致分為五類，以電力企業(yè)為例，其業(yè)務(wù)的類型主要分為四類，如圖2企業(yè)微信公眾平臺(tái)用戶類型與業(yè)務(wù)類型示意圖所示。電力企業(yè)在進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)之后，廣大的用戶就可以對(duì)電力企業(yè)的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注。當(dāng)用戶關(guān)注之后，就可以在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)的了解企業(yè)的相關(guān)信息資源的發(fā)布，用戶通過微信公眾平臺(tái)還可以與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。

3.1 企業(yè)微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)需求——在線服務(wù)功能

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)需要根據(jù)廣大用戶的實(shí)際需求，就電力企業(yè)而言，其服務(wù)界面就應(yīng)該有在線服務(wù)項(xiàng)目、公共信息查詢等內(nèi)容，當(dāng)用戶進(jìn)入到企業(yè)的微信公眾平臺(tái)之后，就可以通過企業(yè)微信公眾平臺(tái)的在線服務(wù)功能界面進(jìn)行用戶信息的綁定、在線業(yè)務(wù)操作辦理、信息咨詢的訂閱查詢以及信息的互動(dòng)交流等功能。

3.2 企業(yè)微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)需求——用戶賬號(hào)綁定

以電力企業(yè)的微信公眾平臺(tái)為例，當(dāng)用戶在操作時(shí)，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”中的“用戶綁定”之后，系統(tǒng)就會(huì)彈出圖文鏈接，如下圖3-a所示，進(jìn)入鏈接后就能夠出現(xiàn)用戶信息綁定的界面，如下圖3-b所示；此時(shí)用戶就可以授權(quán)微信賬號(hào)進(jìn)行用戶賬戶的綁定操作，賬號(hào)綁定后就可以通過企業(yè)的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行便捷操作。

4 結(jié) 語

企業(yè)通過建立微信公眾平臺(tái)，其目的就是為了充分利用微信用戶來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的快速傳播、廣泛共享。在對(duì)企業(yè)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)方案設(shè)計(jì)中，必須要明確企業(yè)方案建設(shè)的總體目標(biāo)、公眾平臺(tái)的服務(wù)性能、操作技術(shù)的核心以及公眾平臺(tái)的所要服務(wù)的對(duì)象等。在實(shí)踐運(yùn)行中，要不斷的對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)行更新維護(hù)，如對(duì)在線服務(wù)、公共信息發(fā)布以及對(duì)信息發(fā)布的及時(shí)推送等功能要不斷的創(chuàng)新開發(fā)，通過信息化的快速傳遞，將企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的限度，更好的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，不斷的提升用戶的滿意度。

主要參考文獻(xiàn)

[1]賈瀟婷.電力企業(yè)微信公眾平臺(tái)建設(shè)方案設(shè)計(jì).[J].北京：華北電力大學(xué)，2016.