上海復(fù)展智能科技股份有限公司質(zhì)量信用報告

上海復(fù)展智能科技股份有限公司成立于2006年，主要以研發(fā)、銷售智能LED照明產(chǎn)品（包括燈具及嵌入式控制系統(tǒng)）為主。公司從2008年至今連續(xù)被評為“高新技術(shù)企業(yè)”，在實際經(jīng)營過程中，以質(zhì)量創(chuàng)新為己任，通過與復(fù)旦大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作，利用結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、硬件創(chuàng)新、光學(xué)設(shè)計創(chuàng)新和軟件創(chuàng)新提升產(chǎn)品的質(zhì)量。公司于2013年、2015年被評為“上海名牌明日之星”“上海名牌企業(yè)”。截至2016年底，公司共獲得16項專利授權(quán)（包含2項發(fā)明專利）、15件軟件著作權(quán)證書。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀守法的基本要求。公司堅持弘揚“質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

為實現(xiàn)“顧客滿意”目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，在數(shù)十年的發(fā)展過程中，公司逐漸形成了“誠信服務(wù)，倡導(dǎo)綠色照明；品質(zhì)至上，爭創(chuàng)復(fù)展品牌”的質(zhì)量方針。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機構(gòu)

為了配合質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn)，公司在組織架構(gòu)上進行了合理的劃分，并對人員安排進行優(yōu)化組合，由總經(jīng)理擔(dān)任公司質(zhì)量誠信管理負責(zé)人，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，對本企業(yè)的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。下設(shè)業(yè)務(wù)部（包括照明產(chǎn)品部、照明工程部）、總經(jīng)辦、財務(wù)部等，各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.質(zhì)量管理體系

公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強制度建設(shè)的重要舉措。公司精心組織宣傳和培訓(xùn)，確保全員參與，多次組織開展質(zhì)量管理體系知識的宣傳和學(xué)習(xí)。每年舉辦兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，除此之外，公司還積極參與相關(guān)機構(gòu)組織的內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO 9000培訓(xùn)等。

公司每年開展自查工作，由內(nèi)審員抽查各個部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)公司質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見，并跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。公司定期組織內(nèi)審，驗證和評估體系文件的符合性、適宜性和有效性。

3.質(zhì)量安全風(fēng)險管理

在企業(yè)經(jīng)營過程中，由于深刻認識到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，從2011年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證以來，公司未發(fā)生一起質(zhì)量安全事故。

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，從產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)監(jiān)管、質(zhì)量檢測到售后服務(wù)開展全流程質(zhì)量管理，產(chǎn)品上市之初先進行小規(guī)模投放，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施予以解決。

三、質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量承諾

公司不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，同時，針對客戶最關(guān)注的帶控制系統(tǒng)的燈具類產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性、后續(xù)服務(wù)的長期性問題，除了加強控制系統(tǒng)研發(fā)、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)制造過程的監(jiān)管外，還與客戶（主要是合同能源管理客戶）簽訂了長達10年的質(zhì)保期。公司積極向相關(guān)方傳遞質(zhì)量方針、價值觀、愿景、使命和卓越經(jīng)營理念，并選擇在行動上與公司保持一致的供應(yīng)商開展合作。在經(jīng)營活動中，公司不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2.運作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司對產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、產(chǎn)品制造與質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售與服務(wù)等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。

3.營銷管理

不同的客戶選擇產(chǎn)品時考慮的因素不同，因此，在產(chǎn)品的前期營銷策劃方面，公司采用差別整合傳播策略。針對目前的主要客戶（政府、學(xué)校等最終用戶和中間商），在營銷宣傳時分別采用以下方式：針對政府、學(xué)校等最終用戶，在營銷時主要從產(chǎn)品的功能、性能、售后服務(wù)等方面進行宣傳，重點突出“綠色節(jié)能”的品牌內(nèi)涵和可靠的質(zhì)量保證；針對中間商，重點宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)保障、產(chǎn)品的性價比優(yōu)勢等。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行 GB 7000.1-2015《燈具 第 1部分：一般安全要求與試驗》、GB/T 17626.1-2006《電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 抗擾度試驗總論》、GB/T 2423.1-2008《電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第 2部分：試驗方法 試驗A：低溫》等國家標(biāo)準(zhǔn)，并積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 5039-2017《LED 燈具性能測試方法》的制定工作。

2.計量管理

公司根據(jù)有關(guān)要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備，設(shè)備的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、 防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置專員對儀器設(shè)備進行管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和做好自校記錄。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司在根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程圖進行開發(fā)設(shè)計過程的實施時，通過大量的文獻及專利技術(shù)調(diào)研、專家咨詢等工作縮短研發(fā)設(shè)計周期，降低開發(fā)成本，提高成功率和產(chǎn)品性能。在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求研發(fā)人員始終和商務(wù)人員一起直接接觸顧客，加強溝通，提高快速響應(yīng)能力，提升開發(fā)效率和顧客消費體驗。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)，各部門負責(zé)人緊密配合，可以快速協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，能當(dāng)場解決的當(dāng)場予以解決，對于需要改進產(chǎn)品設(shè)計的，公司承諾在一定的時限內(nèi)予以解決。近年來，公司沒有發(fā)生顧客投訴事件。

3.企業(yè)社會責(zé)任

公司成立至今，不僅以公司和個人名義向困難地區(qū)捐款達到幾十萬元，公司領(lǐng)導(dǎo)作為復(fù)旦畢業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，還承擔(dān)了大量的復(fù)旦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的公益輔導(dǎo)，2015 年，公司舉辦了一系列免費的技術(shù)講座，與各相關(guān)企業(yè)分享知識，共同實現(xiàn)“行業(yè)的創(chuàng)新和進步”。

4.質(zhì)量信用記錄

公司對顧客滿意的測量更多的是商務(wù)人員和技術(shù)人員通過登門拜訪和電話交流，進行深層次的溝通來進行的。同時，在溝通中，除了基本的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、價格、交付期等方面外，公司更注重采集客戶對產(chǎn)品的可靠性、質(zhì)量和使用體驗方面的反饋意見以及客戶認為的理想狀態(tài)的反饋意見，以此作為產(chǎn)品改進或新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。

公司產(chǎn)品投入使用后，由于還需繼續(xù)提供軟件升級、遠程維護等工作，因此對顧客的跟蹤、回訪或市場調(diào)查，在產(chǎn)品的整個生命周期中將持續(xù)開展，這也保證了公司可以及時、有效地獲得產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋信息。

六、結(jié) 語

上海復(fù)展智能科技股份有限公司自 2006 年成立以來，歷經(jīng) 10 多年的發(fā)展歷程，始終堅持著質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，回報社會。如今公司已經(jīng)成為一個專業(yè)特色鮮明、擁有自我品牌和知識產(chǎn)權(quán)、可持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新和追求卓越的企業(yè)。

在未來的質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理工作中，公司將不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；逐步完善企業(yè)質(zhì)量信用檔案；不斷改善企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；推進質(zhì)量誠信文化建設(shè)；持續(xù)改進質(zhì)量誠信自律機制。