高中圖書館微信公眾平臺服務(wù)探略

摘 要：隨著近年來我國科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，各種即時性社交通訊工具也出現(xiàn)在人們面前，微信作為一種以移動通訊終端、移動互聯(lián)技術(shù)為主的社交軟件已經(jīng)廣泛融入到人們的社交生活中。在當(dāng)前信息技術(shù)的引導(dǎo)下，如何借助微信公眾平臺建立一體化高中圖書館信息服務(wù)機制已成為高中圖書館員最關(guān)心的問題。鑒于此，本文就高中圖書館微信公眾平臺服務(wù)機制建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；微信公眾平臺；服務(wù)應(yīng)用；問題研究

微信作為一款廣受歡迎的即時通訊工具，自2011年1月上線以來，就以其強大的信息交互功能，受到了眾多用戶的青睞，并且隨著后期功能機制不斷健全及各種生活服務(wù)應(yīng)用的推出，讓其具備愈來愈強大的信息交互及生活服務(wù)能力。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信社交軟件基礎(chǔ)上結(jié)合PC終端構(gòu)建技術(shù)、前端架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、個人信息數(shù)據(jù)資源集構(gòu)建出的公共服務(wù)性平臺。2012年8月正式面向社會機關(guān)、自媒體人以及信息服務(wù)機構(gòu)開放。微信公眾平臺除了繼續(xù)保持微信具備的語音、圖像、視頻、圖片、文字、表情信息傳遞能力之外，在綜合數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)了后臺編輯功能通過開放數(shù)據(jù)公共賬號，實現(xiàn)各種自媒體以及社會機關(guān)單位的信息功能延展，入駐微信公眾平臺的企業(yè)或者個人可通過后臺編輯語音圖片信息，實現(xiàn)群體性信息發(fā)布，也可設(shè)置自動回復(fù)功能，輔助用戶進(jìn)行自動化信息咨詢。微信公眾平臺服務(wù)機制的建立形成吸引了大量社會信息服務(wù)機構(gòu)、科研機構(gòu)、政府機關(guān)、企業(yè)媒體的關(guān)注并投入到實際運營中。許多學(xué)校圖書館，在持續(xù)關(guān)注微信公眾平臺的信息延展功能的基礎(chǔ)上建立了微信公共賬號，不斷拓展自身的服務(wù)范圍，憑借微信公眾平臺強大的數(shù)據(jù)交互能力及信息共享能力實現(xiàn)群體性信息及時發(fā)布、信息咨詢及共享信息及時推送等，優(yōu)化自身的服務(wù)組織架構(gòu)，提高信息服務(wù)效率。

1 高中圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析

微信公眾平臺強大的信息共享能力受到了高中圖書館及圖書管理員的關(guān)注，眾多高中圖書館紛紛建立自身的微信公眾平臺為師生用戶提供線上信息咨詢及文獻(xiàn)查詢服務(wù)。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，高中圖書館微信公眾平臺建設(shè)首先需要認(rèn)證，也就是通過“加v”的方式獲得騰訊公司的信息發(fā)布授權(quán)。有了這個標(biāo)志，能提高微信公眾平臺搜索頻次，不會出現(xiàn)用戶關(guān)注信息不顯示的問題。在功能機制建設(shè)方面，微信公眾平臺分為服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號菜單是一種高級的質(zhì)量性信息發(fā)布平臺，訂閱號可以憑借服務(wù)號的受眾與訂閱情況獲得資源開發(fā)資質(zhì)。事實上這是一種隱性的信息資源分布式系統(tǒng)，通過一種服務(wù)機制的認(rèn)證和支持達(dá)到另一種服務(wù)機制的認(rèn)可。從圖書館信息共享方式來看，高中圖書館微信公眾平臺的服務(wù)種類眾多，內(nèi)容較為豐富，包括書目查詢、文獻(xiàn)信息獲取、續(xù)借、預(yù)約、延期提醒、新書目錄、信息推薦、服務(wù)動態(tài)、培訓(xùn)、知識服務(wù)周、信息動態(tài)、讀者信息咨詢、活動信息查詢等多種服務(wù)模塊，有著強大的用戶服務(wù)管理功能。高中學(xué)校圖書館所推出的信息公眾平臺雖然在具體的分類和功能延展上有所不同，有的服務(wù)種類豐富、服務(wù)齊全，有的內(nèi)容較為單一、服務(wù)模式固化，但是基本功能架構(gòu)組織上是一致的，都是以學(xué)校師生用戶的具體需求為出發(fā)點，通過開源組建移動信息終端為師生用戶提供服務(wù)。目前很多高中圖書館通過微信公眾平臺進(jìn)行群體性信息發(fā)布，由數(shù)據(jù)引擎向關(guān)注微信公眾平臺的用戶推送信息，在信息內(nèi)容上以咨詢活動或信息資訊為主，借助微信公共賬號與師生用戶構(gòu)建良好的信息聯(lián)系，為高中圖書館信息服務(wù)活動的開展奠定良好基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺服務(wù)的主要問題

2.1微信公眾平臺的注冊自由度較大 使用效能欠佳

從目前高校圖書館微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀來看，由于微信公眾平臺的注冊不存在任何條件準(zhǔn)入門檻，所以有些高中圖書館會選擇注冊多個微信公眾賬號。由于高中圖書館微信公眾平臺缺乏科學(xué)有效的認(rèn)證管理機制，很容易讓微信使用者產(chǎn)生混淆，很多師生用戶無法分清哪些是真正官方性的微信公眾服務(wù)平臺，哪些是非官方性的微信公眾服務(wù)平臺。這種同一所高中圖書館有眾多微信公眾服務(wù)賬號的現(xiàn)象經(jīng)常讓師生用戶難以確定服務(wù)主體，不知道該通過關(guān)注哪個服務(wù)賬號進(jìn)行信息咨詢。

2.2高中圖書館微信公眾平臺缺乏科學(xué)性的設(shè)計

微信公眾服務(wù)平臺作為一種面向社會信息公眾而開放的信息服務(wù)機制，應(yīng)當(dāng)有健全的設(shè)計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，每個微信平臺都應(yīng)包括微信號、微信名稱、圖片信息、功能簡介等內(nèi)容。在實踐中存在多種高中圖書館微信公眾平臺名稱設(shè)計不合理的現(xiàn)象，一種是學(xué)校的全稱加上圖書館的字樣，一種是學(xué)校的簡稱后面加上圖書館信息，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了平臺的認(rèn)證服務(wù)模式，很容易對讀者產(chǎn)生誤導(dǎo)。微信公眾平臺的命名方式?jīng)]有統(tǒng)一的規(guī)范和管理模式，令讀者無法分辨哪個是官方服務(wù)平臺的訂閱號，哪個是官方服務(wù)平臺的服務(wù)號，給讀者造成微信公眾服務(wù)平臺使用上的困惑。同時，微信公眾平臺的名稱設(shè)置各高中圖書館也不盡相同，很多高中圖書館并未根據(jù)自身的功能定位及服務(wù)方式確定微信名稱，甚至出現(xiàn)了很多官方性的微信名稱被個人占據(jù)的現(xiàn)象。因此在移動互聯(lián)時代高中圖書館應(yīng)用微信公眾平臺要注重微信名稱以及標(biāo)志設(shè)計的科學(xué)合理性，讓讀者能清晰認(rèn)知。

3 改進(jìn)當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺服務(wù)問題的對策建議

3.1規(guī)范高中圖書館微信公眾平臺認(rèn)證管理機制

作為公共性的社會服務(wù)機構(gòu)，高中圖書館首先就確保開設(shè)唯一并且具備絕對權(quán)威性的官方微信應(yīng)用平臺，要在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上定期維護(hù)，以充分發(fā)揮官方微信公眾賬號的信息傳播、讀者信息識別以及知識服務(wù)的作用。同時騰訊公司作為微信公眾平臺的核心組織成員和運營維護(hù)者應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督和管理職責(zé)。一方面騰訊公司要重視用戶數(shù)據(jù)的提取以及官方認(rèn)證機制的健全，要在保證微信公眾平臺實名制基礎(chǔ)上，實現(xiàn)加v認(rèn)證，確定微信用戶的身份及種類，實現(xiàn)不同的認(rèn)證制度，保障微信公眾平臺應(yīng)用規(guī)范。另一方面騰訊應(yīng)加強對微信公眾平臺后臺服務(wù)器的管理與維護(hù)，強化用戶認(rèn)證信息顯示及服務(wù)功能介紹，便于讀者進(jìn)行服務(wù)性信息識別，營造良好的微信公眾平臺運營生態(tài)。

3.2強化高中圖書館微信公眾平臺設(shè)計應(yīng)用能力

微信公眾平臺的應(yīng)用是高中圖書館擴大信息覆蓋范圍，建立以讀者為中心信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效途徑。這也就決定了高中圖書館應(yīng)以獨特的信息標(biāo)識物和官方微信應(yīng)用平臺名稱進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證。就微信名稱而言，應(yīng)遵循簡單明確的認(rèn)證原則，要使用高中學(xué)校全稱與“圖書館”字樣想結(jié)合的信息認(rèn)證方式。對于微信號名稱的設(shè)計要充分考慮到讀者的信息需求，要以方便讀者識別、記憶為原則，設(shè)置簡潔明了的微信名稱，讓微信公眾平臺名稱有著更高的識別度。對于微信頭像設(shè)計而言，要遵循簡潔、美觀、大方、易于識別的原則，基于信息推廣和服務(wù)傳播設(shè)置頭像，最好使用學(xué)校?；栈蚴菆D書館信息服務(wù)標(biāo)志物設(shè)置，讓微信圖像具有明顯的信息標(biāo)識度、較強的信息代表性、強大的信息傳播能力，讓師生用戶能夠快速識別。

綜上所述，微信公眾平臺的產(chǎn)生為高中圖書館拓展信息服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)效率提供了途徑。而高中圖書館要想充分發(fā)揮微信公眾平臺的信息傳播效能及服務(wù)的便捷性就要結(jié)合自身的資源技術(shù)條件，認(rèn)清當(dāng)前高中圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀，找到當(dāng)前存在的問題，制定相應(yīng)的解決方略，重新調(diào)整微信公眾平臺的開發(fā)設(shè)計思路，結(jié)合已有的資源更新組織理念，進(jìn)而建成微信公眾平臺應(yīng)用服務(wù)機制，為學(xué)校師生用戶提供高效便捷的數(shù)據(jù)查詢、信息共享服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

李文（1981-），女，湖南，漢，大專，職稱（職務(wù)）： 管理崗，研究方向：圖書新管理