網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)淺談

嚴(yán)紅

內(nèi)容摘要：隨著我國社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，其中尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，也逐漸在現(xiàn)代高校中覆蓋，與之相應(yīng)的自助服務(wù)也融入到其中，為高校學(xué)生開展閱讀帶來極大的便利。基于此，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)進行探討，通過對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)的優(yōu)勢特點和存在的不足之處進行具體的分析，同時也提出行之有效的應(yīng)對策略，促使當(dāng)前高校改善和優(yōu)化圖書館自主服務(wù)，也為高校廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 自助服務(wù) 探討

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)全覆蓋背景下，極大的便利了高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，對高校圖書館也提出了更高的要求，發(fā)展圖書館自助服務(wù)也是必要的發(fā)展趨勢。然而，在實際高校圖書館自助服務(wù)中也存在一些急需解決的問題，具體體現(xiàn)在經(jīng)費和人為這兩方面，對這些問題進行解決，就需要對現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)體系加以創(chuàng)新，為廣大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)，同時也能夠提高高校圖書館服務(wù)信息化、自動化進程。

一.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)優(yōu)勢分析

（一）高校圖書館更加信息化和數(shù)字化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，也加快了高校網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，也促使高校圖書館服務(wù)向數(shù)字化和信息化方向轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的高校圖書館服務(wù)也更加的自動化。具體體現(xiàn)在以下兩方面，一方面是高校中引入計算機、云屏數(shù)字借閱器等現(xiàn)代新興設(shè)備，也為高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)，同時這也是高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志；另一方面是各高校結(jié)合自身辦學(xué)特點和教學(xué)需要，提供很多國外資料數(shù)據(jù)庫，不僅僅拓寬了高校圖書館服務(wù)渠道，也為高校學(xué)生提供更加便捷、豐富的書籍資源，學(xué)生可以根據(jù)自身需要對文獻資源進行自助查閱[1]。與此同時，高校圖書館對自身藏書也進行了有效整合，并對這些文獻資源進行系統(tǒng)的分類和處理，將不同類別的文獻資源錄入到學(xué)校圖書館管理系統(tǒng)中，高校學(xué)生和老師就可以直接通過圖書館平臺進行網(wǎng)絡(luò)查詢，并找到自己所需的文獻資源。

（二）高校圖書館工作效率和圖書利用率大幅度提高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校學(xué)生可以直接通過網(wǎng)絡(luò)，進入到學(xué)校圖書館中、檢索自己需要的圖書、閱讀和歸還，這一系列動作都可以直接在網(wǎng)絡(luò)上完成，也為高校學(xué)生提供了較大的選擇自主性，也極大的提高了高校圖書館工作效率和圖書利用率。同時現(xiàn)代圖書館自助服務(wù)設(shè)施在實際操作上也非常的便捷，其中智能引導(dǎo)還能夠幫助讀者完成資源檢索、閱讀和歸還[2]。除此之外，圖書館自助服務(wù)的升級也減少了人工操作，提高了服務(wù)效率和水平，如：讀者通過文獻資源的檢索，可以快速的找到書籍位置，減少讀者找書時間。

（三）提高對高校圖書館的信任

在這里所說的信任，主要是指可以依賴、使用的意思。讀者賦予高校圖書館信任主要是因為高校圖書館自主服務(wù)更具有人文氣息，由于讀者之間存在的差異性，在書籍閱讀上也存在很大的差異，需求也具有多元化特征。傳統(tǒng)的單一性服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前閱讀需要，通過“一站式”高校圖書館自助服務(wù)可以更好的滿足當(dāng)前讀者閱讀需求，自助服務(wù)不僅功能更加強大，在提供服務(wù)上更具有個性化和針對性，在這過程中不需要圖書工作人員參與到其中，讀者只需要錄入自己需求，就可以選擇借閱書籍和歸還日期，同時還能夠保護讀者隱私，減少與圖書工作人員溝通矛盾，也提高了讀者對圖書館的信任度，除此之外，也提高了高校圖書館服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)出高校圖書館人文情懷[3]。

（四）拓展和延伸高校圖書館服務(wù)時間和空間

仰賴于信息技術(shù)所帶來的便捷性、靈活性和高效性特征。隨著網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代高校中實現(xiàn)全覆蓋，以校園網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)為依托也為高校圖書館發(fā)展遠程服務(wù)提供極大的便利，對高校圖書館服務(wù)時間和空間實現(xiàn)了延伸和拓展，讀者也不受傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時間和空間的限制，借助于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，讀者充分利用現(xiàn)代微信、QQ等通訊工具與圖書館工作人員進行實時交流，不僅提高了高校圖書館服務(wù)水平，還吸引了讀者注意力，擴大讀者群[4]。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)背景下，讀者進行閱讀的方式也趨向于多樣化，尤其是4G時代的到來，在很大程度上改善了讀者閱讀方式，讀者可以依托于手機、電腦等設(shè)備，并運用個人賬戶進行登錄，就可以實現(xiàn)不受時間和空間限制開展自由的閱讀，讀者也不需要進入到圖書館就可以完成各項文獻資料的下載。

二.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自主服務(wù)不足之處和應(yīng)對策略

（一）購置硬件設(shè)施費用昂貴

高校圖書館自助服務(wù)的實現(xiàn)主要是依托于硬件設(shè)施和技術(shù)保障，但是購置這些硬件設(shè)施所需費用較為昂貴，同時在硬件設(shè)施維護方面也較為困難，這也是當(dāng)前高校圖書館自助服務(wù)面臨的作為主要的問題。由于購置自主服務(wù)硬件設(shè)施和對其進行維護都需要大量的資金支持，有一部分高?？梢猿袚?dān)，但是對于西部地區(qū)的一些高校開展圖書館自主服務(wù)還很困難。與此同時，高校圖書館與高校教學(xué)單位相比較，很明顯學(xué)校對高校圖書館自助服務(wù)的重視程度不夠，在學(xué)校資金的使用上也就更加傾向于其他方面。對該項問題進行妥善解決，就需要做好以下幾方面內(nèi)容：⑴拓展和延伸高校圖書館服務(wù)范圍和內(nèi)容，具體體現(xiàn)在改善圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境，增強對讀者的吸引力；⑵提高高校圖書館服務(wù)水平，營造良好的學(xué)風(fēng)環(huán)境[5]。

（二）容易出現(xiàn)錯借、漏借、圖書亂架現(xiàn)象

在高校圖書館開展自助服務(wù)之后，雖然讀者得到明顯的增多，服務(wù)水平也得到顯著提高，但是與之相對應(yīng)的錯借、漏借、圖書亂架現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這也在無形之中增加了圖書工作人員的工作量，也嚴(yán)重影響到高校圖書館圖書的正常流通。針對這類情況進行妥善解決，就可以通過設(shè)立高校圖書館手工服務(wù)窗口的方式，專門為讀者解疑和對圖書進行及時處理，進而實現(xiàn)人工與自主服務(wù)的有效結(jié)合，不僅可以有效滿足讀者閱讀需求，還能夠針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行及時解決，進而保障高校圖書館正常有序開展[6]。

（三）讀者對自助服務(wù)設(shè)施較為陌生，影響圖書借閱

在高校圖書館開展自助服務(wù)，由于讀者之間接受能力和自主服務(wù)設(shè)施使用能力的不同，也導(dǎo)致不同讀者自主服務(wù)設(shè)施使用水平不相一致，也對讀者的正常借閱造成不良影響。針對這一類讀者，往往在自助服務(wù)設(shè)備使用過程中出現(xiàn)不知所措，但又羞于向周圍圖書工作人員詢問，不僅影響自己借閱，還影響了其他讀者圖書借閱。針對這一情況，就可以通過高校對全校師生組織和開展自助服務(wù)設(shè)施正確使用培訓(xùn)，如：針對新生以講座的方式由專業(yè)人員向?qū)W生講解正確使用方法，其中包含了圖書檢索、圖書館布局、書籍借閱流程等，以促使高校師生在教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中準(zhǔn)確無誤的操作自主服務(wù)設(shè)施；與此同時，也需要強化不同層次讀者信息獲取意識，避免出現(xiàn)盲目操作的現(xiàn)象；除此之外，也需要強化讀者閱讀意識，并在閱讀過程中提高自身公德意識，維護高校圖書館秩序和公共衛(wèi)生[6-7]。

（四）提高的圖書館工作人員素質(zhì)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提高高校圖書館工作人員素質(zhì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要是通過以下幾方面內(nèi)容實現(xiàn)：⑴確立“以讀者為中心”服務(wù)理念，主動為讀者提供服務(wù)，并幫助讀者及時、有效的解決遇到的問題，并且更加深入理解讀者需求；⑵強化圖書館工作人員素質(zhì)，僅僅依靠良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)還不夠，在新發(fā)展趨勢下也應(yīng)當(dāng)建立以圖書管理為中心的工作素質(zhì)，進而提高自身信息素養(yǎng)，并可以高效的完成安排工作[7]。

（五）加強技術(shù)人員培養(yǎng)，強化自助服務(wù)設(shè)施維護

加強技術(shù)人員培養(yǎng)，就需要加強對高校圖書館技術(shù)人員進行培訓(xùn)，促使技術(shù)人員基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能得到大幅度提高，并發(fā)展成為新趨勢下高素質(zhì)復(fù)合人才，也為高校圖書館新設(shè)備使用和新技術(shù)應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)，同時也能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館技術(shù)人員服務(wù)理念和服務(wù)模式，也加入到為讀者提供更加全面服務(wù)當(dāng)中。其次是高校圖書館技術(shù)人才作為圖書館正常運行的保障，要想提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，就需要做好自主服務(wù)設(shè)施維護，并及時對存在的問題進行解決，通常情況下，高校圖書館自助服務(wù)相關(guān)設(shè)施需要由專業(yè)人員進行維護，其中包含了系統(tǒng)和機器這兩方面內(nèi)容，隨著我國信息技術(shù)不斷發(fā)展，也需要加強對技術(shù)人員培訓(xùn)，使得專業(yè)水平與當(dāng)前發(fā)展趨勢相適應(yīng)[8]。

（六）有效維護圖書館秩序和營造良好學(xué)習(xí)氛圍

高校圖書館通過培育大量義務(wù)工作人員的方式，幫助讀者使用自主服務(wù)，并且對圖書館各個區(qū)域進行定期檢查，維護不同圖書館區(qū)域的秩序和環(huán)境。由于高校圖書館工作人員有限，無法實時滿足讀者需求，就需要借助高校自愿者的力量，讓他們參與到其中，實現(xiàn)對讀者全方位的指導(dǎo)。同時志愿者與高校學(xué)生之間也存在天然的聯(lián)系，也能夠更好的了解和掌握讀者真正需求，以此提供個性化服務(wù)，在志愿者期間，學(xué)生的工作能力和交流能力也得到提升，也成為高校圖書館中一道靚麗的風(fēng)景線。

在本文中，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)進行探討，主要是通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)優(yōu)勢分析展開，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在加快高校圖書館信息化和數(shù)字化、提高工作效率和圖書利用率、增強讀者對圖書管的信任和延伸和拓展高校圖書館服務(wù)和空間，并著重對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自主服務(wù)不足之處和應(yīng)對策略進行探討，促使高校圖書館能夠更好的滿足讀者需求，營造良好的校風(fēng)環(huán)境，推動高校圖書館自自助服務(wù)水平。

參考文獻

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（作者單位：貴州師范大學(xué)圖書館）